第四章(2015)

1、第四章第四章 现代管理理论丛林现代管理理论丛林 现代管理理论是从第二次世界大战以来一直到现代管理理论是从第二次世界大战以来一直到二十世纪八十年代初的整个历史阶段中形成的西方二十世纪八十年代初的整个历史阶段中形成的西方管理理论。管理理论。 “管理思想中的时代从来不会在某一年份截然地管理思想中的时代从来不会在某一年份截然地开始和结束。相反地开始和结束。相反地, ,存在着旋律的重叠存在着旋律的重叠, ,各种主题各种主题在大调、小调的各种调式的变换中演奏出来在大调、小调的各种调式的变换中演奏出来”。 丹尼尔丹尼尔. .雷恩雷恩 管理思想的演变管理思想的演变历史背景：历史背景： 二战结束后，世界进入一个

2、相对缓和的时代，许二战结束后，世界进入一个相对缓和的时代，许多国家都把注意力转移到经济建设上来，科学技多国家都把注意力转移到经济建设上来，科学技术日新月异，生产和组织规模不断扩大，管理理术日新月异，生产和组织规模不断扩大，管理理论引起了人们普遍重视。许多学者和实际工作者论引起了人们普遍重视。许多学者和实际工作者在前人的理论与实践经验的基础上，结合自己的在前人的理论与实践经验的基础上，结合自己的专业知识去研究现代管理问题，这样就在管理理专业知识去研究现代管理问题，这样就在管理理论方面出现了许多新学说和新流派，这些学说和论方面出现了许多新学说和新流派，这些学说和流派在历史渊源和理论内容上互相影响，

3、形成盘流派在历史渊源和理论内容上互相影响，形成盘根错节、争芳斗艳的局面。被叫做根错节、争芳斗艳的局面。被叫做“管理理论的管理理论的丛林丛林”。哈罗德哈罗德孔茨孔茨 对现代管理理论进行归纳的是美国管理学家哈罗德对现代管理理论进行归纳的是美国管理学家哈罗德孔茨（孔茨（Harold Koonts），），他提出了他提出了“管理理论丛林管理理论丛林”的概念。的概念。 1961年年12月孔茨在美国的管理学杂志上发表月孔茨在美国的管理学杂志上发表管理理论的丛林一文，对当时的情况进行分析。管理理论的丛林一文，对当时的情况进行分析。 他当时划分的学派有他当时划分的学派有6个：管理过程学派；经验学派个：管理过程学

4、派；经验学派；人类行为学派；社会系统学派；决策理论学派；数；人类行为学派；社会系统学派；决策理论学派；数学学派。学学派。 1980年年再论管理理论的丛林再论管理理论的丛林认为产生了认为产生了11个学派个学派孔茨认为丛林的成因主要是由于以下五点：孔茨认为丛林的成因主要是由于以下五点：第一，语义上的混乱第一，语义上的混乱第二，对于管理和管理学的定义和所包含的范围第二，对于管理和管理学的定义和所包含的范围没有取得统一意见没有取得统一意见第三，把前人对管理经验的概括和总结看成第三，把前人对管理经验的概括和总结看成“先先验的假设验的假设”而予以抛弃而予以抛弃第四，曲解前人提出的一些管理原则第四，曲解前人

5、提出的一些管理原则第五，管理学者不能或不愿互相了解第五，管理学者不能或不愿互相了解本章主要内容本章主要内容 第一节第一节 管理过程学派管理过程学派 第二节第二节 社会系统学派社会系统学派 第三节第三节 决策理论学派决策理论学派 第四节第四节 管理科学学派管理科学学派 第五节第五节 权变理论学派权变理论学派 第六节第六节 经验主义学派经验主义学派 第七节第七节 经理角色学派经理角色学派第一节第一节 管理过程学派管理过程学派 管理过程学派又叫管理职能学派管理过程学派又叫管理职能学派 主要代表主要代表 人物：哈罗德人物：哈罗德孔茨、亚历山大孔茨、亚历山大丘奇、威廉丘奇、威廉纽曼。纽曼。 其理论源于法

6、约尔的一般管理理论。其理论源于法约尔的一般管理理论。 管理过程学派的研究对象是管理的过程管理过程学派的研究对象是管理的过程和职能。和职能。 他们认为，管理就是在组织中通过别人或他们认为，管理就是在组织中通过别人或同别人一起完成工作的过程。应该分析这同别人一起完成工作的过程。应该分析这一过程，从理论上加以概括，确定一些基一过程，从理论上加以概括，确定一些基础性的原理，并由此形成一种管理理论。础性的原理，并由此形成一种管理理论。有了管理理论，就可以通过研究、通过对有了管理理论，就可以通过研究、通过对原理的实验、通过传授管理过程中包含的原理的实验、通过传授管理过程中包含的基本原则而改进管理实践。基本

7、原则而改进管理实践。管理过程学派对管理职能的划分管理过程学派对管理职能的划分 管理过程学派对管理职能的划分有不同管理过程学派对管理职能的划分有不同的观点，但最终可以集中为六项职能：的观点，但最终可以集中为六项职能：计划、组织、控制、指挥、激励、人事计划、组织、控制、指挥、激励、人事 （如下表）（如下表）第二节第二节 社会系统学派社会系统学派产生背景：第二次世界大战之后，企业组织规产生背景：第二次世界大战之后，企业组织规模日益扩大，企业内部的组织结构也更加复杂模日益扩大，企业内部的组织结构也更加复杂，从而提出了一个重要的管理课题，即如何从，从而提出了一个重要的管理课题，即如何从企业整体的要求出发

