秘书学期末复习答案(完美版)

1、精选优质文档-倾情为你奉上秘书学期末复习答案(完美版)名词解释 字母D典型调查法：就是有意识地选择某个或几个具有代表性的单位或个人，进行深入细致的调查，从中得出具有普遍意义的结论和规律。 党政秘书工作：既包括中国共产党各级领导机关的秘书工作，又包括国家机关中的秘书工作。而国家机关秘书工作又包括各级政府机关、各级人大机关、各级人民法院和人民检察院以及各级政协机关的秘书工作。字母G管理职能： 是管理人员在完成管理任务的过程中所具有的职责与功能。公务秘书： 就是在国家机关、国有或集体企事业单位，以及官办社团中担任秘书工作的公职人员。广义的秘书： 我们统称为秘书人员，一般四部分人组成：一是秘书，即组织

2、或人事部门正式任命的，具有某种职务的秘书人员，如秘书局局长、处长、科长和科员等。二是秘书工作者，即虽无秘书职务，但实际上从事秘书工作，或秘书性工作的秘书人员。三是机要人员，即保密工作部门和用人主管部门审批的，经管国家和集体秘密事项的人员。四是秘书首长，即拥有决策权、指挥权，又主管办公厅工作的负责人。广义的秘书工作：是指秘书人员为完成辅助领导工作和机关工作的任务而在一定业务范围内的劳动。字母H会议：是指有组织、有领导的召集人们商议事情的行为过程。 会谈：是指双方或多方就某些共同关心的问题交换意见。会议预案： 是会议的筹备方案。在会议如开之前，必须周密、细致地制定会议预案，以保证会议的顺利进行。字

3、母J机构：是组织的组成部分一般为组织中的内设单位。 接待规格：就是对来宾的礼遇规格。机要工作：就是经管重要秘密事项，使秘密特别是国家秘密不被泄露的工作。字母L礼仪：是人们在长期的生活实践中约定俗成的种种行为规范，它是社会文明的标志，也是人际交往的准则。字母M秘书业务: 是指秘书人员或秘书机构的专业工作。秘书技术: 秘书人员用于处理事务的方法、手段和技能。它同秘书业务能力相比，具有更强的实践性、灵活性和可操作性。秘书环境: 是一个相当宽泛的概念，它包括秘书活动的地域环境、人文环境、组织环境和办公环境等内外部环境。其中以组织环境与秘书活动的关系最密切、办公室次之，其他再次之。秘书制度 主要是狭义的

4、制度，即秘书工作制定和秘书管理制度，其中有成文的，也有不成文的秘书制度。秘书机构: 是指凡具有参谋助手、沟通协调、督促检查等功能，并为领导工作和机关工作服务的办事部门，如办公厅中的秘书、文书、机要、信息、调研、督查、信访、接待和值班等业务部门。秘书职业：是指具有秘书知识和技能的人，受聘于单位或个人，协助领导者或主事者处理日常事务，提供综合性服务，并收取报酬的一种社会职业。秘书方法：是秘书活动得以运行的媒介，意指秘书人员在认识、表达和处理各种事务时采用的途径、方法、手段和程序等的总称。 秘书技术：秘书人员用于处理事务的方法、手段和技能。主要有秘书工作方法、秘书办公手段和秘书办公场所等内容。 秘书

5、是指在领导者身边或中枢机构工作，并以办文、办会和承办领导者交办之事为主要辅助任务的专门人员。秘书业务 P12：指秘书人员或秘书机构的专业工作。主要内容有文字工作、文书工作、信息工作、协调工作、督查工作、信访工作、接待工作、会议工作、值班工作等。字母Q庆典仪式: 是庆祝典礼和各种组织仪式的合称，是社会组织开展公共关系活动的一种重要形式。企业 是从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获得盈利，进行自主经营，自负盈亏，实行独立经济核算，具有法人资格的基本经济单位。字母S商务谈判: 买卖双方为了促成买卖成交或解决双方争议，与争端，以取得各自经济利益而进行的磋商活动。事务: 是指行政管理中除政务以外

6、的，具体的，一般的日常公务活动。如办会、值班、接待、印信管理等。广义的事务还包括机关后勤服务的内容，如车辆、财务、房产、食堂、物品、环境等管理。私人秘书 指为私营企业、民办机构、个人或家庭所雇佣，提供秘书性服务的社会职业人员。事务：制行政管理中除政务以外的、具体的、一般的日常公务活动，如办文、办会、值班、接待、印信管理等。字母T谈判议程: 就是谈判的程序，这是影响谈判效率高低的重要一环。字母W文件：指具有法规性、指导性和知照性，并印有固定版头的那一部分公文。字母X信访工作: 是各级领导机关的一项重要的经常性的工作，它是领导机关同人民群众瓮中捉鳖信息沟通的有效途径，也是维护人民群众的民主权利，为

7、人民群众排忧解难的重要手段。信访 ：指公民、法人和其他组织采用书信、电话、走访等形式，向行政机关和其他社会组织反映情况，提出意见、建议和要求，依法应当有有关行政机关或组织处理的活动。协调关系 ：秘书人员在其职责范围内，或在领导者的授权下，调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系，促使各项活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。字母Z中枢机关: 是在决策管理系统中起总的主导作用的机关，在一级组织中能够统揽一切。 直接调查法 即谈判人员通过直接接触来搜集有关情况。 值班指在固定的时间、岗位和场所所从事的日常事务工作。政务 ：指行政管理中涉及全局性、长远性的高层次公务活动，如行政决策、行政

