物流业务开发与设计

1、第第2章章 第三方物流业务开发与第三方物流业务开发与设计设计第第1节节 第三方物流市场第三方物流市场一、物流服务的市场模型一、物流服务的市场模型根据不同的细分要求，可以将物流服务市场分为根据不同的细分要求，可以将物流服务市场分为不同的细分市场不同的细分市场:n从所需服务的地理范围：从所需服务的地理范围：全球、国际、地区、地全球、国际、地区、地方物流方物流；n从提供物流服务所包含的对象范围：从提供物流服务所包含的对象范围：公共、只服公共、只服务少数几家、专一服务于一家的物流务少数几家、专一服务于一家的物流；n提供物流活动的范围：提供物流活动的范围：运输为主、仓储为主、存运输为主、仓储为主、存货管

2、理为主、综合物流等货管理为主、综合物流等；n从提供物流服务的综合程度分：从提供物流服务的综合程度分：全部供应链、工全部供应链、工厂内部物流、采购物流、销售物流等厂内部物流、采购物流、销售物流等；n二、物流市场的活动者二、物流市场的活动者n物流市场主体：凡进入物流市场进行交物流市场主体：凡进入物流市场进行交易的单位与个人。易的单位与个人。n物流市场客体：物流市场上可以进行交物流市场客体：物流市场上可以进行交易与加工增值的所有有形商品。易与加工增值的所有有形商品。n物流市场载体：为物流客体服务的设施物流市场载体：为物流客体服务的设施与场所。与场所。n物流市场中介组织：各种行业协会。物流市场中介组织

3、：各种行业协会。三、物流服务提供者的类型三、物流服务提供者的类型n按提供服务的种类分按提供服务的种类分 1.以资产为基础的物流服务提供者以资产为基础的物流服务提供者 2. 以管理为基础的物流服务提供者以管理为基础的物流服务提供者 3. 以行政管理为基础的物流服务提供者以行政管理为基础的物流服务提供者 4. 综合物流服务提供者综合物流服务提供者n按所属的细分市场分按所属的细分市场分 1. 操作性操作性(Operational)公司公司 2. 行业倾向性行业倾向性(Industry-Focused)公司公司 3. 多元化多元化(Diversified)公司公司 4. 顾客化顾客化(Customiz

4、ation)公司公司四、第三方物流市场运作模式四、第三方物流市场运作模式用户的物流需求第三方物流企业物流规划设计物流运作管理物流信息管理物流规划物流设计运输管理仓储管理装卸分拣包装加工其他管理系统规划信息管理技术开发五、物流客户需求分析五、物流客户需求分析n企业状况与物流需求企业状况与物流需求n行业分布与需求行业分布与需求n地域分布与需求地域分布与需求1.规模大小与需求规模大小与需求第第2章章 第三方物流业务开发与第三方物流业务开发与设计设计第第2节节 第三方物流服务产品开发第三方物流服务产品开发一、第三方物流服务内容一、第三方物流服务内容（一）生产制造、零售类企业物流活动服（一）生产制造、零

5、售类企业物流活动服务内容务内容1、物流中的关键活动、物流中的关键活动（1）客户服务）客户服务q 确定客户的需求；确定客户的需求；q确定客户对服务的反应；确定客户对服务的反应；q设定客户服务水平设定客户服务水平（2）运输）运输q 运输方式和服务的选择；运输方式和服务的选择；q拼货；拼货；q运输路径；运输路径；q运输车辆调度运输车辆调度;q设备选择；设备选择；q索赔处理；索赔处理；q运费审计运费审计（3）库存管理）库存管理q 原材料及成品的库存政策；原材料及成品的库存政策；q短期销售预测；短期销售预测；q存货点的货物组合；存货点的货物组合；q存货点的数量、规模和位置存货点的数量、规模和位置;q及时

6、制、推动和拉动战略及时制、推动和拉动战略（4）信息系统和订单处理）信息系统和订单处理q 销售订单和库存交互过程；销售订单和库存交互过程；q订单信息传递方法；订单信息传递方法；q订购规则订购规则2、物流中的支持性活动、物流中的支持性活动（1）仓储）仓储q 库位确定；库位确定；q站台布置和设计；站台布置和设计；q仓库装备；仓库装备；q货物放置货物放置（2）物料搬移及处理）物料搬移及处理q 设备选择；设备选择；q设备更新；设备更新；q订单拣货；订单拣货；q货物储存和补货货物储存和补货（3）采购）采购q 供应商选择；供应商选择；q采购时间选择；采购时间选择；q采购量采购量（4）包装）包装q 搬移保护包