8、，处理好企业组织内部的企业整体的要求出发，处理好企业组织内部的各个单位或部门之间的相互关系，保证组织整各个单位或部门之间的相互关系，保证组织整体的有效运转。为了解决组织的整体效率问题体的有效运转。为了解决组织的整体效率问题，社会系统学派于是产生了。，社会系统学派于是产生了。主要代表人物主要代表人物切斯特切斯特巴纳德（巴纳德（Chester Barnard,18861961主要著作：经理人员的职能组织与管理主要著作：经理人员的职能组织与管理 “这是一本严肃而深奥的书这是一本严肃而深奥的书” 安德鲁思安德鲁思 “如果你不是下决心探究管理的深奥原理，还是不要读这如果你不是下决心探究管理的深奥原理，还

9、是不要读这本书的好。如果你是想立竿见影，走速成道路，也不要读本书的好。如果你是想立竿见影，走速成道路，也不要读这本书。但你如果需要打算真正深入管理学之中，而不是这本书。但你如果需要打算真正深入管理学之中，而不是浮光掠影式的浅尝辄止，还是需要读读这本书，且需要不浮光掠影式的浅尝辄止，还是需要读读这本书，且需要不止一遍。只有潜入深水，才能捕获大鱼，巴纳德的这本书止一遍。只有潜入深水，才能捕获大鱼，巴纳德的这本书，就是管理学深水区的大鱼之一，就是管理学深水区的大鱼之一” 社会系统学派认为社会系统学派认为：整个组织就是一个：整个组织就是一个协作的系统，而组织又是处于社会这个协作的系统，而组织又是处于社

10、会这个大系统中的子系统。大系统中的子系统。1、企业是人员子系统、物、企业是人员子系统、物质子系统、社会子系统在一质子系统、社会子系统在一定的目标下组成的一体化系定的目标下组成的一体化系统统 2、协作系统以组织为核心、协作系统以组织为核心 3、如果运用系统观点来考、如果运用系统观点来考察管理的基本职能，可以把察管理的基本职能，可以把企业看成是一个投入企业看成是一个投入产产出的系统。投入的是物资、出的系统。投入的是物资、劳动力和各种信息，产出的劳动力和各种信息，产出的是各种产品是各种产品组织社会子系统物质子系统人员子系统协作系统（企业）对社会系统学派的评价对社会系统学派的评价 首先，系统理论通过对

11、组织的研究来分析管理行为，首先，系统理论通过对组织的研究来分析管理行为，使人们从整体的观点出发，对组织的各个子系统的地位使人们从整体的观点出发，对组织的各个子系统的地位和作用，以及它们之间的相互关系，得到了更清楚的了和作用，以及它们之间的相互关系，得到了更清楚的了解。解。 同时，它也使人们注意到任何社会组织都具有开放同时，它也使人们注意到任何社会组织都具有开放系统的性质，从而要求管理者不仅要分析组织的内部因系统的性质，从而要求管理者不仅要分析组织的内部因素，解决组织内部因素的相互关系问题，还必须了解组素，解决组织内部因素的相互关系问题，还必须了解组织的外部环境因素，注意解决组织与外部环境的相互

12、关织的外部环境因素，注意解决组织与外部环境的相互关系问题，为人们处理和解决各种复杂组织的管理问题提系问题，为人们处理和解决各种复杂组织的管理问题提供了一种十分有用的思路和方法。供了一种十分有用的思路和方法。 其次，从系统的观点来考察和管理企业，其次，从系统的观点来考察和管理企业，有助于提高企业的整体效率。有助于提高企业的整体效率。 企业领导人有了系统观点，就更易于在企企业领导人有了系统观点，就更易于在企业各部门的需要和企业整体的需要之间保业各部门的需要和企业整体的需要之间保持适当的平衡，使得企业的管理人员不至持适当的平衡，使得企业的管理人员不至于因为只注意一些专门领域的特殊职能而于因为只注意一

13、些专门领域的特殊职能而忽略了企业的总目标。忽略了企业的总目标。但是，也有不少学者指出但是，也有不少学者指出, ,系统方法过于系统方法过于抽象，实用价值不大抽象，实用价值不大 现代组织和管理面临着十分复杂的条件，系统管理现代组织和管理面临着十分复杂的条件，系统管理理论企图用系统的一般原理和模式来解决如此复杂理论企图用系统的一般原理和模式来解决如此复杂的现实问题是难以奏效的。他们认为，系统方法过的现实问题是难以奏效的。他们认为，系统方法过于抽象，实用价值不大。结果，使曾经风行一时的于抽象，实用价值不大。结果，使曾经风行一时的“系统热系统热”渐渐地冷落下去。就连系统管理理论的渐渐地冷落下去。就连系统

14、管理理论的主要代表人物卡斯特和罗森茨韦克，在他们的后期主要代表人物卡斯特和罗森茨韦克，在他们的后期著作组织与管理著作组织与管理系统方法和权变方法中，系统方法和权变方法中，也把系统管理理论同权变管理理论结合起来。也把系统管理理论同权变管理理论结合起来。第三节第三节 决策理论学派决策理论学派核心思想核心思想：“管理的过程就是决策的管理的过程就是决策的过程，管理就是决策过程，管理就是决策”主要代表人物：主要代表人物： 赫伯特赫伯特西蒙西蒙(Herbert A Simon) 詹姆士詹姆士马奇（马奇（James G March）.西蒙的主要著作：管理行为组西蒙的主要著作：管理行为组织思维的模型等。由于在