8、指挥、行政监督、行政立法等。值班工作制度 ：是值班人员共同遵守的行为准则，是保证值班工作顺利进行和圆满完成任务的措施和保障，主要包括岗位责任制度、请示报告制度、交接班制度、保密制度等。选择题是涉外秘书工作的根本特点，也是区别于其他秘书工作的根本标志。B. 跨国性 (B)的出现是秘书活动产生的前提条件。 B、社会管理组织是指主要领导人对审核过的文稿进行最后审阅，并签字同意发文。C、签发 适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问。A、报告 按会议的内容划分，会议可划分为A.综合性会议 D.专题性会议 党政秘书工作的特点A.政务性B.从属性党政秘书工作的基本原则有 A.服从原则C.参谋

9、原则 代表大会的会场布置要体现的是气氛。A.庄严隆重 “尊者决定”的原则适用于。C、握手字母A 字母D字母F法规性公文以日期为成文日期。C、批准字母G各级行政机关对交办的信访事项应当在内办理完毕。D、90日 根据本教材，秘书学的学科对象是。C、秘书活动根据信访条例，下列选项中不属于信访工作基本程序的一项是：。D.协商 官印被作为公文有效性的标记，是从开始的。B、汉代字母H会议的功能A.决策功能 C.协调功能汉末曹操为魏王时，设，从此，“秘书”指物转为指人。D、秘书令横向沟通最经常采用的沟通形式是。B、会议字母J接待工作的一般程序有B收集来宾情况 C.拟定接待方案 接待工作的作用A.代表作用B.

10、联络作用交谈的礼仪要求是C.态度要真诚D.倾听要认真 接到打错的电话时，比较妥当的处理方式是。仔细问他找的人是谁，看能否帮忙。字母L领导意图：A.领导为实现组织目标的意见 领导意图：A.秘书活动的潜在因素 D.秘书活动的准绳和尺度 领导者事务活动的特点有A.繁杂性 D.临时性领导者事务活动安排的原则有A.力戒排场，求真务实 B.围绕中心，突出重点字母M秘书活动：D.辅助行为 秘书人员：C.秘书工作的专门人员 秘书方法：A.秘书活动运行的媒介 秘书学的学科对象是D. 秘书活动秘书的涵义，有一个的演变过程。B、小到大秘书学，从学科大类来说，属于范畴 。D.综合科学 秘书撰拟文书主要运用。B.抽象思

11、维 秘书环境：B.秘书活动的内外部环境 秘书人员：C.秘书活动的主体要素 D.秘书活动的主导要素 秘书工作：B.秘书活动的客体要素C.秘书活动的载体要素 秘书方法：A.秘书活动的中介要素 B.秘书活动效率的保证 秘书环境：B.秘书活动的组织保证C.秘书活动的外在因素 秘书业务包括的内容有：A.文字工作B.文书工作 秘书处理事务的特点是 C.重复性D.智能性 秘书值班的主要功能有A.过滤B.应急 秘书活动的本质属性：A.辅助性 秘书活动辅助性的特点：A.辅助的全面性 D.辅助的非独立性 秘书活动的重要特征：A.随机性 D.潜隐性 秘书活动的重要特征：A.文牍性B.受动性 秘书活动的重要特征：B.

12、事务性 C.秘密性 秘书活动的重要特征：A.补偿性 D.受动性 秘书活动的受动性：B.以领导活动为中心 秘书活动的基本要素：C.秘书人员和方法D.秘书环境和领导意图 秘书是领导者的参谋、助手、喉舌、耳目，就是指秘书活动的。B、补偿性 秘书活动的补偿性：A.知识与能力的补偿 C.经验与精力的补偿秘书的是促使秘书行动的原因，是产生和维持行动的个性心理倾向，是秘书心理活动中的重要机能。D、动机 秘书活动的本质属性是。D. 辅助性秘书人员实事求是地向领导者进言，直言不讳地提出自己的意见和建议。这体现了辅助决策中的。C、谏诤原则字母Q企业秘书工作的特点有A.经营性C.时效性 请指出对公文处理的特点说法错

13、误的一项。C、公开性请选择对“签发”说法错误的选项：、签发属于发文处理的环节。 商务谈判按谈判的正规程度划分，谈判可分为B.非正式谈判 C.正式谈判 商务谈判准备阶段中的主要秘书工作A.广泛收集资料 D.拟定谈判方案 商末，朝廷中出现了我国最早的秘书机构。A、太史寮字母S字母T谈判方案的主要内容有B.谈判主题和目标 C.谈判议程贴黄是首创的公文纠误制度，就是在制敕等文书的写错之处贴上黄纸，然后改正。C. 唐朝字母X下列选项中不属于文书管理程序的四个阶段的一项是。B.签收阶段 下列选项不属于秘书机构的作用的一项是：。C. 决策作用 下列选项不属于党政秘书工作的特点的是。B. 经营性 下列选项不属

14、于秘书业务的是。C.领导工作下列选项不属于沟通信息的原则的是D.保密下列选项不属于秘书值班的主要功能的有C.调查 下列选项中不属于文书管理制发阶段的一项是。B. 批办 下列选项不属于秘书业务的是。C.领导工作 下列选项中不属于秘书工作的作用有：B监督审查 下列选项不属于会后工作的一项是。C、撰写会议记录 下列选项不属于公文处理的作用的一项是：。D. 总结作用 下列选项不属于商务交际的礼节与礼貌范畴的是。C、宴请 下列选项不属于办公室的办事原则的是：。 D、分散原则 下列选项不属于办公室日常事务管理的是：。D、后勤管理 下列选项不属于秘书职业着装“TOP”原则是。D、高级的 下列中不符合设计合理

