企业绩效考核指标设计(精)

1、这是alang的努力 成果，谢谢您的关 注，希望对您有所 帮助， 联系我，我的联系 方式：.alan您关键绩效指标的确定关键绩效指标体系通常是采用基于战略少的成功关键因素分析法来建立的。成功关键因素分析法的基本思想：分析 企业获得成功或取得市场领先的关键成 功领域；再把关键出成功领域层层分解 为关键绩效要素；为了便于对这些要素吠 进行量化考核和分析，须将各要素细少 为各项指标，即关键绩效指标。/关键绩效指标体系是一种系统化的指标体系, 包括三个层面的指标：企 业级关键绩效指标；部 门级关键绩效指标；3）个人关键绩效指标。注意：在实际运用中，除了对关键绩效指标 行考核，还应该将其他一些重要的指标

2、作为 般绩效指标引入进去。钱业级关键绩效指标的确定：()确定关键成功领域：思路：分析企业战略，并寻找到使企业实现组织目标 持竞争力的关键成功领域需要明确的问题：一是，企业成功的因素；二是， 企业过去的那些成功因素对企业未来的发展可能产 生的影响；杀袖三是，企业未来追求的目标是什么，未来成功的因素 些。常用的方法：头脑风暴法、访谈法、逻辑分析法企业基础设施流入物流生产管理流出物流市场营销 售后服务: 技术开发丿采购基本活动波特的价值链增值模型人力资源管理支持活沃尔玛成为全球第一零售品牌的原因:4）捐赠公益建立形象5）细分市场全面覆盖6）独特的企业文化A/KLIVIARr1)2)价格超一3)“一站

3、式”购物新概念-j（2）确定关键绩效要素：2它是对关键成功领域进行的解析和细化。冬需要考虑的问题：1）每个关键成功领域包含的内容物流配送服务利润增长社会责任追求尊重员工WAL-MART沃 示 珂沃尔玛成功的关键领域WAL*IVIART沃 尔 王马（3）确定关键绩效指标： 键绩效要素的进一步细化。寒求：1）指标的有效性（客2)3)WAL*MART沃 尔 王马物流配i采购“可比釆购成本降低率，产品及时更新率;仓储存货周转率，规模效益；彳发货准时发货率，发货的准确性；运输运输成本降低率，运输的及时性。服务顾客”利润增长!利润-净利润增长率，成本费用降低率, 如，人工成本降低率；客户满意客户满意质量问

4、题处理及时率，质量问题处理问题及时销售毛利WAL*MARTWAL*MART沃 尔 王马、 资产资产负债率，应收账款周转率。社会责任品牌形象知名度，美誉度，首选度品牌建设效率广告投放率，品牌回报率,值增长率。WAL*IVIART沃 尔 王马追求卓市场份额目标市场占有率，销售增长率； 售网络销售网络覆盖率；销售渠道的畅通 衣市场领先尊重员工员工满意度员工满意度综合指数;4）得出企业级关键绩效指标鱼骨图:鱼骨图1鱼骨图又名特性因素图是由日本管理大师査川聲先生 所发展出来的，故又名石川图。问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑 凰暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关 联性整理而成的层

5、次分明、条理清楚，并标出重要因素 4 的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼 骨图（以下称鱼骨图），它是一市场竞争力，市场形象。员工培训与开发 满意度。WAL*IVIART沃 尔 王马种透过现象看本质 析方法，又叫因果分析图。追求卓越 f 尊重员工社会责任领先客户满意度釆购工满意度.销售网纟运输响应速度服务顾客品牌建设效率品牌形象利润资产市场份员工培训与开发优秀零售令业物流配送利润增长关键绩效领域物流配送服务顾客关键绩效要素釆购仓储发货运输客户满意度服务质量关键绩效指标可比釆购成本降低率，产品及时更新率存货周转率，规模效益准时发货率，发货的准确性 运输成本降低率，运输的及时性客户满意度指数，客户投诉解决满意率质量问题处理及时率，质量问题处理成本响应程度问题及时处理率，服务态度利润增长利润净利润增长率，成本费用降低率, 利率，人工成本降低率资产资产负债率，应收账款周转率续上表:社会P责任品牌形象知名度，美誉度，首选度品牌建设效率广告投放率，品牌回报率，品牌 价值增长率追求 卓越豊市场份额目标市场占有率，销售增长率销售网