酒店爆炸及爆炸物品紧急处理应急预案_第1页
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文档简介

1、 酒店爆炸及爆炸物品紧急处理应急预案一、目的和依据为了在发生突发事件时酒店能及时、有效地组织救援,把损失减少到最小,根据中华人民共和国突发事件应对法和有关部门的要求,结合酒店实际情况,拟定本预案。二、机构设置为了能充分保证本员预案的实施,把责任落实到各责任人,特成立突发事件应急处置小组,小组的成员构成参照酒店安全管理委员会现有模式。1、突发事件应急处置小组成员名单组长:(总经理)副组长:(书记)(副总经理)成员:2、小组各成员职责:组长:负责突发事件应急处置小组的组织、指挥、协调;副组长:负责突发事件应急措施落实情况的检查、指导;成员:负责所辖部门应急措施的落实、救援组织和善后处置,协助小组处

2、置各类突发事件。发生突发事件时,在应急小组到达之前,由总值班员负责处理。三、突发事件的范围1、治安:抢劫、绑架、斗殴、凶杀、自然死亡、坠楼、恐怖活动;2、消防:火灾、技防失效;3、自然灾害:水灾、雷击、暴风、地震;4、食品卫生:中毒。四、突发事件应急措施(一)、治安1、抢劫案件应急措施:(1)当酒店发生抢劫案件时,如劫匪持有武器(指枪械),在场员工应避免与匪徒发生正面冲突,保持镇静,并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等特征。决不可草率行事,以免造成不必要的伤亡。如监控中心发现酒店内发生劫案,应立即告知部门经理或总值班员,并按指示向110报警;(2)如劫匪乘车逃离现场,应记下其车牌号码、颜

3、色、车款或牌子等,并记清人数。同时,可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点,以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽,以确保自身安全;(3)保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸,划出警戒范围,不要让无关人员进入现场;(4)如现场在交通要道、公共场所等无法将劫匪留下的证物留在原处的,应逐一收拾起来用塑料袋装好并用记号标注位置,交给警方处理;(5)配合公安机关访问目击群众,收集发生劫案的情况。同时,公安人员未勘查现场或未处理完毕之前,相关人员不要离开;(6)在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息,不准拍摄照片;(7)如有伤者,要立即送往医院救治,并

4、报告公安机关。2、绑架人质案件应急措施:(1)当酒店发生人质绑架案件时,服务人员应立即向部门经理、总值班员和安全部报告;(2)接报后应急处置小组须第一时间报警;(3)在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群众围观,导致劫匪铤而走险,危害人质安全;(4)尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物,以稳定劫匪的情绪;(5)安保、工程人员在附近待命,以便配合公安人员的行动,并划出警戒范围。同时,疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人,以防劫匪带有爆炸危险物品;(6)及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料,提供给警方。3、斗殴案件应急措施:(1)当酒店内

5、发生斗殴事件时,应立即制止劝阻及劝散围观人群;(2)如双方不听制止,事态继续发展,场面有难以控制的趋势时,应迅速报告公安机关及通知酒店相关部门人员。安保员应在现场戒备,防止事态扩大;(3)如酒店物品有损坏,则应将斗殴者截留,要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查,并协助警方辩认滋事者;(4)如斗殴者乘车逃离,应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征,交警方处理;(5)安保员协助警方勘查打斗现场,收缴各种打架斗殴工具。4、凶杀、自然死亡、坠楼案件应急措施:(1)当酒店内发生凶杀案时,服务人员应立即向总经理、部门经理、总值班员和安保部报告;(2)接报人员须第一时间报警并

6、立即成立应急处置小组,应急处置小组须有效协助警方开展工作,在最短时间内清理现场;(3)安保员协助警方勘查现场,尽快运走尸体、清理现场;(4)安全部、办公室配合警方做好善后处理工作。5、恐怖活动案件的应急措施:(1)恐怖活动主要有爆炸可疑物和爆炸恐吓两种方式;a、爆炸可疑物酒店内发现爆炸可疑物时,须第一时间报告安全部;安全部接到报告后应立即勘查现场,但不得轻易碰触可疑物,在无法确认可疑物品时,应马上报警,并划出警戒区,禁止无关人员接近;安全部请总机通知突发事件处置小组成员到店协助警方开展工作;监控中心按可疑物外形通过监控录像查找嫌疑人,收集相关资料交警方处理;安全部、办公室配合警方做好善后处理工

7、作。b、爆炸恐吓电话当酒店接到爆炸恐吓电话时,接听人员应尽量获取尽可能多的来电信息,并在接听过程中录音,;电话挂断后,接听人员须立即向部门经理、总经理和安保部汇报,不得对外散布任何消息;酒店管理公司对突发事件预案一、组成预案领导小组1、总指挥:王副总挥玉国在总指挥的带领下负责酒店管理公司旗下各门店、各部门突发事件的组织、指挥、协调。2、组长:川沙店国昌副组长(可设若干名)度假村康亮施湾店孙林江镇店金康安保部道学计调部斩琦 HYPERLINK /glyy/pmgl/gcpm/ o 工程部 工程部光明采购部井梅负责突发事件应急措施落实、检查、指导。负责所辖部门应急措施的落实、协助总指挥处置各类突发