7、装；搬移保护包装；q存储保护包装；存储保护包装；q防盗包装防盗包装（5）生产和运作协同）生产和运作协同q 确定生产批量；确定生产批量；q产品生产的次序和时间安排产品生产的次序和时间安排（6）信息维护）信息维护q 信息收集、储存和维护；信息收集、储存和维护；q数据分析；数据分析；q控制流程控制流程（二）第三方物流提供者服务内容（二）第三方物流提供者服务内容n运输运输n仓储仓储/配送配送n信息服务信息服务n增值服务增值服务1.总体规划总体规划1、运输类业务、运输类业务q运输网络设计和规划运输网络设计和规划;q一站式全方位运输服务一站式全方位运输服务;q外包运输力量（监控仍由客户完成）外包运输力量（

8、监控仍由客户完成）;q帮助客户管理运输力量；帮助客户管理运输力量；q动态运输计划；动态运输计划；q配送；配送；q报关等其它配套服务报关等其它配套服务2、仓储、仓储/配送类业务配送类业务q配送网络设计配送网络设计q订单处理；订单处理；q库存管理；库存管理；q仓储管理；仓储管理；q代管仓库；代管仓库；q包装包装/促销包装促销包装3、增值服务、增值服务q延后处理；延后处理；q零件成套；零件成套；q供应商管理；供应商管理；q货运付费；货运付费；q支持支持JIT (Just In Time)制造；制造；q咨询服务；咨询服务；q售后服务（退货管理、维修、保养等）售后服务（退货管理、维修、保养等）4、信息服

9、务、信息服务q信息平台服务信息平台服务;q物流业务处理系统物流业务处理系统;q运输过程跟踪服务（运输过程跟踪服务（GPS/GIS系统全程跟踪、关键点跟踪等）；系统全程跟踪、关键点跟踪等）；5、总体策划总体策划二、客户物流需求层次分析二、客户物流需求层次分析物流需求分析层次物流需求分析层次物流方案层次物流方案层次外包动因外包动因外包层面外包层面外包内容外包内容战略层战略层战术层战术层操作层操作层n外包动因外包动因战略层战略层客户选择客户选择3PL时关注的焦点：时关注的焦点：q关注成本（而非客户服务水平）；关注成本（而非客户服务水平）；q关注能力（而非成本）；关注能力（而非成本）；q关注资金；关注

10、资金；q复合关注；复合关注；3PL如何投客户所好？如何投客户所好？n外包层面外包层面战术层战术层客户外包的是决策规划层？还是管理层？亦或运作层？客户外包的是决策规划层？还是管理层？亦或运作层？以运输为例：以运输为例：q运输规划：运输网络设计、运输方式选择等；（关注对物流系运输规划：运输网络设计、运输方式选择等；（关注对物流系统有重要影响的方针问题）统有重要影响的方针问题）q运输管理：供应商选择、评估，运输合同管理、运费谈判等；运输管理：供应商选择、评估，运输合同管理、运费谈判等；（关注物流系统的组织、计划和协调）（关注物流系统的组织、计划和协调）q运输作业：装卸、运输、货物交接、运输设备管理等

11、；（关注具运输作业：装卸、运输、货物交接、运输设备管理等；（关注具体物流活动的执行）体物流活动的执行）n外包内容外包内容操作层操作层外包内容可以由客户提出，也可以通过外包内容可以由客户提出，也可以通过3PL调研获得。调研获得。物流服务需求问卷调查表物流服务需求问卷调查表尊敬的顾客：尊敬的顾客：您好！您好！本调查表旨在了解您在仓储、运输、货代等方面的需求信息，本调查表旨在了解您在仓储、运输、货代等方面的需求信息，在此基础上我们将为您度身定制出成本低廉、高效的物流服务在此基础上我们将为您度身定制出成本低廉、高效的物流服务解决方案。解决方案。物流服务需求问卷调查表物流服务需求问卷调查表一、货品情况一

12、、货品情况1）货品的性质、特点？（易燃、易爆、易碎、易受潮、易）货品的性质、特点？（易燃、易爆、易碎、易受潮、易受虫害等）受虫害等）2）货品的包装情况？（纸箱、桶装、托盘等）货品的包装情况？（纸箱、桶装、托盘等）3）单件货品的重量和体积？）单件货品的重量和体积？4）货品总的品种和规格？）货品总的品种和规格？二、仓储二、仓储1）要储存的货量有多大？需要多大面积的仓库？）要储存的货量有多大？需要多大面积的仓库？2）所要的仓库对地理位置有和要求？）所要的仓库对地理位置有和要求？3）对仓库库房结构、雨蓬、照明有无特殊要求？）对仓库库房结构、雨蓬、照明有无特殊要求？二、定制客户物流服务方案二、定制客户物

