商业物流-销售物流ppt课件

1、商业物流销售物流 主 要 内 容单元1 概 述单元2 销售物流的规划单元3销售物流的库存管理单元4 销售物流效力单元5 销售物流外包管理1.1销售物流与销售物流管理一、销售物流一销售物流：是消费企业、流通企业商品销售过程中的物流活动。详细是指产品从下消费线开场，经过包装、装卸搬运、储存、流通加工、运输、配送，最后送到用户和消费者手中的活动。二销售物流的环节和内容产品包装产品储存装卸搬运运输和配送流通加工网络规划与设计物流信息管理客户效力二、销售物流管理一定义：对销售物流活动的方案、组织、指挥、协调和控制。二销售物流管理内容制定市场战略和物流战略规划物流网络规划谋划销售物流总体运作方案设计规划各

2、个物流网点的建立方案、内部规划、运作方案谋划设计运输、库存、流通加工、包装、装卸方案谋划设计物流运作实施的方案、措施物流运作过程的检查、监视、控制和统计、总结物流业绩的检查、统计和小结物流人员的鼓励物流技术的开发和运用物流客户效力的方案三销售物流管理的环节方案组织和指挥协调和控制四销售物流管理思索的要素销售支持和扩展市场客户效力程度提高物流任务质量降低物流本钱、提高物流任务效率不断学习、开发和运用新的物流技术2.1 概述一、销售物流规划 对企业未来一段时间销售物流的运作和开展进展规划。目的性前瞻性动态性综合性二、物流规划环节确定企业战略目的进展物流本钱分析经过分析结果制定企业物流规划方案对规划

3、方案实施的总体业绩和效果评价三、企业物流规划目的降低运营本钱减少投资金额改良客户效力四、企业物流规划的根本原那么客户需求驱动原那么系统总本钱最优原那么多样化分拨战略(或称混合战略)原那么延迟原那么合并原那么规范化原那么2.2 企业销售物流规划的内容商业方式设定客户效力程度和效力本钱分析物流效力网络设计物流管理组织构造和管理方式、管理流程库存战略和运输战略设计物流信息系统的规划设计物流增值效力流通加工功能的设计管理流程设计产品属性渠道属性营业规模流量预估2.3 规划的预备物流规划从需求开场，效力的目的、历史数据的分析、了解需求的明确性、其他相关要素的分析等，以便作出正确的规划。分析需求的方式有两

4、种：定性分析与定量分析。2.3 规划的预备：需求分析方案开场和组成现场访谈资料表单搜集现行作业资料搜集和分析1、根本运营资料2、商品资料3、订单资料4、物品特性资料5、销售资料6、作业资料7、现有运作流程和运用单据8、厂房设备资料9、人力与作业工时资料10、物料搬运资料11、现有配送网点与分布未来规划需求资料的搜集1、营运战略与中长期开展规划2、商品未来需求预测资料3、品项数量的未来趋势4、能够的未来厂址与面积5、作业实施范围和限制6、附属功能的需求7、预算范围和阅历方式8、效力时效限制9、预测工时和人力10、未来扩展的需求规划战略目的制定需求资料分析规划的预备：需求分析个案研讨 是指对某一个

5、体、某一群体或某一组织在较长时间里延续进展调查，从而研讨其行为开展变化的全过程，这种研讨方法也称为案例研讨法。研讨主题与目的确实立分析单位的设计单一个案或多个案的研讨设计选择对象的研讨设计资料搜集方法的研讨设计 EIQ分析EIQ 规划法即是从客户订单的品项、数量与订购次数等观念出发，进展出货特性的分析，其观念在于首先针对物流中心的目的，掌握物流特性，从物流特性所衍生出的物流形状，诸如从物流中心之设备至客户为止之流程等的流动特性，讨论清楚运作方式，并规划出适宜该物流系统的一套系统之方法。 EIQ分析功能 可以了解物流特性 了解物流业务变动规律的生长趋势及变动规律订单内容订货特性 接单特性 物流中

