管理病人的方法王

1、管理病人的方法管理病人的方法运城同德医院运城同德医院 王丽霞王丽霞医師医師看護師看護師薬剤師薬剤師栄養士栄養士医務医務康复康复师师职业师职业师技師技師社工社工目目 录录病人分类病人分类1管理病人的内容管理病人的内容23管理病人的方法管理病人的方法 4医疗服务的精细化管理医疗服务的精细化管理重点重点病人病人危重危重病人病人普通普通病人病人321一、病人分类按按管理需要管理需要分分重点重点病人病人321家庭不和的病人家庭不和的病人社会上有影响、有地位的病人社会上有影响、有地位的病人；与与医疗纠纷或司法案例有关的病人医疗纠纷或司法案例有关的病人; ;（病历）（病历）需要需要进行特别照料的人群进行特别

2、照料的人群 , ,如：疾病晚期的临如：疾病晚期的临终病人；终病人；成批交通事故或工伤事故的外伤病人，或成批成批交通事故或工伤事故的外伤病人，或成批中毒病人，对中毒病人，对社会影响较大社会影响较大；新技术、新疗法的新技术、新疗法的病人；病人；突发公共卫生事件及传染病（甲类、突发公共卫生事件及传染病（甲类、SARS、禽流感、禽流感、AIDS AIDS ）病人等。）病人等。疑难、危重病人及疑难、危重病人及疗效不佳的病人；疗效不佳的病人；重大手重大手术后病术后病人，尤人，尤其是其是并并发症多发症多的；的；新生儿病人新生儿病人危重危重病人病人普通普通病人病人321 病情严重，随时病情严重，随时可能发生生

3、命危险的可能发生生命危险的病人病人非上述情况的病人非上述情况的病人二、管理病人的内容按照按照整体护理理论整体护理理论要求从以下要求从以下五五方面管理病人：方面管理病人： 生理方面生理方面呼吸、排泄、活动呼吸、排泄、活动 心理方面心理方面喜怒哀乐、恐惧、焦虑喜怒哀乐、恐惧、焦虑 社会方面社会方面爱、归宿感、沟通、角色爱、归宿感、沟通、角色 文化方面文化方面文化水平、学习需要、思维程序文化水平、学习需要、思维程序 精神方面精神方面成就、价值观、宗教信仰成就、价值观、宗教信仰按照按照分级护理指导原则分级护理指导原则要求从以下四方面管理病人要求从以下四方面管理病人疾病观察疾病观察生活护理生活护理治疗、

4、处置治疗、处置健康教育健康教育密切观察患者的生密切观察患者的生命体征和病情变化命体征和病情变化正确实施治疗、给药及正确实施治疗、给药及护理措施，并观察、了护理措施，并观察、了解患者的反应解患者的反应根据患者病情和生活自根据患者病情和生活自理能力提供照顾和帮助理能力提供照顾和帮助提供护理相关的健康、提供护理相关的健康、康复指导康复指导LOGO介绍介绍检查目的、意义检查目的、意义（血培养）（血培养）配合方法配合方法产生费用产生费用检查、结果时间检查、结果时间结果报告医生结果报告医生结果告知病人结果告知病人1.1.入院宣教入院宣教 生活必须生活必须 用物方法用物方法 就诊流程就诊流程2.2.评估病人

5、，评估病人，3.3.筛查阳性筛查阳性 体征体征4.4.塑造第一塑造第一 印象印象告知告知药物作用（副）药物作用（副）疾病发展过程疾病发展过程用药疗程用药疗程药效时间药效时间观察观察用药效果用药效果告知告知手术程序手术程序配合项目配合项目手术医生手术医生麻醉医生麻醉医生准备工作准备工作告知告知1 1. .体力劳动体力劳动 的范围的范围、2.2.住院资料的住院资料的 携带及保管携带及保管3.3.用药方法用药方法4.4.复诊时间复诊时间按照病人按照病人住院的整个过程住院的整个过程从以下五方面管理病人从以下五方面管理病人入院护理入院护理检查期护理检查期护理 治疗期护理治疗期护理 手术前后护理手术前后护

6、理 出院护理出院护理六六五五四四三三二二疼痛的护理疼痛的护理规格一样的服务规格一样的服务不同的科室、班次、护士享受护不同的科室、班次、护士享受护理质量相同理质量相同用药服务用药服务陪侍人的卫生宣教陪侍人的卫生宣教一一食物和营养疗法食物和营养疗法三、管理病人的方法护士长护士长 工作流程工作流程 工作内容工作内容 工作方法工作方法7:158:00 了解当日上班护士的情况了解当日上班护士的情况 如：人数、业务能力等如：人数、业务能力等 微调护士管病人数微调护士管病人数 参加晨间护理，了解病人夜间情况参加晨间护理，了解病人夜间情况 看望新病人，看望新病人，发病人评估表发病人评估表 评价夜班护士工作情况

7、评价夜班护士工作情况 如：病人管理、环境管理、物品管理如：病人管理、环境管理、物品管理8:008:40 交接班，参加每位病人的床边交接，交接班，参加每位病人的床边交接， 并作交班点评并作交班点评 询问病人需求询问病人需求流程流程 内容内容 方法方法护士长职责护士长职责 08:40 10:30 1.检查各岗位护士的工作情况检查各岗位护士的工作情况 如：有无缺物、人力如：有无缺物、人力 不足或人力过剩，二次微调护士或工作内容。不足或人力过剩，二次微调护士或工作内容。 2.查看重点病人。查看重点病人。 10:3012:00 按计划进行护理质控按计划进行护理质控 早班午餐时间协助责护工作早班午餐时间协

8、助责护工作 检点午交班工作检点午交班工作 查看危重病人查看危重病人 下班前总结上午工作下班前总结上午工作 14:3015:00情报交换情报交换查看危重病人查看危重病人 15:0018:00按计划进行护理质控按计划进行护理质控处理办公室事务处理办公室事务有时间参与术前谈话有时间参与术前谈话巡视病房巡视病房查看重点病人、询问病人当日的需求是否解决查看重点病人、询问病人当日的需求是否解决总结一日工作情况总结一日工作情况参加下午交班，参加下午交班，向夜班提出夜间重点注意的病向夜班提出夜间重点注意的病人人四、医疗服务的精细化管理 精细化管理的威力 丰田汽车公司 麦当劳椅子靠背锯掉病人需要什么样的服务？

9、假如我是病人，我渴望医护人员是我最好的听众，道出的每一份苦，那不是我刻意发出的，是病痛于我切实的感受。 假如我是病人，我渴望清楚的认识我的病情，知道它的每一细节，了解有关我的每一项决定，因为没有人比我更珍惜自己的生命。 假如我是病人，躺在手术台上，我渴望看到医生的坚定与沉着，用精湛的技艺切除我的病痛，只有这样，我才能忘却手术台的恐惧与冰冷，我才会坚信我依然活着。 假如我是病人，当我手术完毕，渴望得到细心的护理，告知我术后身上停留各种管道的目的、名称、注意事项，以便更好的配合，早日康复。 假如我是病人，当我康复出院时，渴望我的护士能为我讲述出院手续怎样办理，出院后注意的问题及复诊时间，使我以愉快的心情走出医院大门。 假如我是病人，我渴望医院不再是神秘可怕的地方，而是充满温馨笑语的天堂，希望医护人员有着丰富的专业知识和博大的爱心，来安抚我躯体