1-培训效果评估模型（1）柯氏四级评估模型VIP

1、柯氏四级评估模型.柯氏四级评估模型介绍柯氏四级评估模型，即柯克帕特里克模型，是将培训效果划分为四个级别进行评估。这 四个级别分别是反响评估、学习评估、行为评估和结果评估。这四个级别之间是层层递进的 关系，如下图。当从一个级别进入另一个级别时，评估的程序和内容都有所变化。图101柯氏四级评估模型示意图柯氏四级评估模型四个级别的具体内容详见表lO-lo表柯氏四级评估模型四个级别比拟表评估级别名称评估内容实施方法优势劣势改进策略第一级别反响评估（学员的反响）主要是对 培训内容、 讲师、教学 方法、教学 材料、教学 设施、教学 场地、报名 程序等的问卷调查、 小组座谈、 四分法（极 好、好、一 般、差

2、）、 五分法（极 好、很好、 好、一般、可操作性 强，是最基 本、最普遍 的评估方 法可能会出 现以偏概 全、主观性 强、不够理 智的现象强调评估 的目的，要 求大家配 合；将课程 评估与讲 师评估分 开；结合使 用问卷、面第四级别评估差）谈、座谈等 方式；学员 自我的评 估评估学员在反响评对学员有压力大，可针对不同掌握了多估的基础压力，使他能导致报的培训课少知识和上，要求运们更认真名不太踊程采用不技能，如学用所学的地学习；对跃；评估前同的评估员吸收或知识解答讲师有压需要让学方法学习评估者记住了试题；进行力，使他们员对相关第二级别（学习的多少课程现场操作；更负责、更内容有所效果）内容对于专业精

3、心地准了解性岗位课备培训课程，要求学程和培训员提出改内容善方案并执行评估培训主管、同可以直接耗费时间选择适合后的跟进事、下属、反映培训和精力；问进行行为过程。学员客户通过效果；能够卷比拟难评估的培培训后工观察进行让高层领设计；需要训课程；选行为评估作行为和评估；学员导看到培占用相关择合适的（学员行在职表现自我评估。训的效果，人员较多评估时间；第三级别为的改的变化这些评估进而支持的时间，不充分利用变）需要借助培训工作容易得到专业讲师调查问卷配合；员工和咨询公和评估表行为易受司的力量实现其他因素的影响详细的、令人信服的必须取得需要时间，评估培训调查数据，管理人员通过一些在短期内是否对企能够消除的支

4、持，得指标进行很难得出业的经营高层领导到培训的衡量，如事结果；对这结果评估结果产生对培训的相关数据；故率、次品个级别的(培训产了直接的疑虑，从而分辨哪些率、生产评估，缺乏生的效影响，如操把有限的结果与要率、员工流必要的技果)作技能的培训费用评估的课动率以及术和经验；培训所带投入到最程有关系，客户投诉简单地对来的次品能为企业并分析在率比数字意率的下降创造经济多大程度义不大效益的课上有关系程上来.柯氏四级评估模型工具以下针对柯氏四级评估模型中应用最普遍的反响评估和行为评估的工具进行介绍。(1)反响评估工具反响评估工具详见表10-2、表10-3和表10-4。表102培训反响评估问卷样例一义X公司X

5、X培训反响评估问卷为了了解本次培训对您需求的满足程度，我们需要您花费几分钟的时间填写这份问卷, 填写问卷时请注意以下两点。L请务必填写您的真实感受，这对我们培训工作的改进很重要。.请注意所有的选择性题目均为单项选择题目，请在相应的选项后打号。下面请作答。.您对本次培训的主题如何评价？A.非常好B.很好C.好D. 一般E.差.您对本次培训的组织管理人员如何评价？A.非常好B.很好C.好D. 一般E.差.您对本次培训的讲师如何评价?A.非常好B.很好 C.您对本次培训的设施条件如何评价? TOC o 1-5 h z A.非常好B.很好C.您对本次培训的日程安排如何评价?A.非常好B.很好C.您对本

