QC活动程序和常用方法2

1、QCQC活动活动程序和程序和常用方法常用方法QCQC小组常用的工具与方法小组常用的工具与方法 带状图等带状图等 折线图、饼分图折线图、饼分图简易图表：柱状图简易图表：柱状图过程能力指数过程能力指数其它其它正交设计试验法正交设计试验法单因素试验法单因素试验法试验方法试验方法箭条图、矩阵图箭条图、矩阵图关联图、过程决策程序图关联图、过程决策程序图矩阵数据分析法矩阵数据分析法新新QCQC七种工具七种工具系统图（树图）系统图（树图）亲和图（分层图）亲和图（分层图）控制图、散布图控制图、散布图因果图因果图排列图、直方图排列图、直方图调查表、分层法调查表、分层法老老QCQC七种工具七种工具（情理型）（情理

2、型）（统计型）（统计型）又用于非数字数据分析又用于非数字数据分析用于非数字数据分析用于非数字数据分析既用于数字数据分析既用于数字数据分析类别类别工具名称工具名称项目项目用于数字数据分析用于数字数据分析头脑风暴法头脑风暴法 雷达图雷达图 Q C 老七种工具老七种工具 总结和下一总结和下一步打算步打算10 制定巩固措制定巩固措施施9 检查效果检查效果8按对策实施按对策实施7 制定对策制定对策6 确定主要原确定主要原因因5 分析原因分析原因4设定目标设定目标3 现状调查现状调查2 选选 题题1散布图控制图直方图因果图排列图调查表分层法 方法 程序序号QCQC小组活动程序常用方法一览表小组活动程序常用

3、方法一览表 （一）（一）序号 方法 程序 Q C 新七种工具新七种工具 系统图系统图关联图关联图亲和图亲和图矩阵图矩阵图矢线图矢线图PDPCPDPC法法矩阵数据矩阵数据分析法分析法1选选 题题 2现状调查现状调查 3设定目标设定目标4分析原因分析原因 5确定主要原因确定主要原因6制定对策制定对策 7按对策实施按对策实施8检查效果检查效果9制定巩固措施制定巩固措施10总结和下一步总结和下一步打算打算QCQC小组活动程序常用方法一览表（二）小组活动程序常用方法一览表（二）序号 方法 程序 其其 他他 方方 法法 简易图表简易图表（折折线图、柱状图、线图、柱状图、饼分图、甘特饼分图、甘特图、雷达图）

4、图、雷达图） 正交实验正交实验设计法设计法优选法优选法水平对水平对比法比法头脑风头脑风暴法暴法流程图流程图1选选 题题 2现状调查现状调查 3设定目标设定目标 4分析原因分析原因 5确定主要原因确定主要原因 6制定对策制定对策 7按对策实施按对策实施8检查效果检查效果 9制定巩固措施制定巩固措施 10总结和下一步总结和下一步打算打算 QCQC小组活动程序常用方法一览表（三）小组活动程序常用方法一览表（三）应用调查表的步骤：应用调查表的步骤：（1 1）明确收集资料的目的；）明确收集资料的目的；（2 2）确定所需搜集的资料；）确定所需搜集的资料；（3 3）确定对资料的分析方法及负责人；）确定对资料

5、的分析方法及负责人；（4 4）设计记录资料调查表格式；）设计记录资料调查表格式；（5 5）对先期收集和记录的资料进行检查；）对先期收集和记录的资料进行检查；（6 6）必要时，对调查表格式进行评审和修改。）必要时，对调查表格式进行评审和修改。调调 查查 表表 用来系统的收集资料、积累数据、确认事实并对用来系统的收集资料、积累数据、确认事实并对数据进行粗略整理分析的图表。数据进行粗略整理分析的图表。 用于非数字数据分析的调查表实例用于非数字数据分析的调查表实例序号序号调查项目调查项目满意情况满意情况具体意具体意见见满意满意较满较满意意不满不满意意1品种规格品种规格2服务项目服务项目3价格定位价格定

