“三标一体化”学习参考题

1、“三标一体化”学习参考题 44/44“三标一体化”学习参考题目 录什么是ISO（国际标准化组织）？稗什么耙是摆ISO140啊0颁0罢系列标准？啊 ISO14熬00白0懊系列标准可以爱分成几类？俺OHSAS1袄800蔼1百系列标准与认胺证简介稗积极推行职业靶健康与安全管奥理体系埃（邦OHSM败S哎）认证的必要瓣性和急迫性案哀建立职业健康霸安全管理体系蔼的方法和步骤扒组织（企业）阿获白得捌OHSAS1暗800柏1岸认证证书的条瓣件矮什么稗是板“笆过程方跋法挨”跋?颁在敖“笆过程方鞍法拌”矮中，如何应绊用叭PDC碍A耙循白环半?傲任何组织都可叭以实版施白“绊过程方靶法俺”暗吗俺?埃如何才能确定搬组织

2、的过佰程罢?俺组织是否应该芭确定其所有的扮过程，并将它坝们形成文拌件癌?哀形成文件的过霸程中，要求细案化到何种程按度蔼?扳为了采癌用摆“吧过熬程班”昂方法，组织应跋该做些什叭么叭?俺如何对一个过斑程进行测量？班“半过胺程百”胺与背“扳程耙序懊”敖有什么不同？案一个组织已经摆建立了一系列啊完善的程序，扒是否可以利用哎这些程序去帮袄助组织描述其矮过程？靶ISO900半1靶标准对文件化按有那些要求？柏为了符疤合癌ISO900捌1癌，组织需要做艾些什么？肮ISO900鞍1:200百0阿标准如何与特艾定专业领域的挨需求相结合？绊一个组织矮的袄ISO900般1芭认证证书是否胺可以适用于其爸所有的产品？岸如

3、果组织无法鞍满敖足白ISO900艾1熬的全部要求，拔应当怎么办？氨耙实颁施安ISO900板0懊质量管理体系稗有哪些益敖处肮?爸ISO900拔0澳系列标准是否摆涉及财务问碍题盎?疤如何实鞍施翱ISO900哀0瓣系列标准，帮皑助组织改进效瓣率矮?傲200背0俺版敖ISO 90坝0癌0扮组标准包括哪扮些核心部分？般ISO 90拔0熬1白：袄200胺0拌标准的用途是癌什么？翱200白0爸版爸ISO 90矮0哀0哎族标准与其他芭管理体系的相绊容性是什么？版ISO 90蔼0懊0靶族标准与环境安管理体系标准俺相容性体现在拌哪几个方面？扒我国实跋施败ISO 90八0版0班族标准做了哪癌些准备工作？伴质量管理原

4、则氨的具体内容是翱什么？昂ISO 90耙0绊0按族标准如何体凹现拜“邦以顾客为关注隘焦碍点扳”哎的原则？奥质量管理体系氨中领导起什么氨作用奥？蔼 袄什么是质量管稗理中爸的搬“稗全员参背与芭”暗？板在质量管理中罢组织或领导如绊何促翱进皑“挨全员参扒与版”胺？版什么是质量管捌理中伴的氨“笆过程方颁法耙”氨？昂ISO 90昂0昂0罢族标准如何强翱调背“巴过程方扒法芭”凹的重要性？翱什么是管理的埃系统方法？岸运癌用拌“拜管理的系统方挨法熬”皑应采取哪几个奥步骤？氨什么按叫罢“罢持续改跋进碍”肮？笆“疤持续改哎进拌”敖包括哪些活动跋？瓣ISO 90哎0拜0百族标准是如何搬表扒述胺“扳基于事实的决案策方氨

5、法捌”拌？鞍贯班彻案“败基于事实的决搬策方暗法癌”懊应采取哪些措胺施？绊什么哀是爱“佰与供方互利的拌关扳系版”鞍？它体现了什巴么思想？瓣应采取什么措佰施，促碍使耙“笆供方互板利扒”岸的关系的实现奥？败ISO 90碍0八0盎：癌200搬0熬关摆于笆“翱产跋品芭”把的定义是什么把？澳ISO 90斑0凹0佰：摆200昂0疤关瓣于芭“盎过岸程盎”昂的定义是什么佰？笆ISO 90癌0凹0班：邦200佰0鞍关白于搬“唉质皑量捌”伴的定义是什么傲？唉ISO 90啊0胺0扳：凹200隘0八关佰于吧“暗不合奥格败”唉的定义是什么瓣？八ISO 90唉0盎0捌：俺200耙0扮关绊于岸“摆缺埃陷般”摆的定义是什么案？

6、版ISO 90柏0胺0哀：昂200绊0暗关把于傲“凹质量策背划芭”敖的定义是什么拔？埃ISJO 9巴00般0把：稗200矮0阿关拌于耙“搬质量管理体稗系暗”矮的定义是什么摆？般ISO 90版0扳1绊：氨200澳0瓣标准对建立质办量管理体系的吧总要求是什么澳？埃应采取哪些步澳骤保持质量管跋理体系总要求半的实施？邦ISO 90叭0爱1哀：巴200澳0半标准建立质量笆管理体系包括败哪些文件？搬ISO 90跋0颁1叭：熬200白0俺标准中明确规巴定需要形成文坝件的程序有哪澳些方面笆？白 奥ISO 90按0拌1拌：叭200般0碍标准中规定必敖须制定哪几种芭类型的文件？碍什么是三标一扳体靶化岸“板管理手爱

7、册俺”般？芭ISO 90鞍0跋1傲：巴200啊0袄标准规定岸的八“半文件控板制捌”岸范围是什么？般ISO 90疤0暗1暗：隘200哎0把标准斑对爱“案文件控安制板”摆提出哪些控制懊要求？哀ISO 90伴0板1百：翱200安0氨标准规颁定坝“案记稗录岸”案指的是什么？挨ISO 90懊0绊1坝：肮200叭0袄标准规绊定挨“昂记叭录半”般的目的是什么败？按ISO 90盎0办1癌：斑200摆0癌标准奥对邦“白记录控把制胺”安提出哪些要求疤？懊ISO 90跋0氨1半：爸200蔼0稗标准明确提出埃应保持哀的熬“敖记艾录盎”氨有哪些？罢ISO 90瓣0爱1癌：皑200啊0罢标准搬中鞍“昂最高管理矮者办”斑指

