职业压力测试

1、.PAGE 1：.；勞工平安衛生技術叢書IOSH88-T-028勞工職業壓力評估技術手冊行政院勞工委員會勞工平安衛生研讨所中華民國八十八年五月勞工職業壓力評估技術手冊總 論有鑑於國內從業人員因長期任务負荷致使職業心思衛生相關問題漸次浮現，行政院勞工委員會勞工平安衛生研讨所近年來依據我國工廠組織等作業現狀，以及外乡勞工特質為依憑，針對國內從業人員的職業壓力狀況，展開我國勞工職業壓力系列研讨，更投注大量人力著手進行外乡性職業壓力量表的研發，以為明瞭並解決任务壓力相衍性問題的最首要課題。本份技術手冊即基於本所一貫秉持的預防職業病，促進勞工安康理念，特以本所歷年職業壓力研讨資料為基準，進行所研發出之勞

2、工職業壓力量表相關資料的編撰整理。本份勞工職業壓力評估技術手冊共包含三大部分：Part I 技術資訊篇詳載量表研發過程、方式及信效度、常模等數據技術資料；Part II 臨陣磨鎗篇提供量表操作人員臨場施測前簡略快速的惡補資料，其中勞工職業壓力量表本體亦置於此部份；Part III 預防保健篇則就任务場所職業壓力現象提供簡易身心預防保健觀念與方法，可直接作為量表施測後的員工職業壓力衛教相關教材。經由本技術手冊的編撰，假设能提供職業平安衛生界相關專業人員一份翔實而有所依憑的職業壓力量表工具與正確明晰的職業壓力預防觀念，並進一步激起產業界對員工職業心思安康方面的關注與警覺，將為本所最衷心所期盼。行政

3、院勞工委員會 勞工平安衛生研讨所戴基福 所長-總綱Part I 技術資訊篇 零、勞工職業壓力量表研發 1 壹、量表簡介 1 貳、量表研發過程 2 職業壓力量表概念架構2 1.職業壓力概念： 2.職業壓力量表架構： 一 對象的選定5 二 題目之取材5 1.訪談技術： 2.訪談內容： 3.訪員訓練： 4.訪員資料： 5.研發題目訪談程序： 三 研讨工具7 1.量表初稿審查： 2.量表初稿定稿： 四 團體施測研讨步驟8 1.研讨對象安排： 2.實地施測： 五 量表預試及分析 9 六 量表資料分析10 參、量表信度與效度 11 一 研讨對象受試者的根本資料統計11 二 項目分析及信度分析12 1.項目

4、分析： 2.信度分析： 3.量表的要素分析： 4.量表之再測信度： 5.量表施測於更廣泛的受試後之信度分析： 6.鑑別效度： 肆、量表適用範圍、限制、运用方式及施測說明 16 一 研讨對象涵蓋與量表的限制、適當與不當用途16 二 量表、施測者、施測時間、施測地點、工具、指導語17 1.量表內容： 2.施測人員資格： 3.量表施測時間、地點、工具： 4.施測指導語： 三 計分方式與意義19 伍、建立常模 20 陸、勞工職業壓力研讨摘要21Part II 臨陣磨鎗篇 零、緒言 115 壹、操作者大補帖量表运用簡介 116 一 量表研發緣起116 二 量表內容116 三 施測人員資格116 四 量表

5、施測時間117 五 施測地點117 六 施測工具117 七 施測指導語117 八 計分118 九 意義與常模119 十 量表运用目的、適用對象、適用限制或不當用途119 貳、職業壓力量表 121Part III 預防保健篇 零、緒言 壹、職業壓力預防 140 引言140 一 什麼是職業壓力？141 二 為什麼會有職業壓力？141 三 哪些會呵斥職業壓力？141 四 職業壓力來源表142 五 職業壓力會引起哪些危害？143 六 個人職業壓力症狀及組織症狀表144 七 哪些人比較會有職業壓力 ？145 八 做一样任务的人會有一样的職業壓力嗎？145 九 越簡單、越不用花心力的任务越不會產生職業壓力

6、嗎？145 十 職業壓力是不是有百害而無一利?145 十一 職業壓力與任务效率表現關係圖146 十二 有什麼減緩職業壓力的方法嗎？147 十三 減輕職業壓力DIY 147 十四 肌肉鬆弛法147 1.鬆弛法原則： 2.根本步驟： 3.一些小技巧： 十五 到哪裡可得到進一步的專業協助？150Part I 技術資訊篇綱要 零、勞工職業壓力量表研發 壹、量表簡介 貳、量表研發過程 職業壓力量表概念架構 1.職業壓力概念： 2.職業壓力量表架構： 一 對象的選定 二 題目之取材 1.訪談技術： 2.訪談內容： 3.訪員訓練： 4.訪員資料： 5.研發題目訪談程序： 三 研讨工具 1.量表初稿審查：(1

7、)專家內容效度(2)量表概念架構(3)專家審核意見 2.量表初稿定稿： 四 團體施測研讨步驟 1.研讨對象安排： 2.實地施測： 五 量表預試及分析 任务壓力量表(包括任务壓力反應量表)的預試：項目分 六 量表資料分析施測後回收量表之資料處理及統計分析 參、量表信度與效度 一 研讨對象受試者的根本資料統計 二 項目分析及信度分析任务壓力源量表、任务壓力反應量表、任务滿意量表與心思安康量表之項目分析及信度分析 1.項目分析： 2.信度分析： 3.量表的要素分析： 4.量表之再測信度： 5.量表施測於更廣泛的受試後之信度分析： 6.鑑別效度： 肆、量表適用範圍、限制、运用方式及施測說明 一 研讨對

