门诊环境与就诊流程

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1、L/O/G/O门诊环境管理与就诊流程执行门诊环境管理与就诊流程执行综合科综合科 夏怀华夏怀华医院门诊医院门诊“三长一短三长一短”挂号、划价、收费时间挂号、划价、收费时间 长长化验、特殊检查、取药时间长化验、特殊检查、取药时间长候诊时问长候诊时问长 医生询问病情、医生询问病情、体格检查、疾病诊断、处置时间体格检查、疾病诊断、处置时间短短长长如何改善?如何改善?流程?流程?环境?环境?服务?服务?门诊患者心理门诊患者心理对环境的陌生感对环境的陌生感紧张、焦虑、恐惧心理紧张、焦虑、恐惧心理怀疑、心存顾虑怀疑、心存顾虑忧虑、悲观的心理忧虑、悲观的心理妇产科患者妇产科患者艾滋病等性病患者及未婚先孕者艾滋

2、病等性病患者及未婚先孕者门诊管理中有门诊管理中有5大要素大要素流程流程质量质量安全安全服务服务环境环境环境管理环境管理宽敞、明亮、整洁、舒适的就医环境;宽敞、明亮、整洁、舒适的就医环境;最大限度的满足和保护患者的个人隐私;最大限度的满足和保护患者的个人隐私;绿色植物、充足舒适的座椅、开水、电视、绿色植物、充足舒适的座椅、开水、电视、报纸;报纸;健康教育知识宣传栏、健康教育处方、专健康教育知识宣传栏、健康教育处方、专家及出诊时间介绍;家及出诊时间介绍;充分考虑到残疾人和儿童的需求;充分考虑到残疾人和儿童的需求;导诊、分诊护士微笑服务;导诊、分诊护士微笑服务;随时为患者解决就诊过程中出现的问题。随

3、时为患者解决就诊过程中出现的问题。Text心前区疼痛心前区疼痛易疲劳易疲劳睡眠不睡眠不良良耳鸣耳鸣头晕头晕头痛头痛噪噪声声噪声对人体的危害噪声对人体的危害 保持环境安静保持环境安静观察情绪不稳定的病人,询问答疑,解决观察情绪不稳定的病人,询问答疑,解决他们的特殊困难。他们的特殊困难。科普宣传。科普宣传。工作人员做到四轻。工作人员做到四轻。走路轻、讲话轻,通电话轻、开关走路轻、讲话轻,通电话轻、开关 门轻门轻诊室内一医一患、一米线服务。诊室内一医一患、一米线服务。SEITONSEIRISEISOSETKETSU整理整理整顿整顿清理清理清扫清扫井然有序井然有序定位、定定位、定方法方法统一规范、标统

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