客服人员个人工作总结

1、客服人员个人工作总结客服人员个人工作总结我在中国电信做客服已经三年了。这三年，有苦，有累，有笑，有感动。对客服未来的收获、成熟和不断探索有疑问。三年来，我的进步直线上升，慢而不慢，细而扎实。因为作为客服人员，我知道基本功要做好，笑容要保持，举止要得体，保持耐心。这些都不是一天建成的。这个时间是长流的，不能着急，不努力就不能急功近利。对自己的成长有更好的锻炼。在普通的客服中，我努力展现自己优秀的一面。在KPI考核中，每个月都被评为优秀客户代表。2006年作为优秀代表被派往* *进行亲和力培训。2006年被分配到*万交流学习。期间我的很多建议都被领导采纳了。因为成绩突出，2017年被评为优秀员工。

2、他对娱乐有广泛的兴趣。热爱写作。在去年5月举行的“电信产品广告征集”中采用了一个有价值的口号。今年5月，该组织成员在五四青年节创作并表演了节目，受到了大家的好评。客服，有人说“这是个吃力不讨好的工作”。的确，客服需要处理的事情有时候就是这么琐碎，每天忙忙碌碌，每天要见各种各样的客户，有礼貌的，有粗鲁的，有感激的，有生气的，有讲道理的，有不讲道理的，还有打错电话的.刚开始的时候，每天的心情都会随着事情和客户的变化而变化。被客户骂了一顿，心情变得沉重，笑不出来。被客户夸了一句，他立马毛发倒竖，热情周到。好好想想。很不成熟。还好我得到了身边很多同事的帮助，让我慢慢成熟起来。用户真诚的感谢和满意的笑声

3、让我意识到了自己的价值。刚接电话的时候，对于客户提出的问题，我不敢轻易回应。但很快，我意识到，除了要热情，还要有丰富扎实的业务知识，才不会让自己不够自信，不能正确回答客户的问题。于是，我养成了利用业余时间熟悉业务知识，记录疑难问题的习惯。记得刚连线的时候，遇到了很多困难。不止一次没有充分回答客户的问题，甚至遇到了客户的投诉。我的情绪处于很长一段时间以来的最低点。然而，我并没有因此而自暴自弃。而是一直在找缺点，羞于提问，加强业务积累和学习，业余时间积极听一些优秀的录音。经过一年的努力，终于没有让自己失望，获得了“优秀操作员”的称号，得到了大家的认可和好评。记得有一天晚上，我接到一个客户的电话，说

4、他的小灵通被抢了，我想马上停机，但又说不出机主是他爱人的身份证号，就被接线员委婉拒绝了，并告知只能明天去营业厅处理。当我接到他的电话时，他非常激动。显然，他已经打过很多次电话了。值班长不在场怎么办？严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益也可能在这个时候受到损失。当客户说出“我以人格担保”这样的重话时，我马上说：“老师，我相信你”并详细记下他的个人身份证号码，告诉他明天去办理后续事宜。用户衷心感谢。这件事让我深受触动。在处理一个棘手而敏感的问题时，当客户的利益与公司的规章制度发生冲突时，在不损害公司利益的前提下，我们是更关心用户还是不敢承担一些责任？是用貌似有理不会出错的理由拒绝，还是灵活处

5、理，敢于承担一些责任？做客服代表绝不仅仅是一件事。做好一件事，考虑周全，把握正确，是需要时间和努力的。所谓为客户着想，为客户分忧，为客户实现愿望，不是说一句“老师，我能理解您的心情”就能完成的，而是要有敢于承担责任的责任感和善于分析处理的判断和执行能力，才能真正为客户实现愿望，提升公司的服务质量和形象。这对每一个从事客服行业的人来说，无论是体力上还是智力上都是一个挑战。然而，这个挑战让我的生活变得精彩而充实。要做一名合格的客服人员，我认为仅仅做好业务工作是远远不够的。我平时学习的都是和工作相关的书籍，比如销售心理学，市场服务营销 电话营销等。并与同事讨论电话服务技巧相关的案例，充实自己。了解客

6、户的心理，让我从经验中明白，“对不起”、“真的对不起”比“老师，对不起”更不容易引起客户的反感。“我们会转给业务部门，或者我们会转给* *部门(直接说出部门名称)为您办理”这句话比“我们会转给相关部门为您办理”更容易被接受，用户会觉得不是敷衍了事。我经常和我的客户服务同行交流经验，讲述我们的客户服务故事，一起讨论我们的客户服务未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康和心态变化，关注这个风华正茂的年轻群体的职业规划和职业转型，关注我们的客服人员，了解我们自己的职业成长环境，我不认为这比关注客户心理或者社会上其他弱势群体重要多少。这些都有助于我们今后做好客服工作，以更稳定的心态对待工作。这对我们企业也是有意义的。我们个人应该多了解一下。想成为一名合格、优秀、全面的客服人员，