6、位4柜台陈设柜台陈设5营业环境营业环境6营业员服务态度营业员服务态度对客户满意情况的调查表对客户满意情况的调查表不合格调查表：序序号号项项 目目频数频数累计累计%频率频率累计累计%1服务态度差服务态度差8080 4040402业务种类少业务种类少60140 3030703营业环境差营业环境差30170 1515854 价格偏高价格偏高20190 1010955服务设施差服务设施差4194 2 2976其它其它6200 3 3100合计合计200 调查者：调查者： 日期：日期： 地点：地点： 调查方式：调查方式： 用于数字数据分析的调查表实例特点：常用于归纳整理所收集到的统计数据，把错特点：常用

7、于归纳整理所收集到的统计数据，把错 综复杂和杂乱无章的数据进行分类、整理、综复杂和杂乱无章的数据进行分类、整理、 汇总后，使之能更确切地反映客观事实。汇总后，使之能更确切地反映客观事实。原则：同一层次内的数据波动幅度尽可能小；原则：同一层次内的数据波动幅度尽可能小； 层与层之间差别尽可能大。层与层之间差别尽可能大。分分 层层 法法分层：为解决某一个问题所收集的数据、资料，分层：为解决某一个问题所收集的数据、资料， 往往是综合性的。这些综合性的数据、资往往是综合性的。这些综合性的数据、资 料可按其来源、特征、属性等标识分作两料可按其来源、特征、属性等标识分作两 个以上的组。这样一个组称作个以上的

8、组。这样一个组称作“层层”。一般可以从以下方面进行分层：一般可以从以下方面进行分层： 1.按操作人员分层 可按班（组）、个人、熟练程度、性别、年龄等分层。 2.按设备分层 可按设备号、结构、新旧程度等分层。 3.按操作方法分层 可按操作参数、操作方法、工作效率等分层。 4.按设备板卡和材料分层 可按型号、供应商等分层。 分分 层层 法法 5.按时间分层 可按班次、日期等分层。 6.按测量、检查分层 可按计量仪器、测量人员、检查方法等分层。 7.按环境分层 可按温湿度、照明度、使用条件等分层。 8.按故障类型分层 可按故障类型、故障部位、故障原因等分层。分分 层层 法法1 1、收集数据、收集数据

9、2 2、将采集到的数据按不同目的选择分层标志、将采集到的数据按不同目的选择分层标志3 3、分层、分层4 4、按所分层次归类、按所分层次归类5 5、画出分层归类图、画出分层归类图注：分层法常与其它方法结合应用注：分层法常与其它方法结合应用分层法的应用步骤分层法的应用步骤14/45 2010年4月1日，我们对2010年1-3月政企客户471张超时故障单进行统计分析，情况如下： 表3-1 2010年1-3月故障侧划分统计表1、先按故障侧进行统计分析，得下表：图3-1 2010年1-3月故障侧划分图表需进一步分析年月总单数及时单数总超时单数省内段落故障超时单数省外段落故障超时单数2010.114571

10、26619118382010.2113099014013642010.3166014482122039合计4247370454352221占总超时单比率96.13% 3.87%选择课题要因确认效果确认巩固措施实施对策现状调查总结和计划确定目标原因分析制定对策分层法用于现状调查，找出问题症结所在的实例：分层法用于现状调查，找出问题症结所在的实例：15/45月份月份电信侧原因电信侧原因用户原因用户原因其他运营商其他运营商原因原因厂家原因厂家原因其他原因其他原因总计总计 1月161163211832月111202121363计450567545222、为了更深入找出问题的关

11、键所在，按故障原因进行分类，我们对省内段落故障政企客户超时单进一步深层分析：表3-2 2010年1-3月政企客户故障处理超时单调查表 不够细致选择课题要因确认效果确认巩固措施实施对策现状调查总结和计划确定目标原因分析制定对策16/45序号序号故障原因故障原因频数（起）频数（起）累计频数（起）累计频数（起）累计频率（累计频率（%）1 1故障单处理时间长36936982.00%2 2回单确认慢5542494.22%3 3接单不及时1343797.11%4 4派单不及时844598.89%5 5其他5450100.00%合计450月份故障单处理时间长接单不及时派单不及时其他回单确认慢总计 1月136

