外贸部管理制度(3篇)

1、第PAGE10页共NUMPAGES10页外贸部管理制度为了使大家有一个良好的工作环境，保障业务工作有序进行，特制定以下规章制度，望各同仁照章遵守为盼。一、总体制度1、不断学习，提高个人素质与涵养，树立良好个人形象和工作作风。树立正确的人生观、爱情观、价值观，努力培养自己健康的社会心态。2、保持办公环境安静、严肃，提高工作效率，不得在上班时间过多谈论与工作无关的话题，控制说话音量与音调。3、严守公司_，谨言慎行，不得泄露公司有关产品策划、技术、客户资源等_性信。否则追究法律责任。4、未经批准，不得携带任何移动存储设备、光盘等进出公司，不得将公司电脑内的文件发送给与公司没有业务往来的机构或个人。5

2、、未经批准，严禁接触服务器和他人电脑，公司网络配置由专人负责管理，各人使用的电脑上的登陆名与_设置由公司统一分配，不得随意进行增加、删除、修改操作，有关操作系统或网络设置的修改必须征得主管同意方可进行。6、未经允许，严禁在公司电脑上_、木马程序、_等任何程序，如有违反，罚款_元。7、未经允许，严禁下载及_任何聊天工具，工作及加班时间，严禁使用及其它聊天工具进行闲聊。严禁浏览与工作无关的网站信息。8、注意个人卫生，保持台面整洁，垃圾及时处理，共同营造绿色办公环境。二、客户管理制度1、各业务人员负责的客户，资料必须即时登记，老客户资料在正式使用金钱豹五步法软件后的一个星期内必须全部录入完成，包括各

3、人原来存放在电子表格、卡片、笔记本等上的所有客户资料，一个客户有多个联系人，一个联系人有多个邮件地址的，必须详细录入，不得有漏，如经检查，发现遗漏，每次罚款_元；2、新客户在接到客户询盘的当天必须将客户资料录入金钱豹五步法软件，同时将该次询盘也保存进金钱豹五步法软件，明确标记本次询盘产生的时间、_、客户来源等，电话或传真询盘等手工录入，邮件询盘在金钱豹五步法软件里送入数据库自动归类，如经检查，发现遗漏，每次罚款_元；3、参加展会各业务人员所搜集的客户名片，展会完成后的三天内，必须将所有名片资料录入金钱豹五步法软件，如经检查，发现遗漏，每次罚款_元；4、由主管分派下来的客户资料，当天必须将客户资

4、料录入金钱豹五步法软件，如经检查，发现遗漏，每次罚款_元；5、所有客户资料的录入必须尽量详细，尤其在客户描述里，进行该客户的详细说明，包括产品意向、实力分析，诚意度分析、成交机会分析等；三、邮件管理制度1、各业务人员必须使用由公司统一分配的邮箱帐号，不得使用私人邮箱与客户进行邮件往来，一经发现，每次罚款_元；2、使用金钱豹五步法系统前所发生的历史邮件，在确定已将客户资料全部录入金钱豹五步法软件后的，将所有历史邮件从outlook或fo_mail里导入到金钱豹五步法软件。外贸部管理制度（二）招聘外贸人员提成业务员宁波杂谈分类：管理外贸部规章制度公司决定从_年_月_日_部门，直属领导(总经理)，为

5、了更好地管理电子_部门及激励操作电子商务人员，正式电子特制订以下规章制度：管理制度一、考虑到外贸工作的特殊性(有时晚上要与国外客人沟通)，故早上上班时间可以适当延迟，但最迟不得超过上午9：_分，如有特殊情况必须向总经理申请；同时考虑到时差问题，外贸人员应自觉在晚饭后再处理一些国外客人的询盘事宜，但公司不提倡外贸人员超过_点以后持续工作。二、请假必须提前半天向总经理提出书面申请，并填写请假条说明事由，经总经理批准后方可离岗；特殊情况应电话请假，事后需补写请假条一份，不请假或总经理不准假而擅自不到岗的视为缺勤，一律作旷工处理，扣除当天工资，连续_天或当月累计无故旷工_天的员工自动离职处理。病假应向

