实践工厂管理(宝元)ppt课件

1、 講師：劉紹翰 : 886-03- 5915827 Fax: 886-03- 5820457 : 720650.tw 寶元科技股份 講義2004.03.22 實踐工廠管理(生產領導力) 1企業的發展就好似逆水行舟，不進則退； 做任务也是這樣，不思進取，則必將落後。 不要停頓，因為別人會超過他；不要回頭，以免摔倒。 2管理、監督者之職掌與責任 管理、監督者即所謂現場的經營者 技 能 +工廠管理知識+ 體 力 任务方法的了解手藝的良莠巧拙對部屬的領導力自自信心對部屬的指導力對部屬的執行力提高組織團隊全體的效率溝通才干技巧方法手腕1.模具設計製造、2.壓鑄、3.二次加工、4.皮膜處理

2、、5.噴漆印刷、6. 鎂廢料回收再利用 +將工廠管理上的知識充分瞭解運用修得在身不是單憑一己之手腕和精神蠻幹3生產是什麼？ 如: 木匠在清閒、憑興趣高昂時作桌子椅子，很快就完成了，有時興緻低落時費了很大的氣力怎麼也作不出來。在預先訂定品質、價格、交期之條件下在，工廠中製造物品的活動謂之生產。錯誤的生產的觀念 : = 品質(Q)、價格(C)、交期(D) 生產的4要素 目標的要素 生產活動的目標現場的4M =人(Man), 機械(Machine), 资料(Material),方法 (Method) 生產計劃 +平安(s)、士氣(M)4生產計劃是什麼？ 何時？ 在那裡作？誰來作？作什麼？-品種作幾個

3、？-數量作業時程？5交貨延期的防止政策遵守交貨期、監督者的心思準備(1).任务分配方法的改善(2).初期管理的推動 - 動工日、追蹤制度(3).早期接受檢查的改進方法(4).前後工程的協調(5).延遲報告處理方法 - 延遲報告、先行報告6監督者與品質控制(1).品質控制上監督人員的責任 用統計方法計算不良率與趨勢、檢討解析不良品缘由、 改善對策(2).詳細閱讀設計圖 設計圖檢討的重要性、向設計者的請教、製造程序(SOP)的 檢討(3).必須忠實按照圖面去做(4).慎重檢查新產品-FAI(5).善用檢查程序-SIP, WI 因應作業內容的查檢表(6).普通錯誤的防止對策 產品不良的 90% 是由

4、於大意導致的錯誤而發生(7).重視交貨不良防止再發對策7作業改善及降低本钱(1).要有降低本钱意識(2).消除無附加價值之作業(3).創造改善靈感與機會、問題意識(4).提高部屬改善缺點的才干8部屬養成的要點(1).賦予目標(2).賦予職責(3).激勵其向上心(4).又快又好給他的下屬制定一份崗位作業指導書，明確其作業內容， ；職責及方法。這樣對他的管理也減輕許多壓力，為什麼不做呢？ 知識+行動=智慧9績效時間A公司B公司B公司是如何超越A公司的呢？ ？ ？A公司開頭便領先， 雖績效逐年有改善，但愈來愈落後競逐爭對手(B公司)又快又好迅速學習，迅速改善重要的不是能否正在改善？ 而是 改善能否夠

5、快？ 10品質與生產力(Deming 反應鏈方式)品質改善可降低售價降低本钱生產力改善市場佔有率上升生意興隆繼續營業提供更多任务投資報酬率提升11普通要向更高階主管解釋當月實績與營運目標之間的差異不瞭解變異，是經營管理上的根本問題所在無知的代價 忙、盲、茫、莽 使變異看得見， 不模糊變異來源-變異 問題變異世界的管理12製程品管基礎 控制變異 不良品构成主因：變異(Variation)的存在13常態分配-直方圖14UCLCLLCL變異控制圖15常態分配(Normal Distribution)常態分配因為运用情況過於廣泛，我們通常以一特殊的表示法 XN(,)來代表滿足平均數為、變異數為2之常態

6、分配，其圖形為對稱性之鐘型(Bell shape)。16Typical PatternsPositive linear relationshipNegative linear relationshipNo relationshipNegative nonlinear relationshipThis is a possible relationship,but,doesnt the next one appear to fit the data better?Nonlinear (concave) relationship正線性相關負線性相關非線性相關17流程數據1. 專 案2. 現 況4.解

7、決對策 5. 成 果6.標 準 化3.缘由分析6.未來計畫界定專案的目的及範圍改善七步方法搜集數據以對現狀的改善有重心用數據找出並確認深層缘由，以利有效的解決 針對深層缘由，開發、 試行及執行解決對策評估解決 對策及執行計畫把方法或產品標準化以維持成果預期未來各項改善並坚持成果提昇改善才干由數據還是由流程先開始？雙管齊下188.5改善8.5.3預防措施組織應決定預防措施，以消除潛在不符合事項的缘由，防止其發生。預防措施應適切針對潛在問題之影響。一份文件化程序應建立以界定以下要求：a)決定潛在不符合事項及其缘由。b)評估預防不符合事項發生所需之措施，c)決定及實施必要的措施，d)所採取措施之結果

