航空公司客规

1、国航CA2012年7月1日出票起 开始执行舱位折扣退票手3续费改签备注航班起飞前2小时之前 取消定座航班起飞前 2小时之内 及航班起飞 后取消定座航班起飞前2小时之前取消定座航班起飞前 2小时之内 及航班起飞 后取消定座F头等舱免费收取10%退票费免费变更收取5%变更费升舱：代理人可办理。方法：【1】BSP-ET票： 重新出一张票，新出票的行程单复印件附 在原票后，原票申请全退【2】B2B票： 直接在国航B2B网站里补差【3】.姓名 错误不能免费换开,按退票处理.变更子舱位（不改变舱位等级）1）高舱位改低舱位，按自愿退票处理.2）低舱位改高舱位，补收实际舱位票价差 额。如客票改期与低舱位改高舱

2、位同时进 行，则只收取实际舱位票价差额。子舱位 变更后如需改期，按子舱位变更后的舱位 规定执行。3）A 与 A1，M1 与 M，H1 与 H，K1 与 K， L1与L，Q1与Q，V1与V之间的舱位 变更，需补齐差价，例如:M1变更至M， K1变更至M，Q变更至M1，需补齐差 价。注意：此升舱客规仅供参考，以代理人权 限为准，升舱换开前请咨询客服或者提交 改签申请待审核后再做处理。AC公务舱DZJ100%W/Y100%收取5%退票费收取10%退票费B90%收取10%退票费收取20%退票费收取10%变更费M88%M185%H80%H178%K75%K173%L70%收取30%退票费收取40%退票费

3、收取20%变更费收取30%变更费L165%Q60%Q155%G50%V45%V140%E/U4折以下舱只退基建、燃油费.不得签转改期东航MU适用于2010年9月20日F/C/Y/儿童正常免收退票费免费改期（B-S舱不得签转）1、换开：2、升舱：B90%按票面5%收取，不低姓名错误不能免费换开，按退票处理需到航空公司营业部办理，客票由低舱位改（含）以后销售，2010年 10月31日（含）以后开 始旅行的客票E85%于50元高舱位而换开客票时，须在签注栏内标明原订舱位的 退票手续费，即“退票手续费XXX元”，办理换开客票的 退票时，按票面显示的退票手续费收取3、BSP升舱换开：必须是正常舱位的单程

4、机票，两 张票名字、证件、行程一致，升舱费大于变更费，原 编码飞机起飞前两个小时必须取消编码，不能成为误 机状态。注意：此升舱客规仅供参考，以代理人权限 为准，升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审 核后再做处理。4、可提交升舱补差，以供应商审核后为准。H80%L75%按票面价10%收取， 不低于50元按票面价20%收取， 不低于50元M70%NRS65%60%55%V50%按票面价50%收取，不低于50元改期按Y舱价5%的 收取，不低于50元 （不得签转）T45%W40%G35%以下不得退票不得签转/更改变更按y舱5%收 取，不得低于50元XK提前预定特价特殊运价按票面价80%收取按相对应

5、舱位退票办 理FA200免费免费免费免费允许1、儿童婴儿退票规定：按F/A/C舱票价计算的儿童、婴儿客票，按 F/A/C舱票价计算的革命伤残军人和因公致残人民警察优惠票的退P1505%5%不允许票：免收退票费W/Y舱票价计算的儿童客票的退票：航班规定离C150免费免费允许站时间前收取票面价5%的退票费，航班规定离站时间后收取票面D1305%5%不允许价10%的退票费；按W/Y舱票价计算的婴儿、革命伤残军人和因W1005%10%免费5%允许公致残人民警察优惠票的退票：免收退票费。Z高端经济舱优惠舱按具体文件使用条件按具体文件使用条件不允许2、自愿变更：如果更改后的订座舱位与原客票上列明的舱位不相

6、符，按以下规定办理：a.从较高等级舱位改为较低等级舱位，按自愿退票办理；南方航空Y100允许b.从较低等级舱位改为较高等级舱位，收取舱位变更费；本规定自2011如果客票航班/日期变更与舱位变更同时进行，则需同时收取航班/年5月1日起销T90-90免费日期更费和舱位变更费。售的客票开始 执行K85-895%10%5%c.座舱位更改后如再需改期，其变更收费按更改后的订座舱位使用 条件办理H80-84（附：航班/日期变更费是指旅客自愿更改乘坐航班或乘机日期所收M75-79取的手续费。舱位变更费是指旅客自愿从较低等级舱位改为较高等级舱位的票价差额）G70-74不允许3、客票变更后退票，所收变更费不退；