12、522161612月81531211113计3691385554503、我们继续对电信侧原因政企客户超时单继续进一步分析，按故障处理流程进行分类：表3-2 2010年1-3月政企客户故障处理超时单调查表表3-3 2010年1-3月政企客户故障处理超时单分类统计表选择课题要因确认效果确认巩固措施实施对策现状调查总结和计划确定目标原因分析制定对策帕累托曲线 排列图（排列图（Pareto Diagram)Pareto Diagram)又叫帕累托图。是又叫帕累托图。是将质量改将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表

13、。排列图（一）排列图（一）20018014080400100%50%25%75%N=200频数频数态度差态度差 种类少种类少 环境差环境差 价格高价格高 设施差设施差 其它其它 项目项目 70%97%95%85%频率频率40%排列图（二）排列图（二） 排列图特点：排列图特点： 1、两个直角坐标、两个直角坐标 横横 - 项目项目 纵纵 左左 频数频数 右右 频率频率 % 3、依频次高低从左至右排列的柱形依频次高低从左至右排列的柱形,宽度一致。宽度一致。4、“其它其它”频数较小的次要项目的频数较小的次要项目的“总合总合”排在最排在最后。后。 2、左面纵座标按度量单位标定，其高度必须等于所左面纵座标

14、按度量单位标定，其高度必须等于所 有项目量值的总和；右面纵座标是百分比的座标，有项目量值的总和；右面纵座标是百分比的座标， 其高度和左面的量值总合等高，并从其高度和左面的量值总合等高，并从0-100%0-100%标定。标定。作排列图程序：作排列图程序： 必要的标注：必要的标注： 选择分析的题目选择分析的题目 图名图名 选择度量单位、频次等选择度量单位、频次等 总数：总数：N N 选择分析数据的时间间隔选择分析数据的时间间隔 分类数据：分类数据：NONO 画横坐标、纵坐标画横坐标、纵坐标 坐标值、百分比、原点坐标值、百分比、原点 每个项目上画长方型每个项目上画长方型 绘图人绘图人 画累计频率曲线

15、画累计频率曲线 日期及收集数据的条件日期及收集数据的条件排列图（三）排列图（三）排列图作用：排列图作用：（1 1）按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个问题的影）按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个问题的影 响，找出关键的少数。响，找出关键的少数。（2 2）识别进行质量改进的机会）识别进行质量改进的机会应用排列图识别改进项目时应注意的问题：应用排列图识别改进项目时应注意的问题：1 1、排列图依据的原理是、排列图依据的原理是“关键的少数，次要的多数关键的少数，次要的多数”；2 2、必须是属于同一分层标志的数据，才能在一张图上、必须是属于同一分层标志的数据，才能在一张图上排列；排列；3 3、纵坐

16、标频数可以用、纵坐标频数可以用“件数件数”、“金额金额”等表示；等表示； 4 4、量值很小的项目较多时，可合并为、量值很小的项目较多时，可合并为“其他其他”项，排项，排在横轴最后；在横轴最后；5 5、两个纵坐标的标度，应使频数总数与累计频率、两个纵坐标的标度，应使频数总数与累计频率100%100%取等高；取等高；排列图（四）排列图（四）6 6、取样数量不易太少，至少应有、取样数量不易太少，至少应有5050个数据；个数据；7 7、排列图项目一般不少于、排列图项目一般不少于3 3项，最多不宜超过项，最多不宜超过8 8项。当项。当 少于少于3 3项时，可用简易图表代替（如饼分图）；项时，可用简易图表