15、决策织思维的模型等。由于在决策理论的研究方面作出了贡献，西蒙被理论的研究方面作出了贡献，西蒙被授予授予1978年诺贝尔经济学奖年诺贝尔经济学奖 (中文名中文名:司马贺司马贺)一、决策理论学派的主要观点一、决策理论学派的主要观点（一）决策贯彻于管理的全过程，管理就是决策（一）决策贯彻于管理的全过程，管理就是决策1、组织中的每个人都是一个决策者。、组织中的每个人都是一个决策者。2、组织活动的中心过程也是决策。、组织活动的中心过程也是决策。（二）决策过程的四个阶段（二）决策过程的四个阶段 1、搜集情报阶段（情报活动）、搜集情报阶段（情报活动） 2、拟订计划阶段（设计活动）、拟订计划阶段（设计活动）

16、3、选定计划阶段（决策活动）、选定计划阶段（决策活动） 4、对已选定的计划进行评价（审查活动）。、对已选定的计划进行评价（审查活动）。上述四个阶段中的每一个阶段本身都是一个复杂的决策上述四个阶段中的每一个阶段本身都是一个复杂的决策过程。过程。（三）决策的准则和标准（三）决策的准则和标准1、用、用“令人满意的令人满意的”准则代替准则代替“最优化最优化”准则准则要实现要实现“绝对的理性绝对的理性”就要有三个前提。这三个前提是；就要有三个前提。这三个前提是；（1）决策者对可供选择的方案及其未来的后果要）决策者对可供选择的方案及其未来的后果要“无所不知无所不知”（2）决策者要具有无限的估算能力）决策者

17、要具有无限的估算能力（3）决策者的脑中对各种可能的后果有一个）决策者的脑中对各种可能的后果有一个“完全而一贯的优完全而一贯的优先顺序先顺序”。而这是我们无法做到的。而这是我们无法做到的。 2、决策中的共同标准、决策中的共同标准 当问题较为复杂，涉及多种因素，多个部门时当问题较为复杂，涉及多种因素，多个部门时，要由有关部门共同研究协商，找出一个据以，要由有关部门共同研究协商，找出一个据以决策的共同标准。决策的共同标准。案例：如何确定汽车污染问题决策的共同标准案例：如何确定汽车污染问题决策的共同标准 大气化学专家及气象专家小组分析汽车排气与空气质量的关系大气化学专家及气象专家小组分析汽车排气与空气

18、质量的关系医学专家小组调查主要污染物影响身体健康的情况医学专家小组调查主要污染物影响身体健康的情况经济学家小组估计废气影响身体健康所造成的经济损失经济学家小组估计废气影响身体健康所造成的经济损失工程师小组研究重新设计小汽车，减少排除废气所需要的费用工程师小组研究重新设计小汽车，减少排除废气所需要的费用咨询委员会把各组的调查材料综合起来，确定一个据以决策的共咨询委员会把各组的调查材料综合起来，确定一个据以决策的共同标准，找出一个各方都同意的汽车排除废气的限度，形成比较同标准，找出一个各方都同意的汽车排除废气的限度，形成比较一致的观点，作出一致的观点，作出“令人满意的令人满意的”决策。决策。3、决

19、策中的防范分析、决策中的防范分析一项决策的实现，有时虽然达到了原定目标，但又可一项决策的实现，有时虽然达到了原定目标，但又可能出现某些副作用，造成不良影响，所以在决策时，能出现某些副作用，造成不良影响，所以在决策时，应对方案进行防范分析，估计到各种可能发生的副作应对方案进行防范分析，估计到各种可能发生的副作用，采取防范措施，尽量避免或减少副作用。用，采取防范措施，尽量避免或减少副作用。案例：阿斯旺大坝案例：阿斯旺大坝“成功的工程，失败的决策成功的工程，失败的决策” 长江三峡大坝的建设长江三峡大坝的建设（四）决策的类型（四）决策的类型（1 1）确定型决策、风险型决策、非确定型决策）确定型决策、风

20、险型决策、非确定型决策确定型决策：对于各种方案只有一种确定的结果的决策。确定型决策：对于各种方案只有一种确定的结果的决策。风险型决策：自然状态不确定，但决策者能预测情况计算出风险型决策：自然状态不确定，但决策者能预测情况计算出事情发生的概率，并根据概率能对决策结果作出一定估计。事情发生的概率，并根据概率能对决策结果作出一定估计。（可用（可用“决策树决策树”作为分析和帮助解决的工具）作为分析和帮助解决的工具）非确定型决策：未来出现的自然状态的出现概率无法预测。非确定型决策：未来出现的自然状态的出现概率无法预测。这样的决策相当难，有时只能凭决策者的学识、智慧、胆略这样的决策相当难，有时只能凭决策者

