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文档简介

1、主讲人主讲人: :提纲员工培训员工流失 大通曼哈顿银行:拒绝培训=拒绝工作 招行行长马蔚华:“我们在所有的地方省钱,但在两个地方绝对不,一个是培训,一个是电脑!”。 财富杂志曾预言21世纪最为成功的企业将是那些基于学习型组织的企业 国内最近的一些调查显示,针对不同层次的员工培训项目在国内企业中正得到加强。 员工培训己越来越成为企业获取和保持竞优势的重要手段 !培训误区新员工自然而然会胜任工作。新员工自然而然会胜任工作。培训可以解决所有工作绩效问题。培训可以解决所有工作绩效问题。培训支出是提高产品成本而不是投资行为。培训支出是提高产品成本而不是投资行为。流行什么就培训什么;有什么就培训什么。流行

2、什么就培训什么;有什么就培训什么。培训重知识、轻技能、忽视态度。培训重知识、轻技能、忽视态度。培训后员工流失不合算等。培训后员工流失不合算等。效益好时无需培训,效益差时无钱培训;效益好时无需培训,效益差时无钱培训;忙人无暇培训,闲人正好去培训;忙人无暇培训,闲人正好去培训;人才不用培训,庸才培训也无用;人才不用培训,庸才培训也无用;人多得是,不行就换人,用不着培训;人多得是,不行就换人,用不着培训;一 员工培训概述培训的内涵与外延 1、概念:培训(Training)是指公司有计划地实施有助于员工学习与工作相关能力的活动。2、现代培训与传统培训的区别:(1)更注重于激发员工的学习动机 ;(2)更

3、注重于把培训目标与公司的长远目标、战略思考紧密地联系在一起加以系统思考;(3)更关注人地生理与心理特点,强调以人为本;(4)大大突破了岗位技能的范围,更注重提高人的胜任能力。 培训为什么?(二)员工培训的意义 (1)人员培训有利于企业获得竞争优势。 (2)人员培训有利于改善企业工作质量。 (3)人员培训能提高员工的职业能力。 (4)人员培训能满足员工自我实现的需要。 (3)按培训目的划分新员工培训在职培训转岗培训岗位资格培训晋升培训(2)按培训对象分新员工入门和上岗培训老员工培训 专业技术人员培训管理人员培训 领导者培训(1)按培训与工作关系分A、在职培训B、非在职培训C、自我启发(三 )员工

4、培训种类(四)培训方法员工培训员工培训八种方法八种方法案例分析法案例分析法讨论法讨论法学徒培训法学徒培训法角色扮演法角色扮演法工作轮换法工作轮换法课堂讲授法课堂讲授法网络培训法网络培训法游戏培训法游戏培训法 不同的培训方法有不同的特点,也各有优劣不同的培训方法有不同的特点,也各有优劣(五) 培训流程1员工培训需求分析;员工培训需求分析;2员工培训目标的设置;员工培训目标的设置;3员工培训方案的拟定;员工培训方案的拟定;4培训实施;培训实施;5培训效果评估培训效果评估 1 培训需求分析培训需求分析培训的“冰山理论” 根据根据“冰山理论冰山理论”,影响员工行为的,影响员工行为的因素有知识、技能、态

5、度和习惯。因素有知识、技能、态度和习惯。 在海平面上可以看到的,可称之为在海平面上可以看到的,可称之为“行为行为”,也就是说一个人表现在外,为人,也就是说一个人表现在外,为人所看到的,如同冰山的一角。所看到的,如同冰山的一角。 行为的构成缘自于员工知识的多少,行为的构成缘自于员工知识的多少,技能的熟练程度,态度和习惯的好外。技能的熟练程度,态度和习惯的好外。 所以根据员工的行为,可判断出员工所以根据员工的行为,可判断出员工在知识、技能、态度以及习惯方面存在的在知识、技能、态度以及习惯方面存在的问题。找准问题,对症下药使培训达到预问题。找准问题,对症下药使培训达到预期的目的。期的目的。行为行为

6、态度态度 技能技能 知识知识 培训需求分析表培训需求分析表诺基亚简单而有效的培训需求分析诺基亚简单而有效的培训需求分析 因为当时只做无线,现在的技术人员也只懂无线知识、无线技术,因为当时只做无线,现在的技术人员也只懂无线知识、无线技术,所以就将所以就将“无线技术无线技术”写在这个栏的右边。公司总部认为现在只做无线写在这个栏的右边。公司总部认为现在只做无线是不够的,这个公司需要转向网络。这时人力资源经理就把一年以后的是不够的,这个公司需要转向网络。这时人力资源经理就把一年以后的技能技巧技能技巧“网络知识网络知识”放在这个栏的左边,就是一年以后需要这些放在这个栏的左边,就是一年以后需要这些职位掌握