6、次培训的内容如何评价？A.非常好B.很好C.您对本次培训的方式如何评价？A.非常好B.很好C.好D.一般E.差好D.一般E.差好D.一般E.差好D.一般E.差好D.一般E.差表103培训反响评估问卷样例二为了了解本课程对您需求的满足程度，我们需要您花费几分钟的时间填写这份问卷，填 写问卷时请注意以下两点。.请务必填写您的真实感受，这对我们培训工作的改进很重要。.请注意所有的选择性题目均为单项选择题目。下面请作答。.培训课程的内容与我的工作的相关程度。A.密切相关B. 一般相关C.关系不大D.没什么关系说明：.培训课程的讲解方式是否生动、有趣。A.很吸引人B.比拟有趣C. 一般D.没感觉说明：.

7、辅助材料的选用和设计的满意程度。A.很满意 B.满意 C. 一般 D.不满意 E.很不满意说明：.您对培训服务（培训场所的舒适度、方便性、及时性）的满意程度。A.很满意 B.满意 C. 一般 D.不满意 E.很不满意说明：.您对课程培训师的仪容仪表和讲课风格的满意程度。A.很满意 B.满意 C. 一般 D.不满意 E.很不满意说明：.就本次课程而言，您认为需要改进的地方在哪里，请填写您的珍贵意见。表10-2和表10-3对培训过程进行了笼统的反响评估，并没有对反响评估的各个具体事 项进行细化说明，而且回答下列问题的选项设计比拟简单。这种评估问卷设计的缺乏之处在于难 以全面了解受训人员对培训效果的

8、反响程度。表10-4是对培训工程进行细化后的可供参考的培训评估问卷样例。表10.4培训反响评估问卷样例三L您对本课程的哪些讲解感到难以理解？A.理论知识B.案例讲解C.故事D.游戏E.其他.您对培训师的哪些表现存在不满意的地方？（可多项选择）A.穿着，说明 B.讲课语速，说明C.语言表达，说明 D.逻辑分析，说明.您对我们提供的培训场地和资料是否满意？A.是B.否，请说明.您对培训内容的感受是：A.所讲的我都感兴趣，但有一些我想听到的内容没有听到，如.我想听的都讲到了，而且讲的很透彻。C.我想听的都讲到了，但讲得不够清楚，没有解决我想解决的难题。D.其他，请说明您对在培训过程中所用的PPT展现

9、形式的印象是：（可多项选择）A.标题内容完整、统一，能够表达我想了解的东西。色彩搭配和谐一致，美观大方，没有眼花缭乱的感觉。C.字体、字号选择适中，没有看不清楚的感觉。D.没有什么特别，跟我听过的其他课程差不多。您希望有哪些改进，请说明：（ 1 ）(2)6.在本次培训过程中，能让您感到兴奋或感兴趣的内容是A.理论环节一一透彻易懂B.讨论环节一一受益匪浅C.游戏互动一一感触颇深D.故事环节一一发人深省E.案例环节一一他山之石，可以攻玉假设您都不选，请说明原因：7您认为，本次培训为您提高自己的岗位工作效率和解决工作问题提供的帮助在于:A.帮助拓展解决难题的思路B.提供解决问题的有效工具或方法C.激发我去了解其他相关知识D.需要反思自己的态度或能力，不断取得进步E.其他，请说明.您认为，培训中安排的练习、讨论和活动占用的时间长短情况如何？A.太长B.长C.刚好D.短。您认为恰当的时间是 分钟.您认为，今后的课程安排应该在哪些方面进行改进？A.增加课堂趣味性B.培训师的语速和逻辑分析C.增加案例D.增加故事E.增 加讨论和游戏等互动环节F.减少理论知识G.其他，请说明（2）行为评估工具在培训实践工作中，很多企业通过培训效果跟踪表的形式对行为变化进行评估，表10-5 是