供应链管理理论课件

1、第二章 供应链管理相关理论学习内容价值链核心竞争力业务外包集成化供应链管理(重点)对话UPS第一节 价值链一.价值链的概念 1.波特认为:“一个企业用来进行设计、生产、营销、交货及维护其产品的各种活动的集合”就是价值链。 2.波特价值链理论的基本内容每一个企业的价值链都是由以独特方式联结在一起的九种基本的活动类别构成。（见下图） 价值活动可分为两大类：基本活动和辅助活动。基本活动是涉及产品的物质创造及其销售，转移给买方和售后服务的各种活动。辅助活动是辅助基本活动并通过提供外购投入、技术、人力资源管理以及各种公司范围的职能以相互支持。企业的基础设施虽并不与每种基本活动直接相关但也支持整个价值链。

2、 SupportActivitiesPrimary ActivitiesValue Chain AnalysisIdentifying Resources and Capabilities That Can Add ValueSupportActivitiesPrimary ActivitiesInbound LogisticsValue Chain AnalysisIdentifying Resources and Capabilities That Can Add ValueSupportActivitiesPrimary ActivitiesInbound LogisticsOperat

3、ionsValue Chain AnalysisIdentifying Resources and Capabilities That Can Add ValueSupportActivitiesPrimary ActivitiesInbound LogisticsOperationsOutboundLogisticsValue Chain AnalysisIdentifying Resources and Capabilities That Can Add ValueSupportActivitiesPrimary ActivitiesInbound LogisticsOperationsO

4、utboundLogisticsMarketing & SalesValue Chain AnalysisIdentifying Resources and Capabilities That Can Add ValueSupportActivitiesPrimary ActivitiesInbound LogisticsOperationsOutboundLogisticsMarketing & SalesServiceValue Chain AnalysisIdentifying Resources and Capabilities That Can Add ValueSupportAct

5、ivitiesPrimary ActivitiesInbound LogisticsOperationsOutboundLogisticsMarketing & SalesServiceAdministrative ProcurementValue Chain AnalysisIdentifying Resources and Capabilities That Can Add ValueSupportActivitiesPrimary ActivitiesInbound LogisticsOperationsOutboundLogisticsMarketing & SalesService

6、Administrative ProcurementTechnological DevelopmentValue Chain AnalysisIdentifying Resources and Capabilities That Can Add ValueSupportActivitiesPrimary ActivitiesTechnological DevelopmentAdministrative ProcurementInbound LogisticsOperationsOutboundLogisticsMarketing & SalesServiceHuman Resource Man

7、agementValue Chain AnalysisIdentifying Resources and Capabilities That Can Add ValueSupportActivitiesPrimary ActivitiesTechnological DevelopmentHuman Resource ManagementFirm Infrastructure Administrative ProcurementInbound LogisticsOperationsOutboundLogisticsMarketing & SalesServiceValue Chain Analy

8、sisIdentifying Resources and Capabilities That Can Add ValueSupportActivitiesPrimary ActivitiesTechnological DevelopmentHuman Resource ManagementFirm Infrastructure Administrative ProcurementInbound LogisticsOperationsOutboundLogisticsMarketing & SalesServiceMARGINMARGINValue Chain AnalysisIdentifyi

9、ng Resources and Capabilities That Can Add ValueMarginMarginInbound LogisticOperationsOutbound LogisticMarketing & SalesServiceFirm InfrastructureHuman Resource ManagementProcurementTechnology DevelopmentInformation TechnologySupply Chain ManagementPrimary ActivitiesSupport Activities二.“价值链”理论的启示（1）

10、将企业作为一个整体来看很难认清其竞争优势。竞争优势来源于企业在设计、生产、营销、渠道等过程及辅助过程中所进行的许多相互分离的活动。通过对企业的价值链的每一环节进行分析，了解企业在大环境和产业中的地位及优势,明确方向和重点,制定企业的战略决策。 （2）价值链的各个环节的集成程度对企业的竞争优势起着关键的作用。协调一致的价值链，将支持企业在相关行业的竞争中获取竞争优势。企业可以利用内部扩展的方式来加强价值链的每一个环节，也可通过与其他企业形成联盟来进行。企业在选择其结盟伙伴时应从价值链的各个环节予以分析，以找出最有利于自身的联盟。（3）价值链的一个特点是企业的价值链体现在一个更广泛的价值系统中。构