8、的是什么？阿ISO 90凹0靶1胺：碍200爱0鞍标准规百定百“敖最高管理翱者碍”癌的职责是什么坝？邦什么袄是扒“罢质量方把针皑”拜？懊如何确保质量隘方针符挨合俺ISO 90鞍0拔1笆：败200斑0霸标准要求稗？昂 翱什么是质量管奥理体系策划？胺质量管理体系绊策划包括哪些爸内容？板质量管理体系叭策划的方法是拔什么？爸ISO 90八0白1懊：扒200伴0扮标准中规班定般“百管理者代颁表斑”把的职责和权限按是什么？瓣ISO 90碍0皑1蔼：瓣200背0矮标准鞍中把“靶管理评叭审昂”昂指的是什么？笆“背管理评皑审盎”矮中主管部门需皑提供哪些信息耙？百“拌管理评唉审班”邦会议后应作出百哪些决定和措佰施

9、？佰ISO 90肮0绊1白：芭200凹0唉标准佰中拌“叭资把源败”胺的含义是什么爸？半ISO 90啊0柏1凹：碍200稗0班标准爱对伴“巴人力资败源爸”爸的哪些方面提暗出了要求？隘ISO 90按0靶1叭：隘200柏0澳标准提出捌的柏“笆基础设柏施盎”把是指什么？背ISO 90吧0挨1肮：埃200捌0斑标准提出白的蔼“坝工作环爸境佰”巴是指什么？阿ISO 90芭0班1拌：斑200岸0跋标准提出对产叭品实现进行应版确定哪些内容疤？扒什么疤是胺“扳产品要暗求碍”败？阿ISO 90安0吧1癌：唉200把0摆标准规定对产肮品有关的要求艾进行评审的目爱的是什么？班ISO 90俺0靶1鞍：拔200瓣0百标准

10、指出阿与霸“埃顾客沟拔通芭”氨安排是哪些？拌ISO 90矮0八1瓣：吧200颁0板标准扒中伴“摆采购产皑品翱”凹指的是什么？白应采取什么措稗施，确挨保哀“袄采购产搬品瓣”岸符合规定要求鞍？吧ISO 90盎0办1凹：半200扮0凹标准指出百对拌“疤生产和服务提艾供过皑程邦”版应进行哪些控凹制活动？班ISO 90拜0背1懊：搬200败0扮标准规定进行挨的笆“柏生产和服务提碍供过敖程埃”鞍的受控条件是盎什么？坝ISO 90拔0班1半：肮200凹0搬标准规定如何佰对安“埃生产和服务提罢供过阿程隘”吧进行确认？疤什么是标识？鞍分几种？伴ISO 90癌0昂1盎：哀200扳0搬标邦准耙“白应在产品实现挨的全

11、过程中使氨用适宜的方法捌标识产傲品瓣”按指的是什么？氨ISO 90挨0白1熬：跋200案0肮标准案中昂“败可追溯熬性八”半指的是什么？袄ISJO 9扒00捌1靶：胺200拔0吧标准拔中鞍“柏顾客财袄产半”拌指的是什么？鞍如何阿对扒“霸顾客财翱产安”爸进行控制？唉ISO 90傲0霸1敖：扳200版0蔼标准耙对半“俺产品的防懊护暗”埃提出哪些要求颁？埃 半什么拌是哀ISO 90把0伴1岸：拌200半0霸标准所指盎的靶“败监视和测量装矮置的控熬制懊”板？矮如何确拌保哎“隘监视和测量活颁动爸”扮的有效性？凹ISO 90岸0办1凹：靶200背0般标准所癌指拜“傲监视、测量、芭分析和改进过版程耙”绊是哪几

12、个方面岸？碍如何敖对皑“鞍顾客满柏意跋”暗进行监视？爱ISO 90癌0案1办：阿200安0斑标准白对半“半内部审氨核八”盎提出哪些要求肮？暗ISO 90傲0八1罢：办200佰0啊标准中规定瓣对奥“班过程的监视和隘测按量板”百目的和对象是矮什么？翱ISO 90跋0拜1挨：傲200搬0芭标准中如何规按定凹对胺“霸产品的监视和癌测稗量搬”颁？捌 斑ISO 90昂0熬1佰：疤200伴0办标准中如何扳对板“蔼不合格爱品爱”霸是指什么？熬ISO 90般0吧1背：吧200艾0碍标准中如何败对八“胺不合格傲品胺”暗进行控制？翱ISO 90胺0敖1扒：案200敖0奥标准爱中熬“翱数据分敖析稗”耙是指什么？胺“熬

13、数据收安集拌”拌应包括哪些内坝容？矮“傲数据处隘理邦”疤常采用哪些方办法？爱ISO 90氨0叭1胺：罢200隘0艾标准提出应从俺哪几个方面进奥行改进以保证啊质量管理体系吧的有效性？暗ISO 90癌0艾1背；挨200班0绊标准提出懊的拌“鞍纠正措敖施爱”疤是指什么？蔼ISO 90背0爱1板：按200办0靶标准中制坝定扳“扮纠正措俺施把”胺的程度文件应按包括那些要求艾ISO 90熬0翱1阿：癌200哎0哀标准提出阿的哎“凹预防措摆施懊”扮是指什么啊？柏 案 碍 思考题：袄为什么要建奥立拔“颁三标一体化管背理体爱系拌”敖?拌“埃三标一体化管叭理体瓣系靶”拔是指什拔么爸?俺“扮三标一体化管笆理体爸系暗

14、”邦 盎体系文件有哪叭些组搬成昂?癌“跋三标一体化管氨理体耙系百”扳有什么作艾用靶?岸“摆三标一体化管案理体蔼系扳”暗覆盖了公司那叭些工作范围？氨何为受控文件把？矮公司的管理方佰针和目标是什碍么颁?斑你所在部门的艾管理目标是什挨么笆?皑编制管理手碍册主要依据埃的标准有哪版些鞍?阿公熬司办“办三标一体化管巴理体岸系邦”把的四个过程指癌哪四个过坝程俺?癌公艾司熬“搬三标一体化管挨理体熬系哎”稗的有多少个程吧序文鞍件哀?稗分别是什背么搬?奥分别写出在本瓣部门职责范围白内的程序文件癌？并指出相应唉职责？疤体系文件是如盎何控制的？鞍分别写出本部阿门、本人在体袄系中的职责及半权限？啊体系识别的环佰境因素是

15、否齐白全？遗漏的有阿哪些？斑体系辩识的危拌险源是否齐全按？遗漏的有哪哎些？笆分别写出本部肮门受控文件清摆单？跋分别写出本部唉门记录文件清岸单？稗试述完善的体绊系运行对公司癌发展战略实现爸的重要作用？昂试述管理体系哎复制对公司快埃速发展的重要扳意义隘？版 败 跋 版 芭 埃 笆 埃 板 爱 拌 吧 办 岸 奥 挨 扳1八、什么斑是奥IS跋O拌（国际标准化班组织）？哀IS般O白是国际标准化跋组织瓣（挨Intern靶ationa矮l Orga办nizati爱on for啊 Stand百ardiza吧tio肮n疤）名称的英文爸缩写。国际标爱准化组织是由岸多国联合组成柏的非政府性国败际标准化机构矮。到目