15、的办公室环境标准的选项是。D、豪华 下列中不属于公文处理的基本环节的选项是。C、办文处理下列选项不属于目前在办公领域使用的信息采集设备的是。D、打印机 下列选项不属于公文处理的作用的是。A、参谋作用信访工作中的呈阅制度要求(A) 。A、重要信访材料初步处理后提交领导审阅 信访问题的性质大多属于。A.人民内部矛盾信访工作的原则A调查研究、实事求是的原则 B.按政策、法规办事的原则 信访工作的要素B.信访人 D.信访方式信访工作应遵循的基本方针是B.联系群众 C.广开言路字母W我国最早的秘书机构产生于：A.商朝字母Z指出下列秘书工作的常规方法中错误的选项。D. 参谋方法在秘书资格体系中，是最根本、

16、最重要的构成因素，它是其他构成因素的核心和灵魂。D、职业道德 指出下列不属于秘书工作主要内容的选项：C、办证填空题会议纪要 ，适用于记载、传达会议情况和议定事项。调查报告 是对某一情况、事件、经验或问题，根据市场调查研究成果而写出的有情况、有分析的书面报告。 办公室管理包括四个要素： 组织目标 、 符合目标的运转方式 、 管理人员 、 科技管理手段 。办公室布局一般有 封闭式 和 开放式 两种。传统的办公室主要是 封闭式 的，现在较多采用 开放式 布局。 公文处理包括 收文处理 、 发文处理 和 公文处理 三个基本环节。根据秘书协调的性质，协调工作有以下主要步骤： 受托 、 审理 、 核查 、

17、 协商 和处理。 根据信访条例，信访工作基本程序是： 信访 、 受理 、 办理 。会议成立的基本条件： 有组织 、 有领导 、 商议 和 集会 。会议预案包括的内容有： 会议名称 、 会议主题 、 会期 、 出席人员 、 会议工作班子及其职责分工、 选择与布置会场和 会议的其他活动 。接待工作的要求有：一要 热情大方 ；二要 细致周到 ；三要 确保安全 ；四要 俭省节约 ；五要 内外有别 。 礼仪基本内容包括 仪容 、 仪表 、 仪姿.仪态 、气质风度 。领导者事务活动的特点有： 繁杂性 、 经常性 、 具体性 和 临时性 。 领导者事务活动安排的原则有 统筹兼顾，有急有缓 ； 围绕中心，突出

18、重点 ； 力戒排场，求真务实 。秘书活动的产生必须具备两个基本条件：一是 秘书活动产生的前提条件即社会管理组织 出现；二是 秘书活动产生的必要条件即文字和公文 的出现。秘书是在各种社会组织中，为领导者或私人 办文 、 办会 和 办事 的参谋和助手。秘书人员的 职业道德 是秘书人员在职业活动中应该遵守的行为规范的总和，体现了秘书工作者对社会承担的道德责任和义务。 秘书在商务场合的着装应做到四个协调：与 环境 协调、与 社会角色 协调、与 自身条件 协调和与 时节 协调。 秘书人员，泛指 从事秘书工作或秘书性工作 的各类人员。秘书人员是 秘书活动的主体要素。 秘书工作的主要构成要素可以概括为 办文

19、 、 办会 和 办事 。字母B字母G字母H字母J字母L字母M 秘书面临的沟通有两种形式： 纵向沟通 、 横向沟通 。秘书方法 ，是秘书活动得以运行的媒介，意指秘书人员在认识、表达和处理各种事务时所采用的途径 、 方式、 手段、 程序 等的总称。秘书活动的基本要素有五个： 秘书人员 、 秘书工作 、 秘书方法 、 领导意图 、 秘书环境 。 秘书工作的原则有： 准确原则 、 及时原则 、 严谨原则 、 同步原则 和 保密原则 。秘书组织应遵循的原则是：一是 统一 原则；二是 精简 原则；三是 效能 原则；四是适应原则。 秘书值班的主要功能有： 联络 、 过滤 和 应急 。秘书人员接打电话的原则是

20、： 清楚 、 简短 、 礼貌 和 保密 。 秘书的基本工作方法有： 调查方法 、 研究方法 和 参谋方法 。秘书工作的作用有： 参谋助手作用、 沟通协调作用 和 督促检查作用 。 秘书工作的常规方法有： 受意方法 、 请示方法 、 报告方法 和 挡驾方法 。秘书活动的产生必须具备两个基本条件：一是 社会管理组织的 出现；二是 文字和公文的 出现。字母S商务谈判通常包括 导入阶段 、 概说阶段 、 明示阶段 、 交锋阶段 、 妥协阶段 、 协议阶段 。字母W我国现行的13种行政公文中最典型的上行文种是 请示 和 报告 ，即可上行又可下行，还可平行的公文文种是 函 。 文书管理的程序分为四个阶段，

21、是 制发阶段 、 传递阶段 、 办理阶段 和 保管阶段 。我国古代秘书工作制度草创于 先秦 ，确立于 秦汉 ，发展于 魏晋南北朝 ，成熟于 唐宋 ，完备于 明清 。 信访工作构成要素有： 信访人 、 受理者 、 信访方式 、 信访意愿 、 信访结果 。现代秘书职业的主要特征： 服务对象多元化 、 秘书主体商务化 、 秘书知识技能专业化 和 秘书劳动价值商品化 。 一个设计合理的办公室布局应该符合以下标准： 方便 、 整洁舒适 、 和谐统一 、 安全 。的沟通信息，即秘书机构同有关组织或领导者之间的信息传递与反馈，以求得共同的理解和认识。字母X 字母Y 判断题 字母B报告适用于向上级机关汇报工作