8、的記錄 (參閱4.2.4)，及e)審查所採取的預防措施。 (1) 改善改善，不改不善。 (2) 小處常改善，大處不會亂。 (3) 經常改善，胜利不斷;不求改善，愈來愈散(爛)。(ISO-9001)19螺旋型持續改善方式永遠針對提高流程效能與效率的持續性活動，並專注於量測顧客滿意度的新價值觀與行為。20品管圈: 品管圈是一支小團隊，自願地，不斷地，在同一公司內，執行品質控制活動。自我相互開發品管，以及在一切的隊員參與下，利用品管技巧，在公司內進行品質改進。根本理念:(1)促成企業的改進與發展。(2)尊重人性，自願意志，自我成長。並且建立真正有價值的生活，快樂， 與亮麗的任务環境。(3)品管活動與

9、任务地點緊密連在一同，品管技巧的利用，品管圈活動的活 力與持續性。(4)充分操練人的才干，彼此協助成長，腦力激盪，最後把無窮的潛能發揮 出來，創造新事物新觀念之意志。改進手法: QC七手法,品質機能展開(QFD),團隊品質改進手法與活動21 公司要不斷請求並且監控顧客回饋服務或运用產品之意 見。因為，顧客之意見能讓公司， (1) 發現顧客之不滿意。 (2) 發現品質與其他影響購買要素，如價格與服務的 相對重要性。 (3)與同業競爭者，所提供之產品做功能上之比較。 (4)辨別顧客真正的需求。 (5)決定改善品質的機會。 管理上軌道之公司，理當用心傾聽顧客之心聲，然後採取行動不斷 調整並改進品質系

10、統，解決品質問題，滿足顧客之需求。至於获得 顧客意見之方法有多種，其中較常見的方法是， (1)意見卡， (2)問卷調查表， (3)集會方式， (4)提供免費電話讓顧客反映意見， (5)拜訪顧客，顧客的意見回饋(Customer Feedback)221. 顧客滿意管理體系建立。2. 如何正確掌握顧客不同需求? 顧客期望與感受之間的 關係與落差,技巧的設計訪談問卷，將获得之少量顧 客問卷資料有效轉換與放大至顧客母體之真正需求。 再有系統以品質屋將顧客需求轉換為顧客滿意指標， 並展開顧客滿意系統的設計。 3. 如何對產品與服務的企畫與設計, 如何將顧客需求轉 換為可量化之顧客滿意指標，並予以架構有

11、效與明確 顧客滿意產品與服務流程? CS經營展開流程與架構顧 客 滿意指標(CSI) ?4. 如何對顧客的溝通確保所制定產品與服務之規格與標 準，能印証與對應到顧客需求?顧客滿意管理(CS, Customer Satisfaction)(1)235. 如何產品與服務系統的執行?確保顧客滿意體系執行結 果，能符合顧客需求?6. 顧客對產品與服務的評價如何?掌握與調查顧客對產品 與服務的滿意度，以做為顧客滿意績效分析與改善之基 準? 顧客滿意測量方法? 顧客滿意服務系統的設計與展 開,以顧客導向推展，使CS經營制度化?7. 如何診斷以持續改善顧客滿意系統? 8. 顧客埋怨處理之战略與技巧，客訴處理

12、管理與回饋系統， 使產品或服務在事前就完废品質保證，符合顧客需求。顧客滿意管理(CS, Customer Satisfaction)(2)24任务才干時間知識技艺隨老員工的離職而失去 新員工上任新員工上任，重拾(累積)前任員工留下的知識(經驗傳承、教訓)時間任务才干組織上的記憶體=學習曲線睫毛式學習曲線快速學習曲線訣竅：-最正确方法標準化-訓鍊再訓練25領導者之最誠信是領導者最重要的特質聆聽是領導者最重要的技巧正確的手段則是二十一世紀領導者最重要的才干Perry M.Smith26領導領導者就是:能使別人做他們不願意做的事,並且樂在其中的人領導力和學習兩者缺一不可.靜靜地聆聽,接納意見與批評.