6、公司提交医院开的病假条，无病假条按事假扣除当天工资，有病假条按病假扣除当天_%工资。三、为了确保公司对外通讯联系的畅通及以免公司_费用的浪费，公司员工上班时应尽是避免拨、接私人电话，严禁打电话聊天；公司员工应避免、减少使用各类无关紧要的查询、声讯电话；严禁私自拆、装公司内的各类通讯设备。四、上班时不翻阅与工作无关的书刊、杂志、报纸、网页，不准上网聊天、玩游戏、看电影，不准会客。对工作态度恶劣，不服从管理，无理取闹或消极怠工的员工，公司将予以辞退，且必须在_小时之内移交完所有公司物品。五、外贸人员离职必须提前半个月向总经理提出，在总经理同意后提交离职申请单，若员工与公司签定合同的，则有关离、退职

7、依照合同或有关法律规定进行。六、原则上公司按排每周日休息，若有特殊情况处理，外贸人员也应该放弃休息。七、每周六下午_点开周会任何人不能请假，所有外贸人员统一向总经理汇报一周以来电子_部门的询盘情况及客户跟进情况并且同时提交工作周报表，以便给予指导及相应的支持。业务提成制度一、除来自公司参加展会，促销活动和其他户外广告行为，公司领导开发的客源及其他业务员非关联中介所获得的客户下单外，业务员在电子商务平台上接来的订单或通过其他渠道自费开发的订单一律按实际销售回款进行提成。二、报价，统一由总经理制订报价单，若有新款没有报价单时，应先报总经理核定价格之后再报，若确实有特殊事情，则外贸人员应在报完价后汇

8、报总经理。三、提成比例a。外贸人员在试用期期间(三个月)，不享有提成，不过可以根据出单额的大小给予奖金奖励，具体奖励制度由公司总经理制定。b。外贸人员如在试用期间有业绩公司可以提前转正，同时给予加薪奖励。c转正后提成奖励如下。e：提成为纯利润_%四、公司_战略性开发的重要客户、公司参加展会，促销活动和其他户外广告行为、公司领导开发的客源及其他其他业务员非关联中介所获得的客户下单，交由业务员跟单时，业务员享有比例提成，提成比例为纯利润的_%五、订单/合同在执行中，非业务员因素造成的损失，业务员不承担任何比例赔偿责任，因业务员操作失误和工作不到位造成的损失，依失误大小和关联程度进行赔偿，原则上不高

9、于业务员年度提成累计总额的_%。六、如果客户要求寄样品，原则上必须让客户预先汇进样品费和快递费，若有特殊情况，可以在向董事长申请后不要客户付样品费，但快递费还是要由客户出。七、工资发放条例。公司对新业务员前三个月试用期，每月发_元工资，从第三个月起工资_元保底基数。每个外贸人员的考核基数是_万人民币/季，三个月内销售额不能达到_万人民币的，公司考虑将其换岗位。工资发放时间由公司统一发放，公司不得无故拖延时间。八、货款回收条例。资金流转是公司的命脉，货款回收关系公司职工的切身利益和企业的正常运转，外贸人员应该负起对所做订单的销售回款的催收责任，国际业务订单的付款方式必须严格按照_%的预付款，余款

10、在拿到提单传真给客户后付清。需特殊处理的客户，必须由总经理批准。注。外贸部管理制度（三）电子商务外贸部管理条例1、组成人员：老板-盯目标望远镜-全面的看待市场和使命，要有前瞻性；外贸部经理-追过程求结果-平面镜-真实的看待自己，时刻检查自己的工作外贸部业务员-强有力地正确执行显微镜-把事情做细，从小处入手，精细的做好每一件事情。共同的关键词：开心、付出有回报(个人能力提升和经济收入)阿里客户专员：帮助监督过程、协调各部门、引导、激励2、管理制度为了更好的发展公司外贸业务，提升外贸业绩，同时帮助外贸人员更好的成长，特制定如下条例：一、绩效考核方法：标准：1、业绩2、阿里有效利用率3、工作态度及方