7、客票订座舱位更改后如又20%20%10%10%S65-69发生退票，舱位价差费部分按新订座舱位退票手续费标准办理，其它L60-64按变更前订座舱位退票手续费标准办理，合计收取退票费。Q55-59注意：此升舱客规仅供参考，以代理人权限为准，升舱换开前请咨E50-5450%50%20%20%询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。V45-49X40-44不得退票不得变更N/R40%以B/O其它按具体文件使用条件F200免费免费允A许5%5%不P150允免费免费许C150免费免费允许D1305%5%不允1、儿童婴儿退票规定：按F/A/C舱票价计算的儿童、婴儿客票，按F/A/C舱票价计算的革命许伤残军

8、人和因公致残人民警察优惠票的退票：免收退票费。W/Y舱票价计算的儿童客票的退票：航班规定离站时间前收取票面价5%的退票费，航班规定离站时间后收取票面价10%的W1005%10%免费5%允退票费；按W/Y舱票价计算的婴儿、革命伤残军人和因公致残人民警察优惠票的退票：免许收退票费。Z高端经济舱优按具体文件伸田M止按具体文件伸田M止不允2、自愿变更：如果更改后的订座舱位与原客票上列明的舱位不相符，按以下规定办理：南方航空本规定自2011年5月1日起销售的客票开始惠舱许a.从较高等级舱位改为较低等级舱位，按自愿退票办理；YT10090-905%10%免费5%允许从较低等级舱位改为较高等级舱位，收取舱位

9、变更费；如果客票航班/日期变更与舱位变更同时进行，则需同时收取航班/日期更费和舱位变更费。座舱位更改后如再需改期，其变更收费按更改后的订座舱位使用条件办理（附：航班/日期变更费是指旅客自愿更改乘坐航班或乘机日期所收取的手续费。舱位变更费 是指旅客自愿从较低等级舱位改为较高等级舱位的票价差额）执行K85-89H80-843、客票变更后退票，所收变更费不退；客票订座舱位更改后如又发生退票，舱位价差费部M75-79分按新订座舱位退票手续费标准办理，其它按变更前订座舱位退票手续费标准办理，合计收取G70-74退票费。S65-6920%20%10%10%不注意：此升舱客规仅供参考，以代理人权限为准，升舱

10、换开前请咨询客服或者提交改签申请L60-64允许待审核后再做处理。Q55-59E50-5450%50%20%20%V45-49X40-44N/R40%以下不得退票不得变更B/O其它按具体文件使用条件F 150C 130免收退票费免费变更收取票面的5%山东航空（适用于首次填开的未经更 改的、销售日期为2011年 10月11日（含）以后、航 班日期为2011年10月30 日（含）以后的国内客票）K75L70P65每次按票面的10%收票面的10%收取改期费每次更改均按票面 收取票面的30%的20%收以改期费换开:姓名错误不能免费换开，按退票处理1、A/D/S/R/T/E/J舱及团队规定详见山东航空股

11、份有限公司多等级 舱位销售的管理规定。2、用于由山航承运的使用山航国内运输客票（包括324代码确认的 BSP票）航班；非山航实际承运挂山航代码的代码共享航班。3、各舱位价格一律填开实付票价。4、改期费、退票费、变更子舱位、升舱费等均按票面价格计算。5、来回程、多程航班子舱位可组合使用。6、子舱位变更，高舱位改低舱位差额不退，低舱位改高舱位补收实 际舱位差额。7、如客票改期与低舱位改高舱位同时进行，比较舱位差额和改期费， 按高者收取。舱位舱位折扣客票使用条件客票有效期改期费（每次）退票费自愿转签起飞2小时之前起飞前2小 时之内及起 飞后起飞2小时之前起飞前2小 时之内及起 飞后F销售系统查询为准

12、免费免费免费深圳航空C销售系统查询为准5%允许国内公布运价舱位客票使用Y100%条件表（适用B90%免费除票价另有规定外，客票有效期自旅于2012年3月M85%5%5%10%行开始之日起，一年内运输有效；如1日（含）以后销售，2012年H80%果客票全部未使用，则从填开客票之 日起，一年内运输有效。注：3月1日（含）K75%1、儿童婴儿革命伤残军人和因公致以后开始旅行L70%残人民警察客票免收退票费。的客票）J65%10%10%20%20%不允 许2、改期时无同等舱位开放，可以升舱 至高折扣舱位，如客票改期与低舱位Q60%改高舱位同时进行，则只收取实际舱Z55%位票价差额。G50%V45%20