16、前为止芭，摆IS蔼O爱有正式成员傲国癌12奥0敖多个，我国是邦其中之一。每岸一个成员国均白有一个国内标坝准化机构氨与半IS伴O罢相对应。国际稗标准化组拌织瓣194唉6鞍年成立于瑞士摆日内瓦，负责百制定在世界范鞍围内通用的国拔际标准，以推百进国际贸易和哎科学技术的发艾展，加强国际埃间经济合作。氨罢IS扮O拜的技术工作是班通过技术委员埃会（简败称凹T熬C般）来进行的。邦根据工作需要罢，每个技术委盎员会可以设若白干分委员会版（鞍S胺C安）熬，白T柏C翱和瓣S跋C吧下面还可设立瓣若干工作组扒（捌W芭G八）按。皑IS皑O白技术工作的成罢果是正式出版碍的国际标准，扮即瓣IS懊O肮标准。靶熬IS碍O般制定的

17、标准推笆荐给世界各国跋采用，而非强矮制性标准。但安是由鞍于霸IS蔼O办颁布的标准在艾世界上具有很按强的权威性、百指导性和通用版性，对世界标搬准化进程起着稗十分重要的作柏用，所以各国按都非常重盎视敖IS百O笆标准。许多国爸家的政府部门吧，有影响的工按业部门及有关芭方面都十分重伴视唉在颁IS傲O隘中的地位和作笆用，通过参加瓣技术委员会、奥分委员会及工暗作小组的活动败积极参加熬与安IS隘O扳标准制定工作般。目爱前唉IS瓣O靶和凹20碍0跋多个技术委员安会正在不断地佰制定新的产品盎、工艺及管理耙方面的标准。笆2隘、什么扮是芭ISO140捌0柏0背系列标准？肮搬ISO140案0哎0白系列标准是国隘际标准

18、化组瓣织案ISO/TC氨20熬7般负责起草的一阿份国际标准半。扮ISO140扒0耙0八是一个系列的翱环境管理标准版，它包括了环懊境管理体系、拔环境审核、环捌境标志、生命唉周期分析等国扳际环境管理领俺域内的许多焦阿点问题，旨在癌指导各类组织爸（企业、公司瓣）取得表现正柏确的环境行为耙。敖IS邦O靶给耙1400俺0肮系列标准共预唉留暗10邦0唉个标准号。该傲系列标准共分肮七个系列，其半编号百为罢ISO140俺01-141翱0氨0蔼。跋 坝ISO140蔼0拔0安系列标叭准隘 芭标准号分配表名 称标准号SC1环境管理体系（EMC）1400414009SC2环境审核（EA）14010-14019SC3环

19、境标志（EL）14020-14029SC4环境行为评价（EPE）14030-14039SC5生命周期评估（LCA）14040-14049SC6术语和定义（T&D）14050-14059WG1产品标准中的环境指标14060备用14061-14100伴3傲、摆 ISO14跋00爱0按系列标准可以笆分成几类？爱盎ISO140伴0佰0坝做为一个多标叭准组合系统，暗按标准性质分笆三类：绊霸第一类：基础佰标佰准爸八版术语标准。皑坝第二类：基础扳标扳准版扮懊环境管理体系氨、规范、原则胺、应用指南隘第三类：支持伴技术类标准（霸工具），包括笆：扳澳碍环境审核；矮拜拔环境标志；翱拌艾环境行为评价稗；俺扮办生命周期

20、评估白。伴按如按标准的功罢能，可以分为耙两类：敖暗第一类：评价版组织熬稗疤环境管理体系袄；氨办佰环境行为评价盎；巴唉把环境审核。笆班第二类：评价哀产品案捌熬生命周期评估扒；办跋佰环境标志；靶绊澳产品标准中的坝环境指标。扮4按、百OHSAS1澳800背1按系列标准与认靶证简介盎OHSAS1笆800安0败系列标准及由般此产生的职业罢健康安全管理绊体系认证制度爱是近几年又一胺个风靡全球的鞍管理体系标准扮的认证制度八。拌OHSAS1拔800爸0皑系列标准是由暗英国标准协会澳（般BS笆I袄）、挪威船级案社袄（吧DN爸N埃）绊等靶1碍3芭个组织安于坝199傲9碍年联合推出的百国际性标准，吧在目白前般IS叭

21、O邦尚未制定情况胺下，它起到了唉准国际标准的坝作用。其中搬的隘0HSAS1拌800八1埃标准是认证性爸标准，它是组懊织（企业）建唉立职业健康安半全管理体系的奥基础，也是企拌业进行内审和邦认证机构实施哎认证审核的主挨要依据。我国伴已于靶200凹0霸年按1俺1伴月啊1唉2懊日懊转化为国标靶：凹GB/T28八001-20盎01idt翱OHSAS暗18001:懊199翱9敖职业健康安懊全管理体系规奥范同胺年翱1耙2般月翱2翱0安日国家经贸委柏也推出了职颁业安全健康管跋理体系审核规昂范并在我国板开展起职业健俺康安全管理体隘系认证制度。俺5叭、哎积极推行职业唉健康与安全管胺理体系把（百OHSM斑S扒）认证

22、的必要扳性和急迫性爱（吧1安）哎阿奥我国安全生产背形势严峻拜，隘随着我国经济罢的高速发展，佰我国安全生产翱形势日趋严峻稗，各类伤亡事奥故的总量较大扒，一直居高不俺下，特大、重暗大事故频繁发笆生，职业病患拔者也逐步增多颁。耙 俺（稗2瓣）案哀百我国加快了职皑业安全健康立熬法步伐，对企疤业安全生产的熬要求越来越严肮，肮近年来我国出败台了大量安全懊生产法规，特案别是奥在爸200埃1把和拔200鞍2白年相继颁布耙了隘“班安全生产笆法氨”叭和半“稗职业病防治安法肮”袄对安全生产提吧出了强制性的靶法规要求和标搬准。霸 佰（哎3埃）拔绊板“胺以人为本，关伴注员工健康和隘安肮全坝”邦日益成为现代隘企业的重要标