7、的新知识。职位掌握的新知识。 这个无线和网络之间的差距就是培训差距。公司为成功地在一年之这个无线和网络之间的差距就是培训差距。公司为成功地在一年之后转向网络,需要从现在就开始培训这些只懂无线的人。人力资源部挑后转向网络,需要从现在就开始培训这些只懂无线的人。人力资源部挑人去学网络知识,通过一年的学习来达到他们的新技能要求,从而弥补人去学网络知识,通过一年的学习来达到他们的新技能要求,从而弥补这个差距。这个差距。2 目标设置目标设置v培训目标:可操作性强;效果可测量;与战略目标一致培训目标:可操作性强;效果可测量;与战略目标一致 态度转变态度转变 建立起组织与员建立起组织与员工之间的相互信工之间

8、的相互信任关系,培养员任关系,培养员工对组织的忠诚工对组织的忠诚及积极的工作态及积极的工作态度,增强组织观度,增强组织观念和团队意识。念和团队意识。通过培训使员工通过培训使员工具备完成本职工具备完成本职工作所需要的基本作所需要的基本知识,了解组织知识,了解组织的基本情况,如的基本情况,如组织的发展战略组织的发展战略目标、经营状况、目标、经营状况、规章制度等。规章制度等。使员工掌握从事使员工掌握从事本职工作的必备本职工作的必备技能,如操作技技能,如操作技能、处理人际关能、处理人际关系的技能、谈判系的技能、谈判技能等,并以此技能等,并以此培养、开发职工培养、开发职工的潜能。的潜能。技能提高技能提高

9、 知识更新与丰富知识更新与丰富 3 培训方案的拟定培训方案的拟定培训方式培训目标培训对象培训机构培训内容培训教材培训设备培训时间培训场所培训费用预算培训效果评价方案4 培训实施培训实施 实施是整个培训过程的关键环节。实施是整个培训过程的关键环节。 包括:包括:落实各项工作落实各项工作编制培训日程表(具体时间、地点、所需准备)编制培训日程表(具体时间、地点、所需准备)场地确定与布置场地确定与布置设备与资料(教材)准备设备与资料(教材)准备后勤工作安排(交通、食宿)后勤工作安排(交通、食宿)培训师的确定与联系培训师的确定与联系保证沟通渠道畅通保证沟通渠道畅通发放培训通知、进度通报、意见反馈发放培训

10、通知、进度通报、意见反馈积极激励积极激励及时考核、反馈评价、表扬先进及时考核、反馈评价、表扬先进全程控制全程控制分组行动、责任到人、及时纠偏分组行动、责任到人、及时纠偏5 培训培训效果效果评估评估 1)反应评估 2)学习评估 3)行为评估 4)结果评估案例案例1:迪斯尼乐园员工培训:迪斯尼乐园员工培训 世界上有6个很大的迪斯尼乐园,不过全世界开的最成功的、生意最好的,却是日本东京迪斯尼。东京迪斯尼,最高记录一年可以达到1,700万人参观。我们看看东京迪斯尼是如何吸引回头客的。 东京迪斯尼对员工培训员工培训非常重视,将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。 学扫地 第一天上午要培训如何扫地。扫地

11、有3种扫把:一种是用来扒树叶的;一种是用来刮纸屑的;一种是用来掸灰尘的,这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶,才不会让树叶飞起来?怎样刮纸屑,才能把纸屑刮的很好?怎样掸灰,才不会让灰尘飘起来?这些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另有规定:开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真培训,严格遵守。 学照相 第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起,各种不同的品牌,每台都要学,因为客人会叫员工帮忙照相,可能会带世界上最新的照相机,来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相,不知道这是什么东西,就不能照顾好顾客,所以学照相要学一个下午。 怎样与小

12、孩讲话 游迪斯尼有很多小孩,这些小孩要跟大人讲话。迪斯尼的员工碰到小孩在问话,统统都要蹲下,蹲下后员工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一个高度,不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。因为那个是未来的顾客,将来都会再回来的,所以要特别重视。21案例案例2 海尔的培训海尔的培训 全方位、全过程、全员培训。重点培训骨干人才。 培训形式多样化。岗前培训岗位培训。重点是业务能力的培养,集团中高层管理人员都必须要接受海尔大学培训部的安排定期到海尔大学授课,否则要被索赔并不能参加职位升迁。个人生涯培训。包括员工、专业人员与管理人员。实行培训与上岗资格相结合。转岗培训。培养复合型人才。半脱产培训。中高层管理人员参加MBA培

