商务接待礼仪考试题

1、商务接待礼仪考试题你的姓名： 填空题 *_一、单项选择题（共20题，每题3分，共60分）1、礼仪的本质是（） 单选题 *A诚实B. 尊重(正确答案)C. 善良D. 信仰2、职业素养是人类在社会活动中需要遵守的（） 单选题 *A行为B. 规范C. 行为与规范(正确答案)D. 以上都不对3、第一印象的管理中言语内容所占比例为（） 单选题 *A55%B. 38%C. 7%(正确答案)D. 8%4、以下关于商务礼仪中男士发型说法不正确的是（） 单选题 *A. 前不遮眉B. 侧不过耳C. 后不及领D. 发长不长于15cm(正确答案)5、女性首饰佩戴的原则中，说法错误的是（） 单选题 *A. 符合身份B.

2、 以少为佳C. 同质异色(正确答案)D. 符合习俗6、在商务场合中，男士穿西装如果是两粒扣，那么扣子的系法（） 单选题 *A两粒都系B.系上面一粒(正确答案)C. 系下面一粒D.全部敞开7、出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致（） 单选题 *A. 包与皮鞋(正确答案)B. 皮鞋与皮带C. 包与帽子D. 以上都不对8、商务礼仪中，在与人谈话中，应注视到对方的（）区域 单选题 *A. 眼睛B. 眼睛与眉毛区域(正确答案)C. 眼睛与鼻子区域D.眉毛与鼻子三角区域9、在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确的商务礼仪的做法是（） 单选题 *A. 上楼时让领导，来宾走在前

3、方，下楼时将相反(正确答案)B上楼时让领导，来宾走在后方，下楼时一样C上下楼都让领导，来宾走在前方D. 以上都不对10、公务用车时，上座是（） 单选题 *A. 后排右坐(正确答案)B. 副驾驶座C. 司机后面之座D. 以上都不对11、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法（） 单选题 *A对方先挂B. 自己先挂C. 地位高者先挂电话(正确答案)D. 以上都不对12、在商务场合，关于见面的介绍礼仪叙述错误的是（） 单选题 *A. 应先把下级介绍给上级B. 应先把晚辈介绍给长辈C应先把男士介绍给女士D. 应先把老人介绍给小孩(正确答案)13、在商务礼仪中，关于见面礼仪中的公务式自我介绍说法正确

4、的是（） 单选题 *A姓名即可B. 介绍单位、部门、职务、姓名(正确答案)C. 姓名、职业、籍贯与交往对象双方所共同认识的D. 以上说法对不对14、以下关于握手礼仪，错误的是（） 单选题 *A上级在先、长者在先、女性在先B. 男女士在握手前都应脱下手套，摘下帽子(正确答案)C握手一般停留3-5秒D握手力度控制在两公斤左右15、商务位置礼仪中，关于同行礼仪的说法，正确的是（） 单选题 *A二人同行，左为尊B三人同行，右为尊C四人同行，分两排，前排为尊(正确答案)D引路时，在客人右前方2-3步处16、关于乘车礼仪，以下说法正确的是（） 单选题 *A优雅的上下车关键是：快速就坐B. 低着头、拱着背C

5、. 上车时，脚先进，臂部再进D. 上车顺序：尊者、女士、来宾先上车(正确答案)17、在商务场合，我们见面时通常会交换名片，关于名片礼仪，以下说法错误的是（） 单选题 *A名片递交的顺序是：由尊而卑、由近及远B双手递出，文字朝向对方C名片中的头衔，最多是三个(正确答案)D收到名片，不可放在裤带里18、关于会议座位礼仪中叙述正确的是（） 单选题 *A国际会议座位礼仪是左为尊B. 中办会议座位礼仪是左为尊(正确答案)C中办会议座位礼仪是以右为尊D. 以上都不对19、以下关于下属与领导沟通的说法错误的是（） 单选题 *A学会提建议B把握要求的度C正确对待批评和指正D被动地与领导交流(正确答案)20、以

6、下关于平行沟通中，错误的是（） 单选题 *A. 同事间要多注意礼节和人际关系。B和跨部门的高阶可以直接沟通，不需要请同阶主管先打电话或拜会一下。(正确答案)C有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。D. 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。二、多项选择题，至少2个及以上正确答案。（共10题，每题3分，共30分）1、商务礼仪的基本原则有（） *A微笑(正确答案)B.互动C.理解D.尊重(正确答案)E. 学习2、员工该具备的职业素养有（） *A像老板一样专注(正确答案)B学会迅速适应环境(正确答案)C化工作压力为动力(正确答案)D表现自己(正确答案)E低调做人，高调做事(正确答案)3、提升服务

7、意识需要具备的条件（） *A责任意识(正确答案)B团队协作意识(正确答案)C换位思考意识(正确答案)D反思意识(正确答案)E自我意识4、化妆礼仪包含以下几个方面（） *A. 化妆要自然(正确答案)B. 化妆要协调(正确答案)C. 化妆要避人(正确答案)D. 化妆要随心情5、会议接待种的台型主要有（） *A. 环绕式(正确答案)B. 圆桌式(正确答案)C. 主席式(正确答案)D. 散座式(正确答案)E. 以上都是(正确答案)6、沟通的3A原则是（） *A. Accept 接受对方(正确答案)B. Available 利用对方C. Attention 重视对方(正确答案)D. Admire 赞美对

8、方(正确答案)E. Approach接近对方7、职场沟通中，哪些话题可以谈（） *A. 安全话题(正确答案)B. 商务交往话题C. 轻松话题(正确答案)D. 私人话题E. 以上都不是8、职场沟通中，交谈六不准的内容有（） *A. 不挖苦对方(正确答案)B. 不教训对方(正确答案)C. 不否定、纠正、补充对方(正确答案)D. 不质疑对方(正确答案)E. 不与他人争执(正确答案)9、以下关于领导与下属进行有有效沟通说法正确的是（） *A. 清晰明确的下达指令(正确答案)B. 等着下属来找C. 随时和下属进行谈心(正确答案)D. 对下属进行有效批评(正确答案)E. 摆出领导的架子10、以下关于平行沟

9、通的技巧说法正确的是（） *A. 同事间要多注意礼节和人际关系。(正确答案)B. 和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。(正确答案)C. 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。(正确答案)D. 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。(正确答案)E. 平时要建立起互助、团队的良好默契。(正确答案)三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1、服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意愿。 判断题 *对(正确答案)错2、第一印象中形象、举止是占了38%。 判断题 *对错(正确答案)3、女士职业妆三点包含打底、眉毛、睫毛。 判断题 *对错(正确答案)4、职场着装TPO原则指的是：TIME时间、PLACE地点、OBJECT目的。 判断题 *对(正确答案)错5、参加会议前需衣着整洁，仪表大方，准时入场，依会议安排落座，如果临时有事不能出席，也不必通知对方。 判断题 *对错(正确答案)6、在接待完客人后，就不用例会客人了，遵循来的都是客，走的只是人的规则。 判断题 *对错(正确答案)7、职