6、心特性 分析出配合物流系统特性的物流系统设备，及其运用系统虽然物流中心的形状有许多变化 可以选择物流设备 可以作模拟分析 可以进展物流系统的根底规划 EIQ分析法出货订单出货品项订单出货数量订单出货品项I1I2I3I4I5E1Q11Q12Q13Q14Q15Q1N1E2Q21Q22Q23Q24Q25Q2 N2E3Q31Q32Q33Q34Q35Q3 N3单品出货量Q 1Q 2Q 3Q 4Q 5QN单品出货次数K1K2K3K4K5KEIQ中的统计分析方法柏拉图分析将订单或单品品项出货量经排序后绘图(EQ、IQ分布图)，并将其累积量以曲线表示出来，即为柏拉图次数分布各产品出货量出现于各分组范围内的次数

7、，其例如“出货量的品项次数分布图。ABC分析通常先以出货量排序，以占前20%及50%的订单件数(或品项数)，计算所占出货量的百分比，并作为重点分类的根据。交叉分析EIQ分析种类EIQ统计：统计期间订单总数、总品项数、总出货数、出货天数EN统计：每张订单的订货品项分析EQ统计：每张订单的订货数量分析IQ统计：每个单品的订货数量分析IK统计：每个单品的订货次数分析2.4 物流中心的网络规划一、规划目的：寻求库存、运输、制造本钱和效力程度的平衡在不确定情况下，有效管理供应和需求的库存有效利用资源2.4 物流中心的网络规划二、网络设计关注以下几个方面确定适宜数量确定位置确定每个物流中心的大小在每个物流

8、中心的产品配置确定供应源的要求确定配送战略三.物流设备与物流效力程度需求反响时间必需的设备数量四.物流设备和本钱库存本钱运输本钱设备本钱设备数量反映时间物流总本钱2.5 物流信息系统物流信息特点：实时化网络化系统化规模化专业化集成化智能化订单管理库存安排订单项选择择发运价钱和发票客户要求客户效力规范财务、费用和资产评价劳动效率评价 质量评价战略联盟才干时机的开展优化基于利润的客户效力分析第三方/外包车辆道路和时间库存程度和管理网络实施位置和整合战略规划决策分析管理控制作业系统物 流 信 息 系 统库存管理子系统仓库运作管理子系统客户管理子系统配送管理子系统运输管理子系统财务管理子系统质量管理子

9、系统人力管理子系统3.1 概述3.1.1 库存管理根本概念优化物资的存储，以便使企业在适宜的时间，以最低的本钱，满足用户对特定数量和质量产品的需求的方法。 订货量(订多少?)；订货时间(何时订?)3.1.2 库存管理的重要性库存占有资金上升，添加本钱，降低营利程度，市场反响才干下降等。3.1.3 库存的功能及风险功能：提高客户效力程度调理季节差别如空调机的库存、大部分农产品库存经济批量订货节约本钱客观的要求消费与消费的地理差别、作业环节时间差别风险3.1.3 库存的功能及风险风险占用大量资金发生库存本钱管理问题掩盖采购中的问题、消费方案的问题等损耗无形损耗有形损耗3.1.4 持有库存的缘由需求

10、预测失误供应商供货的不确定性和延迟供应商最小订货批量供应商交货间隔存货方法和战略库存补充间隔及数量战略性库存采购价钱优势用户提早期短于供应商提早期寄售交货本钱最小化供应链库存预留或预防性库存3.1.5 库存本钱库存持有本钱固定本钱变动本钱订货本钱缺货本钱在途库存持有本钱一、库存持有本钱Holding Cost ，又称存储本钱固定本钱：仓库折旧、保管员固定工资等变动本钱：空间本钱、资金本钱、库存效力本钱、库存风险本钱与库存量无关与库存量直接相关库存持有本钱与库存程度的关系库存量越大，本钱越高成正比关系二、订货本钱Ordering Cost or Setup Cost订货本钱实现一次订货而进展的各

11、种活动的费用实现订货的各项相关业务费用：差旅、通讯费、订单制造费等订货本钱和库存持有本钱的关系 本钱最小总本钱总本钱存储本钱订货本钱0订货批量经济批量三、缺货本钱Out-of-Stock Costs由于库存供应中断而呵斥的损失，包括：停工损失、延迟发货损失、丧失销售时机损失、紧急采购的额外支出内部短缺外部短缺延期交货失销失去客户库存本钱的计算库存持有本钱固定本钱+变动本钱变动本钱：库存产品价值，估计库存本钱占产品价值的百分比，估计变动本钱缺货本钱分析缺货后果计算与能够结果相关的本钱，即利润损失计算一次缺货本钱单位时间消费率，停工呵斥的产量减少，计算利润损失量库存本钱合理控制转变观念，建立战略同