13、即使決策已定,但只需有必要,就必需重新思索更改決定有意見的部屬不是他的敵人尋找諸葛亮(智囊團),在必要時候向他們尋求奧援27訂立標準向部屬阐明我們不應在日常行動中養成敷衍了事的習慣再簽署任何文件之前,都應作一個誠信的檢查他應該評估組織任務中品德的重要性主動調查哪些報告中能够是捏造的，並將它改為較合理化28安排優先順序領導者和部屬間維持一種專注的關係ex:按先後順序來,讓我們言歸正傳領導者有時也應親身參與實踐組織任務不論是組織或個人的保守主義都會呵斥政策的僵化領導者過於頻繁更換職位使他們逐漸變得膚淺應有長遠目光,願意授權部屬自行作決策並執行29照顧部屬假设他誠新誠意地幫助部別人,他本人也會因此而

14、受害當他輔導部屬時,要防止和部屬結黨營私聰明的人第一個特質就是傲慢自大一個很好的指導原則:推一把原則(one-push rule)接任新職位時,不要帶大批昔日舊部屬或同事上任升遷考核的系統得大家都認為公平30向下授權並尋求回饋領導者清楚知道那哪些決策應由那個層級負責關心並掌握組織狀況,不要企圖控制或完成已指派給別人的任務領導者適度向下授權,並確立一些有效回饋管道管理控制系統能提供領導者許多可以量化的資料對於自認不被照顧的人提供時間支持和愛心照顧31做重要的決策領導者將大部份的留意力集中在艰苦的決策上他的決策將点头定案時,事先檢查 1.健全的檢查-此決策有無意義 2.尊嚴的檢查-能否能提高領導階

15、層的声威 3.系統的檢查-確保決策與組織目標相契合 4.平安的檢查-應包括對員工身心上的平安 5.战略的檢查-評估決策對未來產生的助益 6.誠信的檢查-攸關決策的手段與組織名聲32安排時間把決策文件交給適當層級執行控制開會次數與時間有效率的領導者知道如何清楚的口述指令速讀能更有效率地掌握重點充分利用秘書,行政和特別助理與副手每天維持一定的開放時間每天保管一些空餘時間，應付臨時突發狀況33影響性與急迫性矩陣高低低高影響力急迫性34有創意的稱讚稱讚別人,就好像隔著面紗給人一個吻-Victor Hugo找出一些特別創紀錄的事蹟，來稱讚別人最好的稱讚是來自非常瞭解人性的領導者口中他稱讚部屬時,不能擺出

16、一副心不甘情不願的樣子記住他的名字接受別人的稱讚後，將榮耀歸因於部屬35雇用-知人善任從問話問題中掌握應!適者的資料為什麼想要這份任务?最近讀過最好的最好的書籍?個人所獲得的見解?他的領導哲學和作風如何?能否有些不欲為人知的事?他個人的長程目標為何?假设他來領導這個組織?他會怎麼做?別以看不順眼而不僱用一個條件好的人與其訓練人，不如找對人36輔導部屬領導者每半年應與其部屬召開的個別輔導會議彼此交換想法,見解,建議,並瞭解組織的發展狀況:組織中誰最能創新? 誰最願意幫助別人?他在組織中的個人目標?自我進修計劃?用什麼方法維持個人與家庭的關係?部屬犯下嚴重錯誤,應立刻和他單獨會談37自我反省的重要

17、性要有自信願意聆聽接受批評並從錯誤中學習瞭解他本人他的理想,他心思,精神上的優點和缺點防止本人與現實脫節,驕傲自大防止彼德原理與保羅原理領導者的最壞特質之一就是懷恨在心事必躬親;野心太大;凡事都交給別人;喜歡投變化球;他是其中的那一種?381、任务要本人去開創，不應等別人來指示。2、任务要主動去推動，不應等上司來敦促。3、規模小的任务只會使本人退步，要積極從事規模大的任务。4、面對棘手的任务並設法抑制，如此才干得到進步。5、不達目的絕不罷休，即使困難重重也不輕言放棄。6、引導周圍的人及被周圍的人誘導，這是事物的平衡之理。7、面對長期計劃，惟有付出忍受、智慧及努力，才干獲得成 功。8、對任务沒自

18、信心，則成績必定不可觀。9、腦筋要轉得快，處理任何事情應小心謹慎，不可有任何的 忽略。10、摩擦是進步之母，積極處事之原動力，千萬別逃避它。自勵十訓391、所謂的專業是指，把生命賭注於任务的人。2、所謂的專業是指，對本人的任务覺得骄傲的人。3、所謂的專業是指，任务時能掌握先機的人。4、所謂的專業是指，任务穩重的人。5、所謂的專業是指，任务時以目標為中心而不是以時間為中心的人。6、所謂的專業是指，朝高目標邁進的人。7、所謂的專業是指，對結果負責任的人。8、所謂的專業是指，所得的報酬依成果而定的人。9、所謂的專業是指，認真任务的人。10、所謂的專業是指，經常自我提昇才干的人。專業十訓401、這個任务的目地是什麼?有沒有更好的辦法?2、任务速度快不快?有沒有更迅速的