21、的学识、智慧、胆略甚至是运气来做事。甚至是运气来做事。(2)程序化决策和非程序化决策程序化决策和非程序化决策西蒙把一个组织的全部活动分为两类：西蒙把一个组织的全部活动分为两类：一类是例行活动，这些是重复出现的例行公事。有关一类是例行活动，这些是重复出现的例行公事。有关这类活动的决策是经常反复的，因此这类决策可以建这类活动的决策是经常反复的，因此这类决策可以建立一定的程序，当这类活动重复出现时予以应用，不立一定的程序，当这类活动重复出现时予以应用，不必每次都做新的决策。这类决策叫做程序化决策。必每次都做新的决策。这类决策叫做程序化决策。另一类是非例行活动。这类活动不是重复出现的，也另一类是非例行

22、活动。这类活动不是重复出现的，也不能用例行公事的办法来处理。有关这类活动的决策不能用例行公事的办法来处理。有关这类活动的决策是新出现的、不能程序化的。这类决策叫做非程序化是新出现的、不能程序化的。这类决策叫做非程序化决策。决策。（五）决策中的思维过程和决策技术（五）决策中的思维过程和决策技术非程序化决策的现代技术正经历着一场革命，主要是非程序化决策的现代技术正经历着一场革命，主要是探索解决技术方面的应用，包括决策者的培训和探索探索解决技术方面的应用，包括决策者的培训和探索式计算机程序的编制，而且已经达到了模拟人的判断式计算机程序的编制，而且已经达到了模拟人的判断和直觉的现实程序。日常的活动不管

23、如何复杂都可以和直觉的现实程序。日常的活动不管如何复杂都可以分解为最简单的行动步骤，加以程序化。分解为最简单的行动步骤，加以程序化。 关于人的思维过程，荷兰的一个心理学家曾经作过一关于人的思维过程，荷兰的一个心理学家曾经作过一个试验，研究象棋大师的思维过程。个试验，研究象棋大师的思维过程。 西蒙通过对人的思维过程的研究，提供了一种新的决西蒙通过对人的思维过程的研究，提供了一种新的决策方法：即所谓策方法：即所谓“目标目标手段分析法手段分析法”。“目标目标手段分析法手段分析法” 其基本要点是：其基本要点是：问题解决开始于首先确定目标，探问题解决开始于首先确定目标，探察当前情况与将来目标的差距，根据

24、记忆或是通过寻找，察当前情况与将来目标的差距，根据记忆或是通过寻找，找出某种工具或与消除这种差别有关的过程，并且利用这找出某种工具或与消除这种差别有关的过程，并且利用这种工具实现这种过程。种工具实现这种过程。 当问题较为复杂时，不断地派生出一些次要的问题来。每当问题较为复杂时，不断地派生出一些次要的问题来。每个次要问题仍按上列程序求解。这种过程持续下去，直到个次要问题仍按上列程序求解。这种过程持续下去，直到找到一种在我们的存储器中已有程序的次要问题为止。由找到一种在我们的存储器中已有程序的次要问题为止。由于这种次要问题已有可解程序，于是得以解决。它的解决于这种次要问题已有可解程序，于是得以解决

25、。它的解决又导致上一级问题的解决，直到我们实现总目标。又导致上一级问题的解决，直到我们实现总目标。二、对决策理论的评价二、对决策理论的评价1、西蒙等人提出的决策准则问题，即、西蒙等人提出的决策准则问题，即“令人满意的令人满意的”准准则代替则代替“最优化最优化”准则被认为是决策理论学派的重要贡准则被认为是决策理论学派的重要贡献之一。受到许多人的赞赏，认为是较为实际可行的。献之一。受到许多人的赞赏，认为是较为实际可行的。2、关于程序化和非程序化的决策技术以及决策中的思维、关于程序化和非程序化的决策技术以及决策中的思维过程，也是决策理论最有特色的贡献之一。被认为对经过程，也是决策理论最有特色的贡献之

26、一。被认为对经理人员的决策的确有所帮助，并为今后对人工智能等问理人员的决策的确有所帮助，并为今后对人工智能等问题的深入研究提供了基础，因而得到人们较高的评价。题的深入研究提供了基础，因而得到人们较高的评价。第四节第四节 管理科学学派管理科学学派管理科学学派又叫做管理科学学派又叫做数量管理学派数量管理学派认为管理就是制定和运用数学模型与程序的系统，就是用数认为管理就是制定和运用数学模型与程序的系统，就是用数学符号和公式来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑学符号和公式来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的解答，以达到企业的目标。（主要是的程序，求出最优的解答，以达到企业的目标。

27、（主要是设法把科学的原理、方法和工具应用于管理）设法把科学的原理、方法和工具应用于管理） 与泰勒科学管理有许多共同点：与泰勒科学管理有许多共同点：科学管理要求找出一种最好的方法；管理科学则要求最优化。科学管理要求找出一种最好的方法；管理科学则要求最优化。科学管理在创建时包括了各方面的专家；管理科学在创建时也科学管理在创建时包括了各方面的专家；管理科学在创建时也包括各方面的专家。包括各方面的专家。 运筹学在战争中的应用运筹学在战争中的应用把损失降到把损失降到最少。最少。 运筹学在战后重建中的应用运筹学在战后重建中的应用以有效以有效资源获得最大效果。资源获得最大效果。电子计算机的出现，使管理科学获

28、得了电子计算机的出现，使管理科学获得了强大的工具。强大的工具。一、管理科学的目的一、管理科学的目的管理科学学派认为：管理科学的目的是通过把管理科学学派认为：管理科学的目的是通过把科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活动，制定用于管理决策的数学和统计模型，并动，制定用于管理决策的数学和统计模型，并把这些模型通过电子计算机应用于管理，减低把这些模型通过电子计算机应用于管理，减低不确定性，以便使投入的资源发挥最大的作用不确定性，以便使投入的资源发挥最大的作用，得到最大的经济效果。，得到最大的经济效果。二、管理科学的主要特点二、管理科学的主要特点1、从系统观点

