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文档简介

1、章企业管理职能1本章学习要求1、了解企业管理的职能定义和地位2、理解计划,组织,领导,控制和创新职能的内涵及具体程序3、理解并掌握目标管理过程,组织机构定义类型和设计基本原则,领导基本行为方式,创新内容.2第一节 计划职能一、计划职能的定义、作用及特点:1.什么是计划名词:计划就是预先制定的行动方案动词:计划工作,即制定计划的过程3计划工作内容常用“5W+H”来表示Why为什么要做?即明确计划工作的原因及目的What做什么?即明确活动的内容及要求Who谁去做?即规定由哪些部门和人员负责实施计划When何时做?即规定计划中各项工作的起始时间和完成时间Where何地做?即规定计划的实施地点How如

2、何做?即制定实现计划的手段和措施4指引方向,指导工作 提供控制标准减少浪费,提高效益降低风险,掌握主动2. 计划的作用5目的性任何组织都是通过有意识的合作,来完成群体的目标而得以生存的。计划工作旨在有效地达到某种目标。先导性计划职能是首要职能,在管理职能中居于主导地位。管理工作必须以明确的目标和合理的计划作为前提,计划也是执行组织、领导、控制的依据。3. 计划的特点6普遍性虽然各级管理人员的职责和权限各有不同,但是他们工作中始终有决策存在,也就是说,计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的。效率性计划的效率是指从组织目标所作贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额。风险性 计划是对

3、未来行动的安排,未来是不可知的,预测和实际是会有差别的,所以计划实施不一定成功,存在风险。71.按计划期的长短长期计划 5年1年中期计划5年短期计划1年2.按计划影响程度战略计划战术计划二. 计划的种类8计划的种类4.按计划的明确性具体性计划指导性计划 5.按活动的性质(重复率)非程序性计划程序性计划3.按计划涉及的职能空间业务计划财务计划人事计划9三、计划的编制过程 确定计划前提 确定目标 拟定和选择实现目标的方案 制定计划 组织实施计划10四、目标管理1.定义:目标管理:是管理人员以有效实现预定工作目标为中心进行管理的一种体制和方法。112.目标管理过程第一步 制定并分解目标:制定合理的企

4、业总体目标,通过空间和时间的分解,落实到每个人身上,使得每个人都有一个近期明确的目标,作为其工作的指标和向导 年度目标 季度目标 月目标 周目标120万30万第一步 制定并分解目标:制定合理的企业总体目标,通过空间和时间的分解,落实到每个人身上,使得每个人都有一个近期明确的目标,作为其工作的指标和向导 年度目标 季度目标 月目标 周目标30万12万3万应该完成的任务12 目标的空间分解B部门目标B组目标A组目标甲 乙 丙总目标丁 戊 己A部门目标C部门目标13第二步 下达任务,明确权力和责任:每个目标都应有某个人的明确责任,同时完成任务,即履行责任的前提又需要保证一定权力、资源的第三步 执行目

5、标:运用一定的权力和资源组织活动,完成任务的过程.第四步 检查目标:或评价成果,对每个人的工作结果进行反馈,为奖惩提供依据.第五步 对检查结果进行奖惩:对不同成员的工作结果进行奖惩,调动员工的积极性,保证下一个循环的开始14第二节 组织职能定义名词形式动词形式:组织就是由两个或两个以上的个人,为了实现共同的目标而结合起来协同行动的有机整体。:组织就是通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系。使人们为实现组织的目标而有效地协调工作的过程。一、组织的定义15提供组织结构系统图编制职务说明书职务的工作内容职责、权力 与其它职务的关系任职条件二. 组 织 设 计1、组织设计的任务16组织机构图组织

6、机构图描述的是一个组织内部部门的设置情况及其各部门之间的关系。与其相对应的是部门职能说明书。所谓部门是指具有独立职能的工作单元的组合。在组织结构设计过程中,首先要根据组织目标体系明确为了实现组织目标必须开展哪些工作,并将这些工作按方便管理的原则进行部门化。172、组织结构组织结构定义:组织的基本架构,为了更好实现组织的目标,对组织的成员进行科学分工,确定组织全体员工的职务、职责、职权及其相互协作关系,这种结构体系简称为“权责结构”。 部门化组织结构的形成: 层级化18首席执行官总裁副总裁地区3执行副总裁地区1地区2地区4地区5副总裁副总裁副总裁执行副总裁191、管理幅度 与管理层次管理幅度管理