22、，反映情况，答复上级机关的询问。( )字母D党政秘书工作的一般原则：服从原则；参谋原则；求实原则；效率原则。辅助决策，是秘书人员或秘书机构为领导者制定并实施决策所采取的各项辅助行为。 根据本教材，秘书学的学科对象是秘书人员。 广开言路是信访工作的根本目的。公文处理包括收文处理、发文处理和公文管理三个基本环节。( ) 公文处理要遵循及时、准确、公开、统一、简化的基本原则。( X )字母F 字母G字母H贺信既可以宣读，也可以通过邮寄送达对方。( )会间调度，指会议进行期间对会议程序、内容及会场服务等所作的调整和安排。 会议预案是会议的召开的重要提案。会议记录是记载、传达会议情况和议定事项的公文。(

23、 X ) 会议具有必要性、适宜性、合法性、可行性等特征 。( )字母J接待通常包括五要素：来访者、来访意图、接待地点、接待任务、接待方式。( X )字母K跨部门的横向沟通通常采用会议、备忘录、报告等形式，其中报告是最经常采用的沟通形式。( X ) 开放参观活动是指将组织内部有关场所和作业程序对外开放的活动。( ) 领导意图是秘书活动的潜在要素，也是秘书活动的准绳和尺度。礼貌是人们在日常活动，特别是交际活动中，表达敬意、问候、致意、祝愿、慰问等时惯用的规则。( X ) 礼貌是礼节的基础，礼节是礼仪的基本组成部分，礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更加深广。( ) 秘书方法是秘书活动的中介要素，

24、也是秘书活动的效率保证。 秘书活动的本质属性是辅助性。秘书学，是一门研究秘书活动及其规律的综合学科。秘书机构就其自身而言，大体上发挥着以下三种作用：一是组合作用；二是枢纽作用；三是过滤作用。 秘书职能，是秘书活动的任务、职责、作用和效能的总称。秘书挡驾是指对领导者参与和处理的事物性活动秘书出面阻挡或谢绝。 秘书为领导者合理挡驾，目的是为领导者创造一个良好的休息环境。字母L字母M秘书的基本工作方法有：调查方法，研究方法和参谋方法。秘书是领导者的工作助手，必须按领导意图办事，不得擅作主张，更无决策之权。 秘书活动的产生必须具备两个基本条件：一是文字的出现；二是公文的出现。 秘书是在各种社会组织中为

25、领导者或私人办文、办会、办事的参谋和助手。( ) 秘书面临的沟通有两种形式：纵向沟通和横向沟通。( )字母N拟办工作通常是秘书人员承担。( X )字母Q启封是秘书特有的职责，单位和领导的所有文件、信件，秘书人员都有权拆封。( X ) 请示具有一文一事、请批对应、事后行文等特点。( X )字母S社会管理组织的出现是秘书活动产生的前提条件。( )私人秘书，是辅助某位领导人的秘书，而不是辅助领导群体的秘书。 双语性是涉外秘书工作的根本特点，也是区别于其他秘书工作的根本标志。 孙中山开创了中国设置私人秘书的先河。商末，朝廷中出现了我国最早的秘书机构太史寮。 缮印是指公文人员对已签发的文稿进行打印和用印

26、。( X )所谓办公自动化，主要是利用计算机、通信和自动控制等技术与设备，实现办公业务的自动化。( ) 商务交际的礼节与礼貌主要包括：致意、介绍、握手、寒暄等。( )字母T通知是最为常见的行政公文，属于知照性公文。( ) 通告的使用范围大于公告。( X )贴黄是宋朝首创的公文纠误制度，就是在文书的写错之处贴上黄纸，然后改正。( X )字母W我国秘书机构的组织模式，从现状看大体有两种：一是因人分设制；二是因事分设制； 我国企业秘书工作的主要特点经营性、综合性和时效性。 我国最早的秘书机构产生于秦朝。我国从夏朝开始，就建立了国家机关秘书工作。 文稿经领导签发即成为定稿，文稿据此可以生效。( )文件

27、用印要核实份数，超过份数的文件不能盖印，并要及时销毁。( )握手应遵循“尊者决定”的原则，即身份尊贵的人决定双方有无握手的必要。( )我国办公自动化自20世纪80年代开始发展，大致经历了从打字机、电脑到网络技术的普遍应用等三个阶段。( ) 我国秘书制度创立于秦汉、发展于魏晋南北朝，成熟于唐宋，完备于明清。( ) 我国最早的秘书机构产生于唐代。( X )为他人作介绍时，应将男士介绍给女士，将职位低者介绍给职位高者。( )字母X狭义的秘书，是指掌管文书并直接辅助领导者全面处理事务的专门人员。狭义的秘书工作，是指秘书人员为完成辅助领导工作的任务而在一定业务范围内劳动。 下行沟通是指上级作为信息发布者

28、对下属进行的一种沟通。( )字母Y一个设计合理的办公室布局应该符合以下标准：方便；整洁舒适；和谐统一；安全。( ) 宴请和会谈的座次安排一般应遵循国际上“主左客右”的惯例安排。( ) 印章最早出现于先秦时期，印章管理制度以唐代规定最为严格和具体。( ) 印章是一种标志，具有权威作用、法律效力和凭证作用。( )字母Z在会议召开之前秘书人员要撰写会议纪要。在秘书资格体系中，职业道德是最根本、最重要的构成因素。在落款处加盖的印章要“骑年盖月”，以示庄重、严肃，并防止他人作弊。( )总结表彰会的会场布置应该喜庆、热烈。( ) 值班时应做到：准确、严谨、及时、热情。( )简答题 字母D打电话的原则有哪些

