农村电商农村电商团队打造课件

1、农村电商08-农村电商团队打造学习目标熟悉农村电商企业团队的架构类型。熟悉农村电商企业团队的岗位职责。了解农村电商人才培养方式。掌握农村电商团队激励方式。掌握农村电商团队考核方法。目 录0105040203农村电商企业架构农村电商岗位职责与职业要求 农村电商人才培养农村电商团队激励农村电商团队考核案例导入LOGO农村生鲜农产品“牵手”电商拓宽销路思考：肥东县电商运营团队是如何分工的？你认为每一个岗位的工作重点分别是什么？案例中提及的团队建设组成部分是否已足够完善？第一节 农村电商企业架构农村电商团队打造LOGO生产型自己把控有产品主动权，既可以是企业自己的农产品货源，也可以是代理的一手货源贸易

2、型需另外订货，其农产品品类和货源可以动态调整，前期中期后期农村电商企业架构建议LOGO运营前期LOGO尽量考虑将相关岗位合并，以减少企业在人力资源方面的成本岗位设置建议人数（人）主要工作人事行政12企业人事行政事务管理财务12企业财务管理电商运营经理1统筹运营团队客服主管1售前与售后管理客服（售前+售后）1售前或售后业务处理策划主管1活动策划、推广工具使用、流量获取、推广文案撰写、活动策划与统筹等文案与图片设计1商品拍摄、设计、上传、商品描述等营销12品牌宣传、产品销售产品管理1采购、保证产品品质与货源、包装管理、仓库管理、发货管理等分销管理1渠道开拓与维护、佣金管理数据分析1广告投入决策分析

3、、店铺运营数据分析、活动效果评估与安排、进货安排、提供考核数据等建议可大力发展售前客服人数，58人较适宜伴随企业用户数量的增加，对内容的需求也越来越高，亦需在文案、平面设计岗位上适当增配12人为配合企业市场扩大的需求，引流与网络广告相关工作可以独立出来，由23人负责网络前端业务的扩大离不开企业物流仓储的支持，因此有必要在订单处理、仓储配送、打包方面增派多人，应视企业具体情况而定行政方面的人事、财务以及法务方面的人员，可考虑各增配12人。运营中期LOGO建议业务板块越来越广，市场覆盖面越来越广，可以考虑矩阵制的方式架构以具体项目为单位运营，每个运营单位均由市场、客服、内容策划、活动策划岗位人员构

4、成共同在人力资源、行政、法务、财务、物流管理部门的协助下开展项目实施。运营后期LOGO第二节 农村电商岗位职责与职业要求农村电商团队打造LOGO规范要求负责产品、客服、营销、运营、渠道等部门的搭建、日常运作以及协调；配合政府主管部门完成项目合同内容，并接待参观；负责跟进公司规划，制订分解目标，确定团队考核指标并进行绩效考核；负责团队推广与销售目标的达成；负责电商平台建设、平台营销、促销方案策划等审核、监督执行、数据诊断；负责供应链、物流相关部门的梳理与建设；负责销售、交易、商品、会员等运营数据的诊断与研究，对销售业绩负责；协助本地企业与合作社依托第三方电商平台销售当地农产品；根据公司战略制订品

5、牌与平台定位，合理评估渠道；制订品牌传播方案，确定投放广告的比例、渠道等；负责部门培训、文化活动组织等，提升团队凝聚力和执行力。项目负责人岗位职责LOGO常见岗位名称运营总监、电商运营总监、电子商务总监、运营经理、农业项目主管、农村电商项目总监、农产品贸易项目经理等。项目负责人岗位职责LOGO规范要求根据公司对品牌与产品的定位，规划长期发展方向，确定店铺与产品的风格：负责平台规划与建设，完成模块搭建、风格与色彩搭配、布局设计与优化等；负责对平台或店铺进行日常维护，包括价格调整、折扣确定、图片设计与更换、商品上下架管理、库存管理、图标设计等；负责商品、服务与活动的上线，并对内容与活动进度进行跟踪

6、，评估内容与活动效果；负责平台活动的报名工作，获取平台的资源支持，全面提升销量；负责跟进平台规划、行业趋势，分析竞争对手，做好数据统计，并提出具体方案。平台建设与维护岗位职责LOGO常见岗位名称（1）平台类：电商平台运营专员、公众号运营专员、电商设计师、平台主管、网站运营主管、产品编辑、网站运营推广专员、运维主管、网站编辑等。（2）美工类：策划美工专员、设计专员、美工设计师、平面设计师、UI设计师、网页设计、电商设计专员等。（3）数据类：数据专员、数据开发工程师、数据架构师、电商运营专员等。平台建设与维护岗位职责LOGO规范要求负责优质和大宗农产品品种养殖基地的开发、洽谈，促成合作；负责农产品

7、加工、生产、包装等各环节高品质标准的建立；负责品质体系落地，包含三方认证、农产品质量认证等；负责商品的溯源管理，确保商品品质；负责完成商品品类组合；根据企业目标市场定位，确定商品核心卖点，并规划商品详情页以及页面风格；负责商品拍摄与优化。商品管理岗位职责LOGO常见岗位名称商品管理岗位职责LOGO（1）商品采购类：采购主管（专员）、电商采购专员、电商产品开发专员、农产品采购主管、电商选品专员、产品经理、产品开发专员等。（2）商品管理类：电商产品设计师、商品主管、商品管理专员、电商商品管理专员等。规范要求通过线上方式为用户提供咨询解答服务，准确理解用户需求，引导用户完成在线下单；负责处理订单和跟