13、流服务方案 调研阶段调研阶段在对客户物流需求进行详细分析的基础上，对具体的物流过在对客户物流需求进行详细分析的基础上，对具体的物流过程进行分析：程进行分析：1）对现有的物流过程进行描述；）对现有的物流过程进行描述；2）评价现有物流过程的绩效；）评价现有物流过程的绩效；3）同本行业先进企业的物流实践进行比较。）同本行业先进企业的物流实践进行比较。物流系统的症结在哪里？物流系统的症结在哪里？二、定制客户物流服务方案二、定制客户物流服务方案 创新阶段创新阶段在对客户物流系统症结分析的基础上，进行物流系统的设计在对客户物流系统症结分析的基础上，进行物流系统的设计或创新：或创新：1）简化式创新：省略或合

14、并某些物流活动环节）简化式创新：省略或合并某些物流活动环节2）优化式创新：重新设计物流体系）优化式创新：重新设计物流体系3）模仿式创新：将国内外企业的先进经验，结合客户特殊）模仿式创新：将国内外企业的先进经验，结合客户特殊情况进行创新情况进行创新客户物流系统解决方案客户物流系统解决方案二、定制客户物流服务方案二、定制客户物流服务方案 实施阶段实施阶段在方案设计的基础上进行方案的实施设计。在方案设计的基础上进行方案的实施设计。1、过程的系统化、过程的系统化1）物流服务计划书）物流服务计划书；2）岗位工作指南）岗位工作指南2、过程自动化、过程自动化3、人力配置、人力配置物流服务计划书提纲案例物流服

15、务计划书提纲案例 项目概况项目概况1.1 背景背景 物流公司基本情况物流公司基本情况2.1 概述概述2.2 作业优势与丰富的作业资源作业优势与丰富的作业资源3 客户企业物流方案客户企业物流方案资源配置及服务资源配置及服务质量保证质量保证3.1 车辆资源车辆资源3.2 运作方式运作方式物流服务计划书提纲案例物流服务计划书提纲案例3.3 主要城市联盟网点概况主要城市联盟网点概况3.4 项目管理小组项目管理小组3.5 货物保险货物保险3.6 服务指标体系（服务指标体系（KPI）3.7 事故处理程序事故处理程序 客户企业物流方案客户企业物流方案度身定制营运操作度身定制营运操作流程流程4.1 营运操作流

16、程营运操作流程物流服务计划书提纲案例物流服务计划书提纲案例运输费率及在途时间表运输费率及在途时间表不断深化的合作空间不断深化的合作空间6.1 在深度上加大合作的力度在深度上加大合作的力度6.2 在广度上加大合作的力度在广度上加大合作的力度6.3 建立战略联盟关系建立战略联盟关系附录附录7.1 物流公司企业法人营业执照物流公司企业法人营业执照7.2 物流公司国际质量体系认证证书物流公司国际质量体系认证证书7.3 物流公司企业组织结构图与职能描述物流公司企业组织结构图与职能描述7.4 车辆资源列表车辆资源列表7.5 联盟网点管理简介联盟网点管理简介7.6 营运操作指南营运操作指南岗位工作指南案例岗

17、位工作指南案例叉车司机岗位职责叉车司机岗位职责直属部门直属部门：收货部：收货部直属上级直属上级：收货主管：收货主管岗位职责岗位职责：1、必须经过叉车操作的上岗培训，取得合格证后才能上岗工、必须经过叉车操作的上岗培训，取得合格证后才能上岗工作；作；2、负责安全驾驶叉车，不出现人员工伤事故和损坏商品、实、负责安全驾驶叉车，不出现人员工伤事故和损坏商品、实施事故；施事故；3、负责及时、准确地将货物卸下和送往楼面的指定地点；、负责及时、准确地将货物卸下和送往楼面的指定地点；4、负责叉车的日常保养、维护和使用前的安全检查；、负责叉车的日常保养、维护和使用前的安全检查；岗位工作指南案例岗位工作指南案例5、