8、象涵蓋與量表的限制、適當與不當用途 二 量表、施測者、施測時間、施測地點、工具、指導語 1.量表內容： 2.施測人員資格： 3.量表施測時間、地點、工具： 4.施測指導語： 三 計分方式與意義 伍、建立常模 陸、勞工職業壓力研讨摘要PAGE PAGE 154Part I 技術資訊篇 零、勞工職業壓力量表研發 本篇盡量詳載整個量表編製過程中所採取的研發技術、研讨程序、資料分析方式、分析項目以及信度、效度、常模等量表相關數據與技術資料，除供專業人員於量表运用前後查閱參照外，亦利於未來量表進行修訂時備查參考，可視之為本量表血統身分文件的載錄。 壹、量表簡介 本研讨首先針對國內勞工職業壓力狀況，進行我

9、國勞工專屬任务壓力量表的編製以及量表臨界分數的建立，更進而使其具備篩檢出高任务壓力勞工的功能，以作為國內重要行業工廠作業勞工可茲應用的任务壓力參考指標。本項外乡化勞工任务壓力量表研發過程中，一切取材均由實地深度訪談搜集題目，並建立專家內容效度、內部一致性信度、折半信度、再測信度、建構效度、鑑別效度、大量篩檢區辨作用的臨界分數，以及建立原始分數與百分位數對照表等。由於信效度不錯，今後應可適用於同一性質或相近性質作業之任务場所壓力來源調查及勞工任务壓力程度測定所應用。 貳、量表研發過程 勞工委員會勞工平安衛生研讨一切感於國內工業組織環境勞工職業傷災情形，以及勞工缺勤、任务表現與任务滿意度等問題亦不

10、容忽視，乃自民國八十二年開始探求此一系列問題，並由勞工職業壓力開始著手。初期重點定於發展國內勞工適用的專屬性職業壓力量表，中期則置於開發篩檢高任务壓力勞工方式，後期則朝提供高壓力勞工壓力紓解訓練的整體方針進行。 職業壓力量表概念架構 1. 職業壓力概念 ：我國有關壓力與安康方面的探求，大多著重於探討生活壓力與適應關係，例如臨床護理人員、普通社會成人生活壓力與疾病之關係如羅屏、張苙雲、蔡先口、吳盈江等、教師任务壓力、學生課業壓力等等。至於國外有關任务壓力與工業組織環境，以及缺勤、離職率、任务滿意與任务表現關係等的探求結果，主要有：Bailey與Bhagat： 指出勞工生產力不佳、缺勤、離職、或不

11、良同事間人際關係與組織內的任务壓力有關。確立任务壓力對任务績效表現與生產力之影響。Beehr：認為任务壓力與任务滿意、動機、表現、辭退行為，以及身心安康有亲密關係。Cooper：認為任务壓力源作用於個體的是表現出個人症狀及組織症狀，而所引發的 組織症狀是指高缺勤率、高離職率。 任务壓力會因特殊的任务與組織環境，以及勞工的人格特質而呵斥不同 的壓力表徵，如冠狀動脈心臟病、心思不安康、任务不滿意、婚姻不和諧、 過度飲酒、用藥等情形。 French et al.：認為任务無聊與單調性會呵斥任务壓力，特別是在裝配線上的作業勞工，重覆性任务會呵斥勞工的任务厭煩。Mclean：認為任务壓力是指任何與任务有

12、關要素且會呵斥勞工不良適應反應者；包括任务表現不良，或人際關係不良。McGrath：任务壓力程度與任务表現品質之關係呈倒U 型。 Schuller：認為勞工的一些行為，例如不良任务績效、缺勤以及職災均與工業組織中的任务壓力有亲密關係。Farrell 與Stamm：任务壓力對勞工所呵斥的影響綜合成三方面：影響身體安康、添加心思負擔、 呵斥行為改變。Foa：提出任务壓力的構面分析；其中構面是指任务壓力範圍，包括：(1)作業環境構面；(2)員工構面；(3)過程構面；(4)員工安康結果構面；(5)組織後果構面；(6)時間構面。並提出任务壓力與勞工安康的普通方式，用以說明勞工與任务環境交互作用下，對勞工

13、與組織兩者的影響。工業組織心思學家Ivancevich與Matteson：提出組織壓力研讨方式，包括任务壓力源(前置要素)、知覺任务壓力、結果與後果四大過程。 任务壓力源：分為：組織內作業環境，如光線、噪音、溫度等；個人層面如任务負荷量、角色衝突、角色模糊、生涯目標、責任感；團體層次如缺乏親和力，團體內衝突，缺乏融和感，對團體不滿意；組織層面如組織內氣氛、經營型態、控制系統、任务設計、任务特質；組織外任务壓力源，包括家庭關係、經濟問題。勞工自我知覺的任务壓力：受性格特質，內外控，需求程度以及自尊而影響。結果方面分為生理上、行為上兩大方面。生理上的結果包括膽固醇、血壓、血糖與兒茶酚胺的升高；行為

14、上的結果包括對任务的滿意、表現以及缺勤與離職。後果方面包括對疾病的適應，如冠狀動脈心臟病、潰瘍、過敏、頭痛焦慮與憂鬱。Cooper et al.列出六大任务壓力源：(1)任务情境；(2)任务壓力角色；(3)人際關係壓力；(4)生涯發展；(5)組織結構；(6)任务無聊與單調性的壓力。基於個體與環境互動觀點，並同時考慮任务環境中的潛在壓力源和個體本身的特質及習慣性的行為方式，認為任务壓力是個體對外界刺激所產生的反應，是壓力源作用於個體產生壓力反應，並以三種方式呈現：心思的反應、生理的反應與行為的反應。另外，將任务壓力源歸類為六大類：(1)任务本身之要素；(2)經理的角色；(3)與他人之關係；(4)