13、%20%50%50%W40%航空本规定自2011年10月14日开始出票、以2011年10月14日旅行起执行FA200%-150%150%-100%免收退票费收5%免收退票费收10%收5%收10%免费更改除票价另有规定外，客票全部未使用，客票有效期自填开客票之 日起，一年内运输有效；如果客票已部分使用，客票有效期自旅行 之日起一年内运输有效。客票有效期的计算，从旅行开始或填开客 票之日的次日零时至有效期满之日的次日零时为止。使用W/X/B/U/P舱位订座的特殊产品散客客票自愿退票：客票 已使用航段按该航段Y舱全价从总票款中进行扣除。若没有剩余金 额，则仅退机建费和燃油费，客票款不退。若有剩余金额

14、时，未使 用航段退票以各航段航班起飞日期为准，按各航段分别计收退票 费：提前三天及以上办理退票收取该航段Y舱价10%的退票费； 提前一天至两天办理退票，收取该航段Y舱价30%的退票费；起 飞当天至航班离站时间以前办理退票，收取该航段Y舱价50%的 退票费；该航段离站后提出退票，仅退机建费和燃油费，客票款不 退。变更后的客票如旅客要求退票，应按首次购票的客票舱位、票价 及退票规定计算退票费，将最后一次客票的舱位价格扣除该退票费 后的余额退还旅客，已收取的改期费不退。变更旅客名字：旅客姓氏错误不得变更。名字中音同字不同、异 体字、形似字、个别字偏旁差错、英文名差错（两个字母以内）需 要变更的，须在

15、航班规定离站时间前向原出票单位提出，可免费变 更一次，再次变更按自愿退票办理。C130%-100%免收退票费免收退票费收5%J120%-100%收5%收10%收10%Y100%-91%T90%-81%收20%H80%-76%M75%-71%收10%收20%收30%每次更改收取票面价10%改期费GSL70%-66%65%-61%60%-56%Q55%-51%收30%收30%收40%每次更改收取票面价20%改期费E50%-46%V45%-41%R40%-36%KI35%-31%30%仅退机建费和燃油费，机票款不退不得自愿改期升舱特价：N/D/Z若3折（含）以上，按照该客票类别所 对应的规定执行若3

16、折以下，实际订座舱位字母代码为YN，YZ，YD时，仅退机建费和燃 油若3折（含）以上， 按照该客票类别 所对应的规定执 行；若3折以下, 实际订座舱位字 母代码为YN， YZ，YD时，不得 自愿改期、升舱厦航MF本客规自2010年8 月25日起执行（出 票日）至2011年11 月30日结束P200收取票面5%的退票费同舱位免费变更（B-R舱不得自愿签转1、换开:姓名中名错（音同字不同）可免费 换开；所有舱位可自行升舱换开，免收退票 手续费.2、升舱:（R舱以下除外）代理人可以换开升 舱（不分票种，不分OFFICE号，但新票出 票后，原票起飞前两小时前必须取消 PNR）。新开票使用后原票申请退票

17、。注意：此升舱客规仅供参考，以代理人权限 为准，升舱换开前请咨询客服或者提交改签 申请待审核后再做处理。F180J160Y100儿童(PCH/FCH/YCH)B90取票面10%的退票费收取票面20%的退票费HKL858075M70N65Q60T55V50收取票面30%的退票费每次变更收取票面20%改期 费X45R40R舱（不含）以下不得退票同等舱位变更，每次收取票面 价20%的变更费。升舱时， 除收取票面价20%的变更费 外，还需补收升舱差额.I （往返特价）客票全部未使用:收取20 %的退票 费，不得退单程航段。已使用部分 航段：扣除未使用航段票面价80% 后，退还旅客未使用航段票面的20%

18、每段允许变更两次，超过两次按自愿退票处理；海航集团海航，祥鹏，大新华，西部2011 年 3 月 28号出票起执行R钻石头等舱F头等舱F1头等舱子舱位A舒适A舱C公务舱Y100M165QQ1XU60555045收取票面价5%的退票费免费变更，不限次数收取票面价10%的退票费收取票面价20%的退票费每次变更收取票面10%的变更费EZVJ40特价舱中转联程优去优回收取票面价50%的退票费每次变更收取面票20%的变更费按产品及特价销售政策执行升舱后的客票如旅客要求退票，应先退还旅客升舱前后的舱位差价， 再按客票“票价级别”或“签注”栏标注的原舱位的退票规定，根据本文件第 十条中的规定以原票价计算退票费