11、法(根据三点每季度综合考核一次)签约-上传：第一季度。外贸部所有业务员在进公司后，工作期间的连续_个月内如果没有出单子(以到款为准)，将被辞退。如果没有达到业绩要求，根据第2、_点标准，若表现突出，公司可以考虑给第二次机会；有效利用阿里1-_个月要求如下：a。对阿里资源的充分利用与彻底了解。在这过程中(会抽查二次)。b。你对自己产品的充分认识与对产品卖点的充分认识。把自己产品通过邮件达到最大价值化。c。对自己阿里展台的充分部置。让买家第一时间能觉的你公司的实力与信任感。d。不断的要求自己与买家交流能充分认识的各地区的买家的采购行为。e：逐步让自己成为电子商务交流的专家，建立更多的网上朋友。考核

12、：三个月中有三十个联系中msn或trademanager国外客商。工作态度及方法：勤奋、积极、热忱第二季度。每月初预报自己的业绩，根据完成率评估。有效利用阿里4-_个月要求如下(考证自己前三个月的成绩)a。考查自己对各地区的买家行为是否了解透彻。b。有没有意向客户产生。(即有多少个网上朋友)c：有多少个网上朋友向你要样品(但必须出样品费)。考核条件：三个月内有_个以上客户要求寄样。工作态度及方法：对客户热忱、专业，在公司内部积极_，和各部门配合交流畅通第三季度：每月有客户成交(不管金额大小)有效利用阿里7-_个月要求如下a：在后台订单栏目里记录每一笔订单b：给每个已经合作的客户做服务c：邀请高

13、质量客户来华参观我们企业d：保持经常与老客户的联系，挖掘客户的新需求e：请求过关系要好客户给公司推荐买家f：_后台报表栏目，及时掌握公司国际市场及调整公共产品工作态度及方法：热忱、专业、创新第四季度：有至少_个返单客户有效利用阿里10-_个月要求如下：考核自己是否把客户有条理的服务与安排，这是成功的关键。把过去一年中与现在的国外客户系统分类：1、成交客户按地区、产品等分类，做出个性化的服务计划2、未成交客户按客户优质等级分类，并能系统性跟进a类：寄过样品，并一直保持跟进b类：对网上产品询价比较仔细与认真c类：对网上产品比较统一询价或让你全面报价d类：不是对网上产品询价只是对相关产品询价3、把过

14、去一年的客户与现在的客户按地区、产品分类，总结各地区或各类买家行为工作态度及方法：_、创新、归纳总结二、外贸部销售人员收入计算方法(具体数据每个公司不同)：基本工资_元(每月发放)外贸业务提成(每季度或半年发放一次)+奖金(每年发放一次)提成根据外贸业绩，每季度累计业务_万人民币(包括_万)提成_%_万-_万(包括_万)提成_%，_万以上提成_%和额不外奖金奖金根据每季度阿里有效利用率和工作态度及方法综合而定，奖金额度不少于整年的工资。三、外贸部作息时间：考虑到国外买家的工作时间跟国内工作时间的时差问题，特调整公司外贸部作息时间如下：上午：09：0011：30工作中午：11：3013：30休息

15、下午：13：3017：00工作晚上：17：0018：00休息晚上：18：0020：00工作周日休息如果有特殊情况，需向公司_请假说明.四、外贸部的学习培训：为了形成公司内部学习和交流的良好氛围，达到互助提高的效果，公司鼓励交流，学习和互相帮助，比如：阿里巴巴公司提供的业务培训要求必须到场，而且做好学习笔记，阿里巴巴后台外贸服务部要充分利用，加强和阿里巴巴外贸服务人员的沟通和学习，好的意见要充分利用，帮助自己提升业务能力和业绩；五、客户跟进管理方法：要求每个业务人员，把自己联系中的客户进行软件管理，把每个客户每次跟进的情况，在用户管理平台进行管理和记录，老板会定期查看；也方便自己有效管理客户。一周内的新客户必须在当周至少联系一次，对于客户必须进行等级管理，较高级别以上的客户每月至少联系_次(任何形式)。六、工作报告的提交：要求外贸部人员，每周写工作报告，打印出来提交给老板或外