15、生涯與成就；(5)組織結構與氣氛；(6) 家庭與任务。 2. 職業壓力量表架構 ：本研發職業壓力量表的概念架構主要參考上述任务壓力的方式，並考慮國內工業組織環境的特征而設計出的概念方式，如下圖所示。 任务壓力源 知覺的壓力狀態 壓力反應的結果Physical working environment：Light, noise,temperature, etc.Intrinsic to job：overload or underload workshift workP-E fitRole in the oragnization：role conflictrole ambiguitylack of

16、cohesivenessCareer goal：under or over promotionstatus incongruenceinadequate trainingRelationships at work：poor relationships withcolleagues, boss andsubordinatesOrganizationalStructure Climate：lack of participationlack of communicationpoor climate Symptoms ofStressPhysiological：Raised B.P.palpitati

17、onRaised pulseratePsychological：TensionAnxietyDepressed moodBehaviors：Poor jobsatisfactionIncreased smoking,alcohol, anddrug uses Individualsubjectiveperceptionof the workingenvironment圖 職業壓力量表概念方式勞工職業壓力量表主要根據以下四個準則進行研發編製：以職業壓力概念方式並配合深度訪談技術發展國內工業組織環境適用量表。量表信效度檢驗。經由要素分析確定量表要素結構。建立量表常模資料原始分數與百分位數之對照表。

18、 一 研讨對象的選定於研發過程中，為使職業壓力量表適用於國民營事業單位，研讨對象選擇員工數五百名以上的兩家國營事業及三家民營公司之主管級與非主管級員工，包括同為製造生產業、員工數各一萬及七千以上之兩家國營事業員工、任务性質需求大量體力及高危險性質之民營電線電纜公司、從事電子零件生產的科技發展公司，以及一家民營航空公司員任务為研讨對象。研讨規劃每一家公司依員工中主管及勞工的比例，抽樣主管五十名和勞工二百五十名，共三百名員工進行任务壓力量表的施測。主管級的受測對象以二級主管為主，勞工級分為操作工及非操作工，合計有一千二百名員工接受實地團體施測。另外，於民國八十五年團體施測有A、B兩家公司51位員工

19、之再測及一家民營航空公司二百零九位員工、另二家國營事業共五十五位員工。 二 量表題目之取材 1.訪談技術：為編製一份全盤外乡性且切合我國勞工运用的職業壓力量表，研發過程中著重以深度訪談技術(in-depth interview technique)取代傳統中譯與修訂國外現成的任务壓力量表之作法。 2.訪談內容：在參考任务壓力方式設計一份半結構之深度訪談問卷，使此問卷盡量涵蓋任务壓力的範疇；內容區分為兩大部份：第一部份為任务壓力源的分析，其內容有：一、任务的物理環境，二、任务時間與地點的變動，三、任务負荷量，四、任务性質，五、任务的組織與管理，六、與上司、同事間的關係，七、任务角色與責任。第二部

20、份為對任务壓力源的心思、生理與行為反應的評估：一、情緒上的反應，二、生理上的反應，三、行為上的反應，四、任务缺勤情形，五、不测事故，六、任务滿意情形。另外還有根本資料的部份。此問卷亦於專家審查中經學者審查修正。 3.訪員訓練：於量表研發過程中，執行深度訪談之研發人員施與訪員深度訪談訓練。訓練內容包括研讨計畫簡介、深度訪談教學、深度訪談演練、訪視守則介紹、資料整理、訪視時間排定等。 4.訪員資料：七位實際參與二家國營事業單位(A及B公司)及二家民營公司(C電線電纜公司及D科技發展)的訪員中，有二位高雄醫學院行為科學研讨所研讨生，一位行政院勞工委員會勞工平安衛生研讨所勞動醫學組副研讨員，一位高雄醫

21、學院心思系四年級學生，三位高醫心思系三年級學生，均曾修完工業組織心思學或組織行為課程，並接受為期一天的訪談訓練課程，及二次的訪談後討論會與座談會，以檢討訪談時所面臨的困難與問題。 5.研發題目訪談程序：每家受訪單位取五位主管及五位員工接受深度訪談，每次深度訪談一小時。每位訪員在每家事業單位須訪問一位主管與一位員工，共計搜集四十位員工的訪談資料，依據訪談後的記錄資料整理分類，進行國人任务壓力量表初稿之擬定。 三 研讨工具 1.量表初稿審查：1. 專家內容效度專家審查於民國八十四年二至三月間，由包括台灣大學、政治大學、輔仁大學及胜利大學等六位專家學者數次就經由深度訪談擬定的職業壓力量表初稿進行審核

22、。2. 量表概念架構初稿包括兩部份，第一部份為個人知覺壓力源部份，包含知覺壓力源之頻率及感受壓力的程度，兩個部份均以四點量尺進行測定。第二部份測壓力於情緒及行為上的反應與任务滿意度；前者以四點量表來測頻率，後者以四點量表來測對任务的滿意程度。另外，此兩部分量尺採合併陳列在一同之方式讓受試者圈選。3. 專家審核意見：職業壓力的量表應包含第一部份壓力源的測定，第二部份情緒上的反應與任务滿意度可部份刪除。職業壓力量表包含心思、生理及行為反應部份，均包含在一百一十九題題目內，以及任务滿意度十四題。心思安康的部份以國內張明永及鄭泰安醫師共同修訂之英國普通安康量表-the General Health Q