13、训,工程骨干人员到高等院校进修。出国考察培训。派员参加各种专题研讨会、专题学术会议、科技博览会、,有时还采取让科技人员出国进修的方式对人才进行培训。分享优秀的训练可以把绵羊训练成老虎总总 结结培训就像学习骑自行车1、找一个平坦,宽阔的地方,当然适合自行车是必不可少2、讲解骑车注意注意事项,并示范讲解重点3、扶着后架教你往前走,边走边讲解,边练习4、你骑得差不多了,就放开后架,自己独自行进,有时候还摆两个石头过过关。超市员工流失原因及对策超市员工流失原因及对策 企业的竞争是人才的竞争企业的竞争是人才的竞争 企业如何面对现实,抓住机遇,在激企业如何面对现实,抓住机遇,在激烈的市场竞争中占据主动地位

14、,富有献身烈的市场竞争中占据主动地位,富有献身精神的员工是企业最为重要的竞争武器。精神的员工是企业最为重要的竞争武器。 沃尔玛的成功经验沃尔玛的成功经验 沃尔玛的成功背后所依靠的是人。设备不会有沃尔玛的成功背后所依靠的是人。设备不会有新的主意,不会解决问题,也不会抓住机会。每新的主意,不会解决问题,也不会抓住机会。每一家超市的设备、所经营的商品基本上都是一样一家超市的设备、所经营的商品基本上都是一样的,所不同的只是投入其中并不断思索着的人。的,所不同的只是投入其中并不断思索着的人。沃尔玛所拥有的不断思索着的人就是一批富有献沃尔玛所拥有的不断思索着的人就是一批富有献身精神的员工。他们忠诚于沃尔玛

15、集团,为了企身精神的员工。他们忠诚于沃尔玛集团,为了企业的生存与发展而不停地思索着,奋斗着。因此,业的生存与发展而不停地思索着,奋斗着。因此,如何有效的稳定员工、留住人才,成为每一个企如何有效的稳定员工、留住人才,成为每一个企业当前的一个重要课题。业当前的一个重要课题。超市人员现状超市人员现状 一是流失率过高,如有的企业已高一是流失率过高,如有的企业已高达达25%;二是流失人员中有较大部分是这些二是流失人员中有较大部分是这些人具有特有的专长,有管理经验,人具有特有的专长,有管理经验,是企业的中坚力量是企业的中坚力量 人员流失危害人员流失危害 员工高比例流失,不仅带走了商业、技员工高比例流失,不

16、仅带走了商业、技术秘密,带走了客户,使企业蒙受直接经术秘密,带走了客户,使企业蒙受直接经济损失,而且,增加企业人力重置成本,济损失,而且,增加企业人力重置成本,影响工作的连续性和工作质量,也影响在影响工作的连续性和工作质量,也影响在职员工的稳定性和忠诚度。如不加以控制,职员工的稳定性和忠诚度。如不加以控制,最终将影响企业持续发展的潜力和竞争力。最终将影响企业持续发展的潜力和竞争力。 超市人才为何流失超市人才为何流失 一方面在于员工个人的原因,如发现有更好一方面在于员工个人的原因,如发现有更好的工作机会了等;的工作机会了等;另一方面在于企业。本次主要是探讨关于企另一方面在于企业。本次主要是探讨关

17、于企业的原因业的原因 有人说企业留不住人才主要是薪水低;也有有人说企业留不住人才主要是薪水低;也有人说是企业的福利待遇差;或企业发展前景人说是企业的福利待遇差;或企业发展前景不明朗;或企业没有建设好人力资源管理体不明朗;或企业没有建设好人力资源管理体系等等系等等 我认为:造成今天企业人才大量流失的主要我认为:造成今天企业人才大量流失的主要原因在于企业没有建立起一套规范、科学、原因在于企业没有建立起一套规范、科学、合理的经营管理体系合理的经营管理体系员工流失原因员工流失原因1超市缺乏有本企业特色的企业文化超市缺乏有本企业特色的企业文化。2超市缺乏战略管理超市缺乏战略管理3超市的组织管理不健全、科学、超市的组织管理不健全、科学、 合理合理4超市的绩效管理不科学超市的绩效管理不科学5超市的薪酬、福利管理不科学超市的薪酬、福利管理不科学。6超市的动态竞争用人机制不健全超市的动态竞争用人机制不健全。7超市缺乏员工的职业生涯计划设计超市缺乏员工的职业生涯计划设计8超市缺乏民主管理超市缺乏民主管理9超市管理制度不规范、不健全超市管理制度不规范、不健全 在三国演义中有这样一个故事:在三国演义中有这样一个故事: “赔了夫人又折兵赔了夫人又折兵” 留住人才的留住人才的 十大锦囊十大锦囊留住

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