19、。（即：升舱部分票款全退，原舱位 票款按对应舱位规定退款）。（1）钻石头等舱、头等舱（含F1子舱位）、公务舱、经济舱客票及按 钻石头等舱、头等舱、公务舱、经济舱公布普通票价50%计费的普通儿 童票，收取票面价5%的退票费；（2）按钻石头等舱、头等舱、公务舱、 经济舱公布普通票价10%计费的婴儿票，免收退票费；（3）军残、警残优 惠票免收退票费。祥鹏（8L）航空P舱不得退票；A舱是超值头等舱退票根据产品规定执 行客票的乘机联/航段必须按照客票所列明的航程，从始发地至目的地开 始顺序使用。除以下列明的可以未按顺序使用的客票外，其它客票若未 按顺序使用运输无效，不予退票。可以未按顺序使用来回程、联程

20、客票： 公布普通票价及4折（含）以上明折明扣散客票价的来回程（含来回程 各低5%的来回程产品）、联程客票（仅限未享受额外优惠的联程客票， 不含另有规定的其它产品）、金鹿卡（AAA、CCCC）折中折的客票， 此类客票乘机联/航段可以申请办理退票或变更航班日期的手续注意：此升舱客规仅供参考，以代理人权限为准，升舱换开前请咨询客 服或者提交改签申请待审核后再做处理。I提前购票成都航空EU本客规适用于2010 年1月23 号出票日T90收票面的5%免费改期1.升舱换开:3折（含）以上可自行升舱换开，当改期费和升舱费同时发 生时，两者按较高者收取。名字中名（偏傍、音同字不同、异体字、形 似字、英文名个别

21、错）等可免费换开.必须是正常舱位的单程机票，两 张票名字、证件、行程一致，升舱费大于变更费，新票出票前备注 EI项。原编码飞机起飞前两个小时必须取消编码，不能成为误机状 态；特殊备注的不能办理升舱全退。注意：此升舱客规仅供参考，H80M75收票面的10%每次更改收取票面价10%改期 费G70S65起执行L60以代理人权限为准，升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审 核后再做处理。变更后的客票如旅客要求退票，应按首次购票的客票舱位、票价 及退票规定计算退票费，将最后一次客票的舱位价格扣除该退票费 后的余额退还旅客，已收取的改期费不退.升舱：代理人可办理。方法：重新出一张票，新出客票的行程单（如

22、 果打印）复印件或新出客票的历史记录附在原票后，原票全退.注意: 须在新开客票上用EI指令注明原客票号/舱位/提出变更的次数；用 REMARK指令备注原客票号码，打印新旧客票订座信息及退款信息 单一同上交财务结算.非自愿签转:川航与南航、东航、国航都有签转协议，如果旅客要 求签转，可以在原编码中订好座位（见舱订就可以），OSI备注： 川航航班取消，旅客签转，座位保留字样，并在旅客的身份证号码 后面务必备注“3U”以便于机场识别，否则机场可以不接此旅客。 并给3U控制电话，确认更改.Q55收票面的30%免收退票费每次更改收取票面价20%改期 费免费改期E55V45RF/C/Y儿童（正常儿童票）4

23、0K/IA/J/Y特价:N/D/Z退机建费和燃油费， 机票款不退收票面的5%若3折（含）以上，按照 该客票类别所对应 的规定执行不得自愿改期、升舱免费改期若3折（含）以上,按照该客票类 别所对应的规定执行若3折以下，实际订 座舱位字母代码为YN，YZ，YD 时，仅退机建费和燃油若3折以下，实际订座舱位字母 代码为YN，YZ，YD时,不得自 愿改期、升舱往返W舱限在原出票地办理， 不得单退第一航段； 也不得在前面航段 未使用的情况下、单 退后面任意航段。否 则按全程自愿退票 处理。客票全部未使用： 第一航段起飞前退 票按实收价的30% 计收退票费，第一航 段起飞后退票按实 收价的50%计收退 票

24、费。客票已部分使用： 按实收总票价扣减 已使用各航段分别 的Y舱公布标准运 价后，如有余额则按 该余额的30%计收 退票费，剩余金额退 还旅客；如未有余额 则不补不退1、改期：在未使用航段航班对 应的相同舱位开放的前提下，可 为旅客对航班单独或同时办理 自愿改期。每次改期应按对应开放舱位 重新订座，重新计算票价，补齐 差额（如新票价低于原价格则差 价不退），或按产品实收总价的 20%收取改期费。改期费与补差 费同时发生时，按较高者收取一 项。改期仅限在川航直属售票处 或川航指定代理人处办理，且所 变更航班前后的时间间隔皆不 得超过72小时。2、变更：不得自愿变更。舱位折扣改签（不得低于50兀）