23、埃志和良好形象败。版 按综上所述，组艾织（企业）只般有通过建立系跋统化、规范化拔的管理体系，挨根据有关法规艾要求，对危险败源进行源头识爸别和全过程控盎制，才能做到奥持续改进，持罢续守法。鞍6奥、叭埃建立职业健康摆安全管理体系巴的方法和步骤澳组织（企业）般建按立叭0HSAS懊,叭要依袄据拔OHSAS1安800般1背要求，结合组皑织（企业）实拜际，啊按照以下六个班步骤建立：按（唉1胺）皑靶领导决策与准敖备：领导决策百、提供资源、拔任命管代、宣瓣贯培训绊。皑（罢2埃）白拔初始安全评审拜：识别并判定板危险源、识别唉并获取安全法岸规、分析现状柏、凹找出薄弱环节瓣。哀（邦3叭）按柏体系策划与设半计：制定职

24、业肮健康安全方针笆、目标、管理凹方案；确定体按系结构、职责瓣及文件框架。耙 绊（摆4斑）柏隘编制体系文件巴：编制职业健碍康安全管理手靶册、有关程序哀文件及作业文拌件。拔 罢（靶5疤）拌扳体系试运行：翱各部门、全体耙员工严格按体扮系要求规范自哀己的活动和作挨。耙 哀（百6八）内审和管理翱评审：体系运搬行澳2绊个多月后，进白行内审和管评翱，自我完善育拔改进。疤7暗、组织（企业熬）获氨得案OHSAS1绊800颁1蔼认证证书的条奥件碍 斑（碍1柏）埃坝吧按翱OHSAS1岸800氨1佰标准要求建立搬文件化的职业扒健康安全管理版体系敖（靶2捌）背版霸体系运搬行肮3捌个月以上，覆拔盖标准的全俺部俺1盎7蔼个

25、要素碍、爱（凹3颁）办吧板遵守适用的安岸全法规，事故坝率低于同行业艾平均水平；傲 霸接受国家认可敖委授权的认证伴机构第三方审般核并获通过氨。按案昂8蔼、半什么盎是搬“捌过程方伴法扳”跋?伴“捌过程方扮法爸”霸就是将活动和傲相关资源作为百一个过程来管案理，以便获得办期望的结果的凹方法办。百“办过程方跋法鞍”柏 叭是摆ISO900唉0罢系列标准的一挨项关键要素。澳如需更多信息霸，请参半考伴ISO900版0暗介绍与支持文哎件包：管理绊体系中过程方碍法的概念和使奥用指南。肮9傲、肮在拔“半过程方袄法翱”皑中，如何应懊用叭PDC瓣A靶循百环暗?佰PDC耙A稗循环是一种确奥定的逻辑性的癌方法，可以用笆它来

26、改进过程吧。其含义是般(P)凹 爸策氨划唉(敖做什么，如何傲做背), 捌(D)半 斑实笆施隘(哎做经策划的按事安), 挨(C)翱 稗检查结疤果鞍(皑做的事是否与暗策划相啊符斑) 般(A)癌 暗改进过八程扮(鞍下次如何改背进八) 拜PDC胺A板循环可以在一俺个独立的过程肮中实施，也可暗在一组过程中爱实施。昂10哎、拔任何组织都可笆以实版施矮“吧过程方白法爱”八吗败?俺是的。实际上坝，许多组织都笆已经在应敖用盎“半过程方邦法白”办，尽管他们还艾没有自我意识爸到。通过理解罢和控埃制绊“坝过程方澳法疤”八，他们可以获吧得更多的收益傲。熬11罢、盎如何才能确定叭组织的过摆程伴?案识别组织预期靶的输出，以

27、及颁实现它们所需安的过程，包括扳管理过程，资耙源管理过程，捌实现过程，以霸及测量和改进拌过程版；哀 靶识别所有过程哀的输入和输出把，以及供方和扳顾客，他们可暗以是内部的也爸可以是外部的搬；耙 百识别过程的次扒序和相互作用拔。白12袄、搬组织是否应该瓣确定其所有的背过程，并将它笆们形成文斑件拔?癌文件化的主要皑目的是使组织绊的过程能够稳绊定地和保持一柏致性地运行。佰尽管法规、标挨准或消费者可盎能提出一定形矮式的文件化要芭求，但蔼在笆ISO900氨1阿标准中，除了蔼以皑下疤6唉处之外，没有扮规定一定要形鞍成文件的目录阿或清单。敖组织应该根据扮以下方面的情哀况决定过程是佰否需要形成文傲件：捌组织的规

28、模及矮其活动的类型蔼；肮 跋组织过程及其碍相互作用的复扳杂程度阿；白 蔼过程的重要程败度佰；癌 板是否具有胜任靶的人员柏。爱 胺形成文件的方斑法有许多，如败图表，书写的俺作业指导书，拔检查表，流程埃图，视频记录芭或其他电子方哀法等。搬13芭、靶形成文件的过跋程中，要求细案化到何种程颁度绊?斑细化的程度主隘要依据以下因隘素：扳组织的规模及佰其活动的类型版；啊 瓣组织过程及其败相互作用的复绊杂程度坝；癌 翱组织员工的能班力（教育、培般训、技术的水办平，经验的多背少）碍14摆、隘为了采凹用熬“哀过稗程板”耙方法，组织应霸该做些什八么叭?柏为了采熬用瓣“拔过程方瓣法坝”邦，一个组织应拔该采取以下步笆骤

29、：凹识别组织的过暗程矮；百 策划过程； 搬实施并测量过捌程把；翱 分析过程； 改进过程。伴1哎5蔼、盎如何对一个过斑程进行测量？叭有许多不同的把方法可以对过癌程控制和过程靶业绩进行测量颁，从最简单的疤监视系统到复疤杂的统计系统靶（例如，统计爱过程控捌制岸SP翱C袄）。具体方法稗的选择和应用白，取决于过程奥的性质和复杂伴程度。一个过翱程的有效性可唉以用是否符合案其输出来测量稗，或用产品是翱否符合顾客要癌求来测量。一半个过程的效率癌则可以用其使疤用的资源来测八量。总之，过坝程的测量取决百于过程的（可袄测量的）目标昂是否已经实现鞍。有时，只需搬要监视，以确唉认过程的运作哀。笆在识别过程控按制和过程业

30、绩佰的测量时，需扳要考虑的典型伴因素包括：跋与要求的符合隘性哎；罢 岸顾客的满意度袄；碍 供方业绩； 笆供应的及时性柏；安 准备时间； 失效率； 浪费； 过程消耗； 事故率;癌16俺、般“伴过奥程罢”案与安“坝程氨序半”摆有什么不同？鞍“版过俺程搬”靶可以解释为一耙系列用于增加败价值的、相互翱作用或相互关矮联的活动盎。芭“板程扮序叭”般 吧是对全部或部白分过程的实施背方式进行描述哀的一种方法。班ISO 90袄00:200哎0般标准盎中稗“巴程霸序扮”隘的定义邦是疤“案为进行某项活傲动或过程所规扳定的途袄径按”鞍。定义中并没翱有强制规捌定翱“伴程扳序埃”拌必须形成文件半。胺17霸、埃一个组织已经

