华兴公司20 13年三月份 代维工作总结 汇报

1、华兴公司华兴公司3 3月代维工作总结汇报月代维工作总结汇报20132013年年4 4月月目录目录-2-家客维护家客维护：共维护古交、娄烦、晋源光缆1669.3公里，农村宽带机房152个，小区宽带汇聚点58个，农村IP点295个，用户19912户（二次安装新增789户），交换机3695台。营业厅维护营业厅维护：共维护古交、娄烦46个营业厅，PDH46台，多媒体可视电话用户 84个，自有杆路光、电缆61.469KM。本月无新增。室分、室分、WLANWLAN维护维护： 室分共维护晋源、万柏林区240个站点，31488个天线（新增2个站点,322个天线）。 WLAN共维护晋源、万柏林区664个热点，1

2、0271个AP （新增95个WLAN热点，686个AP）。代维量及代维资源配置代维量及代维资源配置一、代维量一、代维量-3-4-代维量及代维资源配置代维量及代维资源配置二、代维资源配置二、代维资源配置区域业务人员车辆工具备注古交家客、营业厅134熔接机、OTDR、光功等娄烦家客、营业厅194熔接机、OTDR、光功等晋源家客184熔接机、OTDR、光功等晋源室分、WLAN235驻波仪、频谱仪、测试手机等万柏林室分、WLAN305驻波仪、频谱仪、测试手机等目录目录-5-代维工作完成情况代维工作完成情况家客维护：n 指标情况指标情况: :投诉率： 3月份处理投诉143件，投诉率为0.72%；故障及时

3、率： 3月份故障处理及时率为95.24%；客户满意率： 3月份客户满意率为99.25%。-6-区域用户数10086投诉率及时率满意率晋源8149841.03%96.05%99.25%古交3543411.16%90.32%100%娄烦8220180.22%100%100%合计199121430.72%95.24%99.25% 3月份，因古交火山村整村拆迁，故障短时间未能恢复，导致不及时工单11件。n 维护工作：维护工作： 1、房租电费：3月份支付房租电费150000元； 2、资产方面：3月份资产盘点了650项； 3、安全巡检：完成36个小区，121个村庄的巡检工作，并针对 “两会”进行了重点安全

4、检查，机房内有杂物的进行有序摆放和清理，尽量的降低了火灾隐患。巡检中对4处隐患进行整改，具体明细如下：代维工作完成情况代维工作完成情况-7-序号 区县 城市/农村 隐患 是否解决 解决办法 1晋源 太化小区其中4处电表电源盒汇聚不同源是 更换500米电源线2晋源 古城营村2-2-5墙皮柜电源线老化是 已更换3古交 七佛沟汇聚点杂物较多是已和业主沟通完成整理4娄烦 蔡家庄汇聚尾纤乱是已整改-8-代维工作完成情况代维工作完成情况3、用户回访：对6341用户进行回访工作，特别对12户重复投诉用户进行上门回访；4、两会保障：顺利完成两会保障工作，期间无重大故障；5、端口摸底：全力配合营业部家庭宽带发展

5、，完成36村庄的端口摸底工作，提高了任务发展需求量和装机及时率，具体摸底情况如下：序号区县城市/农村 交换机数量 端口数量可用端口数量详细物理位置备注1娄烦县米峪镇村18144101米峪镇村2娄烦县蔡家庄村75622蔡家庄村3娄烦县兴旺庄村161286兴旺庄村4娄烦县都交曲村2245都交曲村5娄烦县潘家庄村1713676潘家庄村6娄烦县大圣堂村1713611大圣堂村7娄烦县郭家庄村54033郭家庄村8娄烦县国练村108070国练村9娄烦县河北庄村43217河北庄村-9-代维工作完成情况代维工作完成情况6、市政道路改造工作：依据2013年太原市城建重点工程建设项目，内可能涉及我维护范围内光缆4处