8、进事宜，保证商品快速顺利完好地送达用户手中，保证用户良好的体验；负责用户评价的处理与响应；负责接收用户在体验中的意见与建议，并及时予以响应；负责针对客户退换货进行复核并及时给予协调；针对客户投诉，对投诉进行分类并反馈给相关部门解答；负责可疑订单处理，主动联系客户并确认信息，防止恶意订单产生；负责客户分级管理，制订并执行促销方案，提高客户复购率。用户管理岗位职责LOGO常见岗位名称用户管理岗位职责LOGO客户关系专员（经理）、客服专员、CRM客户关系专员、客户关系维护专员、电商客服、订单助理（专员）、平台客服文员、社群运营专员、售后客服等。规范要求负责网络推广营销规划；负责线上与线下活动策划；负

9、责相应文案的创意与编写；负责新品上市策划与制订产品促销活动推广计划；负责对行业资源网站进行挖掘，并推广资源互换合作；负责审定、评估和分析关键词与网络广告效果，并提出调整建议；负责相关内容与活动的推广效果数据评估；利用各媒介，完成企业品牌推广、产品与服务的知名度打造；利用各种资源，提高内容与活动的点击量与访问量，不断提升企业影响力；配合线下门店等，做好社区开发、活动宣传与推广。活动与内容策划岗位职责LOGO常见岗位名称活动与内容策划岗位职责LOGO（1）活动类：电商活动策划专员、广告策划专员、活动策划经理（专员）、活动运营专员、活动执行专员。（2）内容类：电商编辑、电商文案策划专员、电商直播专员

10、、内容运营专员、新媒体运营经理、品牌策划专员等。规范要求走访目标农户及农村合作社，宣传推广公司政策，开发货源渠道；建立农村发货点或自提点，并对当地村民开展基本业务培训；负责公司销售目标制订与执行，及时进行市场调研和信息收集、数据统计和报表整理；负责跟踪农产品行业动态；配合内容与活动运营团队选择新媒体渠道，完成品牌和产品宣传；对接线下渠道和其他等三方电商平台等，拓展销售渠道；在销售政策的支持下，开展促销活动，负责公司销售业绩的达成。市场与销售岗位职责LOGO常见岗位名称市场与销售岗位职责LOGO网络推广主管（专员）、市场推广专员、电商推广专员（助理）、营销推广主管、销售主管（经理）、市场地推员、

11、业务拓展（BD）专员等。第三节 农村电商人才培养农村电商团队打造LOGO细分培训对象，确定培训重点多元培训手段，组合培训农村电商人才培训内容层级化农村电商人才培养重点LOGO各县（区）的政府部门人员；集体所有制企业负责人或区域农产品经纪人等；驻村大学生干部或返乡大学生、电商扶贫志愿者；农产品的提供者或使用者。立足本地人才的培养；邀请相关行业从业资深人员开展远程教育；依托项目，与平台、社会扶贫机构、高校等开展合作。培训电商商务基础知识与运营理念；培训农村电商基础知识与技能；开展农村电商实战培训；开展政策培训。农村电商人才培养参考知识与技能体系LOGO序号主题知识与技能内容1农村电商的发展前景农村

12、电商行业数据解读、农村电商发展现状与前景（含政策解读）、农村电商发展路径2农产品供应链打造农产品供应链构成、农产品采购策略与注意事项、农产品供应链打造（含物流配送）3农产品品控溯源品控溯源的意义、品控溯源体系的解决方案4农产品爆款打造农产品的价值构成、农产品品牌建设意义、农产品品牌打造策略、农产品推广工具与方法5农产品平台建设农产品主要平台、平台特点与运营策略、获客方法、网店建设与美化、商品管理、订单管理、平面设计（色彩、图文策划、视觉设计等）、网店客服设置、支付体系设置6农村电商创新营销技法新型电子商务模式、农产品网络定价策略、新媒体手段等第四节 农村电商团队激励农村电商团队打造LOGO团队

13、激励的原则LOGO期望值与效价对等公开透明注重高名誉性激励方案时效性激励方式的可变性优先考虑团队激励原则团队激励方式LOGO榜样激励目标激励授权激励尊重激励沟通激励宽容激励赞美激励情感激励竞争激励文化激励惩戒激励第五节 农村电商团队考核农村电商团队打造LOGO1 （1）运营团队收入结构：基本工资+绩效+提成+奖金。2（2）运营辅助团队收入结构：基本工资+绩效+奖金。3基本工资标准与团队成员实际工作经验、工作能力的定级有关；绩效要依据团队目标进行优化，确定不同绩效要求和评分标准；奖金可按照企业上一个月度净利润的一定百分比进行月度奖金确认，也可按照企业一个年度净利润的一定百分比进行年度奖金确认；提成比例可依据运营总监、主管、店长、运营人员（含客服岗）来设置，运营岗位应适当倾斜，增加奖金池比例团队收入结构LOGO明确岗位与指标要求运营岗关键指标客服岗关键指标内容岗关键指标行政岗关键指标指标分解按时间分解按渠道分解按职务分解按产品分解考评主体确认上