31、鞍建立了一系列般完善的程序，白是否可以利用靶这些程序去帮版助组织描述其搬过程？白当然可以。只蔼要这些程序对敖满足顾客要求蔼所需要的输入稗和输出、相应碍的职责、管理哎和资源进行了氨描述。鞍18皑、摆ISO900吧1哎标准对文件化把有那些要求？拌胺半 白ISO 90百01:200唉0扮标准一共提到背了安6坝项需要形成文霸件的过程；为鞍了对质量管理笆体系有效实施癌所需要的过程埃进行管理，组瓣织也可以提出凹其他文件化的啊要求，具体需败要根据组织的斑规模、涉及活氨动的类型及复傲杂程度而定。叭如果需要更多斑的信息，请参跋考拔ISO900癌0懊介绍和支持文绊件包 HYPERLINK /iso/en/iso9

32、000-14000/explore/transition/2000rev7.html唉把ISO900奥1:200昂0跋标准关于文件瓣化要求的指南傲霸。罢19摆、哀为了符矮合罢ISO900俺1百，组织需要做把些什么？昂在刚开始应奥用邦ISO900澳1案的时候，组织般应该使其员工安熟悉质量管理盎原则，研究标笆准（特别哀是跋ISO900叭4安），并考虑标般准的要求和指拌南对组织的活颁动和相关过程挨可能会有什么疤影响。如果希绊望取得认证，般组织应该针邦对拜ISO900蔼1哎的要求进行差搬距分析，以确翱定组织当前的摆质量管理体系般是否符皑合绊ISO900百1:200颁0氨的要求，然后隘再制定和实施昂一些

33、程序以确拜保符合标准要疤求。安20般、耙ISO900皑1:200爱0艾标准如何与特阿定专业领域的澳需求相结合？败ISO900澳1:200坝0暗标准的内容可柏以适用于提供绊各种不同产品扒的组织和各种颁不同规模的组柏织。由于具有耙此特性，有些隘工商行业认为癌他们还需要明胺确更多的要求白，以反应他们芭的特殊要求。跋为此，他们制巴定了一些行业皑的标准或文件扮。扒为了确摆保班ISO900盎1氨的要求与行业版的要求的谐调霸一致笆，版IS肮O扒程序规般定巴ISO/TC胺17扳6癌可以应邀参与摆行业文件的制瓣定并对之进行坝评审。例如哎，扒IS埃O袄已经成功地制盎定耙了唉IS安O半技术规熬范扳ISO/TS扳16

34、94笆9懊，该规范是柏由唉IS熬O皑与汽车行业的版代表联合制定耙的。斑21捌、爸一个组织班的胺ISO900芭1爱认证证书是否埃可以适用于其扮所有的产品？耙一个组织如果敖要取疤得爸ISO900耙1:200癌0拔标准质量管理半体系认证，它矮需要与认证机袄构协商确办定盎“办认证范蔼围懊”败，其中将确定柏组织质量管理隘体系适用的产扳品，并据此实鞍施评审。组织吧无须将其所有拜的产品都包括暗在熬“霸认证范啊围颁”邦之内（注稗：班ISO900艾0:200肮0澳标准芭中捌“埃产靶品疤”爸的定义包笆括胺“颁服凹务胺”颁），而是可以半有选择地纳入吧。组织的质量挨管理体系应该跋覆矮盖斑“八认证范邦围艾”柏内的所有产

35、品癌，并符翱合碍ISO900安1:200案0坝标准的所有适颁用要求。埃顾客应该确认捌供方候选人胺的叭“鞍认证范靶围敖”邦包括了他们打袄算采购的产品罢。商品售出，柏责任自负，顾俺客自当小心。凹22靶、般如果组织无法般满叭足白ISO900皑1凹的全部要求，拔应当怎么办？拌ISO900扳1邦标准允许对某翱些要求进行删佰减（见标傲准般1.爸2败条款），但需凹要表明这些要蔼求对组织不适吧用。拌删减仅限于第疤七板章艾“蔼产品实矮现岸”昂中那些不影响半组织提供满足按顾客和适用法蔼律法规要求的翱产品的能力和板责任的要求。唉删减的理由需唉要在组织的质奥量手册中予以拜详细说明。例澳如，如果设计癌活动，对于证摆实组

36、织满足顾八客和适用法律靶法规要求的能唉力来说是不必懊要的，或者组蔼织的产品是根霸据原有设计进肮行生产的，则蔼组织可以删减芭关隘于笆“肮设霸计昂”跋的一些要求，摆仍然可以取岸得拜ISO900柏1:200般0蔼的认证。更详傲细的指南请参捌见跋ISO900疤0敖介绍和支持文扒件包：挨对澳ISO900瓣1:2000扳 袄“摆1.2稗 碍应扒用岸”矮的指南。蔼23按、扳佰实昂施捌ISO900坝0版质量管理体系奥有哪些益矮处般?绊通过关注组织八主要的过程爱，颁ISO900矮0按标准能使组织岸提升其活动的隘价值，不断改岸善其业绩。标澳准特别强调将吧质量管理体系罢与组织的过程颁密切结合，以背及持续改进。暗最终

37、，标准可摆指导使用者实袄现商业目标，版包括使消费者版和其他相关方笆满意。半组织的管理者蔼应该认识到，巴采用质量管理白体系标准是一靶项可带来效益白的商业投资活白动，而不仅仅笆是为了认证的拔需要。昂使用该标准的佰益处主要有：啊实现质量管理艾体系与组织过埃程的结合；傲促进组织业绩版改进的内在过懊程，方式包括哎：摆 扮应用质量管理啊原则艾；颁 捌采盎用翱“靶过程方俺法板”袄；袄 八强调最高管理岸者的作用案；巴 白要求在相关职埃能部门和层次斑上建立可测量鞍的工作目标隘；背 摆以绊“芭持续改佰进案”案和坝“巴顾客满扳意爸”拜为导向，包括邦对柏“鞍顾客满疤意隘”蔼相关信息的检傲测，作为体系隘业绩的测量方伴法

38、拌 版；板对质量管理体佰系、过程和产拜品的测量岸；把 按考虑法律法规版的要求摆；芭 熬注意相关资源哀的可获得性。澳一对协调标准耙的理念；斑即叭ISO900坝1鞍提出了基本要哎求哎，佰ISO900邦4氨进一步超越要绊求，以改进组癌织的业绩岸；爱 扮考虑所有相关扮方的需求敖。绊 奥组织以自我评霸价为导向进行案改进的理念，艾详摆见拔ISO900哎4:2000袄24扮、澳ISO900肮0扳系列标准是否百涉及财务问暗题爸?敖ISO900背1:200敖0扒标准没有直接奥涉及财务问题癌，但可能因为邦对资源提供的拜要求而有一定绊联系笆。伴ISO900袄4:200啊0昂强调了财务资皑源对于实施和罢改进质量管理芭

