人力资源管理：第10章-人力资源管理职能的战略转型与优化

1、人力资源管理人力资源管理Human Resource Management人力资源管理职能的人力资源管理职能的战略转型与优化战略转型与优化第第1010章章 一一、人力资源管理职能的战略转型、人力资源管理职能的战略转型二、人力资源管理职能的优化二、人力资源管理职能的优化一一、人力资源管理职能的战略转型、人力资源管理职能的战略转型二、人力资源管理职能的优化1.人力资源管理职能的战略转型2.人力资源专业人员的角色与胜任素质一、人力资源管理职能的战略转型一、人力资源管理职能的战略转型1、人力资源管理职能的战略转型、人力资源管理职能的战略转型以战略和客户为导向的人力资源管理以战略和客户为导向的人力资源管

2、理应当把人力资源管理职能当成一个战略性的业务单位，从而根据自己的客户应当把人力资源管理职能当成一个战略性的业务单位，从而根据自己的客户基础、客户需要以及满足客户需要的技术等来重新界定自己的业务。基础、客户需要以及满足客户需要的技术等来重新界定自己的业务。人力资源人力资源部门部门高层战略高层战略规划团队规划团队员工员工求职者求职者直线经理直线经理人员人员 第一第一步：认准谁是客户步：认准谁是客户 第二步：确认产品有哪些第二步：确认产品有哪些 第三步第三步：通过哪些技术来：通过哪些技术来满足客户需要满足客户需要一、人力资源管理职能的战略转型一、人力资源管理职能的战略转型1、人力资源管理职能的战略转

3、型、人力资源管理职能的战略转型人力资源管理职能的工作重心调整人力资源管理职能的工作重心调整变革活动变革活动（5%-15%）传统活动传统活动（15%-30%）事务性活动事务性活动（65%-75%）变革活动变革活动（25%-35%）传统活动传统活动（25%-35%）事务性活动事务性活动（15%-25%）外包外包流程再造流程再造信息技术信息技术知识知识管理管理战略调整和更新战略调整和更新文化变革文化变革管理技能开发管理技能开发招募招募/甄选甄选 培训培训绩效绩效管理管理 薪酬管理薪酬管理员工关系员工关系 福利管理福利管理人事记录人事记录员工服务员工服务一、人力资源管理职能的战略转型一、人力资源管理职

4、能的战略转型2、人力资源专业人员的角色与胜任素质、人力资源专业人员的角色与胜任素质人力资源专业人员扮演的角色人力资源专业人员扮演的角色关注日常和运营关注日常和运营战略伙伴战略伙伴 对战略性的人力资源的管理变革推动者变革推动者 对转型和变革的管理行政专家行政专家 对企业基础制度的管理员工支持者员工支持者 对员工贡献的管理关注未来和战略关注未来和战略过程过程人人战略伙伴战略伙伴 对战略性的人力资源的管理变革推动者变革推动者 对转型和变革的管理行政专家行政专家 对企业基础制度的管理员工支持者员工支持者 对员工贡献的管理一、人力资源管理职能的战略转型一、人力资源管理职能的战略转型2、人力资源专业人员的

5、角色与胜任素质、人力资源专业人员的角色与胜任素质乌尔里奇乌尔里奇2002年的胜任素质模型年的胜任素质模型经营知识经营知识人力资源技术人力资源技术运用能力运用能力个人可信度个人可信度-结果达成能力结果达成能力-有效关系建立能力有效关系建立能力-个人沟通能力个人沟通能力人力资源服务能力人力资源服务能力-人员配置能力人员配置能力-开发能力开发能力-组织结构建设能力组织结构建设能力-绩效管理能力绩效管理能力战略贡献能力战略贡献能力-文化管理能力文化管理能力-快速变革能力快速变革能力-战略决策能力战略决策能力-市场驱动联通能力市场驱动联通能力经营知识经营知识人力资源技术人力资源技术运用能力运用能力个人可

6、信度个人可信度-结果达成能力结果达成能力-有效关系建立能力有效关系建立能力-个人沟通能力个人沟通能力人力资源服务能力人力资源服务能力-人员配置能力人员配置能力-开发能力开发能力-组织结构建设能力组织结构建设能力-绩效管理能力绩效管理能力战略贡献能力战略贡献能力-文化管理能力文化管理能力-快速变革能力快速变革能力-战略决策能力战略决策能力-市场驱动联通能力市场驱动联通能力一、人力资源管理职能的战略转型一、人力资源管理职能的战略转型2、人力资源专业人员的角色与胜任素质、人力资源专业人员的角色与胜任素质乌尔里奇乌尔里奇2007年的胜任素质模型年的胜任素质模型人人业务业务可靠的可靠的行动者行动者运营执

7、行者运营执行者业务支持者业务支持者人才管理者人才管理者/ /组织设计者组织设计者文化及变革文化及变革统管者统管者战略构建者战略构建者组织能力组织能力系统和流程系统和流程关系关系人人可靠的可靠的行动者行动者运营执行者运营执行者业务支持者业务支持者人才管理者人才管理者/ /组织设计者组织设计者文化及变革文化及变革统管者统管者战略构建者战略构建者组织能力组织能力系统和流程系统和流程关系关系业业务务一、人力资源管理职能的战略转型一、人力资源管理职能的战略转型2、人力资源专业人员的角色与胜任素质、人力资源专业人员的角色与胜任素质雷蒙德雷蒙德诺伊诺伊的胜任素质模型的胜任素质模型人际关系能力决策能力领导能力

