办公室礼仪规范第一期ppt课件

1、办公室礼仪规范培训目的：1.掌握根本的办公室礼仪规范，使您顺应日常任务场所的礼仪要求；2.掌握公务访问及接待客户的必备礼节，从细微之处表达您对他人的尊重；3.礼仪细节，让您的每一位客人宾至如；4. 塑造良好的个人职业笼统和企业笼统。.目 录总台礼仪称谓礼仪问候礼仪 引见礼仪 打招呼礼仪引见礼仪名片礼仪握手礼仪入座礼仪敬茶礼仪递物与接物礼仪交谈礼仪礼仪站姿 坐姿 走姿鞠躬礼 致意迎送礼仪 乘车礼仪 酒席礼仪 上下楼梯、进出电梯礼仪 礼仪 清洁工礼仪 办公室礼仪规范应留意的其它事项 .总台礼仪、称谓礼仪及问候礼仪 总的要求是：礼貌、严肃、正式、规范，正确、恰当反映本身的涵养，和对对方的尊重程度。仅

2、称谓职务，例如“董事长 中午好！仅知道姓，称谓“姓+先生/小姐，例如“王先生 上午好！知道姓和职务的，例如“柳总 早上好！ “何总 早上好！ “蔡总 下午好！D.一群指点或一群客人一同进来、不认识的，“您好！ “ 早上好！ “中午好！ “下午好！.总台礼仪、称谓礼仪及问候礼仪“请您稍等，我通报一下！“请问您找哪位？有约定吗？“请您跟我来！“我带您过去他办公室！ 、“我带您过去找他“对不起，他去*了。 “您问他怎样称谓？方便留下联络吗？他回来后，我转告他。问候时,请起身，眼睛平视对方眼睛,面带浅笑。 须留意肢体言语、口气、表情和眼神。.引见礼仪 在引导客人去指点办公室的路途中，任务人员要走在客人

3、左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见指点的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或引见一下本单位的大约情况。 .引见礼仪 在进指点办公室之前，要先悄然叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时运用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向指点点头致意，再把客人引见给指点，引见时要留意措词，运用手表示，但不可用手指指着对方。引见的顺序普通是把身份低、年纪轻的引见给身份高、年纪大的;把男同志引见给女同志;假设有好几位客人同时来访，就视情况要按照职务的高低，或按顺序引见。引见终了，先后退一两步，再转身走出房间，应自然、大方，坚持较好的行姿，出门后应回身悄然把门

4、带上假设原先门是敞开的，不用关门。.打招呼礼仪 曾经打过招呼，在办公场所、盥洗室不经意碰见，面带浅笑喊对方“董事长！、“韩先生、“沈总。人多场所或会议场所 打招呼方式：点头、欠身、招手、脱帽、致意。点头适宜于不宜交谈场所。.引见礼仪 自我引见 落落大方地报出本人的姓名，说本人在哪个部门，哪个岗位任务，表达本人的友善、诚意和自信。 .引见礼仪 引见他人 原那么：为他人作引见时必需遵守“尊者优先的原那么。 把年轻者引见给年长者；把职务低者引见给职务高者；假设双方年龄、职务相当，那么把男士引见给女士；把家人引见给同事、朋友；把未婚者引见给已婚者；本国人引见给外国人；把后来者引见给先到者。 .引见礼仪

5、 引见人和被引见人都普通应起立，以示尊重和礼貌但年长者、职位高者普通可不起立。在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况引见人和被引见人可不用起立，被引见双方可点头浅笑致意；假设被引见双方相隔较远，中间又有妨碍物，可举起右手致意，点头浅笑致意。引见终了后，被引见者双方应按照符合礼仪的顺序浅笑点头表示、握手，并且彼此问候对方。问候语有“他好、“很高兴认识他、“久仰大名、“幸会幸会，必要时还可以进一步做自我引见。.名片礼仪 礼仪的根本要求就是尊重他人。递送名片时运用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并仔细看一遍上面的内容或有意无意地读一遍，不可不看就塞入口袋，或四处乱扔。假设接