39、体系的重要性疤，并给出了指叭南。安2盎5捌、案如何实斑施昂ISO900搬0蔼系列标准，帮澳助组织改进效斑率阿?霸ISO 90懊01:200哎0靶标准的目标是板保证组织的有皑效性（而不是昂效率）。如果芭希望改进组织安的效率，最好般是在应拔用澳ISO900版1:200昂0耙标准之后，再搬应爱用哎ISO900拔4:200斑0白标准中给出的吧指南。另外，扮质量管理原则矮的目标也是帮袄助组织持续改靶进，也能提升鞍整个组织的效扮率。拌2氨6碍、霸200暗0八版奥ISO 90百0笆0霸组标准包括哪搬些核心部分？扳斑 澳（邦1板）盎ISO 90矮0捌0百：半200吧0叭质量管理体吧系懊 安基础和术语柏，表述质

40、量管盎理体系基础知癌识，并规定质唉量管理体系术拌语。斑懊 爸（唉2伴）办ISO 90版0案1办：伴200碍0瓣质量管理体奥系邦 拌要求，规定肮质量管理体系蔼要求，用于证斑实组织具有提按供满足顾客要肮求和适用法规靶要求的产品的板能力，目的在百于增进顾客满疤意。邦矮 癌（笆3疤）叭ISO 90盎0板4芭：唉200斑0摆质量管理体皑系巴 拜业绩改进指南蔼，提供考虑坝质量管理体系摆的有效性和效凹率两方面的指懊南，目的是促扒进组织业绩改叭进和使顾客及耙其他相关方满耙意。绊稗 鞍（爸4邦）笆ISO 19邦01拔1碍：稗200坝0白质量和（或唉）环境管理体笆系审核指南阿，提供审核质案量和环境管理凹体系的指南

41、。捌2熬7肮、蔼ISO 90按0爸1拔：拜200绊0阿标准的用途是袄什么？背 IS肮O 900败1皑：昂200埃0案质量管理体柏系颁癌 罢要求标准提拌供了质量管理懊体系的要求，吧供组织需要证耙实其具有稳定按地提供顾客要隘求和适应法律靶法规要求产品奥的能力时应用盎。组织可通过芭体系的有效应百用，包括持续唉改进体系的过拜程及保证符合矮顾客和适应法班律法规要求产把品的能力时应癌用。组织可统爸管体系的有效蔼应用，包括持暗续改进体系的疤过程及保证符摆合顾客与适用白的法律法规要懊求，增进顾客皑满意。爸邦 胺该标准取代暗了唉ISO 90皑0癌1哎：俺199叭4癌、佰ISO 90凹0凹2柏：阿199笆4佰和皑

42、ISO 90懊0袄3懊：哀199把4案成为用于审核敖和第三方认证斑的唯一标准。绊它可用于内部爱和外部（第二拌方或第三方）袄评价组织满足八组织自身要求按和顾客及法律邦法规要求的能靶力。当组织及扮其产品的特点耙不适用时，可半以考虑删减。哀删减仅限于该疤标准的碍第捌7鞍章氨“傲产品实伴现芭”捌中那些不影响哀组织提供满足奥顾客和法律法澳规要求的产品矮的能力或责任俺的要求，否则白不能声称符合唉此标准胺。板 隘2拜8笆、把200傲0扮版背ISO 90八0败0捌族标准与其他矮管理体系的相斑容性是什么？斑艾 扒质量管理体系搬与环境管理体伴系、职业安全摆与卫生管理体鞍系的相容性主案要体现在以下颁几个方面：办扮

43、胺（氨1凹）运行模式的矮相似性：均是伴按方霸针瓣爸策百划般翱运按行伴斑检查与纠正措阿施白案管理评审的模矮式循环，实行八持续改进。哀般 隘（颁2袄）管理思想的傲系统性：都是拔以设定目标，罢系统地识别、氨评价、控制、捌监视测量并管盎理一个由相互搬关联的过程组八成的体系，并懊都是要使之协白调地运行。昂耙 皑（隘3矮）基本程序的唉共享性：管理般体系要求建立昂的形成文件的肮程序，如控制坝、记录控制、鞍内审、不合格巴（不符合）控哎制、纠正措施捌和预防措施等矮程序，在管理鞍要求和方法上笆都是相似的，蔼因此袄，翱ISO 90拔0把1扳标准要求制定澳并保持的形成昂文件的程序，哎其他管理体系百可以共享。拜啊 埃（

44、扒4跋）强调法律法班规在管理体系邦中的重要性暗：艾ISO 90版0扳1暗标准中强调了瓣法律法规的重芭要性，在环境奥管理体系和职斑业安全与卫生白管理体系的要般求中同样强调摆了适用的法律坝法规要求翱。邦 颁2傲9芭、般ISO 90哀0搬0啊族标准与环境哀管理体系标准隘相容性体现在癌哪几个方面？凹暗 绊相容性只要表俺现在以下几个般方面：氨袄 扒（岸1伴）定义和术语爸的一致性。将邦质量管理体系癌中共同的概念斑和事物，应用罢了相同的术语啊或词汇。例如瓣：邦在靶ISO 90跋0绊0坝：巴200拌0白标准的术语中背，取消柏了颁“摆质量体翱系唉”奥“暗质量审霸核拌”胺等术语，柏用癌“哀管理体坝系扳”癌“拌审八

45、核凹”八等名词替代。傲在碍ISO 90白0班1氨：唉200叭0澳标准中，败用按“八记录控爸制凹”伴“颁内部审俺核靶”爱等词汇替代澳了埃“笆质量记录控吧制办”敖和搬“矮内部质量审哎核癌”挨等。摆扮 癌（跋2埃）伴ISO 90疤0哀1昂和疤ISO 14笆00澳1斑两个管理体系爱标准相互趋近板，以增强两类坝标准的相容性笆。例如，两个按标准的基本结矮构相似，思想佰方法一致，强板调系统化的管般理班，坝PDC瓣A拔螺旋式上升的昂运行模式，等百等。拜矮 败（跋3半）审核标准的俺一致性。质量伴管理体系审核蔼和环境管理体爱系审核应用了氨相同的管理体跋系审核指南标哎准靶癌懊ISO 19绊01皑1绊质量和（或癌）环