29、研究各种功能关系。、从系统观点研究各种功能关系。 认为组织中任何部分或任何功能的活动必然会认为组织中任何部分或任何功能的活动必然会影响其他的部分或功能，所以评价一个组织中影响其他的部分或功能，所以评价一个组织中的任何决策或行动，都必须考虑到它对整个组的任何决策或行动，都必须考虑到它对整个组织的影响。织的影响。2、应用多种学科交叉配合的方法、应用多种学科交叉配合的方法 在管理科学的研究和应用中，除了需用数学和电子在管理科学的研究和应用中，除了需用数学和电子计算机知识外，随着具体研究对象的不同，还需用计算机知识外，随着具体研究对象的不同，还需用经济学、管理学、心理学、会计学、物理学、化学经济学、管

30、理学、心理学、会计学、物理学、化学及各种工程技术方面的知识。及各种工程技术方面的知识。3、应用模型化和定量化来解决问题、应用模型化和定量化来解决问题应用模型解决问题：把一个已确定研究范围的现应用模型解决问题：把一个已确定研究范围的现实问题，按提供的预期目标和约束条件，将其主实问题，按提供的预期目标和约束条件，将其主要因素和因果关系转变为各种符号表示的模型，要因素和因果关系转变为各种符号表示的模型，以便求解。以便求解。应用定量化解决问题：尽可能用数量来说明各种应用定量化解决问题：尽可能用数量来说明各种因素及其相互关系。即使无法用精确数字来表述因素及其相互关系。即使无法用精确数字来表述的，也要尽可

31、能使之定量化或用定量技术来表示的，也要尽可能使之定量化或用定量技术来表示它们。它们。4、随着情况的变化而修改模型，求出新的最优解、随着情况的变化而修改模型，求出新的最优解 管理科学根据当时所了解的情况建立模型，求得问管理科学根据当时所了解的情况建立模型，求得问题的解决。往往随着对问题的了解和分析的深入，题的解决。往往随着对问题的了解和分析的深入，开始以为是简单和孤立的问题，后来转化为复杂而开始以为是简单和孤立的问题，后来转化为复杂而同其他许多问题相关联的问题，因而要修改原来的同其他许多问题相关联的问题，因而要修改原来的模型。有时，在当时认为是最优解的，过了一段时模型。有时，在当时认为是最优解的

32、，过了一段时期以后再看，就不是最优解了。这时，就要求修正期以后再看，就不是最优解了。这时，就要求修正模型，输入新的数据，求出新的最优解。模型，输入新的数据，求出新的最优解。三、管理科学应用的科学方法（举例）三、管理科学应用的科学方法（举例）1、盈亏平衡分析、盈亏平衡分析 又叫做量本利分析。指对成本、销售量、利润又叫做量本利分析。指对成本、销售量、利润三者相互关系的分析三者相互关系的分析 (如下图如下图)盈亏平衡图2、库存控制模型、库存控制模型 这种模型的基本目标是使年库存总费用（包这种模型的基本目标是使年库存总费用（包括库存费用和定货费用）最小。主要关心的括库存费用和定货费用）最小。主要关心的

33、是一次定货的数量及何时定货。库存模型中是一次定货的数量及何时定货。库存模型中的经济订购批量，可用下图来表示：的经济订购批量，可用下图来表示：费费用用经济订购批量经济订购批量订购批量订购批量库存总费用库存总费用库库存存费费用用定货费用定货费用库存控制模型3、决策树、决策树运筹学中的决策论，主要指运用概率统计理论研究在确定运筹学中的决策论，主要指运用概率统计理论研究在确定、不确定、风险情况下的决策问题。如决策树的方法就、不确定、风险情况下的决策问题。如决策树的方法就是其中的一种。是其中的一种。例如：某工厂需要一种设备，假如自厂外购买，需花费例如：某工厂需要一种设备，假如自厂外购买，需花费10万元。

34、假如本厂自制，则在规定时间内成功的可能性为万元。假如本厂自制，则在规定时间内成功的可能性为60%，花费为，花费为5万元，在规定时间内不能成功的可能性为万元，在规定时间内不能成功的可能性为40%，再向厂外购买，就要一共花费，再向厂外购买，就要一共花费13万元。万元。请对自制还是外购进行决策请对自制还是外购进行决策A1：外外购购A2：自自制制B1:B2:成功的可能性为成功的可能性为60%不成功的可能性为不成功的可能性为40%再向外厂购买再向外厂购买花费花费5万元万元共花费共花费13万元万元A1外购的预计成本=10万元100%=10万元A2自制的预计成本=5万元60%+13万元40%=8.3万元花费

35、花费10万元万元4、关键线路法、关键线路法 通过网络图的形式，反映和表达计划的安排，通过网络图的形式，反映和表达计划的安排，并据此选择最优方案，组织、协调和控制工作并据此选择最优方案，组织、协调和控制工作的进度和费用，以便达到预定的目标，是提高的进度和费用，以便达到预定的目标，是提高管理水平和经济效益的有效方法。（如下图）管理水平和经济效益的有效方法。（如下图）ABCEDFGH781026621210 5、排队论、排队论 又叫做随机服务系统理论。它所要解决的问题可又叫做随机服务系统理论。它所要解决的问题可以形象地描述为顾客来到服务台前要求服务。如以形象地描述为顾客来到服务台前要求服务。如果服务