11、建供应链以及实施供应链管理其实正是对企业与其供应商、用户的价值链的各个环节重新定位、相互融合的过程。只有通过对企业价值链的分析，才能准确地把握客户的需求和自身的位置，才能合理的构建供应链，实施高效的供应链管理。 年，美国著名管理学者普拉哈德和哈默尔提出了核心竞争力的概念，他们认为，随着世界的发展变化，竞争加剧，产品生命周期的缩短以及全球经济一体化的加强，企业的成功不再归功于短暂的或偶然的产品开发或灵机一动的市场战略，而是企业核心竞争力的外在表现。按照他们给出的定义，核心竞争力是能使公司为客户带来特殊利益的一种独有技能或技术。第二节 核心竞争力一、核心竞争力的形成 短期： 性价比好的产品 长期：

12、 核心竞争力的确立 核心竞争力到核心产品的转化 （成本和效率）二、核心竞争力的四个层次 1.核心竞争力（树根） 2.核心产品（树干） 3.商业单元（树枝） 4.最终消费品（树叶和果实） 是核心竞争力的外在表现形式三、核心竞争力的三个特点 1.具有市场多元化的潜力（树根的作用） 2.满足预期消费者的需求（推动枝干的作用） 3.难以仿效（差异化）。四、核心竞争力到核心产品 1.核心竞争力Leadership 2.核心产品 World share Shape the evolution Reduce the cost、 time、risk 决定核心竞争力的提高的 速度 3.从核心竞争力到核心产品 e

13、mbedding the competence in core products五、SBU（Strategic Business Unit Strategic Business Unit ）和组织战略定位1.应建立在公司的核心竞争力的基础之上；2.战略定位应该与公司的核心竞争力相匹配；3.注重战略的差异化；4.要充分认识自己，明确自己的实力，准确地自我定位；5.核心竞争力决定了有效的战略行动领域。六、不同行业核心竞争力的不同体现高科技：核心技术零售业：成本领先 ：沃尔马石油和钢铁：规模优势和技术领先其它： 创新管理：苹果 品牌优势：可口可乐、宝洁 精确管理：丰田汽车 管理优势：戴尔电脑 渠道管

14、理：大中和国美 七、核心竞争力的发展过程 1.公司创业期：生存第一 2.公司成长期：分析内外部环境确立核心 竞争力 3.公司稳定期：形成核心竞争力 4.公司成熟期：强化核心竞争力 孕育新的核心竞争力 5.公司的再发展时期： 核心竞争力的更新换代核心竞争力的疑惑： 在企业的成长过程中，是先确定战略还是先明确核心竞争力？核心竞争力的误区：1.核心竞争力的形成意味着大量的研发支出2.核心竞争力的目的是削减成本3.建立核心竞争力不同于纵向的整合 第三节 供应链管理下的业务外包一、业务外包的原因二、业务外包的问题三、业务外包的方式四、全球范围的业务外包一、业务外包的原因1、分担风险可以通过外向资源配置，

15、分散由政府、经济、市场、财务等因素产生的风险。 2、获得加速重构优势企业重构需要花费企业很多的时间，并且获得效益也要很长的时间，而业务外包是企业重构的重要策略，可以帮助企业很快解决业务方面的重构问题。 3、剥离企业难以管理或失控的辅助业务企业可以将在内部运行效率不高的业务职能外包，但是这种方法并不能彻底解决企业的问题，相反这些业务职能可能在企业外部变得更加难以控制。 4、使用企业不拥有的资源如果企业没有有效完成业务所需的资源（包括所需现金、技术、设备），而且不能盈利时，企业也会将业务外包。 5、降低和控制成本，节约资本资金许多外部资源配置服务提供者都拥有能比本企业更有效、更便宜的完成业务的技术

16、和知识。企业可以通过外向资源配置避免在设备、技术、研究开发上的大额投资。 二、业务外包的问题1、增加企业责任外移的可能性业务外包一般可以减少企业对业务的监控，但它同时可能增加企业责任外移的可能性。企业必须不断监控外企业的行为并与之建立稳定长期的联系。 2、可能影响企业职工的稳定企业职工如果知道自己的工作被外包只是时间问题的话，就可能会使剩下职工的职业道德和业绩下降。 3、不能正确选择将合适的业务外包许多业务外包的失败不仅是因为忽略了以上问题的存在，同时也是因为没有正确地将合适业务进行外向资源配置。 4、未能选择好合作伙伴业务外包失败的另一个原因是没有选择好合作伙伴，遇到不可预知情况，过分强调短