17、代替（如饼分图）；8 8、实施后，为检查措施效果，要重新画出排列图。、实施后，为检查措施效果，要重新画出排列图。关键的少数看三点：关键的少数看三点：1 1、看图形：关键问题比例高；、看图形：关键问题比例高；2 2、看目标：对目标影响大；、看目标：对目标影响大；3 3、看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）。、看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）。排列图（五）排列图（五） 我们根据营销目标的行业属性进行分析，查找导致M2M业务销售成功率不高的症结，结果如下：排列图（举例）排列图（举例）序号序号原因原因数量数量比例比例累计比例累计比例1证券行业营销不成功729772.84%72.84%2电力行业

18、营销不成功9899.87%82.71%3政府行业营销不成功9129.10%91.82%4交通行业营销不成功6386.37%98.18%5其他1821.82%100.00%合计合计10018100.00% M2M业务按行业属性分析统计排列图业务按行业属性分析统计排列图 排列图（举例）排列图（举例） 什么是头脑风暴法？什么是头脑风暴法？ 头脑风暴法是引导小组成员创造性地思考、产生头脑风暴法是引导小组成员创造性地思考、产生和澄清大量观点、问题或议题的一门技术。头脑风暴和澄清大量观点、问题或议题的一门技术。头脑风暴法是法是19411941年由美国年由美国BBDOBBDO广告公司的副经理奥斯本为提广告公

19、司的副经理奥斯本为提出广告新设想而创立的一种会议的方式。就广告新设出广告新设想而创立的一种会议的方式。就广告新设想这个问题在和谐的氛围下，自由地、无拘无束地发想这个问题在和谐的氛围下，自由地、无拘无束地发表意见，通过相互启发，举一反三，激发每个人的思表意见，通过相互启发，举一反三，激发每个人的思想火花，产生连锁反映，也就是说，是发挥集体智慧想火花，产生连锁反映，也就是说，是发挥集体智慧的一种方法。的一种方法。头脑风暴法（头脑风暴法（Brain Storming）又称）又称BS法法 头脑风暴法，常与头脑风暴法，常与“联想法联想法”一起应用一起应用 联想法有： 1、类比联想法当受到刺激，或遭遇某种

20、处境时，人们就 会下意识地联想起相似的情形。 例如： 飞机 火箭；汽车 摩托车；老虎 猫;咖啡 红茶。 2、反比联想法想起与其相反的事物与经历。 例如：上 下; 高 低;山 川；晴 雨;水 火。 3、近似联想法想起与其相近或关联的事物。 例如： 桌子 椅子；下雪 滑雪；钉子 锤子。头脑风暴法（头脑风暴法（Brain Storming）又称）又称BS法法 头脑风暴法是自由奔放的思考及发表意见，通过相互启发、拓宽思路，来达到目的，因此，在召开头脑风暴法会议时，必须掌握以下原则： 1、绝对不用好与差给予批评 当遭到批评后，人一般就不愿说出未说完的话，因此，不要计较建议内容的优劣，不用指责别人发言不当

21、，当然也不要赞扬。要把意见都记下来，到会议结束后再去归纳分析。 2、倡导自由奔放 鼓励出新出奇，哪怕是异想天开，要的是自由自在、畅所欲言。 头脑风暴法的原则头脑风暴法的原则 3、轻质重量 鼓励点子的数量，数量是产生质量的铺垫，力求在最短的时间内，提出最大量的建议。 4、综合性地提炼他人的提案建议 取长补短极为重要，通过融洽，产生出新的智慧，因此搭乘他人的快车，不失为一种捷径。 头脑风暴法广泛应用于新产品、新技术、新工艺的开发，以及对质量的改进，在QC小组中常用于选题、分析原因、制订对策等阶段。头脑风暴法的原则头脑风暴法的原则学习半天用不上学习半天用不上业余学习可不想参加业余学习可不想参加理论太

