办公室人员礼仪培训XXXX73

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《办公室人员礼仪培训XXXX73》

简介:

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1、办公室员工礼仪培训 基础礼仪知识 1培训内容 : 1、礼仪基本理念 2、礼仪基本特征 3、个人仪容仪表 4、日常交往礼仪 5、仪态行为礼仪 6、会客礼仪 7、电话礼仪培训目的: 通过培训提升公司办公室人员礼仪素养,进一步将企业文化理念落实到日常办公礼仪中。2前 言 礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧,同时也是一种规范。对于公司员工来说,礼仪不仅可以提升个人素质,也能有效塑造良好的个人形象 作为员工,拥有良好的职业形象、专业的员工礼仪,不仅反映出优秀的个人素质、修养,同时也是公司规范管理、高服务水准的体现。3一、礼仪基本理念 凡是把人内心待人接物的尊敬之情,通过美好的仪表,仪式表达出

2、来,就是礼仪。二、礼仪基本特征 规范性:按制度办事,员工礼仪的规范就是员工待人接物的标准做法。对象性:区分对象,因人而异。 关键是让对方懂你,懂得你对他的尊重、友 善等。技巧性:应该做什么,不该做什么,礼仪的可操作性很强。4三、个人仪容仪表 在员工礼仪中,个人着装在个人形象的塑造上起着相当重要的作用,而个人形象与企业形象又是不可分割的,所以绝对不要忽视对于着装的要求。5个人仪容仪表(男士篇)1、发型发式要求 干净整洁不宜过长2、发型发式标准 不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部3、面部修饰 剔须修面,保持清洁 鼻

3、毛不要外露6个人仪容仪表(女士篇)1、发型发式“女人看头” 时尚得体,美观大方、符合身份; 发卡式样庄重大方,以少为宜,避免出现 远看像圣诞树,近看像杂货铺的场面。2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人 的一种尊重,是企业管理完善的一个标志。3、要求化淡妆,保持清新自然,化妆注意事项: 化妆要自然,力求妆成有却无; 化妆要美化,不能化另类妆;补妆时应避人。7个人工作场合着装 职业场合着装的 “六不准 ” :不能过分杂乱;不能不按照常规着装;不可过分鲜艳,不能过分暴露;不能穿透视装;不能穿过分紧身的服装。8四、日常交往礼仪 1、致意 致意是一种常用的礼节,主要是以微笑、点头、举手、欠

4、身、脱帽等动作问候朋友。 男士首先向女士致意;年轻者先向年长者致意;学生首先向老师致意;下级应当首先向上级致意;当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候,应首先向男士致意。92、握手礼握手次序 女士先伸手,男士才可握手;领导或长辈先伸手,下级或晚辈才可握手。握手动作 对方伸手后,我方应迅速迎上去,但避免很多人互相交叉握手,用大约2公斤的力,避免上下过分地摇动。握手禁忌 不能用左手,与异性握手不可用双手,不能戴墨镜、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖,不在握手时长篇大论,或点头哈腰过分热情。103、自我介绍自我介绍前,先向对方点头致意,得到回应后再进行;自我介绍时,举止庄重大方

5、,表情亲切友善,面带微笑、充满自信;自我介绍应简洁,说明自己姓名、单位名称和职务;11 4、递送名片(1)名片放置的位置 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名 片放在裤袋里。(2)递名片顺序 先于客户递出名片。递名片时起身,双手拿出自己的名片齐胸递出,将名片的方向调整到最适合对方观看的位置即自己的姓名朝向客户,递名片的同时可以使用敬语“认识您真高兴”“请多指教”等。(3)接名片 双手承接对方名片,然后将名片放在专用的名片夹,或放在其他不易折的地方。12(4)递送名片时的注意事项 不要一只手去接别人递过来的名片,也不看一眼就把它塞进衣袋,这是非常不礼貌的; 不要无