17、期效益。 三、业务外包的方式1、研发外包研发外包是利用外部资源弥补自己开发能力的不足。即使实现“外包”的企业，也应该设有自己的研发部门和保持相当的研发力量。因为外包企业要保持其技术优势，必须具备持续创新能力。 2、生产外包生产外包一般是企业将生产环节安排到劳动力水平较低的国家，以提高生产环节的效率。大企业将自己的资源专注在新产品的开发、设计和销售上，而将生产及生产过程的相关研究“外包”给其他的合同生产企业。 3、物流外包物流外包不仅仅降低了企业的整体运作成本，更重要的是使买卖过程摆脱了物流过程的束缚，企业摆脱了现存操作模式和操作能力的束缚，使供应链能够在一夜之间提供前所未有的服务。 4、脑力资

18、源外包 雇用外界的人力主要是脑力资源，解决本部门解决不了或解决不好的问题。 脑力资源外包内容主要有：互联网咨询、信息管理、ERP系统实施应用、管理咨询等。 5、应用服务外包许多企业已经普遍将信息系统业务，在规定的服务水平基础上外包给应用服务提供商（ASP），由其管理并提供用户所需要的信息服务。 四、全球范围的业务外包在全球范围内对原材料、零部件的配置正成为企业国际化进程中获得竞争优势的一种重要技术手段。 全球业务外包也有它的复杂性、风险和挑战。国际运输方面可能遇到地区方面的限制，订单和再定货可能遇到配额的限制，汇率变动及货币的不同也会影响付款的正常运作。 第四节 集成化供应链管理一、集成化供应

19、链管理理论模型二、集成化供应链管理的实现 一、集成化供应链管理理论模型1、作业回路由顾客化需求集成化计划业务流程重组面向对象过程控制组成第一个控制回路2、策略回路 由顾客化策略信息共享调整适应性创造性团队组成第二个回路3、性能评价回路在作业回路的每个作业形成各自相应的作业性能评价与提高回路集成化供应链管理理论模型 调整适应性集成化供应链管理业务重组面向对象过程控制集成化计划顾客化需求协调性评价价值增值性同步性评价满意度评价信息共享创造性顾客化策略调整适应性业务重组回路中主要涉及供需合作关系、战略伙伴关系、供应链（重建）精细化策略等问题。 面向对象的过程控制创造性团队回路中主要涉及面向对象的集成

20、化生产计划与控制策略、基于价值增值的多级库存控制理论、资源约束理论在供应链中的应用、质量保证体系、群体决策理论等。 顾客化需求顾客化策略回路中主要涉及的内容包括：满意策略与用户满意评价理论、面向顾客化的产品决策理论研究、供应链的柔性敏捷化策略等。 信息共享集成化计划回路中主要涉及的内容包括： JIT供销一体化策略、供应链的信息组织与集成、并行化经营策略。 二、集成化供应链管理的实现1、实施供应链管理要解决的若干问题 供应链的高成本（大约占净销售值的5%20%）库存水平过高（库存水平经常保持在35个月）部门之间的冲突目标重构产品寿命周期变短外部竞争加剧经济发展的不确定性增加价格和汇率的影响用户多

21、样化需求，等等2、实现几个转变企业要从供应链的整体出发，考虑企业内部的结构优化问题 企业要转变思维模式，从纵向一维空间思维向纵-横一体的多维空间思维方式转变 企业要放弃“小而全，大而全”的封闭的经营思想，向与供应链中的相关企业建立战略伙伴关系为纽带的优势互补、合作关系转变 企业要建立分布的、透明的信息集成系统，保持信息沟通渠道的畅通和透明度 所有的人和部门都应对共同任务有共同的认识和了解，去除部门障碍，实行协调工作和并行化经营 风险分担与利益共享 3、集成化供应链管理实现的步骤经历了5个阶段（如图）基础建设职能集成内部供应链集成外部供应链集成集成化供应链动态联盟集成化供应链管理实施步骤模型 采