23、uestionnaire (GHQ) (Goldberg，1972)，為國人普通安康量表 ( CHQ )十二題來測定；此量表為一種依據個人兩星期內之心思安康情況選出適當程度描画之四點量表。 2.量表初稿定稿：在經數次審核後，確定職業壓力量表包含任务壓力源及任务壓力反應。第一部份以Likert四分法0=從未如此，1=很少如此，2=經常如此，3=總是如此來量測個人知覺壓力源頻率計一百一十九題。第二部份以Likert四分法0=覺得沒有壓力，1=覺得有點壓力，2=覺得有壓力，3=覺得非常有壓力)量測個人感受壓力之程度計一百一十九題。第三部份以Likert四分法0=非常不滿意，1=有些不滿意，2=有些滿

24、意，3=非常滿意)自編任务滿意度量表十四題。第四部份國人普通安康量表亦以Likert四分法0=完全不符合，1=和平時差不多，2=比平時較覺得，3=比平時更覺得)計十二題，其中最後二題為反向題；以及最後根本資料部份，包括受試員工之任务公司、單位或部門、員工編號、擔任的職稱、性別、教育程度、任务年資及欲個別知會測量結果之通訊資料。A公司因受最近開放民營化之影響，內部有所變動，所以團測不理想，回收部份只需一百四十多份。所缺部份將由另一家經同樣過程接洽之民營公司E鋼鐵公司所做之五十三份來添補。雖然不是非常完好，但是已經盡量在變異最小的情況下，使研讨對象數目達到先前規劃之人數。 四 團體施測研讨步驟 1

25、. 研讨對象安排：每一受訪單位均先以電話聯繫並發函說明研讨計畫目的、需商請對方配合與援助事項等。在徵得該事業單位人事室或人力發展處之赞同後，研讨人員一組先行造訪事業單位並與該事業的相關部門主管三至五人，商討研讨抽樣、受訪及團測進行時間與施測地點。排定每一受訪單位研讨抽樣、受訪及團體施測進行時間地點，並進行各事業單位的抽樣。步驟含依據各事業單位人事部門提供各單位、各部門及分配的人數統計明細表，再依據比例計算每一單位或部門抽樣人數，隨機抽樣出施測對象，再經由人事部門安排時間、地點進行團測。 2.實地施測：整個團體施測由受標準化程序訓練之研讨人員透過標準化的指導語及過程分梯實行於各事業單位。整個過程

26、從四月中旬至五月底分梯實行於各個事業單位所安排的地點( 如A公司的會議室、B公司各部門之休憩室、會議室等 )。在量表回收時一一檢查，當場把填漏的部份請受試者補齊。假设有事業單位未收齊三百份，就由該公司之部門主管轉發給員工，將缺的份數盡量補齊。此份量表一個人完成一份約要花半小時至一小時的時間，有個別差異( 如教育程度 )。每一個受試者填答完成，送回量表時致贈一份小禮物。 五 量表預試及分析有關任务壓力量表(包括任务壓力反應量表)的預試上，包括項目分析、信度及效度的分析方面，先用由B及C二公司團測所回收的五百多份的量表進行項目分析及信、效度的分析，作為實地施測前之預試任务。先期以團測五百多份量表進

27、行項目分析及信、效度分析，作為實地施測前預試任务；包括：以項目分析 Corrected Item-Total Correlation檢定每一個題目與整個量表能否達顯著相關，未達0.3以上者則考慮刪除。Cronbachs Alpha 內部一致性信度分析。折半信度分析 (the split-half reliabilitySpearman-Brown coefficient)、要素分析、確定要素數目並進行要素命名。要素分析：利用主成份分析法( principal components analysis )作為任务壓力量表要素建構分析。抽取出特徵值大於1 的要素，再以最大變異法進行正交轉軸，以要素負

28、荷量大於 0.3正交轉軸。假设出現不理想的情況，則考慮斜交轉軸，盡量做到要素類型的簡單化。並參考陡坡圖(scree plot )以確定要素數目。最後進行要素命名。經由預試及統計分析後，職業壓力量表中：任务壓力源頻率量表為99題，任务壓力源壓力感受量表亦為99題，任务壓力反應量表為20題，任务滿意量表為12題，普通安康量表10題。同樣再經由專家審核後確定。 六 量表資料分析施測後回收量表之資料處理及統計分析部份，先將資料量表編碼於譯碼簿，以dBASE III Plus來進行資料建檔，以SPSS for Windows Release 6.0進行統計分析；統計分析部份包含：以Pearsons co

29、rrelation 及t-test進行量表項目分析。Cronbachs Alpha 與Spearman-Brown分析內在一致性及折半信度。要素分析作量表建構效度分析。收歛效度檢定。以任务壓力源量表與普通安康量表( CHQ )做同時效標效度檢定。以次數分佈累積百分比，建立量表常模資料百分位數與原始分數對照表。 參、量表信度與效度 一 研讨對象受試者的根本資料統計 量表建構題目時以A、B、C及D四家公司中共二十位主管及二十位非主管級員工，运用半結構問卷深度訪談。經過專家效度審核後定稿；預試時則以其中兩家公司530位員工的資料，建立信度及效度。 兩家國營事業單位與三家民營事業單位1004位勞工全部

30、採用團體現場說明施測結果，根本資料屬性的人數分佈如表1所示。二家國營事業單位，其中A 公司的施測時間正值轉型為民營的釋股階段，以致雖經人力發展處的聯絡接洽排定施測日期，完成施測率未達50 %，因此從高雄縣另覓一家民營同質性的E 鋼鐵公司，全體員工扣除外籍勞工後，由一百二十七位員工中完成施測五十一位。1004 位受試者中，男性佔74.3 % ，女性佔23.0 % ，2.7 % 未填性別；行政人員佔44.5 % ，行政人員中屬主管級的佔21.7 % ，操作工佔41.6 % ，其他佔8.2 % ，未填任务性質者佔 5.7 % ；教育程度以高中居多，佔54.1 % ，其次是大專，佔31.4 % ；婚姻

