前台接待员岗位说明书

1、前台接待员岗位说明书岗位名称前台接待员所属部门运营管理组职位号码职位代码岗位类别客户服务类岗位定编2人岗位概述：负责前台接待、后勤保障、行政管理等工作，为公司内外部客户提供支持和服务。岗位主要关系：直接上级运营管理经理直接下级/人数无内部协作关系运营管理组及球会各部门外部协作关系客人岗位职责及工作标准：岗位职责工作要求权限履行时间相关文档职责一：遵守公司各项规章制度，坚守前台工作岗位，做好本职工作，不得随意离开。没有因工作失误造成工作差错。执行例行高球运作手册职责二：负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人。没有因工作失误造成工作差错。执行例行高球运作手册职责三：负责前台电话的接

2、听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不得遗漏和延误。没有因工作失误造成工作差错。执行例行高球运作手册职责四：负责管理及更新公司宣传页。没有因工作失误造成工作差错。执行例行高球运作手册职责五：负责客人的后勤工作服务保障，包接包、收包、括茶水服务等。没有因工作失误造成工作差错。执行例行高球运作手册职责六：附属桌椅必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。球会执行例行高球运作手册职责七：着装整洁、端庄大方，保持良好的站、坐、走姿。没有因工作失误造成工作差错。执行例行高球运作手册职责八：执行球会管理层随时分派的任何其它事务。没有因工作失误造成工作差错。执行例行高球运作手册关键业绩指

3、标：1. 工作期间无重大事故发生；2. 客人满意度；3.服务意识强；4.坚守岗位；5.善于沟通交流；6.工作认真、负责，积极维护球会良好形象。任职资格：知识与学历最低学历要求 中专/技校或高中（） 大专（ ） 大学本科（ ） 硕士及以上（ ）专业知识要求 具有良好的语言、文字表达能力； 较强的应变能力和良好的服务意识； 工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维； 吃苦耐劳、心态端正。执（职）业资格要求无相关专业技术职务任职资格 无需 （） 初级职称（ ） 中级职称（ ） 高级职称（ ）外语要求 无 （ ） 一般英语水平（） 较熟练的英语水平（ ）计算机知识要求 无 （ ） 基本的办公软件操作（）

4、专业的软件程序或计算机维护（ ）工作经验工作熟练期 无需熟练期（ ） 3个月相关工作经验（ ） 约1-3年相关工作经验（） 3-5年相关工作经验（ ） 5年以上相关工作经验（ ）工作经验多样性 无需多岗位/工种的工作经验（ ） 需要1种相关岗位/工种的工作经验（ ） 需要2-4种相关岗位/工种的工作经验（） 需要5种及以上的相关岗位/工种的工作经验（ ）所需基础培训接受过前台接待、档案管理及商务礼仪等方面的培训；企业文化培训。其他：身高：160cm以上；年龄：2025岁使用工具设备 普通办公设备（） 专业办公设备（ ） 生产操作设备（ ） 其他：工作环境消耗体力的程度： 轻松 （） 一般 （ ） 较繁重（ ）工作环境的舒适性 舒适（主要在办公室）（ ） 一般（办公室工作人员，经常到作业现场进行工作指导、检查）（ ） 较差（主要在生产作业现场或室外）（）工作环境的危险性 有职业病危险（工作环境潮湿、噪音、粉尘、高热、高空、露天作业等带来生命危险或者职业病危险）（ ） 无职业病危险（ ）工作