6、，确保所影响网络做到提前改迁，所涉及用户移机的做到服务到位，用户无投诉、感知良好，特制定了改造方案和实施计划；7、春检工作：3月份光缆春检1700公里，发现隐患23处，现场整改光缆12处，重新布防光缆11处，共计布防13650米，具体明细如下：序号区域起点终点光缆长度整改内容整改原因1晋源区东城角村北东城角南123村庄光缆加挂原在村民房子上2晋源区化肥厂化肥厂汇集点80光缆重新绑扎化肥厂脱落3晋源区南张村南边马路新庄村北边马路133往高升1米由于主光缆架空低4晋源区东关村第二巷东关村第三巷主要过道32从原来加挂在南面的墙上的光缆移动到北面的墙上影响了村民盖房子5晋源区东关村村东往西移动5米光缆

7、5从原来加挂在南面的墙上的光缆移动到北面的墙上影响了村民盖房子-10-6晋源区 三家村从汇集点 汇集点往南300米300过道光缆较低从新加高布防过路光缆加挂低7晋源区南张村村口第一巷南张村村口第一巷过道6过道光缆较低从新加高布防过路光缆加挂低8晋源区花塔村巷花塔村巷3从原来加挂在南面的墙上的光缆移动到北面的墙上影响了村民盖房子9晋源区东庄营东庄营路南3重新加挂光缆掉到地下10晋源区三家村三家村东北角18从新熔接加挂光缆被大车挂断11晋源区福宏旧货5号墙皮柜25光缆绑扎脱落12晋源区化肥厂化肥厂汇聚134整改电缆脱落13娄烦盖家庄基站华恒矿业200补放光缆自然而断14娄烦南岔文化站204墙皮柜1

8、50补放光缆被火烧坏15娄烦龙泉基站龙泉煤气化300补放光缆被车挂断16古交火山村汇聚火山汇聚3000重新布防光缆机房搬迁17古交武家庄基站马兰自办营业厅1500重新布防光缆山体滑坡基站搬迁18古交武家庄基站马兰代办营业厅1500重新布防光缆山体滑坡基站搬迁19古交武家庄基站营立汇聚点1500重新布防光缆山体滑坡基站搬迁20古交武家庄基站七佛沟汇聚点1500重新布防光缆山体滑坡基站搬迁21古交武家庄基站马兰村汇聚点1500重新布防光缆山体滑坡基站搬迁22古交龙庄沟地里改迁2000重新布防光缆土地整改23古交鹿庄七佛沟500重新布防光缆光缆油杆被车挂断代维工作完成情况代维工作完成情况-11-代维

9、工作完成情况代维工作完成情况东关村整改前照片东关村整改后照片代维工作完成情况代维工作完成情况营业厅维护：n 日常工作：日常工作：巡检： 3月份巡检47次，娄烦23次，古交25次，排除隐患2处；故障处理：共处理BOSS故障11起，OA故障5起，软件故障3起，及时率100%；两会保障：两会期间无故障；营业厅联网监控：完成农展馆自办营业厅试点。-12-序号 区县 城市/农村 隐患 是否解决 解决办法 责任人1娄烦 尖山营业厅两兆线需更换是 已更换段云青2娄烦 静游自办厅两兆线需更换是 已更换段云青代维工作完成情况代维工作完成情况室分、WLAN维护：n 指标情况：指标情况： 3月份室分故障率为4.18

10、%，环比降低1.7个百分比;及时率70.0%，环比下降1.4个百分比。-13-代维公司代维量故障量故障率及时处理量及时率华兴2月238145.88%1071.4%华兴239104.18%770%代维公司代维量故障AP累计时长故障率及时处理AP AP处理及时率华兴 2月976147446061.69%36376.58%华兴1049047991114641.43%210143.78%3月份WLAN故障率为1.43%，环比降低0.26个百分比;及时率43.78%，环比降低32.80个百分比。代维工作完成情况代维工作完成情况室分、WLAN维护：n 日常工作：日常工作：室分巡检240站（31488个天线

11、），其中测试合格站点233个（31203个天线），不合格站点7个，巡检完成率100%；故障处理10站次，及时处理7站次，未及时处理3站次，3站次因地埋线需整改。具体明细见下表：-14-序号时间热点名原因分析解决办法13-15太重小区地线整改已和业主完成协调，已整改完成23-18聚宝彭地线整改已和业主完成协调，已整改完成33-21晋阳湖小区3地线整改 正在和业主协调，计划4月份完成代维工作完成情况代维工作完成情况-15-室分、WLAN维护：n 日常工作：日常工作：wlan巡检664个热点（10271个AP），其中测试合格热点643个（9743个AP），不合格热点21个（528个AP），巡检完成率