7、层次指一名领导者直接有效领导的下级人员数目(又称管理跨度、管理宽度)。是指从企业最高一级管理组织到最低一级管理组织的各个组织等级。1、管理幅度与管理层次三. 组 织 的基本概念20在组织规模给定的条件下,管理层次与管理幅度成反比。影响有效管理幅度的因素人员素质工作内容和性质下层工作的相似性计划与控制的明确性非管理性事务的多少工作条件助手配备情况信息手段配备情况下级人员工作地点的相近性组织环境管理工作的复杂性、变化性管理幅度与管理层次管理幅度影响因素21集权与分权就是趋向把较多和较大的决策权集中在组织高层,组织的中下层处于决策权少而且小的地位。就是趋向将较多和较大的决策权授予组织中下层,组织高层

8、只保留少数较重要的决策权。2、集权与分权基本定义22集权与分权的标志:关键在于决策权或命令权是集中还是下放。影响集权与分权程度的主要因素企业结构与生产技术特点企业规模与组织形式决策的重要性环境条件人员素质工作的性质集权与分权集权分权标志与影响因素23过分集权的弊端降低决策质量降低组织的适应能力降低组织成员的工作热情降低决策的速度妨碍对后备干部队伍的培养集权与分权过分集权弊端243、正式与非正式的组织正式组织经过规划设计,有明确的目标、任务、结构、职能,以及由此而决定的成员间的责权关系,对个人具有某种程度的强制性。 非正式组织是伴随正式组织的运行而形成的,它没有固定的编制,其成员之间的相互关系,

9、权利义务和职责范围取决于成员自发自愿形成的一种约定俗成的共同行为规范。 3、正式与非正式组织基本定义25正式组织的特点:目的性、 正规性、稳定性非正式组织的特点:自发性、内聚性、不稳定性非正式组织的影响积极作用消极作用正式与非正式组织的特点3、正式与非正式组织264、直线与参谋直线关系参谋关系是一种指挥和命令的关系,授予直线人员的是决策和将决策付诸行动的权力。是一种服务和协助关系,授予参谋人员的是思考,筹划和建议的权力。直线与参谋的矛盾基本定义4、直线与参谋271.组织设计影响因素环境:内部环境和外部环境(如稳定的与动荡的环境对组织的要求不同)战略:不同时期战略不同,对组织结构的要求也不同技术

10、:不同行业、不同的技术特点对应不同的组织企业生命周期:企业不同时期特点不同规模:不同规模组织的集权化、复杂性、规范化程度等都不同三. 组 织 设 计影响因素与原则28组 织企业战略行业技术企业战略行业技术企业生命周期企业生命周期企业生命周期行业技术内外部环境企业规模环境环境292.组织结构设计原则 任务目标原则 专业分工与协作原则 管理幅度原则 统一指挥原则 责权对等原则 柔性经济原则柔性精干高效30组织结构设计的原则任务目标原则 根据组织的目标、任务特点来构建组织统一指挥原则 形成等级链:包括等级链(指挥链)必须是连续的,不能中断;任何下级只能有一个直接上级;不允许越级指挥;职能机构无权干涉

11、直线指挥系统的工作31组织结构设计的原则管理幅度原则 管理幅度是指一个领导者能够直接而有效地领导其下属人数的限度。 管理幅度的确定: 管理幅度与管理层次的关系:反比关系 影响管理幅度的因素: 管理组织规模与问题的复杂程度 领导与下属的的能力 授权程度 组织沟通渠道的状况32组织结构设计的原则权责一致原则 强调权责对等,因为权力和责任是相辅相成的,权大责小或责大权小对组织来说都是很危险的。精干高效原则 精干是机构少,人员精;高效是工作效率和工作质量高。分工协作原则 各部门之间既有分工又有协作33直线结构职能结构直线职能结构事业部结构矩阵结构动态网络结构四、组织结构的形式341、直线结构厂长车间主