31、狀況以已婚佔最多，佔69.9 % ；年資以六至十年最多，佔31.3% ，其次是十一至十五年，佔20.7 % 。第二年施測四家國營事業單位，其中A 公司與B 公司接受量表的重測共施測51位。401位受試者中，男性佔74.5 % ，女性佔22.2 % ，3.2 % 未填性別；行政人員佔59.4 % ，行政人員中屬主管級的佔31.7% ，操作工佔25.7% ，其他佔11.2 % ，未填任务性質者佔3.7 % ；教育程度以大專居多，佔61.1 % ，其次是高中，佔28.2% ；婚姻狀況以已婚佔最多，佔75.8 % ；年資以二至五年最多，佔31.7% (如表2)。 二 項目分析及信度分析任务壓力源量表、

32、任务壓力反應量表、任务滿意量表與心思安康量表之項目分析及信度分析 1. 項目分析：項目分析採修正後的題目-總分相關( corrected item-total correlation，ITC )，依慣例ITC係數低於0.3之題目給予刪除。再就1004位勞工的人數分佈，取分佈的上27 %為高任务壓力組，分佈的下27 % 為低任务壓力組。兩組分別就量表的每一個題目之平均數進行 t-test，未達顯著性的題目再給予刪除。任务壓力源量表總分在128分以上列為高任务壓力得分組(佔25% )，總分在47分以以下為低任务壓力得分組(亦佔25% )；任务滿意量表得分在23分以上為高任务滿意得分組(佔25% )

33、，得分在13分以下者為低任务滿意得分組(佔25% )；心思安康量表得分在11分以上列為高心思安康得分組(佔25% )，4分以以下為低心思安康得分組(佔25% )。任务壓力源量表高低得分組在每一量表題目平均得分比較均達極顯著之差異(P=0.000)，顯示題目很理想可考慮暫不刪除，於要素分析之後再決定。任务滿意度量表高低得分組，在每一量表題目的平均得分比較均達顯著之差異，全部題目可暫時保管。心思安康量表高低得分組在每一量表題目的平均得分比較亦達極顯著的差異，全部題目亦暫時保管。最後再以刪除後的題數進行內在一致性的信度分析，以及折半信度分析。三個量表修正過的題目總分相關(ITC)，見表3-0、表3-

34、1、表3-2、表4、表5及表6。 2. 信度分析：信度分析結果顯示，任务壓力源量表的 Cronbachs Alpha為.98，SpearmanBrown 的折半信度係數為.93；任务壓力反應量表的 Cronbachsymbol 145 f Times New Romans Alpha為.96，折半信度係數為 .87；滿意量表的 Cronbachs Alpha為.90，折半信度係為.91；心思安康量表的 Cronbachs Alpha為.90，折半信度係數為.86。三量表各分量表的 Cronbachs Alpha：任务壓力源量表為.89 .96；任务壓力反應量為.91 .94；任务滿意度量表為.

35、84 .86；心思安康量表為.83 .85(見表7)。 3. 量表的要素分析：量表的要素分析依常規的三個步驟進行，第一先求每一量表一切題目的相關矩陣，第二進行要素萃取，第三進行轉軸以利解釋。每一量表進行要素分析以前先以 Bartlett的球體檢驗，以及KMO測定，以確定要素分析能否可以進行。四個量表之間的Bartlett球體檢驗以及 KMO 測定值顯示三量表題目抽樣的適合性很理想均達 0.9 以上。要素分析以主成份分析( principal component analysis)，取每一要素的特徵值在1以上，再配合要素與特徵值的陡坡圖(scree plot)而確定量表應含的要素數目。要素分析過

36、程的轉軸考慮正交最大變異數轉軸法(orthogonal rotation varimax method)與斜交轉軸(oblique rotation)比較後，認為正交轉軸的要素型矩陣更為簡單。(表8)四量表的要素特徵值、要素負荷量、可解釋變異數的百分比與累積百分比、要素命名，見表9-1、表9-2、表9-3、表9-4、表10、表11、表12。任务壓力源量表99題經項目分析，高低分檢驗及正交轉軸主成份要素分析後萃取出五個要素。任务壓力反應量表20題經項目分析，高低分檢驗及正交轉軸主成份要素分析後萃取出三個要素。任务滿意量表題目十四題，經項目分析，高低分組檢驗及正交轉軸主成份要素分析後保管十二題，萃

37、取出兩個要素。心思安康量表十二題經項目分析後有兩題ITC係數在0.3以下遭刪除，僅保管十題，再經高低分組檢驗及正交轉軸主成份要素分析後萃取出二個要素。任务壓力源量表99題要素分析結果萃取出五個要素分別為：要素一角色衝突與模糊，要素二管理結構、氣氛與生涯發展，要素三物理作業環境，要素四任务負荷與適應，要素五任务單調與無聊。五要素共可解釋53.7的總變異數，其中要素一便可解釋39.1，顯見它在整個量表中所佔的重要性。任务壓力反應量表三個要素分別為：要素一心思反應，要素二行為反應，要素三生理反應。三個要素共可解釋71.2的總變異數，其中要素一便可解釋56.0，故要素一在整個任务反應量表中是相當重要的

38、。任务滿意量表12題要素分析結果萃取出二個要素分別為：要素一公司福利與升遷，要素二任务關係與氣氛，共可解釋57.4的總變異數，其中要素一便可解釋47.0。心思安康量表10題要素分析結果萃取出二個要素，分別為：要素一心思生理反應，要素二焦慮與憂鬱，共可解釋62.3的總變異數，其中要素一便可解釋52.1。 4. 量表之再測信度：A 公司與B 公司共計有五十一位員工接受八個月後的再測(民國八十四年四月第一次施測，民國八十四年十二月第二次施測)，結果於分量表任务壓力源量表測頻率部份Pearson積差相關為0.7206，任务壓力源量表測知覺壓力部份Pearson積差相關為0.5850 ，任务壓力反應量表