8、事件。3、发生突发事件时,在突发事件应急总指挥副总指挥未到达之前,由各组长负责前期处理。4、成员可按部门员工3比2配备若干名二、应急联络程序1、所有的员工有责任熟悉并了解酒店制定各种应急突发事件处置预案并熟记酒店每个地点的安全通道,酒店发现突发事件后,有责任及时报警。根据总指挥的指令向110、119、120等相关部门报警。2、救援组:保安部,保安部经理应亲临现场迅速开展安全工作和抢险救灾工作,根据酒店受灾的具体情况,迅速组织人力进行疏散和抢险工作,指派人员加强对酒店要害部位的巡视,组织专人对贵重物品和现金进行保护。保安部要24小时有人值班,根据领导指示向上级有关部门汇报。3、抢救组:工程部,工

9、程部经理应亲临现场,适时,合理组织人员采取技术措施进行危险救灾。工程部应设一名值班坚守办公室,随时指挥调动各班组人员到达指定位置。工程部的要害部位如:锅炉房、空调机房、水泵房、配电室、电梯机房等都要定时检查,保证设备正常运行。对酒店内容易发生问题和贵重的物质、人员进行抢救。4、疏散组:客房部、 HYPERLINK /glyy/canyinbu/ o 酒店餐饮部 餐饮部、 HYPERLINK /glyy/qtgl/ o 前厅管理 前厅部:客房、 HYPERLINK / o 餐饮 餐饮、前厅部经理负责人员疏散工作,前厅部负责房客的疏散,安慰工作。 HYPERLINK /zhiwu/kefangbu

10、jingli o 客房部经理 客房部经理同前厅部经理向客人做好解释工作,满足客人的合理要求。5、救护组:总指挥和副总指挥迅速联络市行政部门相应救援人员迅速到达现场,并协助工作。计调部负责车辆保持备用状态。夜间需要增援人员,人力资源部负责通知住店男员工。预备队:财务部、采购部、客服部提供足够的人员作为预备队。三、突发事件的范围 火灾突发事件的应急处置、抢劫、凶杀、枪击、绑架等暴力事件的处置、恐吓电话及可疑爆炸物的处置、诈骗事件的处置、意外伤亡事故的处置、食物中毒的处置、停电的处置、汛情灾害的处置。酒店可疑爆炸物应急演练预案安全第一,预防为主,为加强酒店应对爆炸等恶性事故、恶性案件的应急处置能力,

11、降低事故危害,减小事故损失,确保发生案件时各部门能够快速反应,有效处置,最大限度减少人员伤亡和危害,特制定本预案。一、演练目的:提高全体员工对发现爆炸物、发生爆炸案件等突发事件的应急处置能力,提高自救、互救技能,掌握识别、防备、处置、应对可疑爆炸物的基本知识。通过演练及时发现问题,完善预案,进一步提高全体员工对突发事件的应对处置能力,增强安全防范意识,确保酒店安全。二、演练地点:设酒店楼走廊西侧(房门边)发现爆炸物。三、演练时间:年月日下午:时开始演练,整个过程约分钟内完成。四、演练指挥部及组织架构:1、指挥部设在消防中心;2、总指挥:保安部经理(负责现场调度和指挥工作);3、指挥部成员:餐饮

12、部经理、动力工程部经理、房口部经理和总经理办公室主任协助总指挥调度和指挥;4、演练行动队组成:(1)通讯组:消防1人和总机1人组成(2)警戒组:保安部2人组成(3)疏散组:由房口部6人组成(4)动力组:动力工程部3人组成(5)宾客组:由资源部2人、餐饮部3个、工程3人,组成(共8人)(请各部于月日前按方案要求将参加演练人员名单报保安部)五、演练实施方案:1、按预定计划在楼走廊西侧房门旁模拟发现可疑爆炸物,总指挥发布演练指令:2、房口部员工发现可疑爆炸物后向消防中心报警。3、消防中心人员接到报警后立即用对讲机呼带班(或派员)到现场确认。4、现场确认人员到场证实为爆炸物后,(立即回报消防中心,请求

13、支援。5、消防中心值班员接到确认爆炸物信息后:(1)通知房口部组织人员疏散。(2)通知工程部控制电梯,暂停电梯停靠事故楼层。(3)向110报警。(4)通知酒店总机。6、总机接到消防中心通知后立即电话通知酒店领导(本次演练电话通知黄副总、何副总、)。7、警戒组确认爆炸物后立即在现场周围拉起警戒线,现场警戒,禁止无关人员靠近,并向总指挥报告现场状况。8、疏散组接到疏散通知后,立即组织对楼、楼宾客进行逐层疏散(注意做好疏散标记,确保无遗漏),指引各层宾客往*全出口方向疏散,并记录各层疏散人数,按要求全部疏散到指定安全区(本次演习设楼为安全区)后,再到安全区清点疏散总人数,以确定人员已全部疏散到位。疏散完毕向总指挥报告,原地警戒。9、动力控制组接报立即控制电梯运行,接应宾客疏散,接应防爆警察前往现场处置,做好突发事故应急处理准备,向总指挥汇报。10、保安部正门岗负责接应、指引防爆警察前

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