22、多听不懂理论太多听不懂考试考试100100分上级也分上级也没表示没表示没有合适的教材没有合适的教材领导不听课，我们也领导不听课，我们也不听不听学习班出勤率低学习班出勤率低文化水平低学不文化水平低学不了了没有专门的教育部门没有专门的教育部门领导干部没带头学领导干部没带头学本单位师资水平低本单位师资水平低听了两次课，越听了两次课，越听越糊涂听越糊涂生产太忙，没时间生产太忙，没时间听课听课会议太多没时间听课会议太多没时间听课 实例一：某公司QC活动开展不起来，领导很着急，责人力部长亲自去了解现状，并提出如何搞好QC教育措施。通过调查各类员工，应用头脑风暴法，启发大家畅所欲言，收集了意见（语言资料）1

23、4条 ：头脑风暴法（举例）头脑风暴法（举例） 亲和图是把收集到的大量有关某一特定主题的观点、意见或想法，按它们之间相互亲近的程度加以归纳、汇总、整理的一种工具。 此工具常用于归纳、整理由“头脑风暴法”所产生的观点和想法等语言资料。 亲和图亲和图 将每个人的每条意见制成一张卡片；展开全部卡片，并反复阅读几遍；将内容相近的卡片编成一组，并作出“标头卡”； 经几次亲和，便可将原始卡片归纳成亲和图形式。1 1、应用步骤、应用步骤2 2、亲和图基本形式、亲和图基本形式如图所示：如图所示：A A1 1A A1-11-1A A1-21-2A A1-31-3A A2 2A A2-12-1A A2-22-2A

24、A3 3B B1 1B B2 2B B3 3B BA A亲和图亲和图 如何开展好如何开展好QCQC小组活动小组活动31亲和图（举例亲和图（举例1）1.1.提出可行性方案提出可行性方案 小组充分调动组员的主观能动性，运用小组充分调动组员的主观能动性，运用“头脑风头脑风暴法暴法”提出了一系列对问题的解决方案。通过整理头脑风暴法所产生的提出了一系列对问题的解决方案。通过整理头脑风暴法所产生的各种解决思路，我们绘制了亲和图以帮助分析问题。各种解决思路，我们绘制了亲和图以帮助分析问题。亲和图（举例亲和图（举例2）因果图（一）因果图（一） 因果图又称鱼刺图。是用于考虑并展示已知结果与其潜因果图又称鱼刺图。

25、是用于考虑并展示已知结果与其潜在原因之间关系的一种工具。在原因之间关系的一种工具。因果图的基本图形： 结果 原因类别 原因类别 原因类别 原因类别 第三层原因 第一层原因 第二层原因 原因类别：原因类别： 对于分析现场质量问题时，为避免遗漏通常以对于分析现场质量问题时，为避免遗漏通常以4M1E4M1E或或5M1E5M1E来作为原因的类别。来作为原因的类别。人（Man）机器（Machine）环境（Enviroment）材（Materiel）方法（Method）测量（Measure）材料机器人方法环境测量质量问题但这不是绝对的，要根据分析的问题不同而具体对待。分析的方法：分析的方法：（1）展开分析

26、结果结果原因原因原因结果因果图（二）因果图（二）因果图的用途：因果图的用途： 1.1.分析问题的原因分析问题的原因 2.2.有助于积累知识和经验有助于积累知识和经验因果图（三）因果图（三）应用步骤：应用步骤： 1 1、规定需要解决的质量问题、规定需要解决的质量问题 2 2、规定可能发生的原因的主要类别、规定可能发生的原因的主要类别 （人、机、料、法、环、（人、机、料、法、环、测量）测量） 3 3、画图、画图 4 4、寻找画出下一层次的原因、寻找画出下一层次的原因 应用因果图对要解决的问题分析原因时应注意的问题应用因果图对要解决的问题分析原因时应注意的问题因果图（四）因果图（四）因果图（举例）因

27、果图（举例）需求传递阶段时需求传递阶段时长过长长过长人员材料设备业务需求处理难度大处理能力差业务基础薄弱直供员无时间传递需求信息处理需求信息未及时送达直供员需求通过短信传递存在障碍工作联系单填写费时业务需求呈散乱式业务审核难题未及时解决业务难题解决途径少错误信息反馈不及时反馈途径不通畅需求未及时处理需求信息传递错误多、丢失多需求重复传递直供员时间观念欠缺方法树图树图系统图系统图（一）（一）什么是树图：什么是树图： 1 1、 树图是表示某个主题（质量问题）与其组树图是表示某个主题（质量问题）与其组 成要素之间关系的一种树枝状的图。成要素之间关系的一种树枝状的图。 2 2、 树图用于系统地把某一主

