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1、Word文档 酒店服务员心态 从奇妙教练米卢登陆中国后,“态度打算一切”这句话就经常消失在我们的耳边。不错,态度真的打算一切,可是什么样的态度将打算什么样的一切。态度是一个人对待事物的一种驱动力,不同的态度将打算产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力,注定会得到好的结果,而不好的态度也会产生不好的驱动力,注定会得到不好的结果。同时,对待任何事物不是单纯的一种态度,而是各种不同心态的综合。作为新食代酒店服务队伍,又应当有什么样的心态呢?在这里大雄详细的谈谈酒店服务心态9+1,不到之处还请指教: 1、乐观的心态 首先我们需要具备乐观的心态。乐观的心态就是把好的,正确的方面扩张开来,同时第一时间
2、投入进去。一个企业,一个酒店确定都有许多好的方面,也有许多不够好的地方,我们就需要用乐观的心态去对待。贪污犯还有,可是我们应当观察国家已经大力的整顿了;酒店有许多不尽合理的管理,可是我们应当看到酒店管理风格的转变。或许你在服务中遇到了许多困难,可是我们应当看到克复这些困难后的一片蓝天。同时,我们应当就正确的、好的事情第一时间去投入,唯有第一时间去投入才会唤起你的激情,唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小,好的地方在你眼前光大。 乐观的人象太阳,走到那里那里亮。消极的人象月亮,初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难消失在你的面前时,假如你去关注这种阴暗,这种困难,那你就会因此而消沉,但假如你更加关注着这种阴暗的转变,这种困难的排解,你会感觉到自己的心中布满阳光,布满力气。同时,乐观的心态不但使自己布满奋斗的阳光,也会给你身边的人带来阳光。 2、主动的心态 主动是什么?主动就是“没有人告知你而你正做着恰当的事情”。在竞争特别激烈的时代,被动就会挨打,主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天支配的,是我们主动的去争取的。在酒店里,有许多的事情或许没有人支配你去作,有许多的职位空缺。假如你去主动的行动起来,你不但熬炼了自己
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