36、台前的顾客太多，就得排队；如果服务台果服务台前的顾客太多，就得排队；如果服务台太多，虽然顾客排队时间可以减少或消除，服务太多，虽然顾客排队时间可以减少或消除，服务台空闲时间又会增多，造成浪费。排队论研究的台空闲时间又会增多，造成浪费。排队论研究的就是顾客等待时间、排队长度、服务台空闲就是顾客等待时间、排队长度、服务台空闲 时间时间等因素的概率分布，以便做到费用最省，效率最等因素的概率分布，以便做到费用最省，效率最高。（如下图）高。（如下图）（1）单通道单次模型）单通道单次模型 （2）多通道单次模型）多通道单次模型（3）单通道多次模型）单通道多次模型（4）多通道多次模型）多通道多次模型 排队排队

37、服务设施服务设施排队排队服务设施服务设施 排队排队排队排队服务设施服务设施服务设施服务设施四、对管理科学学派的评价四、对管理科学学派的评价 大多数管理学家认为管理科学只是一种有效的管理方法，大多数管理学家认为管理科学只是一种有效的管理方法，而不是一种管理学派，它仅适用于解决特定的管理问题。而不是一种管理学派，它仅适用于解决特定的管理问题。 它的优点在于：它的优点在于：第一，使复杂的、大型的问题有可能分解为较小的部分，第一，使复杂的、大型的问题有可能分解为较小的部分，更便于诊断、处理；更便于诊断、处理；第二，制作与分析模式必须重视细节并遵循逻辑程序，这第二，制作与分析模式必须重视细节并遵循逻辑程

38、序，这样就把决策置于系统研究的基础上，增进决策的科学性；样就把决策置于系统研究的基础上，增进决策的科学性；第三，有助于管理人员估价不同的可能选择，如果明确各第三，有助于管理人员估价不同的可能选择，如果明确各种方案包含的风险与机会，便更有可能作出正确的选择。种方案包含的风险与机会，便更有可能作出正确的选择。管理科学方法的应用也有它的局限性管理科学方法的应用也有它的局限性 首先，管理科学学派的适用范围有限，并不是所有管首先，管理科学学派的适用范围有限，并不是所有管理问题都是能够定量的，这就影响了它的使用范围。理问题都是能够定量的，这就影响了它的使用范围。例如，有些管理问题往往涉及许多复杂的社会因素

39、，例如，有些管理问题往往涉及许多复杂的社会因素，这些因素大都比较微妙，难以定量，当然就难以采用这些因素大都比较微妙，难以定量，当然就难以采用管理科学的方法去解决。管理科学的方法去解决。 其次，实际解决问题中存在许多困难。管理人员与管其次，实际解决问题中存在许多困难。管理人员与管理科学专家之间容易产生隔阂。实际的管理人员可能理科学专家之间容易产生隔阂。实际的管理人员可能对复杂、精密的数学方法很少理解，无法做出正确评对复杂、精密的数学方法很少理解，无法做出正确评价。而另一方面，管理科学专家一般又不了解企业经价。而另一方面，管理科学专家一般又不了解企业经营的实际工作情况，因而提供的方案不能切中要害，

40、营的实际工作情况，因而提供的方案不能切中要害，解决问题。这样，双方就难以进行合作。解决问题。这样，双方就难以进行合作。 此外，采用此种方法大都需要相当数量的费用和此外，采用此种方法大都需要相当数量的费用和时间。由于人们考虑到费用问题，也使它往往只是用时间。由于人们考虑到费用问题，也使它往往只是用于那些大规模的复杂项目。这一点，也使它的应用范于那些大规模的复杂项目。这一点，也使它的应用范围受到限制。围受到限制。 因此因此,管理科学不是万能的。我们要充分认识到它管理科学不是万能的。我们要充分认识到它是一种重要的管理技术和方法，而起决定作用的还是是一种重要的管理技术和方法，而起决定作用的还是人。人。

41、第五节第五节 权变理论学派权变理论学派 权变理论认为，在企业管理中要根据企权变理论认为，在企业管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的一成不变、普遍适用的“最好的最好的”管理管理理论和方法。理论和方法。 核心：核心：“没有最好的，只有适合的没有最好的，只有适合的” (迪斯尼欧洲受挫的启示迪斯尼欧洲受挫的启示) 上海迪士尼乐园，是中国第二个，亚洲第三个，世界第六个迪士尼主题公园。2011年4月8日乐园主体工程正式破土动工。2013年10月17日主题乐园的地上建筑施工正式开始，预计2015年开园。 权变可以理解为：没有最优的管理方法权变

42、可以理解为：没有最优的管理方法，任何优秀的管理方法和技巧总是相应，任何优秀的管理方法和技巧总是相应于特定的管理对象和外部环境条件。当于特定的管理对象和外部环境条件。当管理对象和环境条件发生变化时，最优管理对象和环境条件发生变化时，最优的管理方法也应相应地作出改变。的管理方法也应相应地作出改变。一、权变理论的理论基础一、权变理论的理论基础超超Y理论理论 1957年麦格雷戈首次提出了年麦格雷戈首次提出了X理论理论Y理论理论。其后西方管理学界对此进行试验，选了两个。其后西方管理学界对此进行试验，选了两个工厂和两个研究所，其中一个工厂和一个研究工厂和两个研究所，其中一个工厂和一个研究所用所用X理论。另