29、答：清楚，简短，礼貌，保密调查有哪几种主要类型、方法？试比较其优缺点。？答：调查分为以下几种类型：普遍调查。主要是对总体对象中每个具体的单位无一例外地进行调查，用于生大的基本情况调查，普查得来的资料全面、客观、精确，但缺乏生动性、具体性。2、典型调查。就是从总体或不同类型的对象中选择个别有代表性的单位进行调查，适用于经验性调查。因为它的对象少，便于集中、深入地进行调查，得来的材料生动而具体，但是调查者是“选定”的，有人为的主观因素，一旦选错了对象便可能前功尽弃。3、个案调查。就是对个别的对象进行调查，有明显的针对性，但个案调查又往往不局限于当地、当事人本身，常常涉及历史背景、社会环境及其他种种

30、因素，因些调查时应充分加以注意，不能就事论事。4、重点调查。就是对调查对象总体中部分起主要作用或决定性作用的单位作调查，再将其结果推论至其他一般单位。它与典型调查的最大区别就在于：典型是人为选择的，而重点是客观存在的。5、抽样调查。就是从总体中抽取部分样本进行调查，将其结果推断总体。可以说它是典型调查与重点调查的放大，是普遍调查的缩小，介于两者之间兼有两者的优点，在现代社会使用最为普遍。调查的方法又分为以下几种：观察法。就是调查者对调查 对象的状态、变化进行直接凭肉眼或借助于工具、仪器作观察、记录。观察法侧重于了解调查对象的外观、形态、动作或变化的特征及过程。2、访问法。比观察法更进一层，除了

31、看之外还可以问。通过与对象的交流、讨论，了解更深层的内容。想要取得预期的效果，调查者就要取得被访问斱信任和合作，其次是要掌握一定的策略和技巧。3、文献法。是指调查者查阅有关的局面资料，以获取所需要的资料。此方法的优点是资料丰富，时间、空间跨度大，可以上下几千年，纵横数万里，搜集观察中受制约少，花费也低。缺点是所获得的信息总是滞后于现实，也往往缺乏生动性、具体性。4、问卷法。就是调查者把需要了解的情况设计成不同类型的题目并组合成书面问卷，被调查者做书面答案。问卷法又有两种类型，一种是开放式问卷，另一种是封闭式问卷。开放式问卷便于答卷人各抒已见，答案比较丰富、具体，既有共性，又有个性;缺点是无法用

32、计算机统计，只能人工阅卷。封闭式问卷的优点在于用数字或符号表示答案，便于计算机统计;缺点是答案有限定，只有几种大体类型，无法调查特殊及深层的情况。秘书人员作调查时，应把调查目的、课题、项目和调查类型、调查方法结合起来，根据调查目的、课题、内容、性质、范围、对象以及项目等确定调查类型，再调查类型选用调查方法。字母H会议纪要与会议记录有什么区别？答：会议纪要与会议记录的区别有四点：性质不同。会议纪要是规定性行政公文，而会议纪要是记录会议情况和议定事项的事物性文书。内容的繁简程度不同。会议纪要的内容是对会议记录进行整理、提炼而形成的会议内容的要点，重点体现会议的宗旨；而会议记录是对会议情况的原始、详

33、尽的记录，重点体现会议的过程性和具体性。形式有所不同。会议纪要具有公文的规范格式，而会议记录的形式则比较灵活和自，会议纪要通常采用总分式结构，而会议记录则采用顺时结构。处置方式和作用不同。会议纪要一般可以文件的形式发布或在报刊升公开发表，用来“传达会议情况和议定事项”，而会议记录只作为内部资料，以备查考。字母J交谈的礼仪要求有哪些答 态度要真诚，表情要自然，语调要适中，体态要得当，倾听要认真。 简述我国秘书活动产生的条件。答：社会管理组织的出现是秘书活动产生的前提条件 文字和公文的出现是秘书活动产生的必要条件简述我国古代秘书活动的基本特征。1、秘书活动历史悠久 2、秘书机构变动频繁 3、秘书人

34、员选拔较严 4、秘书制度比较完备。简述辅助决策的过程。答1、决策准备阶段。发现问题，确定目标，拟定方案。2、决策制定阶段。分析评估，方案选优。3、决策审定阶段。决策审批，立法认定。4、优化队伍结构。试验证实，普遍实施。简述保密工作的纪律。答1不该入的机密，绝对不说。2、不该问的机密，绝对不问。3、不该看的机密，绝对不看。4、不该记录的机密，绝对不记录。5、不在非记录本上记录机密。6、不在私人通信中涉及机密。7、不在公共场所和家庭、子女、亲友面前谈论机密。8、不在不利于保密的地方存放机密文件、资料。9、不在普通电话、明码电报、普通邮局传达机密事项。10、不携带机密材料浏览、参观探亲、访友和出入公

35、共场所。接待工作应遵循哪些原则？答 ：接待工作的原则有以下几点：1、文明礼貌2、负责3、与人方便4、讲求时效5、按制度办事6、遵守纪律 简述秘书工作的趋势。答 延展化趋势 智能化趋势 高效化趋势 社会化趋势简述文书工作的基本原则。答 准确无误 及时迅速 安全保密 集中统一 党政分开 简述接待工作的一般要求。 热情大方 细致周到 确保安全 俭省节约 内外有别 简述事务处理的基本特点。广泛性 重复性 只能性简述文书撰写的总体特征？撰写动机的受命性脑力劳动的群体性思维形式的抽象性表达方式的兼容性 成文过程的程序性简述涉外秘书工作的特点。跨国性 商务性 单一性 双语言 女性化 简述秘书工作的作用。参谋