6、下来与对方说话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方觉得他很注重他。参与会议时交换名片，应该在会前或会后，不要在会议中间擅自与他人交换名片。 .握手礼仪 原那么：由年长的、上级、职位高者、女士有优先权，即先伸出手来握手。 正确姿态：间隔对方大约一步远，上身悄然前倾，两脚立正，目视对方眼睛，出手， 四指并拢，虎口相对，力度适中初次见面握手，握手时间几秒即可，要大方热情。 弯腰低头，不卑不亢。 .握手礼仪 切忌：1握手时不能东张西望；2不能戴手套与对方握手；3不能一手插口袋与对方握手；4不能交叉与对方握手；.入座礼仪 指点或贵客不让座，不随意坐下。假设指点或贵客不

7、坐，本人不能先坐。指点或贵宾让座之后，要口称谢谢，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。假设指点或客人递上烟茶要双手接过并表示谢意。假设指点或客人没有吸烟的习惯，要抑制本人的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。指点献上果品，要等年长者或其他客人动手后，本人再取用。.敬茶礼仪 按由贵宾、职位高者、上级、年长者为起始的适宜顺序，从被敬茶人的右后侧奉敬，假设另一只手也拿茶杯，可单手奉敬功夫茶那么从被敬茶人的前方，需双手奉敬，不妨碍被敬茶人，茶水应装八分满，并语气轻柔地说：“请用茶！.递物与接物 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向本人，使对方容易接着；至于刀子或剪

8、刀等利器，应把刀尖向着本人。.交谈礼仪 表情要自然，态度要诚实，用语要文明，表达要得体。首先双方要相互正视、相互倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。他人在与他人个别交谈时，不要凑前旁听。假设有事需与某人说话，应待他人说完。交谈中假设有急事而要分开时，应向对方打招呼，表示歉意。.站 姿 站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场所，不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下认识地做些小动作。 .坐 姿 正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢; 男性膝部可

9、分开一些，但不要过大，普通不超越肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场所，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，更不能坐在椅子上挪动座位，弄得桌椅乱响，呵斥为难气氛。不论何种坐姿，上身都要坚持端正，如古人所言的“坐如钟。假设坚持这一点，那么不论怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。坐时，普通不超越沙发或办公椅三分之二的面积，更不能完全坐入或靠躺靠背，这种肢体言语通知对方：他不把对方放在眼里！ .走 姿 正确的走姿是轻而稳，胸要挺，收腹，头要抬，肩放松，两眼平视，面带浅笑，自然摆臂。.鞠躬礼 鞠躬，意即弯身行礼，是对他人表示敬意的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地凝视对方，以表尊重的

10、诚意。 鞠躬时必需立正、脱帽，郑重地。嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。 .致 意 致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场所打招呼。在社交场所里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等方式来表达友善之意。 .迎送礼仪 当客人来访时，他应该自动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者接待区，并为其送上茶水，假设是在本人的座位上交谈，应该起立，并留意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，一直面带浅笑 。 客人走时，应起身相送，说“走好！、“慢走！，视情况送至门口或电梯。.乘车礼仪任务人员在陪同指点及客人乘车外出时要留意：让指点和客人先上，本人后上。要自动翻开车门，并以

11、手表示，待指点和客人坐稳后再关门，普通车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。在乘车的座位上很讲究，我国普通是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。.酒席礼仪 酒桌、会议桌入座，对位置很讲究，有上下高低之分，主要表达尊贤敬老的原那么。假设不懂本人的座次，由主人或指点安排，按主人表示就坐。假设谦让些，普通选接近门、酒水桌、或通道的位置就坐。假设是公司宴请客人，根据客人或指点的意思点菜，在酒楼效力不到位的情况下，应及时、自动为客人倒茶、催菜，席间为客人或指点提供力所能及的方便。入席，主人敬酒后，按尊贵、年长、职位的适宜顺序敬酒，或领会指点意见行事。.上下楼梯、进出电梯

