麦当劳的CIS系统.pptx

1、1 麦当劳（MeDonald）公司是世界上最大的快餐集团。它的创始人是两个犹太人麦克和迪克兄弟俩。1961年公司所有权转到美国人克罗克（clarke）手中。克罗克是公认的快餐业的鼻祖，他第一个将产品推出市场，第一个把速食观念介绍给大众。到1965年，麦当劳股票上市，从此几乎扶摇直上，在全球创建起了汉堡王国。以黄色M字为标志，在世界各地拥有6500多家连锁店，是世界上最大的饮食企业。 麦当劳的企业识别有三大特点：第一，企业理念很明确，第二，企业行动和企业理念具有一贯性，第三，企业外观设计的统一化。 2企业理念 麦当劳企业理念是Q、S、C+V，即优质(Quality) 向顾客提供高质量的产品； 服

2、务(Service) 即快速、准确、友善的优良服务；清洁(Clean) 清洁优雅的环境价值(Value) 做到物有所值 行为识别麦当劳的创始人克罗克在提出明确企业理念的同时，又创造性地制定出一系列规范化的规章制度，并编制成手册，使经理和员工有所遵循，而不会各行其是，以保证Q、S、C+V理念能够落实在员工的行动之中。 3培训体系麦当劳非常重视员工培训，并建立了较完备的培训体系。这为受许人成功经营麦当劳餐厅、塑造“麦当劳”品牌统一形象提供了可靠保障。麦当劳的培训体系是在职培训与脱产培训相结合。脱产培训主要是由位于芝加哥的汉堡大学（Hamburger University）完成。汉堡大学是对分店经理

3、和重要职员进行培训的基地。 德国北部汉堡大学 中国上海汉堡大学4视觉识别形象5麦当劳标志 企业标志是弧型的M字，以黄色为标准色，稍暗的红色为辅助色，标准字设计得简明易读，宣传标语是“世界通用的语言：麦当劳。” 黄色让人联想到价格普及的企业，而且在任何气象状况或时间里黄色的辨认性都很高。M型的弧型图案设计非常柔和，和店辅大门的形象搭配起来，令人产生走进店里的欲望。从图型上来说，M型标志是很单纯的设计，无论大小均能再现，而且从很远的地方就能识别出来。6麦当劳叔叔：官方设定本名叫作罗纳德麦当劳，传统马戏小丑打扮，黄色连衫裤，红白条的衬衣和短袜，大红鞋，黄手套，一头红发。汉堡神偷：穿著黑白間條衣服，眼

4、綁黑帶的囚 犯服裝造型。大鳥姐姐（小飞飞）：一隻帶著飛行帽會飛的鴨女。 奶昔大哥（薯仔滑嘟嘟）：紫色番薯形象的人物。 象征着祥和友善，象征着麦当劳永远是大家的朋友，社区的一分子，他时刻都准备着为儿童和社区的发展贡献一份力量。97年以后除了麦当劳叔叔外，其余的角色都很少出现。7大陸麦当劳口号“美好时光 美味共享”1990年2000年“更多选择更多欢笑，就在麦当劳”2000年2003年8月“我就喜欢！”“Im lovin it”的中文翻译，2003年9月至今 主题歌由王力宏主唱“為快樂騰一點空間”2009年11月至今香港/澳門麥當勞广告及口号香港/澳門麥當勞的口号直译美国的麦当劳成粤语，例如：“確

5、係唔同”1979年1984年春（可能是“Nobody can do it like McDonalds can”的中文翻译，有待考究）“一於嘆番餐”“Its a good time for the great taste of McDonalds”的第一个中文翻译 1984年夏至1986年“好食好味好享受”“Its a good time for the great taste of McDonalds”的第二个中文翻译 1986年至1988年“味美歡笑，麥當勞”“Good time, great taste (thats why this is our place)”的中文翻译 1988年至

6、1993年（1991年至1993年时，这个口号普遍以其音乐代表(广告)）“唯有麥當勞（Only McDonalds）”1993年1995年这是香港第一个不是用外国所翻译的中文口号8“開心無價麥當勞”1995年至2000年这是香港第二个不是用外国所翻译的中文口号“秒秒鐘歡聚歡笑”亚洲-大洋洲地区麦当劳口号“Every time a good time”的中文翻译 2000年至2003年9月 主题曲由苏永康主唱“Im lovin it!”2003年9月至今“就算夜已深 Come Down to Mac Tonight”2006年8月至今 主题曲由陈奕迅主唱台湾麥當勞口号台湾的麥當勞广告口号如下，详

7、细年份待考：（口号不详）（译自Nobody can do it like McDonalds）1984年春“歡樂美味，在麥當勞。”1984年夏至1988年“麥當勞都是為你。”1988年至2000年“歡聚歡笑每一刻。”亚洲-大洋洲地区麦当劳口号，是“Every time a good time”的中文翻译。2000年至2003年8月，由张学友主唱。“Im lovin it!”，“我就喜歡”2003年9月至今 主题歌由王力宏主唱9麦当劳vi手册1011121314151617广告公关 麦当劳总公司要求连锁店主参加当地的公益活动，使之成为地方新闻报道的热点。几乎所有的麦当劳餐厅员工都自动地参加各项地区性活动，如学校乐队、童子军等，麦当劳每年要拿出4%的所得用于各项赞助活动