36、助手作用 沟通协调作用 监督检查作用秘书学的学科性质有哪些主要特征？ 知识的综合性 理论的应用性 学科的群体性良好的会议组织工作可以实现哪些功能1、决策功能。会议是广开言路、集思广益的重要形式，通过会议进行决策，是实现决策科学化、民主化的重要手段。2、执行功能。通过会议，可以传达上级的政策和指令，可以部署本组织的中心工作和重大行动，可以责成所必单位统一行动步调，可以解决工作进行中的某些问题。3、沟通功能。任何会议都是某种信息的输入、传递、输出的过程。4、协调功能。对于工作中的矛盾和冲突，运用座谈，对话，协调等会议形式，往往会收到事半功倍的良好协调效果。5、监督功能。决策的实施离不开检查、督促，

37、而监督等功能的实现往往离不开会议。秘书学的学科对象是什么？秘书学的对象，即秘书学的学科对象，应为秘书活动。秘书活动的本质属性是什么？辅助性是秘书活动的性质，即秘书活动区别于其他职业活动的本质属性。秘书活动的辅助性有什么特点？1、辅助的直接性，即秘书活动直接受命并服从于领导活动，又直接对领导活动负责。2、辅助的全面性。3、辅助的非独立性。秘书活动的重要特征有哪些？1、文牍性 2、秘密性 3、事务性 4、受动性 5、随机性 6、补偿性 7、潜隐性秘书工作机构设置有哪几项原则？答：设置秘书工作机构有三大原则：精简原则纵向层次尽量少横向幅度可适当加大字母K 字母L字母M秘书的层次是怎样划分的？从组织级

38、别上区分 2、从辅助功能上区分 3、从职位分类上区分秘书有哪些方面的工作？1、文字工作。文字的撰拟，文稿的校核。2、文书工作。发文、处文处理。3、信息工作。信息的搜集、加工提供。4、协调工作。部门关系协调、工作协调。5、督查工作。6、信访工作、办信、接访。7、议案和提案工作。8、机要工作。9、会议工作。10、接待工作。11、随从工作。12、值班工作。13、印信工作。14、通讯工作。15、其他工作。秘书人员应如何拟定接待方案？凡事预则立，重要的接待都应拟定接待方案，作为接待工作的依据和指南，合理的接待方案对于来不开会议诸情况的收集和处理，对来访者用意的正确分析和判断。接待方案的主要内容有：接待方

39、针、接待规格、接待日程、接待形式、接待经费、生活安排等。接待方案拟出后，要呈报主管领导者审批，必需时，还要征询来宾的意见。秘书人员怎样进行自我管理？答：秘书人员的自我管理包括工作管理、行为管理、时间管理、办公环境管理四个方面。工作管理首先要有明确的工作计划，包括工作目标、内容、分工或合作情况、工作步骤、方式方法、完成时间、标准要求等;其次是区分轻重缓急，决定工作次序。有条理有理地去进行。2、行为管理秘书人员应根据不同的工作任务、不同的工作对象、不同的工作环境来采取适当的行为方式。做事要干净利落，动作准确到位，穿着得体，谈吐文雅，举止落落大方。3、时间管理秘书应科学地支配时间和充分地利用时间。还

40、应定期记录自己在一定时间内的工作时间使用情况，总结经验，结合工作成果做必要的调整，以提高工作效率。4、办公室环境管理秘书应注意对办公室、办公桌及用品、办公室内外环境的管理。这些不仅关系到秘书和其他工作人员的工作情绪和工作效率，更涉及秘书所在机关、企事业单位的形象。秘书应具有怎样的知识结构？答：秘书应有四方面知识的纵横结合。基础知识：包括社会科学基础知识和自然科学知识。专业知识：公文和应用文写作知识，文书制作和文书处理知识，档案保管知识等。行业知识：具有所在行业、系统的专业知识。相关知识：这一部分是秘书人员为适应时代需要，做好工作，应加以进修提高的知识是秘书人员知识结构中的较高层次，有经济学、法

41、学、社会学、心理学、传播学、领导科学、统计学等。秘书应具有哪些能力？答：秘书人员应具有以下能力：写作能力 口头表达能力 听知能力 阅读概括能力 社交活动能力 协调能力 观察分析能力 应变能力 使用先进的办公器械的能力 预测能力秘书应具有哪些职业道德？答：秘书有以下五条职业道德1、忠于职守：大而言之是忠于国家的利益，人民的利益;小而言之要忠于本机关、本单位的政治利益和经济利益。2、严守机密：要严守党和国家机密，不得泄露或出卖本单位和政治、军事、经济、科技情报。不泄露领导尚未决定的关系群众利益的事。3、恪守信用：秘书工作严谨缜密，而又责任重大，秘书人员为忠于职守必须在工作人际交往中恪守信用。4、文

42、明礼貌：在工作中待人接物一定要文明礼貌，举止大方、谈吐文雅、常带微笑。5、廉洁奉公：秘书应做到奉公守法、廉洁清白，不以权谋私，不接受贿赂。秘书如何才能扮演好自己的角色？答：秘书是企划“角色组”，在不同的场合、条件下将扮演不同的角色，或是在同一时间扮演多种角色。从秘书在行政组织中以及在领导身边的地位和作用来说，秘书是助手、是配角，这是秘书的基本角色。每个秘书人员都应该具有这样的角色意识，自觉地、心甘情愿地当好助手和配角。但是也有某些秘书人员担任着某种领导职位，主管或分管着秘书部门的工作，也有自己的下属，他必须既要遵循整个组织的总目标、总任务，服从上缓期领导的指挥;又要充分地发挥主观能动性，规划自

43、己的职责范围内的工作，善于组织、指导自己的下属去完成各自的任务。秘书不能因甘当配角而事事被动，而要在实践中和领导的授权之下学会掌握分寸，什么情况下自己应该是配角，什么情况下自己可以是主角或代理主角。一个称职的秘书必须具有基本的配角意识和有条件的主角意识，其关键是自己的价值取向，不应该追求表面的地位和荣誉，而应以自己工作的实际价值和社会贡献为满足。只有这样清醒、全面的认识，秘书才能经常保持心态平衡，找出工作中的优势和乐趣，更好的喜爱和从事秘书工作。面对突发事件，秘书应如何行动？答：处理突发事件的基本原则是加强组织领导，坚持实行统一指挥，分级、分部门负责。突发事件的处理工作包括两个方面的含义：一是