18、负责对蓄电池进行加水、充电；、负责对蓄电池进行加水、充电；6、负责叉车的清洁卫生。、负责叉车的清洁卫生。主要工作主要工作：1、服从主管的工作安排，安全、及时地进行卸货、装货、运输货物；、服从主管的工作安排，安全、及时地进行卸货、装货、运输货物；2、检查叉车安全运转的性能是否良好、线路、油箱、螺丝、链子是否完、检查叉车安全运转的性能是否良好、线路、油箱、螺丝、链子是否完好；好；3、给蓄电池充电；、给蓄电池充电；4、做设备交接日志。、做设备交接日志。辅助工作辅助工作：1、将楼面的空卡板、纸皮垃圾收回收货部；、将楼面的空卡板、纸皮垃圾收回收货部；2、整理周转仓，保证通道的畅通；、整理周转仓，保证通道

19、的畅通；3、协助楼面人员将需要在高货架存放的商品缠绕安全膜。、协助楼面人员将需要在高货架存放的商品缠绕安全膜。三、物流服务的持续改进三、物流服务的持续改进持续改进的意义：持续改进的意义：q3PL与客户建立长久的关系与客户建立长久的关系;q3PL建立区别于竞争对手的竞争能力建立区别于竞争对手的竞争能力持续改进的内容：持续改进的内容：q内涵型持续改进（体系局部完善、流程重组）内涵型持续改进（体系局部完善、流程重组）;q外延型持续改进（广度延伸、深度延伸）；外延型持续改进（广度延伸、深度延伸）；q开发型持续改进（开发全新的物流服务）开发型持续改进（开发全新的物流服务）持续改进的保障措施持续改进的保障

20、措施客户物流需求分析客户物流需求分析定制客户物流方案定制客户物流方案物流服务持续改进物流服务持续改进外包动因外包动因外包层面外包层面外包内容外包内容调研阶段调研阶段设计阶段设计阶段实施阶段实施阶段内涵型持续改内涵型持续改进进外延型持续改外延型持续改进进开发型持续改开发型持续改进进第第2章章 第三方物流业务开发与第三方物流业务开发与设计设计第第3节节 第三方物流服务项目洽谈与第三方物流服务项目洽谈与购买购买供应链物流外包观念图供应链物流外包观念图 一一. 可行性分析与商务沟通可行性分析与商务沟通n对工商企业来说，是否采用外包应该深入分析其可对工商企业来说，是否采用外包应该深入分析其可行性行性n对

21、物流企业来说对物流企业来说目标客户信息收集与需求分析目标客户信息收集与需求分析商务沟通：以电话、传真、信件、快件、电子邮件等方式商务沟通：以电话、传真、信件、快件、电子邮件等方式与潜在客户进行联系，从而获得商业机会与潜在客户进行联系，从而获得商业机会商业洽谈商业洽谈二二. 选择物流供应商选择物流供应商n明确列举服务要求明确列举服务要求n解决方案解决方案n业务流程（见下一页）业务流程（见下一页）n作业规程作业规程n网络建立网络建立n费用方案费用方案n成本分析成本分析n信息管理信息管理n物流合同：包括与客户签订的合同，与基础物流服物流合同：包括与客户签订的合同，与基础物流服务承包商签订的合同务承包

22、商签订的合同业务流程图业务流程图三三. 第三方物流服务关系实施第三方物流服务关系实施n提前解决潜在问题提前解决潜在问题n准备运行：包括对客户及基础物流服务承准备运行：包括对客户及基础物流服务承包商的实地考察包商的实地考察n正式运行正式运行1.积极理顺沟通渠道，加强基础物流服务承积极理顺沟通渠道，加强基础物流服务承包商的管理包商的管理四四. 第三方物流的评估第三方物流的评估n物流供应商的绩效评估物流供应商的绩效评估n需求商对企业内部与外需求商对企业内部与外包活动相关职能的监包活动相关职能的监控控 考核项目考核项目得分得分备注备注交货准时率交货准时率包装破损率包装破损率货物丢失率货物丢失率信息反馈

23、率信息反馈率反馈速度比反馈速度比平均价格比平均价格比第第2章章 第三方物流业务开发与第三方物流业务开发与设计设计第第4节节 物流系统设计与分析的一般物流系统设计与分析的一般程序程序一、问题的定义与规划一、问题的定义与规划n可行性分析可行性分析n现状分析：现状分析：内部分析：检查所有物流环节，评价现在系统的内部分析：检查所有物流环节，评价现在系统的缺陷缺陷外部分析：对供应商、客户和消费者外在关系的外部分析：对供应商、客户和消费者外在关系的分析分析技术分析：对物流各个环节的关键技术与能力的技术分析：对物流各个环节的关键技术与能力的评价评价n机会分析：发现改进的机会机会分析：发现改进的机会n成本成本