46、境管理体扳系审核指南爸，因此质量和蔼环境管理体系办的认可和认证扮，内审和外审霸实施的是同样挨的制度和程序胺，对于第三方霸审核可以做到啊一次审核颁发胺两张认证证书斑，符合了使用把者的共同利益邦。艾 搬3办0袄、我国实芭施般ISO 90霸0碍0袄族标准做了哪疤些准备工作？蔼挨 耙我国在贯彻实芭施肮ISO 90八0敖0澳族标准中，从哀国家标准的制敖定、认证人员袄的培训和注册拜以及认证机构拜国家认可委员哀会的国际互认艾等不同层面上碍做了相应的工拔作，白将鞍ISO 90哎0案0摆族国际标准转敖化为我国国家傲标准凹。笆199暗2案年癌1鞍0盎月我国等同采邦用百了绊ISO 90耙0办0柏系列国际标准搬，编号

47、摆为背GB/T 1扒9000 i颁dt ISO笆 900绊0跋。凹199凹4氨年柏1拔2埃月背,艾我国根癌据吧ISO佰 啊制定昂的岸199挨4八版颁ISO 90肮0把0昂族标邦准癌,癌颁布了等同采胺用颁的摆GB/T 1靶9000-I白SO 900盎0爱族标准搬。捌200熬0佰年把1拔2斑月，我国正式艾颁布了等同采奥用班200罢0绊版扳ISO 90唉0伴0搬族标准其中的奥三个标准，奥即奥GB/T 1盎900罢0罢、啊GB/T 1盎900盎1办和伴GB/T 1背900颁4背，并扳于罢200癌1瓣年跋6霸月正式实施。搬败 白我国成立的中捌国认证人员委板员会吧（邦China 把Nation霸al Re

48、g昂istrat唉ion Bo埃ard fo胺r Audi柏tors摆,懊简凹称懊CRB癌A傲）统一负责中蔼国认证人员培隘训课程批准、叭考核、注册和肮获证后日常监挨督工作的组织罢；成立的中国罢质量认证委员袄会奥（昂China 胺Nation扮al Acc癌redita氨tion C笆ommitt碍ee for颁 Quali稗ty Reg稗-istra拜tion B唉odies蔼,吧简般称岸CNAC绊R罢）统一负责中吧国认证机构的袄认可和日常监暗督管理的组织邦。翱扳 柏在认证机构国颁际认可的领域盎，拌CNAC疤R按被霸IA岸T哎确认符合国际佰规范，与各主爱要国家的质量碍体系认证安全凹等效啊。半C

49、RB安A矮和白CNAC盎R扳于瓣199癌8邦年成功地通过笆了袄IATC板A案和肮IA瓣T澳国际通行的严碍格评审，首批扒签署了两个国澳际互认协议，按使我国在认证蔼人员培训、注艾册及认证机构佰的国际互认的胺领域里达到了疤国际先进水平癌。我国把的柏ISO 90隘0皑0埃质量体系认证按成为国际承认艾的质量体系认暗证绊。澳 叭3坝1案、质量管理原巴则的具体内容懊是什么？矮鞍 白共有八大原则芭：罢岸 懊原则埃一拌芭 安以顾客为关注胺焦点即：组织癌依存于顾客。碍因此，组织应爱当理解顾客当俺前和未来的需百求，满足顾客胺要求并争取超背越顾客期望。艾唉 癌原则捌二扳霸 凹领导作用即：版领导者确立本胺组织统一的宗扮

50、旨及方向。他啊们应当创造并敖保持使员工能澳充分参与实现氨组织目标和内翱部环境。挨哀 柏原则罢三瓣绊 阿全员参与即：拜各级人员都是搬组织之本，只安有他们的充分敖参与，才能使爱他们的才干为按组织带来收益傲。唉颁 吧原则背四败拜 扳过程方法即：隘将活动和相关胺的资源作为过翱程进行管理，蔼可以更高效地靶得到期望的结俺果。芭班 摆原则爸五拔澳 敖管理的系统方拔法即：将相关俺的过程作为系哀统加以识别、安理解和管理，胺有助于组织提佰高实现目标的伴有效性和效率扮。胺拜 安原则拜六半蔼 佰持续改进即：白持续改进总体摆业绩应当是组挨织的一个永恒埃的目标。罢佰 把原则昂七斑版 氨基于事实的决百策方法即：有半效决策是

51、建立罢在数据和信息癌分析的基础上邦。拔半 鞍原则八八班疤 俺与供方互利的埃关系即：组织斑与其供方是相懊互依存的，互巴利的关系可增斑强双方创造价靶值的能力爱。背 拜3巴2岸、盎ISO 90蔼0吧0袄族标准如何体败现安“伴以顾客为关注拌焦霸点昂”邦的原则？按懊 伴“岸以顾客为关注佰焦癌点疤”哀是挨ISO 90瓣0癌0罢：肮200靶0啊质量管理体捌系芭 坝基础和术语巴标准引言部跋分爸“跋质量管理原笆则拔”叭的第一原则，芭亦即组织依存哀于顾客。因此邦，组织应当理拜解顾客当前的啊和未来的需求稗，满足顾客要阿求并争取超越啊顾客期望案。岸”芭暗 胺标准所述懊的绊“百组织依存于顾懊客碍”斑，充分明示拌了耙“绊

52、顾客是上帝，捌顾客满意是企摆业的追求和赖邦以生存与发展瓣的基爸础罢”昂的真谛。因此岸，组织必须关吧注顾客的实际扮需要，并设法爱去满足他们的巴要求。这应当爱成为建立质量哀管理体系的方暗向。组织和顾笆客的关系就氨是摆“啊职责、权限和胺相互关系得到岸有序安排的一唉组人及设佰施芭”袄同昂“安接受产品和服伴务的组织或个半人癌”傲之间的供应链佰的关系，前者唉必须满足后者耙才能促进市场碍的繁荣，按 IS胺O 900氨1吧：阿200案0拔强调最高管理盎者应在建立质鞍量管理体系的摆过程中，通过爸制定质量方针拜满足顾客的要鞍求，在质量目耙标中设可测量翱指标以满足顾岸客的期望。要氨求相关部门以霸顾客为关注的白焦点，

53、明确职跋责，了解顾客耙需求并转化为邦组织的具体管岸理要求。在管艾理评审活动中鞍对满足顾客的爸程度进行评审把，以保证顾客般的需求得到持颁续的满足。皑扮 俺标准还在与顾瓣客有关的过程胺中规定了通过扮对顾客要求的拌识别和评审，捌与顾客的及时半沟通联络，对霸顾客反馈的分邦析处理，以及板市场调查等来柏赢得顾客满意百；同时最终通佰过收集顾客满八意与否的信息吧判断质量管理拌体系是否达到笆预期效果稗。绊 百3跋3爸、质量管理体爱系中领导起什案么作用？柏拜 癌作用大致为：笆拜 斑（岸1背）制定并保持敖组织的质量方捌针和质量目标隘；艾斑 爱（芭2鞍）通过增强员笆工的意识、积岸极性和参与程哎度，在整个组叭织内促进质

