物业保洁主管年终总结

1、精品文档物业保洁主管年终总结斗转星移转眼 年即将过去又迎来了美好的 年。回顾过 去的一年我负责 的保洁主管工作，在公司老总指导和大力 支持下在 直接领导下按照公司的工作要求本着“您的满意 是我们永远的追求”的服务宗旨“以人为本以客为尊以诚为 源以质为先”的管理理念以“上水平创效益树品牌”作为发 展目标以“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。 经过全体员工的共同努力开展了一系列的优质服务工作在 此对年的工作做以简要总结。总结经验和教训找出不足为 年的工作打好基础。第一、 年主抓的几项工作一、认真抓好保洁队伍的整体素质建设加强员工的思想 教育工作。让每位员工都能认识到“公司是我家” 、“我们

2、大 家是一个整体” 、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱” 。狠抓 员工的服务意识树立“业主至上、服务第一” 、“客户就是上 帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想 “想住户之所想忧业主之所忧”在业主开口前让业主满意让 住户深刻的感受到家的温馨。 同时还着力开展一些专业技能 知识的学习因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。使 每一位员工始终鼓足劲、保持最旺盛的斗志。二、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来 严格规范每位员工的日常工作、行为准则做到“定人定岗责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处并积极寻求 改进和进取。三、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设狠抓了员工 的礼节礼

3、精品文档貌管理。 根据甲方和公司的要求统一了着装经常检 查员工的仪表仪容检查员工的礼节礼貌使保洁队伍做到了 着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。四、定人、定岗、定位责任到人。根据园区的实际情况 依据每位员工的工作能力和特长划点、划片、划区划楼、划 楼道定人、定岗、定位做到了人人有事做人人有责任区根据 划分的责任区情况每天进行检查发现问题立即指出马上纠 正始终保持了各区、 各楼的卫生干净、 整洁。让住户和甲方五、非常重视上级的定期和不定期的检查。今年远洋公 司检查次数多要求严标准高。 对此情况我们高度重视及时组 织人力和物力确保每一次检查让业主满意。 几次检查没有出 现大的问题。 维

4、护了公司的形像。六、注重搞好与甲方的关系。远洋当主管期间特别注重 搞好与甲方的关系。深知搞好与甲方的关系是工作开展的基 础便于我们工作。经常与甲方的袁主管沟通征求甲方的意见 增进感情。 对于提出的问题及时整改并请甲方检查。七、能自己的亲和力团结每一位员工以自己的形像力去影响每一们员工能与保洁员工打成一片在对她们严格要求 的同时做到生活上关心她们体贴她们有困难及时帮助她们 解决她们的后顾之忧。让她们放下包袱轻装上阵一心一意扑 在工作上。八、能及时做好月度和周工作计划。使工作做到有计划 性目的性做到有条不乱无遗漏。精品文档九、逐步规范保洁清洁用品出入库的管理狠抓节能降 耗。为响应公司的节能降耗号召

5、我们根据自身的实际情况采 取了在每天的工作中对各设备要勤检查多清理从而减少因 设备保养不到位引起的报修每位保洁员要做到人走灯灭不 用水时要及时关水龙头从一点一滴的小事做起新领拖布扫 把先用东西绑扎好拖布用钉子钉好加固精心维护尽可能延 长设备的使用寿命袋子抹布等精心使用能用三次决不只用 二次。在每月报领保洁用品时按计划请领从不多领为公司节 约开支。十、 严格按保洁管理作业程序和保洁标准及公司的检查 考核评分3标准实行工作检查制度包括自查、互查、主管检 查、抽查等检查制度将考核结果切实与员工工资挂钩。做到 奖勤罚懒赏罚分明。坚持每天巡视园区有效制止各种违章现 象现场督导保洁工作。落实各种会议制度坚

6、持天有天评周有 小结月有讲评。十一、十月份调任万达主管以后更是从零开始抓起招聘 人员、耗材统计和请领制定各种计划进场、开荒人员定岗、定位、沟通关系事事想在前件件做在前楼上下来回跑。同时 兼管太原街万达广场地下室的管理不怕苦不怕累尽心尽职。第二、存在的问题1、专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不 穷我们在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清洁为 日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患我们还要在日 后的工作中不断学习努力丰富自己的知识面为日后工作的 顺利展开铺好路。2、各种记录的不规范、不齐全。各种制度记录的专业 程度不足、精品文档不完善无专业化的记录表格记录缺乏整齐性、美 观性。第三、