12、 先按电梯按钮，进电梯后按住电梯门，请客人、指点进电梯。 假设前面已有人按电梯门, 那么让客人和指点先走。电梯停顿后，侧身，让客人指点先行。上下楼梯时，把有扶手的一侧留给客人指点行走。.总台接听礼仪 接待的根本要求：铃一响，拿起机首先自报家门“您好！岳阳富川房地产公司！，然后再讯问对方来电的意图等。交流要仔细了解对方意图。应备有记录本，重要的应做记录。 .总台接待礼仪 内容讲完，应等对方终了说话再以“再见为终了语。对方放下话筒之后，本人再悄然放下，以示对对方的尊崇。在接听时他所代表的公司而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感遭到他的浅笑。同时，要做适当的必要的记录，包括来的时

13、间，来的公司、联络人及通话内容等，以便办理或转达。要习惯在中运用礼貌用语。.清洁工礼仪 清洁任务的最高境界是：办公环境时辰清洁、整齐、环境优美，却看不见清洁当场作业。攀高钻底、 操作噪音大、动作幅度等有碍观瞻的作业，应尽量选在没有外宾时作业，或正常任务时间以外的时间做。清洁、整理时，应轻拿轻放，干脆利落，尽量控制噪音、动作幅度、占地面、过道和通道。.清洁工礼仪尽量利用没有客人或指点不在的时间清洁、整理，搞好卫生任务。清洁盥洗室时，遇有客人或指点预备运用，应礼让，说“您先用！，等客人或指点运用后再清理。视情况说“对不起!、打扰了、“很负疚、“您先用！ 清洁工要有提高认识，使本人更专业，更有素质，

14、更顺应环境，符合如今企业的要求，表达新时代清洁工风范！.办公室礼仪规范应留意的其它事项指点到他办公桌前说话或找他有事时，记得起立说话。出入独立办公室时，要先悄然敲门，听到应对再进。进入后，回手关门，不能大力、 粗暴。进入办公室后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准时机。而且要说：“对不起，有急事打断他们的说话。公司内与同事相遇应点头行礼表示致意，与指点、贵客相遇时，应喊对方，如“董事长。.办公室礼仪规范应留意的其它事项 走通道、走廊时要放轻脚步，尽量防止脚步发出大声响。上班时间，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话， 更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到

15、上司或客户要礼让，不能抢行。进出电梯时为需求协助的人按住电梯门. 在电梯、进出门、盥洗室与贵客或指点相遇应礼让。学会倾听；谦虚学习；学会给人适时的恰如其分的赞赏、夸奖；学着相互关怀鼓励；.办公室礼仪规范应留意的其它事项早晨进办公室时相互问早，下班回家时相互道别转接时文明用语恳求协助时表达谢意，无论是上下级，秘书还是办公室的后勤人员需求打扰他人先说对不起不议论任何人的隐私.办公室礼仪规范应留意的其它事项在同事需求协助的时候伸出援助之手在开会或同事聚集的场所，不对任何不赞同见做出轻蔑的举止与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢与他人交换名片，双手送出以示恭敬.办公室礼仪规范应留意的其它事项将手机及BB机的声音调低或振动，以免影响他人打时尽量放低声音不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、机上与本人无关的 任何资料有任何资料需求移交给他人，一定要贴上小Sticker，写清时间、内容、 签名并且不忘谢谢将本人办公桌整理得干干净净，不可将废纸乱丢一地男士尽量不在办公室公共区域抽烟，以免污染环境在办公室里见到同事或是来访者不忘浅笑不在办公室里制造流言蜚语或传播小道音讯尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷.办公室礼仪规范应留意的其它事项在办公室，行为要多加检点，例如：不要在公共区域用餐、吃零食、打瞌睡；不要当众扮演本人擅长的化装术； 尽量不要公共在办公室区域里吸烟； 假设确实需求用餐、