43、一个工厂和一个研究所用理论。另一个工厂和一个研究所用Y理理论进行管理。试验结果如下：论进行管理。试验结果如下：工厂工厂研究所研究所X理论理论亚克龙工厂亚克龙工厂（效率高）（效率高）卡美研究所卡美研究所（效率低（效率低）Y理论理论哈特福工厂哈特福工厂（效率低）（效率低）史托克顿研究史托克顿研究所（效率高）所（效率高）应用的管理思想应用的管理思想试验对象和效果试验对象和效果超超Y理论理论 约翰约翰莫尔斯莫尔斯(Jone Morse)和杰伊和杰伊洛希洛希(Jay W Lorsch)在在1970年哈佛商业评论杂年哈佛商业评论杂志上发表的超志上发表的超Y理论一文，提出了所理论一文，提出了所谓超谓超Y理论

44、。理论。二、权变理论的应用二、权变理论的应用（一）权变理论在计划方面的应用（一）权变理论在计划方面的应用（二）权变理论在组织方面的应用（二）权变理论在组织方面的应用如：伍德沃德分类法。把企业分成三种类型，采取不同如：伍德沃德分类法。把企业分成三种类型，采取不同的组织结构。的组织结构。(1)单件和小批量生产单件和小批量生产(2)大批量和大量生产大批量和大量生产(3)长期的流水作业生产长期的流水作业生产（三）权变理论在领导方式方面的应用（三）权变理论在领导方式方面的应用权变理论学派认为，并不存在着一种普遍适用权变理论学派认为，并不存在着一种普遍适用的的“最好的最好的”或或“不好的不好的”领导方式。

45、一切以企领导方式。一切以企业的任务、个人和团体的行为特点，以及领导者业的任务、个人和团体的行为特点，以及领导者和职工的关系而定。和职工的关系而定。以以“雷定的三因素领导效率模型雷定的三因素领导效率模型”为例：为例：关心的关心的情况情况分离的分离的情况情况结合的结合的情况情况献身的献身的情况情况传教士传教士 ABA背离者背离者AAA妥协者妥协者BBA独裁者独裁者BAA开发者开发者ABB官僚者官僚者AAB经理者经理者BBB仁慈的仁慈的独裁者独裁者BAB对对职职工工的的关关心心对工作的关心对工作的关心对工作的关心对工作的关心对工作的关心对工作的关心对职工的关心对职工的关心对职工的关心对职工的关心效率

46、低效率低效率高效率高高低（基本型）（1）分）分离的情况离的情况（2）关心）关心职工的情职工的情况况（3）献身）献身工作的情工作的情况况（4）结合）结合的情况的情况效率低效率低效率高效率高背离者背离者AAA官僚者官僚者AAB传教士传教士ABA开发者开发者ABB独裁者独裁者BAA仁慈的独裁者仁慈的独裁者 BAB妥协者妥协者BBA经理者经理者BBB基本基本型型八种八种类型类型效率效率高低高低注：三个字母按照注：三个字母按照“对工作的关心对工作的关心对人的关心对人的关心效率的高低效率的高低”的次序排列的次序排列A：代表每根轴线程度低的情况代表每根轴线程度低的情况B：代表每根轴线程度高的情况代表每根轴线

47、程度高的情况 权变理论为人们分析和处理各种管理问题提供权变理论为人们分析和处理各种管理问题提供了一种十分有用的方法。他要求管理者根据组了一种十分有用的方法。他要求管理者根据组织的具体条件，及其面临的外部环境采取相应织的具体条件，及其面临的外部环境采取相应的组织结构、领导方式和管理方法，灵活地处的组织结构、领导方式和管理方法，灵活地处理各项具体管理业务。这样就使管理者把精力理各项具体管理业务。这样就使管理者把精力转移到对现实情况的研究上来，并根据对于具转移到对现实情况的研究上来，并根据对于具体情况的具体分析，提出相应的管理对策，从体情况的具体分析，提出相应的管理对策，从而有可能使其管理活动更加符

48、合实际情况，更而有可能使其管理活动更加符合实际情况，更加有效。加有效。三、对权变理论的评价三、对权变理论的评价 但权变学派存在一个根本性的缺陷，即没有统但权变学派存在一个根本性的缺陷，即没有统一的概念和标准。权变学派强调变化，却既否一的概念和标准。权变学派强调变化，却既否定管理的一般原理、原则对管理实践的指导作定管理的一般原理、原则对管理实践的指导作用，又始终无法提出统一的概念和标准，每个用，又始终无法提出统一的概念和标准，每个管理学者都根据自己的标准来确定自己的理想管理学者都根据自己的标准来确定自己的理想模式，未能形成普遍的管理职能。权变理论使模式，未能形成普遍的管理职能。权变理论使实际从事

49、管理的人员感到缺乏管理问题的能力实际从事管理的人员感到缺乏管理问题的能力，初学者也无所适从。，初学者也无所适从。第六节第六节 经验主义学派经验主义学派该学派以大企业的管理经验为主要研究对象，以向大该学派以大企业的管理经验为主要研究对象，以向大企业经理提供管理企业的成功经验和科学方法为主要企业经理提供管理企业的成功经验和科学方法为主要宗旨，因此被称为经验主义学派。宗旨，因此被称为经验主义学派。他们认为，管理学就是研究管理经验，通过研究管理他们认为，管理学就是研究管理经验，通过研究管理中的成功和失败，就能了解管理中存在的问题，就自中的成功和失败，就能了解管理中存在的问题，就自然而然地学会进行管理。

