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文档简介
1、欢迎回来欢迎回来四种根本才干之一四种根本才干之一回应回应 什么是回应什么是回应回应:回应:一切的都是源于本人的体验一切的都是源于本人的体验而当他将焦点摆在对方身上去表达而当他将焦点摆在对方身上去表达当下这个体验时,这就是一个回当下这个体验时,这就是一个回应应 回应的目的回应的目的n让对方看到盲点让对方看到盲点n反映现状,让对方明晰目前的位置反映现状,让对方明晰目前的位置n指出对方想做到与实践成果的偏向指出对方想做到与实践成果的偏向n让对方认识需求学习及改善的地方让对方认识需求学习及改善的地方n反响区分的一种方式反响区分的一种方式 约哈利窗约哈利窗我知道关于我知道关于我的事情我的事情 我不知道我
2、不知道关于我的事情关于我的事情 他人知道关他人知道关于我的事情于我的事情 他人不知道他人不知道关于我的事情关于我的事情 公开公开 盲点盲点 隐私隐私 隐蔽潜能隐蔽潜能 约哈利窗约哈利窗回应回应 披露披露 公开公开 盲点盲点 隐私隐私 隐蔽潜能隐蔽潜能 公开公开 回应的出发点回应的出发点n奉献对方奉献对方 VS VS 批判对方批判对方 回应的出发点回应的出发点n“我我 VS VS “对方对方n“我是对的,对方是错的我是对的,对方是错的nVSVSn“我奉献我的看法我奉献我的看法/ /体验,与对体验,与对/ /错无关错无关 运用回应时的出发点运用回应时的出发点n支持支持+ +奉献鼓励、挑战奉献鼓励、
3、挑战 运用回应时的出发点运用回应时的出发点n打击打击n发泄发泄n讨好讨好n挖苦挖苦n这些都不是回应这些都不是回应回应的方向回应的方向n明确的明确的n平均的平均的n即时的即时的回应的技巧回应的技巧n说出现况说出现况n用用“设问方式设问方式n援用比喻援用比喻回应时的态度回应时的态度n真诚、好心真诚、好心 n明确明确n焦点焦点n区分区分n直接不是犹疑不决直接不是犹疑不决 n是一份礼物是一份礼物体验体验回应是学习回应是学习糖衣的回应糖衣的回应 nYESBUTYESBUTn很好很好不过不过/ /但是但是回应不是建议回应不是建议n他最好他最好 n他应该他应该n他需求他需求 留意被留意被“回应者的反响回应者
4、的反响n维护维护 n解释解释 n辩驳辩驳 n选择性接纳选择性接纳 n抗拒抗拒 n自我检视自我检视 n接受接受当客户抗拒教练的当客户抗拒教练的“回应时,回应时,应留意本人的反响:应留意本人的反响:n不理睬不理睬 n解释解释 n继续回应继续回应 n指摘指摘 n争拗争拗 n否认否认 处置方向:处置方向:n坚持镇定心情坚持镇定心情n自我审视焦点自我审视焦点n允许对方有任何反响允许对方有任何反响 自我审视自我审视n批判批判 VS VS 回应回应他是错的他是错的支持对方支持对方焦点焦点批判批判处置关系处置关系 如何处置关系:如何处置关系:n是的,这只是我的看法是的,这只是我的看法n他是可以不接受的他是可以
5、不接受的n留意他对我的看法很抗拒留意他对我的看法很抗拒n他能否觉得我在说他他能否觉得我在说他“错了错了n他在抗拒什么?他在抗拒什么? 四种根本才干四种根本才干综合综合技巧技巧 建立关系第一步建立关系第一步n关怀关怀n置信置信n感受感受教练四步技巧教练四步技巧n厘清目的厘清目的 n反映真相反映真相 n心态迁善心态迁善 n行动方案行动方案 步骤步骤n明晰目的双方共识明晰目的双方共识n反映真相心态、信心、差别反映真相心态、信心、差别n心态迁善担任任的、正面的心态迁善担任任的、正面的n行动方案引发对方找到处理方行动方案引发对方找到处理方法,定出实践行动法,定出实践行动 重申重申n有方向性、战略性的对话有方向性、战略性的对话n继续性学习继续性学习n协助对方找到答案,而不是给协助对方找到答案,而不是给予答案予答案 如何衡量胜利的教练如何衡量胜利的教
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