39、(測知覺壓力)Pearson積差相關是.4010，任务滿意量表Pearson積差相關是.6608，普通安康量表量表Pearson積差相關是.5733，總量表Pearson積差相關是.6865。各量表與總量表均達顯著相關，再測信度良好(表13)。 5. 量表施測於更廣泛的受試後之信度分析：施測部份A、B 公司及F 公司、G 公司、H 公司後分析量表信度，任务壓力源量表的 Cronbachs Alpha為.98，SpearmanBrown 的折半信度係數為.92；任务壓力反應量表的 Cronbachs Alpha為.93，SpearmanBrown 的折半信度係數為.87；任务滿意量表的 Cron

40、bachs Alpha為.90，折半信度係數為.88；心思安康量表的 Cronbachs Alpha為.87，折半信度係數為.81。總量表的Cronbachs Alpha為.99，折半信度係數為.90(如表14)。 6. 鑑別效度：由民國八十五年的研讨，依據勞工職業壓力心思生理反應測定及職災缺勤記錄，切出任务壓力源量表知覺壓力部份臨界值93分以上，且心跳、GSR、缺勤不正常之任务壓力高危險群(22人)及正常組(22人)配對後t-test檢定，得到極顯著差異(P=.000)，得知任务壓力量表有很好的鑑別效度。表14-1 肆、量表適用範圍、限制、运用方式及施測說明 一 研讨對象涵蓋與量表的限制、適

41、當與不當用途初步發展出之職業壓力量表已具有相當理想的內部一致性信度與折半信度，要素分析的結果也得到簡單且清楚的要素結構。任务壓力量表也與國內一致認可的CHQ有良好之同時效標效度。經由臨界分數的建立有不錯的鑑別效度，量表得分高低亦確能反應大部份受訪勞工之生心狀態與缺勤現象；本手冊中，亦已初步就受訪業別、任务職務別分開製作常模；並求算建立完成壓力量表總分臨界分數(cut-off score)93分，具備篩檢功能；惟要素分析所萃取的五個要素結構，因國內尚無其他已發展具良好信、效度之相關任务壓力量表與之比較，未能進一步得知要素結構的合理性與異同性。再者，由於本職業壓力量表題目的概念架構方式雖分為任务壓

42、力源及任务壓力反應結果兩部份，題目取材依據深度訪談技術，雖經深化訪談四家國民營工廠、公司的二十位主管及二十位非主管的操作勞工，訪談所能搜集到與任务壓力有關的題目仍屬有限，無法全盤涵蓋各行各業的勞工所面臨任务壓力情境。此外，研發過程中亦發現，經比較從事不同任务職稱與性質任务人員的任务壓力量表結果資料，顯示主管級的壓力有低於操作工與普通行政事務人員的現象，懷疑能够部份肇因於量表相關於主管所蒙受的壓力源問題仍未盡完善。本職業壓力量表發展初期在對從事於生產製造業，如鋼鐵業、石化業、電纜電線業、電子零件生產加工裝配業別之勞工的任务壓力測定最為適合，亦即原則上除可作為今後同一任务性質工廠進行員工任务壓力現

43、況了解、壓力來源調查所用，並可作為相關行業組織進行大規模勞工高任务壓力危險群篩檢。至於其他各行各業勞工的適用性，仍須靠今後量表施測於這些行業後不斷的修訂後，才是較為妥當的作法。至於近期配合心思生理測量施測的F公司、G 公司及H 公司各屬於任务性質不同但卻相近的公司，前二家屬於國營事業，後者屬於民營事業，是屬於電力、造船及航空等性質的任务。施測後之信度良好，故亦可擴大运用此份量表之適用範圍。本量表原則上可作為相關任务性質工廠進行員工職業壓力現況了解、壓力來源調查所用，並可作為相關行業組織進行大規模勞工高任务壓力危險群篩檢，但假设將以之作為預測職災、任务績效，則非為本量表之正確用途，亦完全不具該功

44、能。據以獲得之勞工個人量表資料，量表操作人等之平安衛生相關專業人員應嚴格遵守專業品德，並捍衛專業尊嚴，不外洩任何一單筆之個別勞工原始資料予除該勞工個人外之任何其他人士，例如雇主。經整理匿名後之整體性量表資料例如：各部門施測結果資料庫，亦即於該份資料無法顯显露個別個案來源時，為進一步分析探求壓力情形目的時則除外；至於據以篩選出之高任务壓力勞工，建議宜給予相關壓力舒解、諮商輔導、壓力教育課程、或醫師轉介等後續處理，或列為高任务壓力疏導能够對象，以維護勞工職業安康、受篩檢者權益及量表篩選之原始精神與倫理。 二 量表、施測者、施測時間、施測地點、工具、指導語 1. 量表內容：經由預試及統計分析之後，職

45、業壓力量表共包含：1. 第一部分：任务壓力源亞量表，包括：左量尺任务壓力源頻率亞量表99題右量尺任务壓力源壓力感受亞量表99題第二部分：任务壓力反應亞量表20題第三部分：任务滿意亞量表12題第四部分：普通安康亞量表10題。即心思安康量表在大量施測方面，可僅运用任务壓力感受亞量表(即任务壓力亞量表右半部份)；此任务壓力量表具有良好之信度、效度，題數99題，施測方便省時，符合經濟效益。 2. 施測人員資格：可由人事部門人力管理、職業心思衛生、工業平安衛生相關領域專業人員經明瞭本技術手冊所載相關知識及操作程序後，依實際需求採取個別施測或團體施測方式進行。團體施測人數超過五十人需有二位以上的主試及襄試

