辽宁汽贸员工手册1改

1、目录前言.I公司概况.n董事长致辞.川第一章理念篇.11.1我们的使命.11.2我们的愿景.11.3我们的精神.11.4我们的核心价值观.2第二章行为篇.42.1基本规范.42.2着装规范.42.3仪容仪表规范.42.4沟通规范.52.5电话规范.52.6语言规范.52.7会议规范.62.8待客规范.62.9用餐规范.72.10安全规范.7第三章规程篇.83.1聘用管理.83.2员工考勤.93.3薪酬福利.123.4员工关系.133.5员工发展.143.6员工惩处.15结束语.25本手册是企业经营过程中最基础的要件之一，等方面。旨在为员工的入职和任职提供指引， 并通过公司概况、 董事长致词、理

2、念篇、 行为篇、规程篇五个部分使员工你了解公司的有关规定和工作规则， 并就员工在 公司可享受的权利、所应承担的责任和义务进行了约定。本手册是根据公司的管理制度和业务流程而制定的， 经董事会批准实施。 并 随着相关环境及业务发展需要而修订。恩股公司。本手册所称“控股公司” ，指“辽宁汽贸”持股相对控股的公司。本手册所称“参股公司” ，指“辽宁汽贸”持股公司。本手册的解释权属于集团公司人力资源部。作为公司的员工,应遵循本手册 的指引。同时，请注意妥善保存此手册。公司概况辽宁汽贸集团有限公司是一个集汽车、配件销售、维修服务、 、汽车置换、 二手车交易等汽车相关产业于一体的大型股份制汽车营销服务企业。

3、公司享有外贸经营自主权， 在省内各大中城市设有全资、 控股、参股企业近30个，拥有120个国内外著名汽车品牌销售代理权， 建有近20个标准的汽车品 牌专卖店。2004年销售各类汽车3.2万余辆，维修各类汽车次11万余辆，实现 销售收入30亿元，出口创汇1700万美元。作为省内最大的汽车营销服务企业之一， 公司已构建起现代化的汽车营销网 络，实行连锁经营、规范管理、多体制组合的集团化发展运行机制。在辽沈地区 已充分树立起了辽宁汽贸的企业形象。董事长致辞汽车的百年历史， 不断改变着人们的生活， 人类在谱写汽车百年历史的进程 中，充满了梦想和智慧。 辽宁汽贸集团有限公司的发展和壮大， 同样得力于每位

4、 员工的勤劳、梦想、智慧和责任。未来充满希望,但我们面临的将是全球化的竞争法则与环境，只有真正优秀 的学习型企业才能在竞争中获胜。 我们既要总结过去的成功经验并发扬光大， 更 需要改变一切不适应市场发展趋势的经营观念与行为习惯，还要进一步激发员工 的激情与组织的活力，充分发挥我们的创新能力， 不断超越自我， 创造一种蓬勃 发展的动力之源，快速提升公司的核心竞争力，创造公司崭新的未来。真诚地欢迎你加入辽宁汽贸大家庭,我们期待和你一起共创公司和个人事业 美好的明天。成刚2005年 月第一章 理念篇公司理念是公司每一位员工必须应予认可、坚持、并为之不懈追求的。公司的理念包括： 公司的使命、公司的愿景

5、、公司精神和公司核心价值观。1.1我们的使命我们的使命是:致力于为客户提供超值的服务，为员工提供实现自我价值的机会，为股东提 供满意的回报。为客户：提供超值的服务，使客户的生活和工作更加便利、高效； 为员工：提供并创造发展空间，使员工有机会实现自我价值； 为股东：保证股东利益，努力为股东创造最大的价值。1.2我们的愿景我们的愿景是:客户首选 行业典范 客户首选：我们的服务质量令客户信赖，我们的服务态度令客户满意。 行业典范：我们的品牌形象要做到业内一流，我们的经营模式要成为业内效仿的典范。1.3我们的精神我们的精神是：诚信 敬业 高效 创新 诚信：诚信是我们所有活动的基础。诚信是我们每位员工自

6、觉遵守的，不是被迫接受的；我们将以诚实、得体和公平的行为赢得人们的尊重和信任； 我们的诚信是全方位的：公司供应商、公司客户、公司员工、员工 员工、公司股东、公司社会。敬业：敬业是我们工作的标准。 我们提倡爱岗敬业，并把职业当作事业来追求； 我们不提倡好高骛远，倡导挑战自我、完善自我；我们鼓励员工立岗成材，并通过做好本职的工作获得成就感。高效：高效是我们工作的方式。- 2 - / 21在保证工作质量的前提下，我们要提高办事的效率； 为取得竞争的优势，我们追求高效、反对拖沓；通过相互的协作，成为高效的团队，为实现我们共同的目标而奋斗。创新：创新是我们前进的动力。 我们的创新包括：思想观念创新、技术

7、创新、管理创新、体制创新、经营创新、结构 创新、服务创新； 我们充分鼓励和激励各种形式的创新，给创新人员以保护和支持； 不断的创新将使我们有别于竞争对手，获得差异化的优势。1.4我们的核心价值观市场观：适应市场、开拓市场 关注客户需求，以客户为导向； 我们要不断发现并创造机会； 对于市场的变化，我们不能被动适应，要快速反应、主动出击。服务观：满足客户、持续改进 时刻谨记：除了客户，我们一无所有； 努力超越客户对我们的预期；注重外部客户的同时， 也要加强对内部客户的服务；以诚信取信于客户， 以服务竞争于对手。人才观：德才兼备、尚贤用能 员工是我们最重要的资产，我们要吸引并保留优秀的员工； 我们努

8、力为每位员工提供培训、个人发展和晋升的公平机会；通过认可员工的成就，增强员工的归属感、义务感和责任感； 帮助员工规划和实现个人的职业生涯，满足员工自我实现的需要。协作观：互亲互信、互通互助 我们鼓励以公开、坦率的沟通，建立互相信任和协作的风气； 我们重视公司的组织机构但确信组织界限不会成为我们通向成功的障碍；我们鼓励、认可和奖励合作的表现和团队的业绩； 我们确保在公司上下实现知识、技能、经验、信息和资源的共享。管理观：结果导向、关注过程结果管理是当前经营业绩的保证，过程管理则是公司未来业绩和永续经营的保证；在结果导向与过程导向、原则性与灵活性、自由与纪律之间寻求最佳的平衡点；公司的管理制度高于一切，我们确保制度面前人人平等。竞争观：审时度势、竞合共赢我们要以积极的态度迎接竞争，以宽广的胸襟对待合作；我们坚信：只有合作才能做大市场，只有分享才能共赢；我们在注重外部的竞争同时，也要引入内部竞争机制，这使我们充满生机与活力。危机观：居安思危、居危思进只有创业没有守业，做永远的创业者；对于