8、技术能力一、人力资源管理职能的战略转型一、人力资源管理职能的战略转型2、人力资源专业人员的角色与胜任素质、人力资源专业人员的角色与胜任素质国际公共部门人力资源管理学会的胜任素质模型国际公共部门人力资源管理学会的胜任素质模型IMPA-HR公共部门人力资源专业人员胜任素质模型变革者经营伙伴领导者 1.理解公共服务环境的能力。 2.知晓组织使命的能力。 3.理解业务流程以及如何提高效率和有效性的能力。 4.理解团队行为的能力。 5.设计和实施变革流程的能力。 6.良好的沟通能力。 7.创新能力以及营造风险承担环境的能力。 8.评价和平衡具有竞争性的价值观的能力。 9.运用各项组织开发原则的能力。 1

9、0.理解经营系统思维的能力。 11.将信息技术运用于人力资源管理领域的能力。 12.理解客户和组织文化的能力。 13.良好的分析能力。 14.通晓人力资源管理法律和政策的能力。人力资源专家 15.咨询和谈判能力（含争议解决能力）。 16.形成共识和建立联盟的能力。 17.建立信任关系的能力。 18.建立人力资源与组织使命和服务结果间联系的能力。 19.客户服务导向。 20.重视和促进多元化的能力。 21.践行并推动诚实和道德行为。 22.营销和代表能力。一、人力资源管理职能的战略转型二、人力资源管理职能的优化二、人力资源管理职能的优化1.循证人力资源管理2.人力资源管理职能优化的方式二二、人力

10、资源管理职能的优化、人力资源管理职能的优化1、循证人力资源管理、循证人力资源管理循证人力资源管理的内涵循证人力资源管理的内涵循循证：证：做事要基于证据，而不是模糊的设想或感觉。做事要基于证据，而不是模糊的设想或感觉。循循证人力资源管理：证人力资源管理：运用数据、事实、分析方法、科学手段、有针对性运用数据、事实、分析方法、科学手段、有针对性的评价及准确的案例研究，为人力资源管理方面的建议、决策、实践以及的评价及准确的案例研究，为人力资源管理方面的建议、决策、实践以及结论提供支持。结论提供支持。“拍脑袋拍脑袋”决策决策个人直觉和个人直觉和经验经验教条信念教条信念人力资源管理实践与生产率、流动率、事

11、故数量、员工态度、医疗成本之间关系的数据基于事实的合理决策循循证证人人力力资资源源管管理理二二、人力资源管理职能的优化、人力资源管理职能的优化1、循证人力资源管理、循证人力资源管理循证人力资源管理的路径循证人力资源管理的路径经过同行评议或同行审查的质量最好的实证研究结果区分哪些证据可用，以及如何使用获取、使用最佳获取、使用最佳研究证据研究证据将人力资源判断和决策建立在对事实尽可能全面和准确把握的基础上可能同时涉及软性因素和硬性因素了解实际情况，了解实际情况，掌握事实数据掌握事实数据有助于减少偏差，提高决策质量借助一些经过论证和实际使用效果很好的决策框架或决策路径专业人员科学思专业人员科学思考、

12、判断考、判断必须考虑伦理道德因素，权衡对利益相关者可能产生的长期和短期影响考虑对利益相关考虑对利益相关者的影响者的影响二二、人力资源管理职能的优化、人力资源管理职能的优化1、循证人力资源管理、循证人力资源管理人力人力资源管理职能的有效性评估资源管理职能的有效性评估评估人力资源管理职能评估人力资源管理职能有效性有效性人力资源管人力资源管理审计理审计战略性审计战略性审计对组织总体战略目标的贡献程度职能型审计职能型审计实践活动的执行效率和效果法律审计法律审计实践活动是否遵循法律规定人力资源管人力资源管理项目效果理项目效果分析分析以预期目标以预期目标为为考察考察点点以成本以成本/收益收益为考察点为考察

13、点二二、人力资源管理职能的优化、人力资源管理职能的优化2、人力资源管理职能优化的方式、人力资源管理职能优化的方式人力资源管理结构重组人力资源管理结构重组绩效管理主管培训开发主管薪酬福利主管人力资源经理招聘配置主管服务中心服务中心信息技术/服务请求的处理现场工作者现场工作者通用人力资源管理者人力资源经理专家中心专家中心报酬、招募/甄选培训/开发、沟通传统性或变革性活动传统性或变革性活动变革性或传统性活动变革性或传统性活动日常性活动日常性活动二二、人力资源管理职能的优化、人力资源管理职能的优化2、人力资源管理职能优化的方式、人力资源管理职能优化的方式人力资源管理流程再造人力资源管理流程再造流程再造

14、：流程再造：对企业的业务流程尤其是关键或核心业务流程进行根本的再对企业的业务流程尤其是关键或核心业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以提高工作效率，生产出更好的产品或提供更高质思考和彻底的再设计，以提高工作效率，生产出更好的产品或提供更高质量的服务，更好地满足客户需求。量的服务，更好地满足客户需求。全面质量管理精益生产工作流管理工作团队标杆管理人力资源管理外包人力资源管理外包二二、人力资源管理职能的优化、人力资源管理职能的优化2、人力资源管理职能优化的方式、人力资源管理职能优化的方式电子化人力资源管理电子化人力资源管理人力资源人力资源信息系统信息系统阶段阶段人力资源人力资源管理系统管理系统阶段阶段电子化人电子化人力资源管力资源管理阶段理阶段基本的员工信息人力资源管理辅助系统基础性的人力资源管理决策支持系统扩展到人力资源管理的所有职能模块增加了决策指导系统和专家系统提高效率、节约成本提高标准化和规范化水平改变工作重心强化人力资源管理责任 能够适应网络化、信息化、知能够适应网络化、信息化、知识化和全球化识化和全球化 已成为当今人力资源管理领域已成为当今人力资源