客户、书籍细分个性化or大众化ppt课件

1、图书：图书：分类根据中国图书馆分类法的学科分类来定义；分类根据中国图书馆分类法的学科分类来定义；属性；属性；供货商；供货商；客户资料；客户资料；书店内部组织机构及其系统维护。书店内部组织机构及其系统维护。面向销售的数据立方体经过该模型可对销售数据进展购物篮分析：面向销售的数据立方体经过该模型可对销售数据进展购物篮分析：面向销售和进货的数据立方体：面向销售和进货的数据立方体：图书资料表：图书资料表：图书书号；图书书号；书名；书名；定价；定价；图书类别图书类别id；图书类别表：图书类别表：图书类别图书类别id；类别名；类别名；销售现实表：销售现实表：销售编号；销售编号；销售时间；销售时间；POS机

2、编号；机编号；店铺店铺id；图书书号；图书书号；销售数量；销售数量；销售码洋；销售码洋；日销售表：日销售表：销售日期；销售日期；店铺店铺id；图书书号；图书书号；销售数量；销售数量；销售码洋；销售码洋；购物篮分析：购物篮分析：交叉销售；交叉销售；图书销售表：图书销售表：图书图书ID，时间，时间ID，会员，会员ID，销售，销售数量，价钱。数量，价钱。多维数据集：多维数据集：客户细分：客户细分：将一个大的客户群体划分成一个个小的将一个大的客户群体划分成一个个小的客户类别；客户类别；同类客户：同类客户：拥有类似属性；拥有类似属性；异类客户：异类客户：拥有不同属性。拥有不同属性。客户数据客户数据has

3、三种类型：三种类型：、客户根本特征数据；、客户根本特征数据；、企业促销活动数据；、企业促销活动数据；、企业买卖数据。、企业买卖数据。一对一营销思想：一对一营销思想：要求要求书店可以了解每个客户的喜好、需求，针对客户书店可以了解每个客户的喜好、需求，针对客户的个人特点营销不同类型的书籍，和客户建立起长久稳定的个人特点营销不同类型的书籍，和客户建立起长久稳定的关系。的关系。可用分类和聚类来实现可用分类和聚类来实现提取提取“客户身份背景、购买才客户身份背景、购买才干、购买心思相关信息。干、购买心思相关信息。客户坚持及流失分析：客户坚持及流失分析：根据对客户信息和营销数据的分析，找出哪些根据对客户信息

4、和营销数据的分析，找出哪些缘由导致客户分开并且针对其缘由挽回那些有意分缘由导致客户分开并且针对其缘由挽回那些有意分开的客户。开的客户。财务缘由财务缘由/非财务缘由；非财务缘由；自动流失自动流失/被动流失。被动流失。抽取可以反映客户个人身份的背景、学历等方面的抽取可以反映客户个人身份的背景、学历等方面的信息以及反映其买卖心思的相关信息。信息以及反映其买卖心思的相关信息。图书促销分析：图书促销分析：购买趋势、热销图书、降价图书、购买趋势、热销图书、降价图书、补货图书补货图书.Eg:女性时髦类女性时髦类=少儿类图书少儿类图书for母亲们母亲们有一些对促销没有作出反响的客户，处置方法：直接以为这些客户

5、回绝促销；把这些客户从分析中排除。2预备数据详细流程：确定数据来源为：某财经类高校图书馆近3年读者借阅数据、图书信息数据、图书信息调整记录、图书馆管理系统晋级记录、近3年放假日期、学生院系明细；数据范围：36个月；数据源：学校图书馆系统数据库；导出格式：Access2000；建立4张表：借还书总表/图书总表/还书表/新书表；借还书表的关键字段：正题名、索取号、读者证号、控制号、条形码、借出日期、应还日期、限还时辰、时还时辰、借还标识、续借次数、读者姓名、操作员。在检查以上数据的根底上，构建用于分析的读者信息数据宽表，主要包括：读者属性类数据；读者行为类数据；读者价值类数据；读者交换类数据；以下

6、是各部分的主要变量：读者属性类数据：eg:读者编码、读者效力形状、读者学历、读者喜好、读者所属学院、所属专业、读者形状、创建时间；读者借阅类数据：eg:理工类、财经类、电脑类、文艺类、外语类、引荐图书类、论文类、电子图书类、各类图书借阅个数、续借次数；读者行为类数据：包括用户详细的行为信息：各类图书借阅的总天数、总次数，非任务日借书次数、寒暑假借书次数，不按时还书次数、最长欠费时长、最大欠费额度等；三、关联规那么分析在web个性化网站中的运用Eg:一个简单的模拟电子商务系统3.1电子商务网站数据发掘主要数据：客户的背景信息：主要来自于客户的登记表；阅读者的点击流click-stream：主要用

7、于调查客户的行为表现。分析和建立模型的技术和算法：网站的数据发掘与原来的数据发掘差别并不大，很多方法和思想都可以运用；不同的是网站的数据格式有很大一部分来自于点击流，与传统的数据库格式有区别；因此对电子商务网站进展数据发掘所做的主要任务是：数据预备；应将网站的用户点击序列保管在文本文件中，以用户ID为独一不反复的文件名，并利用Apriori算法的代码将其封装在ActiveX控件中，这样有利于软件复用，并可在多种开发环境包括ASP中调用；PS：if将用户点击序列保管在DB中，不仅会给DB添加额外的空间，呵斥表格设计的复杂性，而且会使发掘程序本身与网站代码和DB系统的版本和设计耦合，不利于软件复用。客户是商家争夺的焦点；经过决策树技术得到客户进展分析，发现客户所处的生命周期，针对处于不同客户生命周期的客户，采取个性化的战略；可实现向其引荐书籍和客户坚持，提高客