25、退票（不得低于50元）起飞前2小时（含）起飞前2小时内FA150%头等子舱位免费变更免费免费吉祥HO（自2012年4月16日起执行，以销售日期为准）Y100%不得更改收取票面的10%退票手续费B92%收取票面的5%退票手续费L84%M80%:76%72%68%收取票面的20%退票手续费收取票面的30%退票手续费V60%K56%收取票面的40%退票手续费收取票面的50%退票手续费&退票手续费不得退票W50%R44%Q40%30%20%不得:更改、退票收取票面的508N经济舱免票舱位S头等舱免票舱位G联程舱位G舱开放条件下，可以免费更改一次不得退票F/C/YF/C/Y经济舱自定义舱位团队票儿童婴儿

26、参见销售文件参见吉祥航空团队I舱操作规定不收取退票手续费W伤残军人经济舱W伤残警察经济舱F300%免费5%免费5%Y100%5%10%5%10%P96%T92%10%20%5%10%K88%H84%华夏航空M80%2012年7月25日出票起执行G76%15%30%10%20%S72%L68%Q64%E60%30%50%20%40%V56%R50%O45%不得退票不允许自愿变更U40%Z35%X30%Y儿童使用条件与同一航班成人Y舱条件相同，订座记录内必须备注同行成人订座记录编码Y婴儿免费变更及退票，必须与同行大人同一订座记录同时出票R无陪儿童10%不允许自愿变更R军残不允许自愿变更R警残20%

27、B/J/I按照具体文件规定执行奥凯航空船位代码票价基础旅客类型退票变更签转OPEN起飞前2小时（不含）之 前提出起飞前2小时以内及航班起飞后提出同等舱位变更不同舱位变更头等舱FF散客按票面价收取10%的退票费按票面价收取20%的退票 费免费变更降舱或者升舱1）降舱：相同 舱位等级之间， 允许高舱位改 低舱位，但差额 不退；不同舱位 等级之间，即头 等舱变更至Y 舱及Y舱以下 子舱位，按自愿退票处理。2）升舱：四折 以下特价不得升舱。可 以 签 转不允 许CC经济舱YY100%按票面价收取20%的退票费按票面价收取30%的退票 费BY90%起飞前可免费变更两次不得签转HY85%KY80%K1Y7

28、8%MM1Y75%Y73%按票面价收取30%的退票费按票面价收取40%的退票 费LY70%起飞前可免费变更一次L1Y68%NY65%N1Y63%QQ1XX1Y60%Y58%Y55%Y53%EY50%不论在起飞前或起飞后提出按票面价收取50%的退票费UY45%TY40%OY30%无论何时提出退票，只退还机场建设费及燃油附加 费。不得变更PY50%无成人陪伴儿童按票面价收取20%的退票费按票面价收取30%的退票 费IYZZLC中转联程4折（含）以上按照相应折扣舱位规定退票；4折以 下无论何时提出退票，只退还机建和燃油附加费。起飞前可免费变更一次Z/J/W特价/中转北京单航段不得分段退票。未按顺序使

29、用则不予退票。（中转联程的折扣比例=票面价/旅程各段全价之和）按折扣对应的相应舱位办理S提前销售R超值经济双享A网站专享D往返舱不论起飞前还是起飞后提出，客票全部未使用，按 相应折扣舱位办理退票；分段不予退票GYG团队1）全部未使用的团队（单段、多段及多段中的任意段），按以下规定办理：五折以上：团体旅客自愿退票在航班规定离站时 间前一天中午12:00 （含）前提出，按照相应舱位折 扣的退票规定进行办理；在航班规定离站时间前一 天中午12:00至航班规定截载时间前提出，收取票 面价50%的退票费；在航班规定截载时间后提出， 客票作废，票款不退。如部分团体旅客提出退票， 造成乘机人数少于该票价规定的最低成团人数时， 不予退票。五折（含）以下，无论何时提出退票，只退机建燃油。2）若多段团队使用其中一段后，其余段提出申退，只退机建燃油。不得变更V免票职工免票，宾客优惠票未成行可申请全退免费变更允许首都航空2012年3月25日出票起执行:150%-280%100%免费10%免费5%5%10%C130%Y100%5%10%10%20%B90%H85%:80%75%70%M165%Q60%Q155%X50%30%10%20%U45%40%40%N/T/Z折扣率不定按对应折扣收取退票费任何时候不允许同舱改期，升舱升至明折明扣（E-Y）且等于或高于原定舱位J往返无忧专用1.办理退票