24、效益分析：服务的改进和成本的降低效益分析：服务的改进和成本的降低 n项目规划项目规划 n目标的确定目标的确定n约束条件约束条件n制定衡量标准制定衡量标准n分析方法分析方法n项目规划项目规划 二、收集和分析数据二、收集和分析数据n假设与数据收集假设与数据收集n确定数据分析方法确定数据分析方法n给出假设前提给出假设前提n确定数据源确定数据源n收集数据收集数据n分析分析n定义所分析的问题定义所分析的问题n基本方案分析基本方案分析n方案比较方案比较n灵敏度分析灵敏度分析三、建议与实施三、建议与实施n推荐两三个最佳方案推荐两三个最佳方案n对推荐的方案进行成本评估对推荐的方案进行成本评估1.进行风险分析进

25、行风险分析第第2章章 第三方物流业务开发与第三方物流业务开发与设计设计第第5节节 产品配送物流网络系统的规产品配送物流网络系统的规划与设计划与设计产品配送物流网络产品配送物流网络一、产品配送物流网络规划的一、产品配送物流网络规划的类型类型n战略规划：确定公司目标战略规划：确定公司目标n战术规划：确定实施目标的资源战术规划：确定实施目标的资源n操作规划：确保执行具体任务操作规划：确保执行具体任务n应急规划：为了对付未料及的事情应急规划：为了对付未料及的事情二、产品配送物流网络的战略二、产品配送物流网络的战略规划规划n物流网络设计是战略规划实际应用中的物流网络设计是战略规划实际应用中的主要领域之一

26、，好的物流网络的设计思主要领域之一，好的物流网络的设计思路是该网络能够路是该网络能够在适当的时间与地点，在适当的时间与地点，为适当的客户提供适当数量的产品，并为适当的客户提供适当数量的产品，并使整个过程的物流费用最少。使整个过程的物流费用最少。n战略性物流网络规划的目标是战略性物流网络规划的目标是利润最大利润最大化和服务最优化。化和服务最优化。n通过物流网络的战略规划，可以回答以通过物流网络的战略规划，可以回答以下问题：下问题：n应建多少配送中心（仓库）？应建多少配送中心（仓库）？n配送中心（仓库）应选址在何处？配送中心（仓库）应选址在何处？n在每个配送中心（仓库）应保有多少存货？在每个配送中

27、心（仓库）应保有多少存货？n应利用何种运输方式？应利用何种运输方式？1.三、产品配送物流网络的设计三、产品配送物流网络的设计步骤步骤n物流网络的数据收集物流网络的数据收集n 从配送中心应收集的信息：从配送中心应收集的信息：n空间利用空间利用n布局和设备布局和设备n仓库管理程序仓库管理程序1.职员层次职员层次n接受量和运送量接受量和运送量n建筑物建造特征建筑物建造特征n进出交通情况进出交通情况n年度操作费用年度操作费用n库存库存n表现汇报表现汇报n从运输系统应收集的信息：从运输系统应收集的信息：n运费等级和折扣运费等级和折扣n运输操作程序运输操作程序n送货需求送货需求1.补货重量补货重量/体积体

28、积n明确运送要求明确运送要求n指明确从订购开始直到货物接受的时间，即明确交付指明确从订购开始直到货物接受的时间，即明确交付天数天数运送天数运送天数费用费用利润利润销售收入销售收入物流成本物流成本+生产成本生产成本n建立数据库建立数据库n备选方案的提出备选方案的提出 影响选址的主要因素：供应者和市场、运输、政府公共事业、影响选址的主要因素：供应者和市场、运输、政府公共事业、劳动力劳动力 家乐福物流选址家乐福物流选址n计算年运行成本计算年运行成本n比较相关方案比较相关方案n详细计划详细计划家乐福物流选址家乐福物流选址 家乐福的选址需要经过几个方面的详细测算：家乐福的选址需要经过几个方面的详细测算：一、商圈内的人口消费能力一、商圈内的人口消费能力1测定商圈所覆盖的范围测定商圈所覆盖的范围 2. 分析商圈内人口的规模及其特征分析商圈内人口的规模及其特征 二、研究此区域内的城市交通和周边的商圈的竞争情况二、研究此区域内的城市交通和周边的商圈的竞争情况1商圈内交通状况商圈内交通状况2商圈内竞争对手的分析商圈内竞争对手的分析 三、顾客群体的构成三、顾客群体的构成1对顾客群体的构成进行统计分析对顾客群体的构