12、100%。处理wlan故障4799个AP，及时处理2101个AP，未及时处理2698个AP，其中未及时处理的主要原因是传输、断站和欠电费引起。明细如下：序号故障站点故障时间故障类型影响AP数量是否处理解决时间未处理原因1技师学院3月7日AP下线187未处理3月7日停电检修，协调送电后恢复。2葡萄苑西区19号楼3月7日AP下线20未处理3月7日交换机故障，正在协调交换机更换。代维工作完成情况代维工作完成情况-16-3葡萄苑西区13、17、20号楼3月12日AP下线85未处理3月12日下午约5点丢失，上去后报案，现场不让恢复，第二天看完现场后及时恢复。4焦点演歌台3月13日AP下线23未处理3月1

13、3日传输故障，未及时恢复。5太原理工大学北区6#宿舍3月18日AP下线35未处理3月18日GPON电源故障，20日上午修复后恢复。6龙腾社区高层3月18日AP下线188未处理3月18日2G断站，施工单位未及时交电费。7富力现代广场3月19日AP下线405未处理3月19日2G断站，协调施工单位及时交电费后恢复。8焦点演歌台 3月19日AP下线23未处理3月19日传输故障，协调传输部门未处理代维工作完成情况代维工作完成情况n 清网工作清网工作 一季度我公司针对长期故障及隐患站点进行摸排上报整改等清网工作一季度我公司针对长期故障及隐患站点进行摸排上报整改等清网工作，截至，截至3 3月份具体情况如下：

14、月份具体情况如下：对20个需要进行地埋线整改的室分站点进行了专项梳理整改，其中17个站点已与网优沟通制定整改方案、与业主完成协调可进行施工整改。基站中心已安排施工单位整改。目前已完成8个站点施工整改。3个站点正与业主协调破路整改；对室分3个隐患站点已进行了整改，其中汇景花园二期、理工大北区4、5号楼室分系统、万国城已整改完毕。-17-代维工作完成情况代维工作完成情况n 清网工作：清网工作： -18-图为理工大中区4号楼现场整改图为理工大中区5号楼现场整改n 未交维故障处理未交维故障处理集中人力，协同施工单位对维护区域内的13个新建存在故障站点进行了随工整改，目前这13个站点有11个运行正常。其

15、中华城小区因载频数据多录，施工单位正在协调删除载频数据。理工大北校7号楼室分站因线路着火，现已对故障线路进行了恢复，现正在协调学校检查后方可送电运行（影响到5、6、7号楼的室分与WLAN业务）。-19-代维工作完成情况代维工作完成情况-20-代维工作完成情况代维工作完成情况n 专项工作专项工作：完成室分240个站点抄表，协助完成WLAN热点供电情况摸底，协助填写了我维护区域内2013年度能源消耗台帐报表；完成两会期间的维护保障工作；对我维护区域内的部分松动快脱落AP进行定位固定;协助完成室分11个新建站点的塑牌张贴宣传工作;协助网优在两会前对我维护区域内的部分站点加装信号监测设备。-21-代维

16、工作完成情况代维工作完成情况n专项工作专项工作：图为好艺塑牌张贴图为万国城加装信号检测设备-22-代维工作完成情况代维工作完成情况n 专项工作专项工作：高校开学后，努力处理好WLAN网络运行保障，在基站维护部的大力支持下，将领回的200个AP及时安装到有故障的热点，并上报AC做了数据的录入。目前共完成理工大北区、中区和南区，科大北校和南校，中医学院，医科大晋祠分院，电力技术学院，财务税务专科学校，居然之家北楼共10个物业点的故障AP更换。完成了葡萄苑、富力现代广场、大唐奥林匹克花园、中铁十二局、大唐世家惠泽苑和晋祠宾馆共6个物业点的故障AP排查工作，其中葡萄苑和晋祠宾馆已协调可进行施工整改，我