28、题分解成组成要树图用于系统地把某一主题分解成组成要 素，并显示它们之间的顺序关系和逻辑关素，并显示它们之间的顺序关系和逻辑关 系。系。 3 3、通过头脑风暴法产生的观点和用亲和图列出、通过头脑风暴法产生的观点和用亲和图列出 的或者归类的观点，可以转换成树图以显示的或者归类的观点，可以转换成树图以显示 出逻辑和顺序关系。出逻辑和顺序关系。 树图的基本形式：树图的基本形式：主题主题主要类别主要类别组成要素组成要素子 要 素子 要 素主题主题主要类别主要类别组成要素组成要素子 要 素子 要 素宝塔型宝塔型侧向型侧向型树图树图系统图系统图（二）（二）应用步骤：应用步骤： 1 1、明确要研究的主题；、明

29、确要研究的主题； 2 2、确定该主题的类别（层次）；、确定该主题的类别（层次）； 3 3、构造树图；、构造树图； 4 4、确定其组成要素和子要素；、确定其组成要素和子要素； 5 5、把组成要素和其子要素分别放在类别右边相应的、把组成要素和其子要素分别放在类别右边相应的 方框内；方框内； 6 6、评审画出图的准确性。、评审画出图的准确性。 树图树图系统图系统图（三）（三）41树图树图系统图系统图（四）（四）主要类别可以不先从5M1E出发，可根据其逻辑关系选取。42树图树图系统图系统图（五）（五）维修服务差维修服务差受理台席忙，接通率低受理台席忙，接通率低操作不当，计算机知识缺乏操作不当，计算机知

30、识缺乏业务引导不够业务引导不够受理人员业务不精受理人员业务不精查修工作不规范查修工作不规范业务能力不足业务能力不足核查力度不够核查力度不够障碍多，工作量大障碍多，工作量大预处理不够预处理不够用户端障碍多用户端障碍多重复障碍多重复障碍多人员素质不高人员素质不高查修力量不足查修力量不足窗口服务窗口服务障碍率障碍率查修质量查修质量树图树图系统图系统图（举例（举例1）GGSN侧时侧时延长延长环服务器运行温度高系统运行不稳定机房温度未达要求统机设备性能异常GGSN硬件故障GGSN负荷高GGSN容量不足GGSN容量分配不均衡响应机制不合理轮询参数设置不当GGSN轮询时间长统计出现错误责任心不强人没有考核细

31、则未按照计划进行培训信令仪表操作不熟练法统计公式运用错误计算方法错误统计公式与规范不相符信令仪表负荷高信令仪表时间不精确业务板卡损坏树图树图系统图系统图（举例（举例2）关联图（一）关联图（一） 用于解决：用于解决： 图形：图形： 原理：原理： 采用逻辑关系，理清复杂问题，整理语言文字资采用逻辑关系，理清复杂问题，整理语言文字资 料的一种方法。料的一种方法。关系复杂、因素之间有相互关联的原因与结果关系复杂、因素之间有相互关联的原因与结果或目的与手段等单一或多个问题的图示技术。或目的与手段等单一或多个问题的图示技术。 1、中央集中型把分析的问题放在图的中央位置，、中央集中型把分析的问题放在图的中央

32、位置，把同把同“问题问题”发生关联的因素逐层排列在其周围。发生关联的因素逐层排列在其周围。 2、单侧汇集型：把要分析的问题放在右（或左）、单侧汇集型：把要分析的问题放在右（或左）侧，与其发生关系的因素从右（左）向左（右）侧，与其发生关系的因素从右（左）向左（右）逐层排列。逐层排列。 注意事项：注意事项： 1、单目标可作因果分析的一般不用关联图、单目标可作因果分析的一般不用关联图 2、图中一定有若干相互关联的因素、图中一定有若干相互关联的因素 3、要因必须出自末端因素并明确表示、要因必须出自末端因素并明确表示 关联图的基本形式：关联图的基本形式：中央集中型关联图中央集中型关联图单侧汇集型关联图单