7、整改措施 针对以上的不足之处我将在来年把工作重点放在专业 技能知识的学习及培训上和加强各员工的服务规范上让我 们的“个性化服务”能够更好的向外发展出去适应各种不同 的需求让业主满意让甲方满意培养一支专业性能强、服务热 情周到、能打硬仗的保洁队伍来回报公司对我们的栽培让我 们这个大家庭不断的繁荣壮大下去。在2015年保洁工作整体 上有所提高但在工作细节方面还存在着不足清洁成本还有 潜力可挖。 在公司领导的指导下在金经理的直接领导下在保 洁员全体的努力下将在 有更好的表现。第四、 年工作计划和标准、目标。根据 年的工作情况依据公司的要求深挖细化工作内容制定 年的工作计划、标准、目标。一、保洁工作标

8、准化。1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、 作风正、素质高的队伍。 是做好保洁工作的前提只有经过专 业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化 的要求。 为建立良好的工作秩序提高员工素质及工作效率我 们将有计划的组织员工进行全方位培训。 针对新员工入职较 多的实际情况实行班会讲理论在岗示范的方法进行培训。班 长手把手教老员工传、帮、带发挥班长的业务技能调动老员 工的积极性。这样新员工也容易接受和掌握。即提高了员工 的技能又拉近了同事间的距离。 严把培训关讲清操作要领要 点做到眼勤手快即眼勤看手快做先粗后细、一步到位、人走 物清即一次做彻底人走垃圾、杂物、工具精品文档全带走

9、。 把员工培 训工作作为日常工作的指标任务利用适当的时间每周一次 每次集中培训培训内容包括清洁基本技能 、岗位职责 、操作安全 、清洁剂的性能和使用 、机器设备的使用 等。同时在日常工作中不间断的指导和培训培训工作贯穿整 个 年度培训完了要进行考核考核标准实际操考核100合格 理论考核95及格。2、按标准化去做定岗、定人、定楼层责任到人、岗位 到人、签订岗位责任书。让员工心中有标准日工作表上排列有顺序操作起来规范。整个工作区无死角无遗漏。3、按标准化去查主管、班长在检查工作中不走过场要 坚持按标准检查自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等 检查制度相结合将检查结果切实与员工工资挂钩。 坚持每天

10、 巡查督促保洁工作发现问题及时纠正。二、管理要素实施正规化1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施发 现问题及时报修故障不过夜。2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全严格执行 审批制度深挖保洁成本潜力杜绝浪费为公司节约成本提高 效益。3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程不断 完善存在漏洞的地方确保用正确的工作方法来指导员工让 所有工作处于受控状态。根据实际情况制定各岗位的岗位 操作规程及检查规程 、培训规程 、语言行为规范 及相关的工作技巧。并让保洁员工熟记于心。精品文档4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险 进行识别针对危险源制定措施并对员工进行工作中的自我 保护教

11、育。高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使 用作为重点内容进行教育和提示确保安全无事故做到安全 服务。5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表并使之正规化、程序化。三、人力资源管理规范化1、对员工进行不同层次的培训为员工制定工作目标鼓 励员工自我学习和自我发展努力提高自己的综合素质。2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、 面积大、公共区域性质复杂人口流动较大等特点 年需要加 大管理力度使之系统化、标准化、良性化运作起来。1加强 监督工作质量精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理 问题的灵活性、主动服务等方面的管理。2重视对员工的培 训教育提高员工职业道德和服务意识。

12、3加强班长的基础管 理能力。4工作标准量化、 可操作性强。5日常培训让员工熟 悉工作流程及服务标准升华服务质量。3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案并对员 工进行培训不断完善提高满意度。如水管爆裂、漏水、结冰 等情况让员工熟练掌握应对自如不惊慌失措。4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量精益求精 加强监督检查力度。 对保洁员进行主动服务意识培训调整员 工思想鼓励员工养成主动自查习惯学会发现问题解决问题。只有善于计划工作才能按部就班有精品文档条不紊地开展只有善于 总结发现不足工作绩效才能良性循环。5、 年还要兼管太原街万达地下室和北一路售楼处的管理同样和铁西万达的标准一样高标准严要求做到业主满意 甲方满意。四、业主、甲方检查满意化。针对上级的检查高度重视 及时组织人力