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文档简介

1、仪表电话商务职场礼仪“這是一個兩分鐘的世界,你只有一分鐘展示給人們你是誰,另一分鐘讓他們喜歡你。” 羅伯特.龐德礼仪- 礼仪是在人际交往中,以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来说,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术。头发:服装:裙装:皮鞋:着装TPO原则:TPO-Time/Place/Object三个单词的缩写T:原则是指着装打扮应考虑时代的变化,四季的变化以及一天各时 段的变化P:原则是指着装打扮要与场所、环境、地点相适

2、应;场合不同,穿着应有所不同:工作场合庄重保守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。O:原则是指着装打扮要考虑此行的目的。TPO原则的三要素是相互联系、相辅相成的,人们总是在一定的时间、地点、为某种目的进行活动,因此着装打扮应合乎礼仪要求。商务礼仪:名片礼仪握手礼仪称呼礼仪手势礼仪酒桌礼仪坐车礼仪电话礼仪:一边接电话,一吃东西;一遍和同事说话一遍接电话;遇到需要记录某些重要数据时,总是手忙脚乱找纸和笔;使用“超级简略语”,我是“*的*”;挂完电话才发现还有问题没有说到;抓这话筒向整个办公司吆喝:“XX,你的电话。”态度冷待的说:“这是我们的规定、不可能的”。接到推销的电话很不高兴,马上就挂完电

3、话。你是否有过类似情形:电话沟通的特征: 在双方面谈时,你的身体姿势,面部表情占谈话效果的55%,而电话交谈时却只闻其声,不见其人,即只能靠声音、语言沟通。电话沟通的特色:只闻其声,不见其人声如其心,声如其形从声音,语调可以感受出任的情绪从声音可以听出是否有“笑容”“专心一志”或不“诚信”电话沟通的特色:看不见对方;完全用声音和语言与对方进行沟通;因此应接,打电话是人与人交往的第一关;映像好坏,对个人及公司有深远的影响;处理突发事件: 当对方讲话不请出示,进行反问并不失礼,但必须方法得当。如果经期地反问:“咦?”或怀疑地答:“啊?”对方定会觉得武断地招人怀疑、不被信任,从而非常愤怒,连带对你的

4、印象不佳。但如果客客气气地反问:“对不起,刚才没有听清楚,请再说一遍好吗?”对方定会耐心地重复一遍,丝毫不会责怪。职场礼仪-会议与会者必须提前5分钟到达会场,并且关闭一切通讯工具;不干扰他人发言,如要发言,则应向演讲者示意并通过同意后发表自己的言论,不可随意发表评论;会议进程中,应详细九路会议讨论的重点和其他与会者的意见;主持人或发言者讲完话,与会者应鼓掌回礼;开会完毕后应收齐自己范围内的杂物并带走,无论是否属于自己丢弃,如不明是否还有价值可询问身边的人;最后还原自己和身边人的座椅;职场礼仪-同事相处重视同事关系;彼此尊重、关心对方,对同事的困难应给予关心和慰问,力所能及的事情尽心帮忙;谨言慎行,行为举止要有分寸;不说长道短,不搬弄是非。不在背后议论同事的隐私;自我批评;不拉帮结派;尊重同事物质上的往来应有是非标准认识团队的多元化 思考 我们身边是否有很多我们看不惯的人 尝试 多看看别人的闪光点尊重并接受不同的文化和个性换位思考,多替

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