12、任车间主任车间主任班组长班组长班组长工人工人工人工人工人工人工人工人工人35(2)、缺点横向协调差过度集权决策失误率高(3)、适用范围小型组织初建阶段环境简单面临困难(1)、优点 决策迅速 命令统一 秩序井然 灵活机动管理费低 责权明确362、职能结构厂长职能部门职能部门车间主任车间主任车间主任职能组职能组职能组班组长班组长班组长37(1)、优点专业管理减轻直线主管负担易于培养选用管理者(2)、缺点多头领导权责不清38(3)、适用范围高校医院图书馆设计院会计师事务所393、直线-职能制结构厂长职能科室职能科室车间主任车间主任车间主任职能组职能组班组长班组长班组长40(1)、优点即统一指挥又发挥

13、参谋人员作用体现分工的优点组织稳定性高(2)、缺点缺乏信息 协调工作量大难以培养全面型管理人材 环境适应性差(3)、适应范围:用标准化技术进行常规性大批量生产的场合,我国企业采用较多。414、事业部结构总经理职能部门职能部门A分公司B事业部C事业部职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门工厂工厂工厂工厂工厂工厂42(1)、特点独立的产品市场独立的核算(利润中心)自主经营(2)、优点 决策机构专业有力事业部主动灵活 管理人才倍出引进竞争机制,克服组织僵化43(3)、缺点所需管理人员多 管理成本高 集权、分权关系敏感 难以控制 易产生内耗(4)、适用范围:大规模企业(具有独立的产品,独立的

14、市场,能成为利润中心)445、矩阵结构总经理市场部门生产部门研发部门财务部门项目小组1项目小组3项目小组2注:代表各职能部门派出参加任务小组的人员45(1)、特点:根据任务的需要,把各种专门人才集中起来,任务完成后解散(2)、优点:横向联系强,增加沟通机动灵活人力物力利用率高相互激发、思路开阔46(3)、缺点双重领导责任不清 临时观念(4)、适用范围大型运动会组委会电影制片厂应用研究单位建筑单位476、网络动态型组织项目管理小组广告代理商研发和咨询机构制造厂商 代理销售商“ ”代表合作关系,可通过契约、合同、股权等形式达成48(1)优点(2)缺点 较强的灵活性借助外部优势弥补自身不足使得资源得

15、到更好的优化配制可控性差存在太多的外部风险:道德风险等稳定性差,缺乏凝聚力员工忠诚度低49网络结构并不是对所有的企业都是适用的它比较适用于服装制造业、玩具业,他们需要相当的灵活性以对时尚的变化迅速作出反应,也适用于那些制造活动需要低廉劳动力的公司,如中国、印度等成为低廉劳动力的使用的中心,一般通过签定合同进行外包。501、组织的运行:人员配备和制度保障 2、组织的变革:四、组织的运行与变革必然性外部环境变化内部环境的变化 目的:适应环境变化组织的高效率51第三节 领导职能领导的内涵1、领导:名词:领导者动词:管理者对其下属及组织具有一定影响力的领导行为,具体通过指挥、带领、引导、激励下属为实现

16、组织目标而努力的过程。领导作用:协调作用、指挥作用、激励作用领导方式: 指挥、沟通、激励、感召领导的本质:影响力52职位权力(制度权)个人权力领导者权力的来源强制权(惩罚权)奖赏权合法权模范权(感召权)专长权2、领导者权力的构成:权力:个体对其下属或组织其他成员产生的影响力领导的权力构成如下:533、领导者与管理者:(1)基于权力来源的区别:领导者 对组织有影响力的人都是领导管理者 拥有职权的,居于一定职位的人所以,所有的管理者都是领导者,而所有的领导者不一定都是管理者。(2)现代管理观点:从领导和管理者的行为和特点区别54管理领导(出现于90年代)复杂的工业组织现代学习型、创新型的组织适用对

