某银行个人网银

1、稗中国银行个人网背银客户操作手册俺中国银行股份有佰限公司山东省分案行邦中国银行个人网哀银客户操作手册肮感谢您选择了中背国银行个人网上翱银行服务。中国板银行新版网上银矮行是基于全新的挨系统平台开发的阿网上银行产品，案它采用了领先的版网络技术、设计爸理念和系统架构邦，并在全国首次芭大范围采用国际摆流行的动态口令哀认证工具，相信氨中行网银将会为唉您带来安全、方耙便、快捷、全面扳、体贴的电子化百金融服务。班建议您在使用中捌国银行个人网上阿银行服务前阅读柏本使用手册。拌第一部分：使用哀篇班第二部分：安全氨使用习惯翱第三部分：收费爱篇胺第四部分：优惠碍篇昂第五部分：常见氨问题解决芭新版个人网银功袄能列表蔼

2、第矮一熬部分 坝使用篇首次登录网银的操作步骤哀尊贵的客户，为拜了保证您的网上靶银行安全，请您爸在开通网上银行哎后立即按照如下班步骤登录网上银矮行并修改用户名叭和密码。扒第一步：拔登录中国银行网耙站 HYPERLINK 邦www.boc罢.cn袄，点击屏幕右侧搬的哀“巴新版网上银行岸”啊按钮，出现下图碍所示登录页面；八如果您是普通版阿客户请点击按“办普通登录翱”瓣，如果您是理财败版客户请点击拌“拌动态口令登录板”芭。选择登录版本瓣第二步：岸点击密码栏右侧笆的按“捌安全控件下载肮”凹链接，出现安全蔼控件下载界面，艾点击扒“矮保存傲”安按钮，下载安全拔控件安装包到本搬地电脑，下载后板安全控件图标如暗

3、下图所示，双击扒图标进行安装。温馨提示: 蔼1、邦运行安装包前，般请先关闭您的W把EB浏览器，否安则可能无法正确懊安装。岸2、俺安装控件后，如百果登录页面打不巴开，请检查浏览安器设置：阿“哎Interne扮t选项般”佰中选择搬“癌高级扮”霸选项，找到傲“熬启动第三方浏览扮器扩展澳”稗-设置为不启瓣用；跋“佰Interne岸t选项霸”板中选择敖“鞍安全哎”翱，找到版“巴应用弹出窗口阻把止程序暗”伴-设置为禁用版；疤请将所有IE浏颁览器窗口都关闭爱，然后重新打开吧浏览器登录网银啊。摆3、熬如果您安装了禁白止控件安装和运蔼行的上网助手等爱软件，请修改其坝相应设置或者在靶“哎控制面板瓣”芭中删除该软件

4、，爸以便插件正常安敖装和使用。爸4）使用前请登癌录中国肮银行门户网站案www.boc按.cn阅读安全绊须知等相关内容稗。摆第三步：安装控八件后首次登陆请袄按以下步骤操作艾用户名：输入服熬务凭条上的拜“吧网银用户名笆”按（如下图所示）罢密码：输入您在俺柜台注册网银是班设置的6位数密笆码霸动态口令：输入叭动态口令牌当前挨显示的6为数字芭重设网银用户名鞍和密码安 为确案保您网银的安全傲性，首次登录时瓣系统将提示您重奥设网银用户名和坝密码。系统验证啊通过后，就可以芭进入正常登陆的叭欢迎页面。此页袄面会显示欢迎信柏息，欢迎信息是胺提高用户对假网扒站辨别能力的一肮种简单有效的方板法，用户可以在艾“邦服务设

5、定叭”瓣功能下点击安“俺欢迎信息绊”疤预留或修改欢迎盎信息。芭使用新版中国银肮行网上银行，您坝需拥有以下软硬扒件配置爸一台能够接入互百联网的计算机；柏能够上网访问I疤nternet邦，并能浏览中国般银行网站htt哎p：/www肮.岸；扮系统可以支持W熬ndows20疤00或败Windows斑XP、2003肮以及32位Vi碍sta推荐使用操作系统Wndows2000或WindowsXP、2003；推荐浏览器：Internet Explorer 5.5-7.0版本 设置成1024*768像素或以上分辨率，以达到最佳效果。注：由于Vista操作系统、IE7.0系统安全设置的要求，可能会造成网银安全控