44、指本系统、本组织、本单位发生了比较重大的突发事故和突发事件，需要紧急决策处理，采取果断措施;另一是指为了防患于未然，或把突发事件消灭在萌芽状态，平时需要做好各项预防、准备性工作，设立自己的住处情报网络，建立预警系统。秘书处理突发事件的基本过程如下：1、有思想准备和心理准备。2、做好通讯准备。3、问清详细情况。4、采取应急措施。5、及时向领导、上司和上级汇报、请示。6、根据领导指示及时处理。如果属于刑事案件，必须及时拨打110，并把事件移交司法、公安部门处理。 秘书写作有哪些原则和要求？答：秘书写作必须坚持遵循三大原则：符合方针、政策、法令、法规2、忠于机关制文意图3、坚持实事求是的精神秘书写作

45、的要求：1、信息量大，措施具体，指示性强2、内容高度概括，语言表达实用、精确3、用材精要，语言深入浅出，主题富有个性4、讲究文明礼貌，语言得体，多一点人情味秘书活动产生的条件有哪些？社会管理组织的出现是秘书活动产生的前提条件。文字和公文的出现是秘书活动产生的必要条件。秘书活动产生必须具备的条件是什么？答：秘书活动产生必须具备的条件有两个：秘书活动产生的前提条件，即社会管理组织的出现。秘书活动产生的必要条件，即文字和公文的出现。字母N你基本上属于哪种气质？你认为完美的性格是怎样的？应如何塑造？答：个人认为自己是胆汁质和多血质的混合体。完美的性格应该具备开朗乐观的精神，有敏捷的思维，遇事细心，办事

46、稳当，有坚持到底的勇气和毅力，还有较高的自制力。要保持稳定、乐观、健康的心态，需要从以下方面着手：博览群书，开阔胸襟。知识就是财富，知识就是力量，博览群书能使用人丰富知识，开发智慧，拓宽视野，有丰富知识，有固定财产的人更容易具有稳定的心态。培养广泛兴趣，丰富业余生活。业余生活对丰富个人生活，调节心理情绪是必不可少的，业余爱好不仅可以陶冶性情，培养乐观情绪，还能促进人际交往，广交朋友，丰富感情生活。善于反省，自我调适。遇到困难、挫折时，要善于反省，冷静、客观地从自身寻找原因和教训，而不应总是怨天尤人。要从自身寻找到有利因素去克服不利因素，从自身获取力量和信心。倾诉、宣泄、调节情绪。如果自我调适难

47、以奏效，就只能寻找外援了，可以向至爱挚友倾诉、发泄自己的烦恼或痛苦，可以得到对方的安慰和劝解。但应该注意倾诉、宣泄的对象，必须是你的知己，是你真诚的朋友，否则你透露的隐私可能成为对方有意或无意伤害你的利器。你认为秘书的社会地位应该是怎样的？答：秘书作为一种职业或一种职位，它不构成阶级或阶层，但它却占有性质、大小不一的空间，拥有大小不同的权力，也承担相应的义务。秘书的“先赋地位”具有明显的“依附性”。因些有人认为秘书是没有独立的社会地位的。但是如果秘书本人具有较高的德、才、学、识等，作出了成绩，他仍然会获得周围人的尊重，也可说是取得了较高的社会地位，而先赋地位较高的秘书，如果他的修养、道德、学识

48、、能力与其地位相称，那其社会地位即是真实的，稳定的，甚至有继续上升的可能，反之，则其地位即是虚假的，不稳定的，随时可能降低甚至失去。因此秘书人员既要承认自己职业、职位的从属性，又要摆脱社会地位的依附性，应该更重视自己的后成地位。 请简述秘书职业道德规范的具体内容是什么？答：秘书职业道德规范的具体内容有以下几点：文明礼貌。爱岗敬业。诚实守信。办事公道。勤俭节约，消费有度。遵纪守法，熟知熟用法规。团结协作，互助友爱。实事求是，勇于创新。请写出我国现行的13种行政公文文种。答：我国现行的13种行政公文是：命令。决定。公告。通告。通知。通报。议案。报告。请示。批复。意见。函。会议纪要。请简述会务工作的

49、原则？答：会务工作的原则包括：认真领会领导意图和会议的指导思想；(2)熟悉和掌握会议的组织领导情况；(3)协助领导拟定会议安排；(4)精心组织，周到服务；(5)重视并妥善做好会议的善后工作。请简述接待工作的原则？答：接待工作的原则有：热情大方，注重实效。认真负责，细致周到。确保安全，内外有别。勤俭字母Q节约，讲究礼仪。请简述商务谈判的特点？答：没有利益就没有谈判，商务谈判具有共同性和目的性的特征；谈判本身是相容与合作的，但也要从分歧、冲突与矛盾中找出各方的利益合作点，因此谈判具有排斥性与合作性的特征；商务谈判是融说服与拒绝于一体的一种行为方式，具有差异性与竞争性的特征；公共关系谈判是施与受兼而