50、然而然地学会进行管理。“归根到底，管理是一种实践，其本质不在于归根到底，管理是一种实践，其本质不在于知知，而在于，而在于行行 。其验证不在于逻辑，而在于成果；其惟一权威就是成就。其验证不在于逻辑，而在于成果；其惟一权威就是成就” 彼德彼德德鲁克德鲁克一、经验主义学派的主要特点一、经验主义学派的主要特点1、主要代表人物兼任重要管理职务、主要代表人物兼任重要管理职务2、注意将理论和实践活动结合起来、注意将理论和实践活动结合起来3、并没有形成完整的理论体系，其内容也、并没有形成完整的理论体系，其内容也比较庞杂。比较庞杂。彼得彼得德鲁克（又一译名：彼得德鲁克（又一译名：彼得杜拉克）杜拉克）(Peter

51、 F. Drucker) 主要著作：主要著作：1、管理实践（、管理实践（1954）；（）；（“The The father of modern managementfather of modern management ”）2、卓有成效的管理者（、卓有成效的管理者（1966）；）；3、管理：任务、责任和实践（、管理：任务、责任和实践（1973）被誉为被誉为“现代管理学之父现代管理学之父”“只要一提到德鲁克的名字，在企业的只要一提到德鲁克的名字，在企业的丛林中就会有无数双耳朵竖起来听丛林中就会有无数双耳朵竖起来听” -哈佛商业评论哈佛商业评论二、主要代表人物二、主要代表人物三、关于德鲁克的三、关

52、于德鲁克的“目标管理目标管理”思想思想 目标管理（目标管理（Management By Objectives,简称简称MBO），），这一管理的基本内容包括：让组织这一管理的基本内容包括：让组织的主管人员和被管理者都亲自参加目标的制定的主管人员和被管理者都亲自参加目标的制定，并让他们靠自己的积极性去完成目标，在完，并让他们靠自己的积极性去完成目标，在完成目标的过程中实行成目标的过程中实行“自我控制自我控制”（一）对目标管理的理解一）对目标管理的理解1、企业的使命和任务，必须转化为目标（、企业的使命和任务，必须转化为目标（梭子鱼、虾梭子鱼、虾和天鹅拉车）和天鹅拉车） 2、目标管理的最大优点在于它能

53、使人们用自我控制、目标管理的最大优点在于它能使人们用自我控制的管理来代替受他人支配的管理，激发人们发挥最大的管理来代替受他人支配的管理，激发人们发挥最大的能力把事情做好。（的能力把事情做好。（修教堂的三个工人修教堂的三个工人） 3、目标管理与传统管理方法相比较有许多优点、目标管理与传统管理方法相比较有许多优点 （1）权利责任分明）权利责任分明 （2）强调职工参与（）强调职工参与（3）注重结果）注重结果（二）在进行目标管理时应注意以下几个问题（二）在进行目标管理时应注意以下几个问题 1、明确目标、明确目标 （1）目标应该是有一定难度，但是能实现的）目标应该是有一定难度，但是能实现的（2）有效的目

54、标必须是可以量化的，必须是具体的而不是抽象的）有效的目标必须是可以量化的，必须是具体的而不是抽象的 2、参与决策。当组织的目标中有员工本人的参与时，员工就会主动、参与决策。当组织的目标中有员工本人的参与时，员工就会主动地融入到完成目标的团队中去。（如；日本人的决策方式）地融入到完成目标的团队中去。（如；日本人的决策方式） 3、规定期限。没有规定完成期限的目标等于没有设立目标、规定期限。没有规定完成期限的目标等于没有设立目标 4、反馈绩效。建立反馈系统，随时掌握进展情况，及时纠正偏差，、反馈绩效。建立反馈系统，随时掌握进展情况，及时纠正偏差，以确保在计划的期限内实现目标。以确保在计划的期限内实现

55、目标。四、对经验主义学派的评价四、对经验主义学派的评价经验主义学派由于强调经验而无法形成有效的原理和原则，无法经验主义学派由于强调经验而无法形成有效的原理和原则，无法形成统一完整的管理理论，管理者可以依靠自己的经验，而无经验形成统一完整的管理理论，管理者可以依靠自己的经验，而无经验的初学者则无所适从。而且过去所依赖的经验未必能应用到将来的的初学者则无所适从。而且过去所依赖的经验未必能应用到将来的管理中。管理中。孔茨在他的书中指出：孔茨在他的书中指出：“没有人能否认对过去的管理经验或过去没有人能否认对过去的管理经验或过去的管理工作的管理工作是怎样做的是怎样做的进行分析的重要性，未来情况与过去完进行分析的重要性，未来情况与过去完全相同是不可能的。确实，过多地依赖过去的经验，依赖历史上那全相同是不可能的。确实，过多地依赖过去的经验，依赖历史上那些已经解决的问题的原始素材，肯定是危险的。其理由很简单，一些已经解决的问题的原始素材，肯定是危险的。其理由很简单，一种在过去被认为是正确的方法，可能远不适合于未来