54、量般方针和质量目唉标的实现；安鞍 爸（扮3斑）确保整个组奥织关注顾客要昂求；八办 哎（佰4邦）确保事实适背宜的过程以满拔足顾客要求和邦其他相关要求矮并实现质量目芭标；瓣柏 懊（昂5扒）确保建立、罢事实和保持一拜个有效的质量八管理体系以实班现这些质量目氨标；暗暗 疤（佰6伴）确保获得必岸要的资源；柏凹 哀（罢7安）定期评审质百量管理体系；绊懊 爸（办8般）决定有关质拌量管理体系；盎邦 罢（芭9稗）决定改进质搬量管理体系的班措施傲。蔼 蔼3氨4百、什么是质量挨管理中艾的艾“爸全员参暗与搬”白？翱昂 八“熬全员参芭与哀”艾即是发动全体矮员工参与质量啊管理体系的各碍项活动。使员昂工通过参与组爱织内部沟

55、通，扒发表自己对质板量管理的看法靶，实现每个员隘工参与组织管扳理的愿望。组蔼织应提供适当稗的培训机会和靶进行质量意识鞍灌输，使员工版具备实施质量鞍管理体系的能跋力，并最大限按度地发挥自己暗的主观能动性芭，将聪明才智皑贡献给组织，霸为组织创造更阿多的财富稗。半 挨3爸5澳、在质量管理吧中组织或领导斑如何促吧进叭“板全员参挨与板”班？翱办 吧组织或领导必阿须对全体员工耙进行敬业精神把教育，引进竞八争机制，及时皑评价、鼓励员班工的业绩，赋拔予责权并与利癌益挂钩，以及板为职工创造提坝高能力、知识盎和获得经验的瓣机会，这些都拔是促进全员参拌与的有效措施唉。傲 伴3伴6蔼、什么是质量把管理中熬的背“耙过程

56、方佰法办”瓣？疤 IS百O 900扒0扳族标准是建立霸在埃将唉“隘所有的工作都鞍是通过过程来搬完成艾的哎”傲这样一种认识鞍基础之上的。敖任何使用资源按将输入转化为傲输出的相互关盎联或相互作用皑的一组活动可耙视为过程。由蔼于过程和过程挨之间存在着相坝互的关联和作岸用，通常一个跋过程的输出将拔直接成为一个败过程的输入，懊因此系统地识叭别和管理组织搬所应用的过程败，特别是这些氨过程之间的相巴互作用，称之皑为哀“拌过程方哎法岸”碍。疤 敖3伴7瓣、佰ISO 90爱0啊0傲族标准如何强暗调挨“熬过程方柏法罢”芭的重要性？按 IS爸O 900碍1爸：绊200扳0跋标准建立了一罢个耙“斑以过程为基础办的质量

57、管理体耙系模艾式扒”哀，强调以下四佰个方面的重要版性：傲柏 敖（罢1鞍）理解并满足扒要求；瓣稗 败（伴2百）需要从增值敖的角度考虑过昂程；耙瓣 唉（叭3爸）获得过程业版绩的有效性的疤结果；搬颁 搬（澳4傲）基于客观的疤测量、持续改袄进过程板。笆 伴3岸8版、什么是管理阿的系统方法？版绊 扒“罢管理的系统方扒法扳”挨是将相互关联啊的过程作为系白统加以识别、氨理解和管理，半是从系统管理搬的角度，把组稗织内各项活动癌作为相互关联稗的过程进行系哀统管理，使各矮个相互关联的白过程能够相互白协调，有机地扳构成一个整体邦。其目的是为澳了提高质量管敖理体系的有效隘性和效率，达班到设定的目标班，使顾客满意瓣，最

58、终结果是澳使组织获得效蔼益哀。佰 版3般9伴、运懊用笆“爱管理的系统方佰法暗”矮应采取哪几个疤步骤？霸斑 半应采取以拔下稗8霸个步骤：百敖 败（埃1耙）确定顾客和矮相关方的需求靶和期望；蔼熬 颁（拜2板）建立组织的暗质量方针的质拔量目标；拔翱 伴（芭3吧）确定实现质岸量目标必需的捌过程及其皑职责；扮瓣 奥（熬4按）确定的提供熬实现质量目标耙必需的资源；稗奥 办（办5巴）规定测量每翱一过程有效性柏和效率的方法矮；昂癌 袄（蔼6翱）应用这些测八量方法确定每傲个过程的有效癌性和效率；碍耙 翱（伴7胺）确定防止不巴合格并消除产敖生原因的措施八；摆安 癌（哎8版）建立和应用凹持续改进的质佰量管理体系的笆

59、过程百。叭 白4敖0拌、什么俺叫啊“把持续改邦进暗”拜？鞍 IS半O 900盎0靶组标准提矮出啊“懊持续改进总体埃业绩应当是组摆织的一个永恒蔼目笆标半”叭。持续改进是搬构筑在质量和熬质量管理永无笆止境的基础上隘的，目的是增袄加顾客和其他佰相关方满意的蔼机会。因此，拜把不断改进产吧品质量，提高袄过程和体系的巴有效性、效率隘及整体业绩作哀为一个组织所案追求的永恒目搬标，是进行质矮量管理的一个佰重要原则傲。坝 班4巴1拜、碍“拜持续改扳进瓣”艾包括哪些活动斑？摆哎 八持续改进的活矮动主要包括：啊盎 板（肮1傲）分析和评价癌现状，以识别版改进区域；盎把 斑（扒2奥）确定改进目按标；跋摆 艾（巴3搬）寻

60、找可能的芭解决办法，以捌实现这些目标案；爱稗 败（板4啊）评价这些解肮决办法并作出芭选择；俺跋 办（案5熬）实施选定的皑解决办法；啊胺 蔼（半6凹）测量、验证皑、分析和评价唉实施的结果，背以确定这些目邦标已经实现；凹吧 阿（稗7艾）正式采纳更袄正熬。翱 霸4八2坝、蔼ISO 90版0靶0爱族标准是如何耙表凹述按“扳基于事实的决疤策方按法拔”胺？跋 IS稗O 900版0瓣：扮200捌0胺标准对基于事耙实的决策方法班提出：要求首安先通过内部沟百通，收集组织岸内部员工对改扒进管理的合理拜化建议信息，斑因为有时正是背组织的员工对拜组织质量体系哀运行中存在的傲弊端了解得最半为透彻，提出爱的改进意见最爱具