22、购物料控制生产销售分销物料管理制造管理分 销分 销制造管理物料管理用 户内部供应链供应商物料流阶段1：基础建设阶段2：职能集成物料流阶段3：内部供应链集成物料流阶段4：外部供应链集成物料流阶段5：集成供应链动态联盟源供应链联盟汇用户服务用户服务用户服务用户服务阶段1 ：基础建设企业职能部门分散，各业务流程独立，部门冲突时有发生，企业以产品质量为核心。阶段2 ：职能集成各职能部门优化集成，物流职能独立，但业务流程之间仍缺乏集成。阶段3 ：内部供应链集成企业内部各业务流程集成，形成集成化的计划和控制系统。阶段4 ：外部供应链集成企业内部供应链与供应商和客户集成，形成战略伙伴关系。阶段5 ：集成化供

23、应链动态联盟（供应链管理的发展趋势）形成动态的供应链共同体，供应链成为能快速重构的动态组织结构，即集成化供应链动态联盟。Global Supply Chain ManagementStock or Goods FlowInformation FlowEnterprise Resources PlanningWarehouse Managemente-ProcurementMarket ResearchCash ManagementSourcingEnterprise Resources PlanningWarehouse Managemente-ProcurementMarket Resear

24、chLogistics ManagementSales & Distribution ManagementCustomer Relation ManagementWarehouse Managemente-ProcurementMarket ResearchTransport ManagementSales & Distribution ManagementCustomer Relation ManagementCategory & Space ManagementEPOS scanningWarehouse Managemente-ProcurementMarket ResearchReve

25、rse LogisticsMaterial SupplierManufacturerDistributorRetailerConsumerPKKIHKUFunds FlowHuman Resource or People FlowSupported by e-Commerce and Services案例Oracle 石化行业解决方案企业信息化的今天与未来Oracle 石化行业解决方案内容石化行业信息化建设面临的难题石化行业信息化解决方案蓝图Oracle石化行业解决方案简介Oracle石化行业实施案例贡 献企业管理能力低高高低主动管理主动提供每日个性化信息设置实时期望提高股东权益功能执行数据处

26、理事务性处理被动式管理期末报告事后分析国际先进水平企业现状企业信息化管理的变迁今天的企业信息化面临难题缺乏统一的信息化平台业务流程集成化程度低薄弱的决策支持能力难以实现系统和功能扩展缺少满足行业特点的解决方案缺乏统一的信息化平台新的企业内部与外部的信息壁垒地域分布广泛系统分散、不集成组织结构复杂行业跨度广泛企业管理者集团企业地域分布广泛，数据难以集中管理和分析行业跨度广泛，形成多种应用系统共存多种应用系统分散实施，系统间集成成本昂贵企业不断兼并重组，业务不断调整，应用系统无法适应变化的需求数据仓库企业门户缺乏统一的信息化平台新的企业内部与外部的信息壁垒ERP采购生产销售财务人事SCM电子交易市

27、场供应商门户供应链计划CRM服务市场销售呼叫中心业务流程集成化程度低新的业务集成和追溯成本销售引导销售机会销售合同?销售报价?订单管理信用管理市场推广业务数据延迟、冗余系统集成成本升高，升级困难降低服务水平，导致客户流失手工重复作业，降低自动化程度CRMERP薄弱的决策支持能力实现管理现代化的障碍今日销售完成情况？今日集团现金流动？各项指标实时状况？滞后的、孤立的绩效指标指标信息不精确指标数据缺乏支持信息纸面/电子表单式的报告难以实现系统和功能扩展信息系统滞后影响企业发展不断放弃原有系统不断增加新的系统不断寻找集成方案不断加大客户化成本不断增加维护成本企业在快速的增长企业集团化业务多元化市场全

28、球化缺少满足行业特点的解决方案高成本低收益的实施浓度固含量百分比多种计量单位pH值多工厂生产管理产品价格波动复杂的成本计算替代工艺路线替代配方生产调度质量规格产品等级库存状态产品检验合格证批次追溯产出计算保存期限粘度化学物品毒性内容石化行业信息化建设面临的难题石化行业信息化解决方案蓝图Oracle石化行业解决方案简介Oracle石化行业实施案例石化行业解决方案建立统一的信息化平台提供单一的事实版本建立完整商务流程提供每日商务智能分析推动全面规划与分步实施满足企业不断变化的需求石化行业信息化解决方案蓝图邮件系统，文档管理，工作日历，移动通讯通用应用产品构架和客户数据模型Oracle 数据库，Or