6、意识的玩弄对方的名片; 绝不要当场在对方的名片上写备忘事情; 切记不要先于上司向对方递交名片。 收取名片的一方如果备有名片,也应迅速递上自己的名片,若没有,则应该道歉。 名片应该放入专用的名片簿内,而不应该随便的放入钱夹或衣袋,这也代表了尊重之意。135、介绍他人 相互介绍,尊者居后原则 先将年轻者介绍给年长者; 将地位低者介绍给地位高者; 将客人介绍给主人; 将公司同事介绍给客户,将自己公司的同事介绍给别 家公司同行; 将资历浅的介绍给资历深的; 将男士介绍给女士; 把迟到者介绍给早到者。 介绍时动作:手心向上,介绍时一般应站立,特殊情况下年长者和女士可除外,在宴会或会谈桌上可以不起立,微笑

7、点头示意即可。 14五、仪态行为礼仪一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪,要求做到:自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。仪态是指人在行为中的姿势和风度,姿势是指身体所呈现的样子,风度是属于内在气质的外化。151、站姿身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。 双臂在体前交叉,右手放于左手上,保持随时可以提供 服务的姿势;站立时留意周围,注意招呼客户及同事间的合作;男性站立时,双脚叉开,与肩同宽,上身保持挺直;女性站立时,双脚

8、呈“V”字形,脚尖分开为50度左右, 膝与脚后跟均要靠紧。2、蹲姿下蹲时,左脚在前,右脚在后,双腿合力支撑身躯,避免滑倒或摔倒,左右手各放于膝 盖附近,挺直上身,抬头,目视前方;下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳;女士着裙装时,下蹲前须整理裙摆。163、坐姿入座时,一般从椅子左侧入座,入座要轻而缓;坐下时,一般只占座位的三分之二,如坐在深而软的沙发上,则坐在前端;坐下后,上身挺直,身体自然放松,目光平视前方或交谈对象,面带微笑;男性两腿自然分开,两膝平行,间距以一掌为宜,小腿基本与地面垂直;女性双腿并拢或交叉,双手交叉放于两腿上,着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。 良好的坐姿不好的坐姿17

9、4、交谈(交谈时牢记“停、看、听”的谈话规则)停意味着没有想好不要开口;看意味着察言观色,留心观察谈话对象的面部表情;听意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要,因为人首先是对于自己 的事情感兴趣,所以仔细倾听而富有同情心的听话人最受欢迎。要主动寒暄,面带微笑;音量适中,语调平和。多用敬语如:“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等;依据不同交流对象选择不同的寒暄话题,以便营造轻松愉快的谈话氛围,切忌不打探涉及个人隐私的问题;根据不同客户,调整自己的语调、语速和交流方式;在交谈时,引导客户多表达意见,不要只发表自己的看法;注意倾听,不要抢话。184、吃饭礼仪(1)入座的礼仪。先请

10、客人入座上席,再请长者顺客人旁依次入座,入座时要从椅子左边进入,入座后不要动筷子,更不要弄出什么响声来,也不要起身走动,如果有什么事要向主人打招呼。(2)进餐时,先请客人动筷子,夹菜时每次少一些,离自己远的菜就少吃一些,吃饭时不要出声音。喝汤时也不要出声响,喝汤用汤匙一小口一小口地喝,不宜把碗端到嘴边喝,汤太热时凉了以后再喝,不要一边吹一边喝。有的人吃饭喜欢用嘴咀嚼食物,发出很清晰的声音来,这种做法是不合礼仪要求的,特别是和众人一起进餐时,就要尽量防止出现这种现象. 19(3)进餐时不要打嗝,也不要出现其他声音,如果出现打喷嚏,肠鸣等不由自主的声响时,就要说一声“真不好意思”、“对不起”、“请

11、原凉”之类的话,以示歉意。 (4)如果要给客人或长辈夹菜,最好用公筷,也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。按我们中华民族的习惯,菜是一个一个往上端的,如果同桌有领导、老人、客人的话,每当上来一个新菜时就请他们先动筷子,或着轮流请他们先动筷子,以表示对他们的重视。20(5)要明确此次进餐的主要任务。要明确以谈生意为主,还是以联络感情为主,或是以吃饭为主。如果是前者,在安排座位时就要注意,把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感;如果是后者,只需要注意一下常识性的礼节就行了。(6)最后离席时,必须向主人表示感谢,或者在此时邀请主人以后到自己家做客,以示回谢。21六、会客礼仪1、座位安排

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