50、有之的互动过程，呈现出互惠性和均等性的特征；商务谈判的结果受多种因素的影响与制约，具有多变性与随机性的特征。请简述办公室的办事原则？答：办公室的办事原则主要包括：服务原则。高效原则。保密原则。统一原则。请简述公文处理的程序。？答：公文处理的程序是指公文在机构内部从形成到运转所经过的环节，以及各环节中包含的相互衔接的工作程序，它包含收文处理、发文处理和公文管理三个主要环节。请简述会见与会谈的区别？答：会见与会谈的区别是：身份要求不同。会见时，双方的身份高低可以不同；会谈时，除特殊情况外，双方的身份或规格通常应当对等。目的不同。会见的目的可以是交换意见，也可以是联络感情；议题也可以较为广泛，可以是

51、政治性、事务性的，也可以是礼节性、慰问性的，不要求达成书面协议。会谈的目的是正式交换意见，须达成书面协议并正式签署协议。约束力不同。会见一般以口头方式达成谅解或共识，且无严格约束力；会谈达成的书面协议只要合法，就具有严格的约束力，并受法律保护。请简述秘书应如何正确接受和领会领导意图？答：从把握领导工作的热点上领会领导意图。 从把握领导思想的闪光点上领会领导意图 从不同角度捕捉和领会领导意图。从把握领导个性特点中领会领导意图。从把握领导意图的实质上领会领导意图。 请简述秘书机构具有哪些特点？答：1、辅助功能的综合性2、所处位置的中枢性。3、组织关系的封闭性。 请简述秘书辅助决策的原则？答：定位原

52、则；超前原则；系统原则；信息原则；谏诤原则。 请简述秘书的职业道德规范内容？答：忠于职守廉洁奉公秉公办事平等待人谦虚谨慎严守秘密 请简述秘书应具备的基本能力有哪些？答：表达能力：1、文字表达能力。2、口头表达能力。调研能力：1、调查能力。2、研究能力管理能力：1、辅助计划能力；2、组织实施能力；3、沟通协调能力办事能力：1、熟悉办事渠道；2、掌握办事程序；3、提高交往能力。4、善于应变和变通操作能力：1、文字处理机具；2、声像信息机具；3、通讯机具；4、计算机具；5、交通机具 请简述秘书人员接待工作的一般程序？答：收集来宾情况，判断来访用意。拟定接待方案。准备接待材料。组织双方活动。处理善后工

53、作。 请简述秘书工作有什么作用？答：秘书工作有以下几点作用：参谋智囊的作用。事务助手的作用。枢纽的作用。协调的作用。窗口的作用。信息的作用。请简述秘书活动的重要特征。答：受辅助性的规定，秘书活动具有以下重要特征： 文牍性。2、秘密性。3、事务性。4、受动性。5、随机性。6、补偿性。7、潜隐性.请简述对党政秘书人员的素质要求。答：一、政治可靠。二、作风优良。三、纪律严明。四、知识广博。五、业务熟练。请简述秘书参谋的具体方法。答：随机参谋法预测性参谋法比较式参谋法完善式参谋法求同式参谋法求异式参谋法鉴诫式参谋法 请简述信访工作的原则。答：调查研究、实事求是的原则。按政策、法规办事的原则思想疏导的原

54、则分级负责、归口办理的原则及时、就地依法解决问题的原则请简述新时期秘书工作在工作方式上出现的“四个转变”。答：新时期的秘书工作，在工作方式和工作方法上出现了“四个转变”，也就是四个方面的发展，即从偏重办文办事转变为既办文办事、又出谋献策；从收发传递信息转变为综合处理信息；从单凭老经验办事转变为实行科学化管理；从被动服务转变为力争主动服务。收文和发文的办理程序是怎样的？答：收文办理程序：1、签收、拆封和登记2、分办和传阅3、拟办和批办4、承办、催办和注办 发文办理程序：1、拟稿、审核与签发2、缮印与校对3、用印、登记与封发如何进行秘书队伍的建设？ 保持相对稳定2、提高综合素质3、优化队伍结构我国

55、古代秘书活动的基本特点有哪些？答：我国古代秘书活动的基本特点有三个：古代秘书机构变动频繁。古代秘书人员选拔严格。古代秘书制度在发展中走向完备。文书管理的基本原则。答：准确无误；及时迅速；安全保密；集中统一；党政分开 值班工作制度有哪些 岗位责任制度，请示报告制度，交接班制度，保密制度。秘书正在接电话，正好有客人来访，不巧总经理又让秘书马上去他办公室处理一份急件，这种情况下，秘书该怎么办？ 答: 一般情况处理：看见客人来了，对电话里说：“请稍等一下。”然后捂住话筒，问客人贵姓、身份、有什么事，简单的就回答，需要时间处理的说请坐下稍候，然后回到电话，这时总经理呼唤的话，如果电话已经说的差不多了，就

56、在3分钟内结束电话，如果还没有说完，就请对方谅解，说这时有访客，稍后你再回电。然后和访客打个招呼，去见总经理，如果访客就是找总经理的，可以在见总经理同时请示一下。 特殊情况处理：电话的对方很重要，访客是熟悉的，可以不停止电话，对访客做个坐下等待的手势。然后总经理呼唤了，暂停一下电话，跟总经理解释稍等片刻。 总之，处理原则是尽快结束电话，然后看总经理和访客谁的事更紧急，访客的事如果需要请示总经理，刚好可以一块办。周五下午3时，H公司总经理将来你公司就技术合作一事进行商谈，请制订出接待方案。答：安排好会谈等有关事宜如下：搞清楚来宾的情况和来意；根据来宾意图及本机关实际情况安排好商谈日程；安排领导会见来宾；安排双方商谈；安排来宾考察、参观；做好安全保卫工作；准备好送给来宾的纪念品；准备好新闻报道工作。安排好生活接待工作：安排好食与宿；安排好车辆使用；办好返程车、船、机票预定工作；安排好就医保健工作；安排好来宾业余活动。×市制药厂刘厂长明天来访，领导指示王秘书把接待室整理一下