46、共同施測。 3. 量表施測時間、地點、工具： 原則上施測時間不限制。量表共包含第一部分：任务壓力源亞量表(頻率)、任务壓力源亞量表(知覺壓力)、第二部分：任务壓力反應亞量表、第三部分：任务滿意度亞量表、及第四部分：普通心思安康量表，一同施測約需時間二非常鐘，各分量表施測除第一部分約十至十二分鐘外，其他估計各約需時間三-五分鐘。施測地點需在安靜無干擾且採光通風良好之環境。施測工具除需依受測人數準備職業壓力量表之外，還需準備鉛筆、橡皮擦或原子筆等，即可施測。 4. 施測指導語：主試者與襄試者需依各個量表所訂之指導語介紹給受試者了解，並指導受試者作答。如第一部份任务壓力亞量表之指導語為：此部份是用來

47、測定您在任务時壓力情況發生次數之多寡及壓力的感受程度，請您回想本人過去三個月來面臨的情況，在每一題依任务情況發生次數的多少圈出您所屬的情況。任务情況發生次數的多少任务壓力的感受程度總是如此經常如此很少如此從未如此覺得非常有壓力覺得有壓力覺得有點壓力覺得沒有壓力任务做起來很费劲。 32103210請依任务情況發生次數的多少來圈選答案。假设您覺得經常遇到此任务情況，請於任务情況發生次數的多少處圈選；同時您假设覺得此任务情況讓您覺得有點壓力，請您於任务壓力的感受程度處圈選1。每一題均依此方式與要領作答，請不要漏答任何一題目。謝謝！ 三 計分方式與意義包括任务壓力源量表(頻率)總分(99題)、任务壓力

48、源量表(知覺壓力)總分(99題)、任务壓力反應量表總分(20題)，每一量表均為四點量表(分數為0, 1, 2, 3)，分數愈高表示任务壓力程度愈高。由心思生理反應測定及職災、缺勤記錄已經訂出臨界分數93分(上70%)，此臨界分數可為高任务壓力之判別。此臨界分數之敏感性為75%，特異性為74%，亦為良好。量表總分93分以上之值者列為任务壓力不正常組，其餘為任务壓力正常組。經參照各種不同任务性質公司常模及不同任务職稱常模，可知受試之施測結果原始分數所在之百分位數位置。 伍、建立常模 依據各個公司及各種職稱將二年研讨共一千二百六十九位勞工建立原始分數與百分位數對照常模資料。共有石油公司、鋼鐵公司、造

49、船及電力公司、電線電纜、電子科技、航空公司等六種公司常模。量測結果可經由參考各種不同任务性質公司常模及不同任务職稱常模，得知受試之施測結果原始分數所在之百分位數位置。由各個任务職稱t-test統計結果得出，主管級勞工與普通行政人員在任务壓力源量表(測頻率部份)達顯著差異(p=.001)，在任务壓力源量表(測知覺壓力)亦達顯著差異(p=.000)。主管級勞工與與操作工在任务壓力源量表(測頻率部份)有顯著差異(p=.001)，於任务壓力源量表(測知覺壓力)亦達顯著差異(p=.000)。普通行政人員與操作工在任务壓力源量表(測頻率部份)有顯著差異(p=.000)，於任务壓力源量表(測知覺壓力)亦有顯

50、著差異(p=.000)，在任务壓力反應量表方面也具顯著差異(p=.004)。操作工與其他分類勞工於任务壓力源量表(測頻率部份)有顯著差異(p=.009)，在任务壓力源量表(測知覺壓力)亦有顯著差異(p=.005)。所以在常模建立方面，需將職稱方面分為主管級勞工、普通行政勞工、技術及非技術操作工，以及其他不屬於以上三類之勞工等四種常模。簡言之，本勞工任务壓力量表經由臨界分數的建立有不錯的鑑別效度；量表亦已初步就受訪業別、任务職務別分開建立原始分數與百分位數對照常模資料。共有石油公司、鋼鐵公司、造船及電力公司、電線電纜、電子科技、航空公司等六種公司常模；另外，亦將職稱方面分為主管級勞工、普通行政勞

51、工、技術及非技術操作工，以及其他不屬於以上三類之勞工等四種常模。量測結果可經由參考各種不同任务性質公司常模及不同任务職稱常模，得知受試者其施測結果原始分數所在之百分位數位置。各常模資料詳見表15表47，可提供各該相關行業以為判別參考。 陸、勞工職業壓力研讨摘要研讨首先針對國內勞工職業壓力狀況，經實地進行外乡勞工血壓、心跳、EMG、GSR等生理心思反應測定、勞工缺勤、職業災害記錄等資料調查後，1. 研發出我國勞工職業壓力量表，2. 建立壓力量表臨界分數為93分；93分以上之值者列為到達職業壓力不正常狀況，以下為職業壓力正常組，亦即使其具備篩檢出高職業壓力勞工的功能。3. 建立常模：初步依據研讨受

52、訪行業別、任务職務別分開製作完成，將可提供各該相關行業作為參考分析依據。 4. 發展量表技術手冊；載明臨界分數建立，良好鑑別效度等量表資訊，除5.方便未來修訂參考外，量表本身除可作為6.今後同一任务性質工廠進行員工壓力現況了解、壓力來源調查之用，並可作為 7. 工廠中大規模勞工高職業壓力危險群篩檢。研讨中除現場深化調查多家國民營單位勞工，並就篩選出之高職業壓力勞工，8. 進行職場壓力調適介入方案：勞工接受十四週，每週二回，每回兩小時的任务壓力管理訓練，包括四回合任务壓力與安康講授與九回合漸進肌肉鬆弛法、冥想法與自律訓練，計1512勞工人次。 並 9.評估職業壓力介入方案效果：蒐集並分析介入效果