12、伴关系；加快信息系统建立；采用先进的供应链库存管理技术与方法，提高管理程度；充分利用第三方物流资源，努力开展本企业中心竞争力；加速企业电子商务的开展，特别是电子商务在供应链物流中的运用。3.2库存管理战略一、库存控制要素企业的选地和选产库存的 地点订货运输信息管理3.2库存管理战略二、库存合理化标志质量库存数量库存持有时间库存构造地域分布库存费用3.3 库存方案与订货定量订货法定期订货法两种库存系统的比较定量订货模型：事件驱动定期订货模型：时间驱动两种库存系统的比较特征定量订货模型定期订货模型订购量Q是固定的Q是变化的何时订购R，库存量降到再订购点时T，盘点期到来时库存记录每次出库都作记录只在

13、盘点期记录库存大小比定期订货模型小比定量订货模型大维持所需时间较长物资类型昂贵、关键或重要物资适用范围需求相对稳定的C类，电子采购稳定的、可预测的需求且价值低、小批量的物品3.4 日常库存管理 3.4.1 日常库存跟踪分析ABC管理A类：种类10%，价值或数量70%B类：种类20%，价值或数量20%C类：种类70%，价值或数量10%类别物资名称物资数目各类物资数目占总物资数目的比重（%）年金额（万元）各类物资年金额占总物资年金额的比重（%）A钢材煤120617469.6B铜400205421.6C螺钉148074228.8通常，A类的物资种类少，占总物资种类的515%，但其年金额大，占全部物资

14、年金额的6080%，占用资金多，是节约库存资金的重点。C类物资种类多，占总物资数目的6080%。但其年金额小，只占全部物资年金额的515%。B类物资种类占总物资种类数目的2030%，但其年金额占全部物资年金额的2030%左右。分类管理：对A类物资：计算最经济的批量，尽能够缩减与库存有关的费用，它的贮藏天数较少；对C类物资：定货次数不能过多，可适当增大批量，减少订购次数，其贮藏时间较长。对B类物资：对一部分种类计算最经济的批量，对另一部分种类实行普通性管理；3.4.2 仓库库存管理一.商品保质期管理二.库存记录管理三.库存财务记录管理1.库存获得的计价外购存货、自制存货、委托加工存货2.库存出货

15、的计价先入先出法、后入先出法、平均本钱法、特定本钱法四.清点 定期清点 动态循环清点五.异常库存 残次、退后、暂存、已售未提、负卖3.5 协同库存管理零售商批发商生产商供应商消费者 供应链Supply Chain 指围绕中心企业，经过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原资料开场，制成中间产品以及最终产品，最终由销售网络将产品送到消费者手中的将供应商、消费商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网络构造方式。一、VMI供应商管理库存货和货权都在供应商处货在用户处，但是货权属于供应商货和货权都在用户处，但由供应商管理库存及补货任务实施VMI的条件前提条件：战略协作同伴关系，信息共享，需

16、求预测准确保证条件：合理的框架协议，共同减少本钱的目的，结算与支付方式。现今的信息技术：条形码、EDI、RFIDVMI的优点和缺乏优点减少库存、缩短提早期、降低本钱提高供应链继续才干降低采购各环节的买卖本钱缺乏对企业的信任度要求较高供应商一方决策不测损失由供应商承当，添加风险二、JMI(结合库存管理) 在VMI根底上开展起来的上有企业和下游企业全力、责任平衡和风险共担的库存管理方式。强调供应链中各节点同时参与，共同制定库存方案。4.1 概述销售物流效力：围绕市场需求，在最有效和最经济的本钱前提下，为顾客提供称心的产品和效力的活动。销售物流效力的意义：物流效力水精确实立对运营绩效产生艰苦影响物流