17、公司安排在4月初进行施工，其余4个物业点待拆除AP到位后再逐步进行更换。目录目录-23-存在问题及解决措施存在问题及解决措施 问题问题1 1:本月古交不及时工单11件，2月份开始，古交火山村市政规划城中村改造集体搬迁，2月18日，村内1处汇聚机房被拆迁，主光缆及机柜全部被拆，导致村内一半用户不能正常使用，由于全部拆迁，村内无路由架设光缆，加之市政阻拦施工，怕影响拆迁进度，暂时无法对机房进行改迁，故障无法恢复用户不认可无法结单，3月5日修复后，导致本月超时完工11件工单。 。 解决办法： 1、对全村219户用户进行一对一电话、走访通知，让用户认可拆迁工作； 2、和营业部沟通，对用户进行退费处理；

18、 3、对于用户搬迁至其它具备移动宽带覆盖条件的小区村。免移机费为用户进行二次安装，要求不允许过户，并详细记录用户搬迁前、后装机地址； 4、对于疑难用户协调本地中心和营业部起疑难工单上报； 5、3月5日，已将汇聚临时改迁至暂不拆迁的地方先供用户临时使用，提升用户感知度。 -24-家客部分：家客部分：存在问题及解决措施存在问题及解决措施 问题问题2 2:由于近期晋源区化工路要进行拓宽，影响到我维护区域从北堰基站到南堰村汇聚的主光缆，该光缆急需进行更换路由。原路由：义井基站北堰基站经化工路南堰小学东汇聚机房更换路由：义井基站北堰基站经和平南路南堰小学东汇聚机房解决办法解决办法：方案1：从北堰基站出，

19、经和平南路西侧一路加挂在电力杆上，经36-40根电力杆即可到达南堰村汇聚机房，全长1.8公里。方案优点：不经过路，短期内拆除的可能性低，被大车挂断的可能性要低。方案缺点：施工难度稍高，部分施工段在彩钢房上。 -25-家客部分：家客部分：存在问题及解决措施存在问题及解决措施方案2：从北堰基站出，经和平南路东侧一路合挂在通信杆路上，经36根通信杆路后，进村加挂6-8根电力杆到达村汇聚机房。全长2.8公里。方案优点：施工难度低，便于施工。方案缺点：近期南堰东侧工地施工即将完成，杆路存在拆除或者迁移的可能，存在两处过路，有可能存在被大车挂断的可能。4月4日-5日，已经重新布防光缆。 -26-家客部分：

20、家客部分：存在问题及解决措施存在问题及解决措施室分、WLAN部分：-27-案例案例1 1：对3个室分站点驻波故障的处理分析：故障描述：故障描述： 3月份，汇景花园二期室分系统、理工大北区4、5号楼室分系统、万国城一期6号楼2室分系统出现驻波故障，其中汇景花园二期室分系统为1号楼3单元15层以上全部无信号，经检查为15层以上平层线路全部出现故障，理工大北区4、5号楼室分系统为室外器件和线路进水、万国城一期6号楼2室分系统为两个单元平层线路全部出现故障，对于这突如其来的故障，我公司迅速投入人力、物力和财力，故障彻底处理。案例分析：案例分析：以上3 个室分站驻波故障的处理，告诉我们：一是要有大局观念

21、，主动作为；二是用户的需求就是对我们自己的需求，我们有责任把我们的份内的工作干的更好；三是要靠实干才能赢得尊重，要靠实干才能赢得市场与机遇。存在问题及解决措施存在问题及解决措施室分、WLAN部分：-28-案例案例2 2：对理工大北区1号楼AP整体下线的故障处理分析：故障描述：故障描述： 2月24日晚9时，我维护区域内理工大北区1号楼143个AP整体下线，接到通知后，我公司第一时间配出维护人员前去现场处理，经检查确认，是2G站为交换机供电的UPS故障，其它设备运行正常，为了及时处理故障，恢复网络正常运行，经请示，我维护人员先为交换机接通了临时供电电路，保证了交换机的正常运行，将这一情况上报基站维护部门。随后，区长带领维护UPS的人员对UPS故障处理后彻底恢复。案例分析：案例分析：理工大北区1号楼AP整体下线的及时处理，告诉我们：一是故障出现，不提困难，及时出动，及时恢复；二是要做好跨专业间的维护协同，在不影响设备运行的前提下，首先处理故障，再做彻底处理；三是多部门协调配合到位，发生故障后积极协作，相互配合，使故障处理能够迅速进行，及时处理。目录目录-29-下一步工作安排下一步工作安排家客部分：1