113商务礼仪的功能与原则（38页)ppt课件

1、第一章 商务礼仪功能及原那么.内容目录内容目录商务礼仪的功能商务礼仪的原那么.塑造笼统沟通讯息协调关系规范行为博得时机第二节 商务礼仪的功能.一、规范行为1应该怎样做3哪些可以做2不应该怎样做4哪些不可以做.1、行路规范 红绿灯 斑马线 围栏 并排走 与他人同行 前后走一、规范行为.一、规范行为2、着装规范1应己 .一、规范行为2、着装规范2应制 .塑造笼统沟通讯息规范行为协调关系博得时机第二节 商务礼仪的功能.二、协调关系 在商务活动中，经过一定的商务礼仪的巧妙运用，可以化解矛盾，消除分歧，到达相互体谅，缓和人与人之间的紧张关系，从而妥善地处理纠纷的目的。关系协调，一箭双雕.塑造笼统规范行为

2、协调关系沟通讯息博得时机第二节 商务礼仪的功能. 产生误解 效果良好沟通三、沟通讯息情感共鸣情感排斥.三、沟通讯息 You Are an Old Dog.三、沟通讯息 录音：“小明，他饿不饿?我们晚上吃什么好呢?“额。我不饿。问：小明饿不饿? 录音：“小明，他要他那个礼物呢还是我这个礼物呢?“那个。这个吧问：小明要哪个? 录音：“小明，他想好了么?“想好了“他先说还是我先说?“我说。他说吧。问：谁先说。.规范行为沟通讯息协调关系塑造笼统博得时机第二节 商务礼仪的功能.假设他是一家公司老板，他情愿和下面哪位做生意？四、塑造笼统.四、塑造笼统.四、塑造笼统 作为从事商务活动的人员，应该从我做起，积

3、极地学习和掌握现代商界共同遵守的礼仪规范，在每一件小事上都注重礼仪涵养，做到礼仪无小事，从而树立良好的个人笼统。.塑造笼统沟通讯息协调关系博得时机规范行为第二节 商务礼仪的功能.五、博得时机1、管理者良好的行为举止可以使管理任务更有效2、员工博得更多的任务、学习时机3、集体更强的凝聚力和更多的生存和开展时机. 1.尊重 2.自律 3.诚信 4.宽容 5.适度6.真诚 第三节 商务礼仪的原那么7.平等 8.谦和 .一、尊重原那么敬人者，人恒敬之爱人者，人恒爱之.一、尊重原那么如何表达：1、与人交往，要有热情而真诚的态 度。2、要给他人留面子。宁折勿弯3、允许他人表达思想，表现本人。. 1.尊重

4、2.自律 3.诚信 4.宽容 5.适度6.真诚 第三节 商务礼仪的原那么7.平等 8.谦和 .二、自律原那么吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？. 1.尊重 2.自律 3.诚信 4.宽容 5.适度6.真诚 第三节 商务礼仪的原那么7.平等 8.谦和 .三、诚信原那么宋濂幼时即嗜学，家贫，无从致书以观，每假借于藏书之家，手自笔录，计日以还。天大寒，砚冰坚，手指不可屈伸，弗之怠。录毕，走送之，不敢稍逾约。. 1.尊重 2.自律 3.诚信 4.宽容 5.适度6.真诚 第三节 商务礼仪的原那么7.平等 8.谦和 .四、宽容原那么如何表达：1、入乡随俗2、了解他人、体谅他人、对他人

5、不求 全指摘3、谦虚接受他人提出的批判意见. 1.尊重 2.自律 3.诚信 4.宽容 5.适度6.真诚 第三节 商务礼仪的原那么7.平等 8.谦和 .五、适度原那么要求：1、感情适度2、谈吐适度3、举止适度4、装扮适度. 1.尊重 2.自律 3.诚信 4.宽容 5.适度6.真诚 第三节 商务礼仪的原那么7.平等 8.谦和 .六、真诚原那么 人际交往中，务必老实无欺，言行一致，表里如一. 1.尊重 2.自律 3.诚信 4.宽容 5.适度6.真诚 第三节 商务礼仪的原那么7.平等 8.谦和 .七、平等原那么 以礼待人，既不能盛气凌人，又不能卑躬屈膝。 但是，平等是相对的，不是绝对的。. 1.尊重 2.自律 3.诚信 4.宽容 5.适度6.真诚 第三节 商务礼仪的原那么7.平等 8.谦和 .八、谦和原