17、象组织机构更多来源于个人资源(个人价值观权力来源追求目标稳定秩序变革和创新要点组织内部解决问题体现洞察力、创造力、创新精神领导与管理行为的区别:55管理者领导者执行性的剖析性的维护开发短期视角分析力强有想象力有计划的有创新精神做正确的事正确的做事领导者与管理者的区别:价值观、期望和鼓舞控制和结果长期视角56领导作风专权式领导:民主式领导:放任式领导:个体决策,主观、独断、积极,单向沟通,指导、命令下属,领导示范,物质刺激,(胡萝卜大棒);员工地位:接受、执行,参与性、积极性差,参与、集体决策,双向沟通,了解下属,集体讨论分工,共同协作工作,客观评价下属,员工地位:可以参与决策,了解政策,参与性

18、、积极性差, 领导:下达笼统任务和目标,提供资源、信息等保证,对下属决策、工作不干涉,单向沟通员工:集体、自我决策,自我管理571、领导者应该具备的素质和技能(1)基本素质:政治、业务、身体素质(2)三种技能:技术、人际、概念技能2、领导方式运用:指挥:全局观念、战略思想、对环境的应变和判断能力协调:组织成员间和活动开展沟通:上传下达激励:调动员工积极性有效领导的实现583、领导原则:民主集中制原则:发挥集体的智慧,授权原则:信任下属双向沟通原则:沟通是领导开展工作的基础尊重人、关心人原则:下属是主体群众参与原则:4、领导效率的提高:工作落实:分工、制度时间管理:计划、期限、授权、顺序会议管理

19、:提高会议效率59控制由管理者对组织实际运行是否符合预定的计划进行测定并采取措施确保实际与计划动态相适应实现的过程. 。控制与计划的联系?一、控制的含义:狭义:纠偏广义:纠偏、修改计划第四节 控制职能60控制与计划的联系:一方面,有目标和计划而没有控制,人们无法知道自己干的怎样另一方面,有控制而没有目标和计划,人们不知道要控制什么61二、控制的必要性环境的动态性权力的分散性员工能力差异性62三、控制的工作过程制定控制目标建立控制标准衡量实际工作获取偏差信息分析偏差原因采取矫正措施63四、控制的类型前馈控制反馈控制现场控制641、前馈控制的优点防患于未然易于被员工接受前馈控制的缺点缺少及时准确的

20、信息难以判断计划和控制的影响关系实例:生产管理的看板管理652、现场控制的优点提高员工工作能力、自控能力现场控制的缺点受管理者时间、精力及业务水平制约应用范围窄(易计量的工作)易同被控制者对立实例:公交车站的调度 学校考试的监考663、反馈控制的优点避免重犯类似错误消除偏差对后续活动的影响为再次活动提供依据员工奖惩的依据反馈控制的缺点仅能“亡羊补牢”实例:财务管理中的报表分析67 有效控制 应注意的问题控制应与计划及组织相适应控制应该突出重点强调例外控制应该具有灵活性、及时性和经济性注意培养组织成员的自我控制能力五、有效控制的原则68一、创新基本概念1、定义:创造、革新2、创新与维持的关系:管

21、理的维持职能:计划、组织、领导、控制。维持职能可以使组织保持正常、有序运行今天,市场竞争激烈,仅有维持使不够的,原地踏步就是倒退,要生存,就要竞争取胜,要创新创新职能可以让组织进步,上一个新的台阶第五节 创新职能69创新与维持的关系 计划Planning组织Organizing领导Leading控制Controlling创新70二、创新的基本内容1、目标创新: 卖方市场:效率 买方市场:顾客的需求 经济目标 社会目标计划经济下:指令的执行 市场经济下:利润驱动712、技术创新:材料创新:新型原材料设备创新:设备改造、更新人才创新:人才引进、培训要素创新要素组合创新生产工艺创新:工艺过程、配方等

22、,如可口可乐新配方生产过程创新:设备等在时间、空间的组合,如流水线要素组合结果创新品种创新:新产品品种结构创新:改进产品723、制度创新制度创新 产权制度创新:“两权”合一到“两权”分离经营制度创新:受制于产权制度管理制度创新:企业日常经营各种具体规则 如:分配制度、人事制度等 734、组织机构和结构创新: 组织结构的重新设计, 人员关系的调整等 环境是企业生存土壤,企业5、环境创新: 无 法改变环境,要主动适 应环境,主要通过市场活动 (如:引导消费、创造需求等)74作业:1、什么是行政方法?其特点和弊端是什么?2、什么是经济方法?其常用手段和特点是什么?3、什么是法律方法?其特点和作用有哪

