下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、Word文档 酒店服务质量标准一览表 酒店服务质量标准是对详细的服务项目提出的要达到的基本要求,定量(如时间)是反映工作的效率和效果。来宾至上,服务第一是各基工作、处个环节满意客人的需求,贯彻落实到服务质量工作中去,质量管理是一项常常性、日常性的管理,应持之以恒,根据酒店服务质量标准量化到各岗位。 服务质量标准一览表 检查项目 项目标准 服装完好干净程度完整、挺括、清洁服装与饭店格调协调程度与饭店档次、特色、服务工种协调着装区分按部门、工种、级别分别区分着装统一程度外套、内衣、裤(裙)、鞋、袜、领带(花)、工号牌礼貌程度端庄大方、礼貌周到、规范标准、主动热忱纪律性无扎堆谈天、擅离岗位等现象门卫
2、服务态度好、礼节周到、勤快主动外语水平流利使用、说得清、听得懂行李、出租车、会客服务态度好、效率高、平安接待、估计、问询、结帐留言、外币兑换、票务、客房服务中心、叫醒、开夜床 态度好、效率高、周到、精确无差错 大堂副理态度好、效率高、协调应变力量强珍贵物品保存服务态度好、效率高、精确无差错、平安措施好前厅温度2325背景音乐音质好、音量严厉适度整理客房服务干净、效率高、用品齐全电话服务态度好、接话快、业务熟、精确无差错洗衣服务态度好、手续清晰、质量好客房送餐、檫鞋服务态度好、快速、精确、效率高电视节目质量图象清楚、音质好饮用水和冰块服务有保证、准时、卫生餐厅经理语言力量好、推举食品力量强、管理监督效果好餐厅领班能运用外语、熟识业务、组织协调效果好餐厅服务员态度好、纪律性强、级运用外语、服务效果好菜式美观程度色、形、味俱佳食品卫生符合食品卫生法的有关规定零点、团队、宴会、自助餐、酒吧等其他服务 态度好、效率高、服务周到、规范化 商品服务礼节礼貌好、急躁、服务周到、快捷、精确无误、推销展现技巧强
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 湖南省衡阳市归阳第二中学高一物理知识点试题含解析
- 河北省石家庄市第三十七中学2022-2023学年高一物理联考试卷含解析
- 2022年安徽省淮北市相城初级中学高一生物月考试题含解析
- 写拔河比赛的作文
- 故宫景观设计报告
- 四川省成都市集贤乡中学2022-2023学年高一物理上学期摸底试题含解析
- 2022-2023学年陕西省商洛市商南县八年级下期末数学试卷附答案解析
- 江西省上饶市清水中学高一物理上学期期末试卷含解析
- 青年杂志策划方案
- 地方装饰公司诚信合作协议
- 2021年田径队训练工作总结5篇
- 人教版小学一年级道德与法治下册教案(第一单元)
- 火焰切割工艺参数汇总
- 《病房里的喜剧》经典幽默滑稽搞笑型医疗喜剧小品剧本
- 学习“为何从警、如何做警、为谁用警”心得体会5篇
- 最全的营养评估量表
- (完整版)JGJ8-2016建筑变形测量规范
- 微信公众号的管理规定.doc
- 表2云南省核技术利用辐射安全检查专项行动
- 《新版QHSE体系(24要素)》宣贯(PPT)
- 除尘布袋生产项目投资计划书
评论
0/150
提交评论