17、效力方式的选择对降低本钱产生重要影响物流效力起着衔接消费商、零售商、零售商和消费者的纽带作用物流客户效力要素买卖前要素顾客效力条例的书面阐明客户得到的书面陈说组织架构系统柔性技术效力买卖中要素缺货程度订货信息系统准确性订货周期的各项要素订货的便利性产品可替代性买卖后要素安装、保修、改换、 提供零配件产品跟踪顾客埋怨、赞扬 和退货暂时借用销售物流效力的目的可得性缺货频率满足率发出订货的完成情况运作绩效运作速度继续性灵敏性效力可靠性销售物流客户效力的重要性 效力损失函数L-以美圆表示的单位损失Y-质量变量的值m-质量变量y的目的值k-常数4.2 销售物流渠道销售渠道的类型直接销售物流渠道间接销售物

18、流渠道开展分销渠道的缘由中间商对其代理的区域市场较为熟习，并且拥有一批固定的客户群，可以协助厂商迅速翻开市场分销商对本地客户的资信情况和投资环境更为了解，可以协助厂商躲避投资和买卖风险，同时还可以减少本人构建销售网所必需的高昂费用，降低整体销售本钱分销商一次性订购批量产品，因此大大减轻厂商压力分销商的优势减少市场中买卖次数专业化的分销渠道设置使分销本钱最小化，买卖规范化为买卖双方市场资源提供了便利周转快销售物流渠道的选择和维护选择经销商的市场范围经销商的产品组合地理位置二级网点产品销售阅历财务情况和管理程度人员素质和才干促销政策和技术综合效力才干商业品德人格质量销售物流渠道的选择和维护维护KP

19、I关键绩效目的顾客服务劳动生产率库存周转库存补充速度物流成本与销售额比率每单位的仓储成本订单完成率运输成本比率库存破损率送货提前期累计库存成本单位运输成本订单/送货单/票据错误率定期补充的库存量回城空载率4.3 订单管理4.3.1 订单管理目的4.3.2 订单管理流程订单预备订单传输订单录入订单履行订单情况报告ASN(预先发货清单)人工网络EDI核对订货信息的准确性检查商品能否可得预备补货或取消订单文件审核客户信息转录订单信息开具账单提取存货、消费或购进商品对货物进展运输包装安排送货预备运输单据发票的预备和邮寄在整个订单周转过程中跟踪订单与客户交接订单处置速度、交付时间等信息订单处置原那么先收

20、到，先处置使处置时间最短预先确定顺序号优先处置订货量小，先对简单的订单优先处置承诺交货日最近的订单优先处置间隔商定交货日最近的订单 公平、差别订单管理中相关事项最小订单量订货批量与价钱付款优惠配额系统客户订单的取消和补充多点送货4.4 物流客户效力的绩效评价目的销售物流效力程度确实定标杆法根据顾客对缺货的反响来确定本钱与收益的权衡(图4-4)ABC分析法本钱与收益的权衡* 客户效力程度销售收入物流本钱 图4-4本钱或收入按照产品划分优先效力次序寻求成本降低提供高度便利性审查准时制运送高低低高产品奉献产品需求量图4-6销售物流效力评价目的 交易前库存可得性目标交付时间信息能力 交易中下订单的方便

21、性订单满足率订货周期一致性订货周期时间订单处理正确率订单跟踪送货及时率灵活性货损率 交易后票据的及时性退货与调换率客户投诉率客户投诉处理时间B2C客户效力目的客户赞扬率客户赞扬处置及时率效力态度能否开箱验机退换货及时率安装及时率送货人员行为规范性计算例题： 某企业某种资料年度需求耗用8000个，该资料采购本钱为10元/个，年度库存本钱为单位资料价值的30%计算，平均每次进货费用为30元.计算本年度资料的经济进货批量。 =(2*30*8000)/10*30%*=400个1/2课堂作业1、如何选择适宜的销售物流渠道？2、销售物流效力要素有哪些？与这些要素相对应的效力目的是什么？3、销售物流效力程度如何确定？5.1 概述物流外包：消费或销售企业为集中精神加强中心竞争力，而以合同的方式将其物流业务部分或完全委托于专业的物流公司运作。物流外包是一种长期的、战略的、相互浸透的、互惠互利的业务委托和合约执行的方式。企业物流外包的缘由降低物流本钱强化中心业务改善与提高物流效力程度与质量企业选择第三方物流企业要素行业与运营阅历效力才干品牌声誉网络覆盖率较低价