23、些?4、企业组织结构有哪些类型?画出各自的组织结构图。5、什么是组织?组织设计的原则有那些?6、什么是管理幅度与管理层次?它们之间是什么关系?751、不是井里没有水,而是你挖的不够深。不是成功来得慢,而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀,给来的人一个惊喜,也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你,让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事,所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求,自然苦就少。口里不说多余的话,自然祸就少。腹内的食物能减少,自然病就少。思绪中没有过分欲,自然忧就少。大悲是无泪的,同样大悟无言。缘来尽量要惜,缘尽就放。人生本来就空,对人家笑

24、笑,对自己笑笑,笑着看天下,看日出日落,花谢花开,岂不自在,哪里来的尘埃!5、心情就像衣服,脏了就拿去洗洗,晒晒,阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好,何必自寻烦恼,过好每一个当下,一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么,你都要从落魄中站起来重振旗鼓,要继续保持热忱,要继续保持微笑,就像从未受伤过一样。7、生命的美丽,永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽,是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽,是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽,是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事,不可避免地发生,阴晴圆缺皆有规律,我们只能坦然地接受;有些事,只要你

25、愿意努力,矢志不渝地付出,就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界,不如改变自己。管好自己的心,做好自己的事,比什么都强。人生无完美,曲折亦风景。别把失去看得过重,放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人,人做到了,心悟到了,相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了,你就会明白,在世上,你就是你,你痛痛你自己,你累累你自己,就算有人同情你,那又怎样,最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍,你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去,不如勇敢地攀登,或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去,说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事,还徒增了别人的烦恼。13、认识到我

26、们的所见所闻都是假象,认识到此生都是虚幻,我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你,你承受得了吗?带,带不走,放,放不下。时时刻刻发悲心,饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们,为了那一瞬间的同步,这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒,但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功,但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战,更需要坚持和勤奋!16、人生在世:可以缺钱,但不能缺德;可以失言,但不能失信;可以倒下,但不能跪下;可以求名,但不能盗名;可以低落,但不能堕落;可以放松,但不能放纵;可以虚荣,但不能虚伪;可以平凡,但不能平庸;可以浪漫,但不能浪荡

27、;可以生气,但不能生事。17、人生没有笔直路,当你感到迷茫、失落时,找几部这种充满正能量的电影,坐下来静静欣赏,去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上,当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时,你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。1、想要体面生活,又觉得打拼辛苦;想要健康身体,又无法坚持运动。人最失败的,莫过于对自己不负责任,连答应自己的事都办不到,又何必抱怨这个世界都和你作对?人生的道理很简单,你想要什么,就去付出足够的努力。2、时间是最公平的,活一天就拥有24小时,差别只是珍惜。你若不相信努力和时光,时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动,

28、因为现在过的每一天,都是余生中最年轻的一天。3、无论正在经历什么,都请不要轻言放弃,因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行,生活从来不会一蹴而就,也不会永远安稳,只要努力,就能做独一无二平凡可贵的自己。4、努力本就是年轻人应有的状态,是件充实且美好的事,可一旦有了表演的成分,就会显得廉价,努力,不该是为了朋友圈多获得几个赞,不该是每次长篇赘述后的自我感动,它是一件平凡而自然而然的事,最佳的努力不过是:但行好事,莫问前程。愿努力,成就更好的你!5、付出努力却没能实现的梦想,爱了很久却没能在一起的人,活得用力却平淡寂寞的青春,遗憾是每一次小的挫折,它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量;那些孤独沉寂的时光,让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美,都会在努力和坚持下,改变模样。6、人生中总会有一段艰难的路,需要自己独自走完,没人帮助,没人陪伴,不必畏惧,昂头走过去就是了,经历所有的挫折与磨难,你会发现,自己远比想象中要强大得多。多走弯路,才会找到捷径,经历也是人生,修炼一颗强大的内心,做更好的自己!7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事,绝不能缺少这种力量,因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一

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