33、侧汇集型关联图关联图中，关联图中， 表示结果，表示结果， 表示原因，末端原因的箭头只出不进。表示原因，末端原因的箭头只出不进。问题问题1 17 7问题问题2 28 86 61414131312125 52 2因素因素1 19 93 34 4111110109 95 56 6因素因素1 1121210102 27 73 34 48 8111114141313问题问题 1 1问题问题 2 2关联图（二）关联图（二） 关联图（三）关联图（三） 注意事项：注意事项： 1、用于多目的的问题分析。、用于多目的的问题分析。 2、展示全貌、展示全貌 原因可缠绕。原因可缠绕。 3、箭条方向从原因指向结果（问题）

34、。、箭条方向从原因指向结果（问题）。 4、分析到能采取对策为止、分析到能采取对策为止 。5、末端因素的箭头只出不进。、末端因素的箭头只出不进。 6、要因用符号加以标识。、要因用符号加以标识。 7、语言准确，宁可多写几个字、语言准确，宁可多写几个字 。8、“问题问题”识别规则是：箭头只进不出识别规则是：箭头只进不出 。9、边记录，边绘制，反复修改、边记录，边绘制，反复修改 。关联图（四）关联图（四） 关联图应用实例：关联图应用实例：关联图（举例）关联图（举例） 投 诉 率投 诉 率（%）现状现状预预 期期目目 标标23.8%9%目 标 柱 状 图简易图表简易图表(一一)柱形图：（波动图）（变化图

35、）柱形图：（波动图）（变化图） 用长方形的高低来表示数据大小，并对数据进用长方形的高低来表示数据大小，并对数据进行分析。行分析。 折线图：（也叫波动图）折线图：（也叫波动图） 用来表示质量特性数据随着时间推移而产生波用来表示质量特性数据随着时间推移而产生波动的状况。动的状况。 10080604020销售额（万元）销售额（万元）某厂年度销售额折线图某厂年度销售额折线图 简易图表简易图表(二二)从折线图中我们可以看出，09年下半年8月份最低，为1.68%饼分图：（圆形图）饼分图：（圆形图）饼分图是把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的饼分图是把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形，各扇形面

36、积表示的百分比和是图形，各扇形面积表示的百分比和是100%。 某产品质量故障原因构成饼分图某产品质量故障原因构成饼分图 简易图表简易图表(三三)n什么是箭条图什么是箭条图 箭条图是由网络技术移植而来，它是用网络的箭条图是由网络技术移植而来，它是用网络的形式来安排一项工程（产品或措施）的日历进度，形式来安排一项工程（产品或措施）的日历进度，说明其作业之间的关系，以期高效率管理进度的一说明其作业之间的关系，以期高效率管理进度的一种方法。种方法。12437568A6C10G8F6H9E4D7B6节点编号：用整数表示。编号顺序由左往右逐步节点编号：用整数表示。编号顺序由左往右逐步加大，箭头的节点号要大于箭尾的节点号，加大，箭头的节点号要大于箭尾的节点号， 同同时出现的节点号，其编号顺序可任意确定。时出现的节点号，其编号顺序可任意确定。表 示 需 用表 示 需 用的时间的时间节点：表示作业的开始节点：表示作业的开始、结束，也表示工序之、结束，也表示工序之间的衔接间的衔接矢线：表示具体的工序（作业、任务）；矢线：表示具体的工序（作业、任务）；细矢线表示一般工序，粗矢线表示关键工序、关键路线。细矢线表示一般工序，粗矢线表示关键工序、关键路线。关键工序关键工序没有富余时间的工序，任何因素影响到关键工序的按期完没有富余时间的工序，任何因素影