53、後發現：經過職業壓力方案介入的勞工，在任务壓力感受程度紓解的立刻效果顯著性優於未接受訓練者，另外，受調適訓練的勞工，雖在血壓、心跳以及GRS的生理反應前後測所呈現的差異於統計學上未達顯著，但皆大於未受訓練者勞工；此外經把所調查的工廠間的員工任务壓力做一比較，結果發現民營企業勞工壓力極顯著地高於國營企業。 10. 量表應用發展方面: 曾於我國包括鋼鐵、電線電纜、電子、航空、煉油等行業之多家國民營單位實際施行應用。量表相關週邊產物包含11. 職業壓力預防手冊編製、12. 職業壓力任务坊訓練 12. 研讨應用：量表施用於工廠職業壓力管理方式研讨、勞工精神刺激物質濫用調查、以及13. 文化、高醫、東華

54、、大同工學院等研讨單位進行相關學術應用。研讨期程應用概要：初期發展之量表應用至事業單位進行實務性高任务壓力勞工篩檢。行業別評估常模併後續研讨。任务壓力研討會。中期應用篩檢及於包括鋼鐵、電線電纜、電子、航空、煉油等行業。結果應用至後期研讨進行壓力管理研讨。任务壓力量表及指導手冊。後期相關資料及執行方式建議，已送勞委會安衛處、檢查處、綜規處、中船、中鋼、華航等作為改善職業心思衛生依據職業壓力任务坊研討會。職業壓力預防手冊、職業壓力評估技術手冊。研讨成果簡介推廣概述：功能及特征職業壓力量表採用自陳式四點心思衡鑑量尺，可以一對一方式，或者採行大規模集體方式進行操作量測，可快速明瞭勞工個人或工廠企業整體

55、人員職業壓力程度現況。量表包含職業壓力感受以及壓力頻率兩區段，可明確顯現工廠組織環境中，員工的職業壓力主要或相關來源。量表臨界分數明確，可有效區辨出高職業壓力人員，以利工廠組織及時給予勞工協助援助或輔導轉介診療。量表構成完好，技術資料豐富，用途及適用對象提示明確，施行便利，並有效防止濫用誤用。推廣及加強運用曾於我國包括鋼鐵、電線電纜、電子、航空、煉油等行業之多家國民營單位實際施行應用。量表相關週邊產物包含職業壓力預防手冊編製、職業壓力任务坊訓練、量表施用於工廠職業壓力管理方式研讨、勞工精神刺激物質濫用調查、以及文化、高醫、東華、大同工學院等研讨單位進行相關學術應用。職業壓力預防手冊以本所職業壓

56、力研讨資料為參考基礎，將職業壓力成因、職業壓力源、職業壓力危害、從業者職業壓力症狀、組織症狀、壓力程度與任务表現關係、以及一些通俗易誤解的錯誤觀念以問答或列表的方式整理納入，以期使各業任务人員能經由本份手冊的入門導引，而具備根本的職業壓力危害認識，並提供簡明而實用的壓力保健觀念與方法。表1 受試勞工人口學根本資料之人數分佈 (N=1004)變 項分 類個 案 數百 分 比工廠(公司)名稱服 務 年 資性 別工 作 職 稱教 育 程 度婚 姻 狀 況A公司B公司含E公司C公司D公司0- 5 年6- 10 年11-15 年16-20 年25 年以上未作答男女未作答主 管行政人員操 作 工其 他未

57、作 答 不 識 字小 學初、國中高 中大 專 研讨所以上未 作 答未 婚已 婚分 居離 婚其 他未 作 答259190271284314208931896474623127218229411882576514354331512342687021422725.818.927.028.331.320.79.318.813.56.476.223.02.721.722.8.65.14.33.426.7.22.7表2 第二部份受試勞工人口根本資料之人數分佈 (N=401) 變 項 分 類 個 案 數 百 分 比工 廠 (公 司) 名 稱 服 務

58、 年 資 性 別工 作 職 稱教 育 程 度婚 姻 狀 況 A 公司 B 公司 F 公司 G 公司 H 公司 0-5 年 6-10 年 11-15 年 16-20 年 21-25 年 25年以上 未作答 男 女 未作答 主 管 行政人員 操作工 其 他 未作答 不識字 小 學 初國中 高 中 大 專 研讨所以上 未作答 未 婚 已 婚 分 居 離 婚 其 他 未作答 78 59 24 31 209 59 61 60 59 31 14 299 89 13 126 111 103 46 15 1 13 6 113 245 7 16 75 304 2 5 0 15 19% 15% 6% 8% 52%

59、 34% 15% 15% 15% 15% 3% 75% 22% 3% 31% 28% 26% 11% 4% 0.2% 3% 1% 28% 61% 2% 4% 19% 76% 0.4% 1% 0% 4%表3-0 任务壓力源量表之ITC項目分析Item NumberScaleMeanif ItemDeletedScaleVarianceif ItemDeletedCorrectedItem-TotalCorrelationAlphaif ItemDeleted1234567891011121314151617181920212223242526272829303132333435363738394

60、0414290.707291.259490.630890.688991.086191.092690.175591.031290.848291.260590.815990.659890.747090.665290.684690.911790.476990.923690.543690.635190.757890.840790.721290.665290.899990.716990.685790.777290.847190.503891.209990.371490.265990.775090.998990.852590.722390.871990.599690.695490.796690.69752