29、acle 应用服务器9iAS，Oracle 开发工具集财务项目管理设备管理法规管理质量管理生产计划人事管理电话中心销售市场销售定价生产智能市场智能客户/销售智能财务智能采购智能平衡记分卡作业成本法生产数据分析财务分析器销售分析器数据仓库企业门户设备监控化验分析过程监控过程优化客户服务PLCDCSSCADALIMS生产调度研发管理采购库存管理成本管理订单管理运输管理供应链计划服务合同门户战略管理商务智能客户关系管理 企业资源计划生产执行系统办公自动化知识管理电子商务平台核心管理平台财务管理/人力资源管理/企业资产管理建立统一的信息化平台数据库与开发工具技术供应商供应链管理运作及制造管理客户关系管

30、理企业战略管理在线分析/决策支持/商业智能/平衡计分卡工作流数据结构多组织标准业务流程全局化资金管理全面预算商务日结Internet平台客户预警技术门户技术提供单一的事实版本单一、完整的数据模型所有数据存储于单一的数据库 人力资源管理CRMSCM财务流程制造Sales &MarketingHumanResourcesOrder EntryGeneralLedgerInventoryAccountsReceivableMaterialRequirementsPlanningSales RepsOrganizationPricingOrders/ Order StatusSales Forecas

31、tingAccounting CalendarItemsProduct FamiliesCollateral AvailabilityServiceCase HistoryService ExpirationCustomer Calls/ satisfactionInstall BasePayrollTerritoriesPromotionsSales CreditsPayInvoicesCredit memosPaymentsClawbacksOrders BookedCustomer/ Contact InfoTax InfoSales Reps per accountSalesCompe

32、nsationAccounting CalendarCall CenterServiceCustomer Care建立完整商务流程（CBF）数据库同构为最有效实现打下基础完整商务流程由内而外，贯穿台前台后完整商务流程不留盲点建立完整商务流程（CBF）销售&市场人力资源管理订单录入总帐库存应收帐款MRP销售代表组织结构定价订单/ 订单状态销售预测财务日历项目产品组交互可用性服务销售历史服务年限客户电话支持/ 满意度薪金支付地区促销销售信用额度支付发票贷项通知支付加税补偿Orders Booked客户/ 合同信息付税信息销售代表 销售酬金CRM模块ERP模块图例财务日历呼叫中心服务客户关怀提供每日

33、商务智能分析个性化具有模拟分析能力与系统高度集成动态、实时具有目标管理功能具有预警功能图表分析个性化主页评估指标预警报表目标Hello Pat Johnson推动全面规划与分步实施资产管理项目管理采购库存供应链决策分析人力资源管理财务行业解决方案已有系统第三方应用开放集成技术 ORACLE应用产品的结构工作流、数据模型 浏览器满足企业不断变化的需求多组织架构支持企业集团化发展集成行业最佳实践，满足管理现代化要求灵活的工作流技术，解决管理手段需要不断适应管理发展的要求。发运人力资源管理财务信用管理网上商店仓库订单录入数据仓库工作流强化自助服务功能自助网上采购自助网上报销自助维修申请通过网站远程进

34、入需要最少的系统培训按步骤进行操作直接在源头获取信息缩短信息输入时间减少数据转移错误降低数据输入工作量内容石化行业信息化建设面临的难题石化行业信息化解决方案蓝图Oracle石化行业解决方案简介Oracle石化行业实施案例Oracle石化行业解决方案示意图Oracle产品流程功能指标财务, 资金管理, 人力资源 / 薪酬, 项目管理, 智能分析数据库, 应用服务器, 开发工具研发协作套件过程开发项目合同项目成本 资源管理互联网会议产品设计, 概念试验 成本估算, 寻源, 谈判, 评标实际成本与预算成本配方更新的计划到过程配方更新推迟制造订单管理实验室 & 配方管理流程制造规章管理库存流程成本/质

35、量保证发运管理仓库管理需求管理生产排程生产批次分配质量, 成本分析需求准确度过程质量工厂产出量成本差异规章执行情况销售 / 服务服务合同现场服务站点维修 (opt)呼叫中心市场销售高级定价客户管理销售机会转换市场战役管理质量保证管理客户得/失比率客户满意度销售费用比率计划 / 采购先进计划供应链/需求计划制造排程采购/Internet采购采购寻源internet供应商门户应付款管理质量管理需求预测谈判, 评标采购/寻源自助服务请求预测准确度采购费用采购质量准时到货资产维护企业资产管理集成:过程调度员MPS / MRP / APS维修工程规格使用 & 计划检查计划外停工资产利用率资产生产力维修费用支出全部资产成本Oracle 流程制造产品模块示意