运维服务技术研发规划

1、 分发范围 分发号 分发范围 分发号 总经理 01 项目综合管理部 07 副总经理 02 信息技术服务部 08 行政部 03 软件研发部 09 财务部 04 智能化工程部 10 市场部 05 解决方案中心 11 质量管理部 06 文件更改记录 版次号 修改贝码 修改后页数 更改内容提要 日期 编制 林开程 审核 郭伟斌 批准 秦洪 日期 2015.10.10 受控 分发号 1.目的 在运行维护服务实施过程中，随着运维业务的扩大，可能面临各种问题（如硬件故障）、 风险（如安全漏洞）以及新技术和前沿技术应用所提出的新要求，因此为解决相应的问题满足运维需求，制定本技术手册研发规划，用以解决在运维过程

2、中面临的各种问题、应用所提出的新要求。我公司针对运维实施过程中可能出现的各种问题，提出相应的解决方案，及时发现解决问题和控制风险，提高 IT 运维水平，同时在本研发规划中明确了研发方向、研发投 入、研发进度计划以及研发成果等。 我公司在运行维护服务的主体定位于数据中心机房、智能化系统、桌面外设、操作系统等各种运行维护，通过系统监测和例行巡检等方式，及时发现并解决设备、系统运行中存在的安全隐患和发生的故障，确保系统稳定、高效的运行，并制定了应急预案，确保了用户的系统持续性运行。技术研发体系依据公司运维服务的要求、结合目前主流的监控工具使用技术，为运维提供技术的解决方案，研究使用运维工具，辅助提高

3、运行维护效率，为运维实施提供服务支撑和技术保障。 2 .研发方向 根据在上一年度（2014 年度）的部门年终会议及各项目小组年终报告反馈情况，运维技术研发团队发现由 于缺少服务操作规范、作业指导书、故障分析手册、应急预案等因素，导致事件解决效率低，问题解决时间长。 因此通过运维项目实际情况，本年度重点方向应放在编制作业指导书、巡检表、运维工具操作手册、应急预案等内容的研发上。其研发内容包括：操作规范、作业指导、发现及解决问题方案、监控工具应用、应急预案等。 3 .研发经费投入预算 资源类型 资源名称 计划投入时间 预计投资 作用 技术研发 作业手册，问题解决方案， 研究智能化系统的技术方案及相

4、关设备操作使用 2015.7 纳入人员工资体系 提图事件的解决率、提高事件平均解决时间 市场推介会及交流会 2015.03 10 力兀 市场推广 资源类型 资源名称 计划投入时间 预计投资 作用 应急预案 2015.10 20 万元 降低重大事件影响范围及程度 监控工具应用研发 2015.06 10 万元 提图事件解决时效，提高发现问题能力，提供问题分析数据依据 4 .技术手册研发规划 研发工作项 研发内容 启动日期 结束日期 作业指导书 空调系统 空调机组常规作业表 2015.7.1 2015.7.31 空调机组巡检表 ;空调机组作业指导书 UPS系统 UPS系统常规作业表 2015.7.1

5、 2015.7.31 UPS系统巡检表 UPS系统作业指导书 门禁系统 禁系统常规作业表 2015.7.1 2015.7.31 禁系统巡检表 舔系统作业指导书 视频监控系统 r视频监控系统常规作业表 2015.7.1 2015.7.31 视频监控系统巡检表 r视频监控系统作业指导书 报警系统 _报警系统常规作业表 2015.7.1 2015.7.31 报警系统巡检表 报警系统作业指导书 交换机 交换机常规作业表 2015.7.1 2015.7.31 交换机巡检表 巡检表作业指导书 路由器 路由器常规作业表 2015.7.1 2015.7.31 路由器组巡检表 路由器作业指导书 计算机终端 计算

6、机终端常规作业表 2015.7.1 2015.7.31 r计算机终端周巡检表 计算机终端作业指导书 服务器文档 :PC服务器操作作业指导 2015.7.1 2015.7.31 PC服务器常规作业表 rPC服务器巡检表 硬盘存储阵列 存储用户维护手册 2015.7.1 2015.7.31 存储阵列巡检表 存储阵列作业表 大屏系统 大屏系统常规作业表 2015.7.1 2015.7.31 大屏系统巡检表 大屏系统作业指导书 视频会议系统 P视频会议系统常规作业表 2015.7.1 2015.7.31 视频会议系统巡检表 P视频会议系统作业指导书 会议系统 会议系统常规作业表 2015.7.1 20

7、15.7.31 r会议系统巡检表 会议系统作业指导书 数据库 r数据库常规作业表 2015.7.1 2015.7.31 数据库统巡检表 数据库作业指导书 项目级作业指导书 市行政服务中心项目 排队叫号基本巡检操作说明 排队叫号及顾客评价系统巡检 智能会议系统保障内容 r信息发布查询系统巡检手册 BRT中心机 房 海康威视磁盘柜操作手册 2015.2.20 2015.3.20 r趋势杀毒操作手册 2015.2.28 2015.3.20: GFA6700用户手册 2015.3.16 2015.4.16 NTSC9000网络服务器使用说 明 2015.4.10 2015.5.10 ：慧锐高清平台系统

8、操作手册 2015.4.25 2015.5.10: IBMTS3200带库操作指南 2015.5.10 2015.6.10 IBMBladeCenterHSMM管理使用手册 2015.5.15 2015.6.25 BRT网络系统培训教材 2015.6.28 2015.7.30 廉政宣传教育基地 5 .监控工具综合使用研发规划 研发内容 启动日期 结束日期 部署项目 监控工具 Watchup网络监控软 件使用 2015.01.20 BRT中心机 房，市行政 服务中心 排队叫号主机监控工具使用 2015.3.10 市行政服务中心 卓豪监控软件应用 2015.06.21 廉政宣传教育基地 6 .应急预案规划 tew 研发内容 启动日期 部署项目 应急预案 BRT中心机房突发事件应急处理预案 2015.1.24 BRT中心机房 机房断电应急方案 2015.3.10 市行政服务中心 机房突发事件应急处理预案 2015.3.10 市行政服务中心 排队叫号系统应急预案 2015.3.10 市行政服务中心 网络系统应急预案 2015.10.15 存储服务器应急预案 2015.10.20 7 .研发测试环境建设 依据运维年度研发内容和计划安排，评估支撑研发工作所需的设备要求，通过购置和充分利旧的原则，搭建与规划内容相适应的研发及测试环境。