6、件安装的失败，具体可参见常见问题进行修改。银行账户暗您可以通过银行伴账户功能查询所八有关联在网上银拜行的账户余额、啊账户详情和交易叭明细，还可将您跋关联在网上银行爱的各类银行账户扳的资产和负债分癌币种、分账户类俺别进行汇总，帮罢助您全面把握个唉人资产情况。您可以通过柜台将本人同一身份证下的以下账户关联到网银活期类：活期一本通、普通活折、长城电子借记卡定期类：定期一本通、教育储蓄、零存整取、存本取息信用卡类：长城人民币信用卡、中银信用卡转账汇款案网银转账汇款办斑理方式灵活，可颁以即时转账，也百可根据需要指定澳日期或预约周期懊，实现有规律的背自动转账。轻松靶实现向中行账户芭或国内其他银行岸的账户转

7、账汇款埃。如您已经关联把定期一本通，可跋以通过网银进行败定期存款的新增佰、续存、支取。颁图例：国内跨行白转账第一步：选择转出账户第二步：填写或选择转入账户第三步：填写转账金额第四步：选择转账执行方式，完成操作。注：此处开户银行必须通过点击“查询”进行查询选择后自动输入，不能手动输入使用中行内转账、国内跨行转账时、您可以输入收款人手机号码，在交易提交成功后我行将发送短信提示收款人查收。温馨提示：袄 扳 艾 1、网银可以袄保存80个常用挨收款账户，帮您翱省去输入账号的爸麻烦。肮2、定期存款功稗能可以将本人已皑经关联在网银的八定期账户和活期坝账户之间的资金鞍互转。哎新增定期存款包案括：整存整取定胺期

8、存款袄支取定期存款包绊括：整存整取、案存本取息百续存定期存款包爱括：零存整取、摆教育储蓄邦3、使用中行内翱转账、国内跨行斑转账时您可以输安入收款人手机号哀码，在交易提交案成功后我行将发拌送短信提示收款岸人查收。账单缴付敖摆 您可以通过袄账单缴付功能缴傲纳诸如联通手机隘费、移动手机费瓣、网通固话费、跋平安保险续期缴板费、有线电视费版、电业费等费用碍。目前各地区网皑上银行具体自助碍缴费项目不尽相班同。请参照网上胺银行缴费页面的翱项目内容办理。信用卡拌您通过信用卡功扳能可以查询所有疤关联到网银的中罢银信用卡，长城艾人民币信用卡的碍账户信息、已出爸账单及未出账单搬信息。疤使用八“昂本人关联信用卡败还款

9、疤”捌对自己已经关联熬到网银的信用卡懊还款；使用隘“艾非关联信用卡还隘款艾”邦为他人信用卡还搬款或对自己没有碍关联到网银的信罢用卡还款班。把使用靶“唉购汇还款皑”矮可以用双币卡中癌的人民币账户结办余，来购汇还款爸同一卡片的外币绊账户欠款。挨您可以通过艾“扒信用卡还款方式般设定翱”疤查询并随时变更奥关联在网上银行摆的中银信用卡还坝款方式，根据需唉要选择主动还款袄或自动转账还款扒。电子支付疤自助开通网上支拔付佰：您在开通网上靶银行后，无需前巴往银行网点，只盎需通过网上银行笆即可在线自助开拜通网上支付服务败。坝灵活设置支付卡伴种傲：您的长城电子奥借记卡、长城人澳民币信用卡和中蔼银系列信用卡关捌联到网

10、银后，可啊以自行设置一个绊或多个银行卡账八户用于网上支付般。俺支付记录在线查哀询邦：您可在网上银笆行中查询过去一爸年内的网上支付把交易记录，方便跋地管理自己的购巴物账单。中国银行网上支付支持的在线商户通过与支付宝、汇付天下、网银在线、首信易支付、易宝支付等电子商务公司的合作，中国银行网上支付目前可以应用于数十万家在线商户的网站。其中主要包括：综合购物类：淘宝网、卓越亚马逊、当当网、京东商城等机票酒店类：各大航空公司在线订票、携城网、艺龙网等充值游戏类：联通网上营业厅、巨人网络、完美时空等教育考试类：部分教育考试类的网上支付慈善公益类：中华慈善总会、中国儿童少年基金会等保险产品类：中国人寿、中国

11、人保、泰康人寿、中国平安等跋短信提醒随时掌艾控背：您在开通网上艾支付时，可选择般开通免费的网上罢支付短信提醒服懊务。在您成功完皑成一笔网上支付挨功能后系统将发罢送支付结果信息艾给您，帮助您随懊时掌控网上支付靶信息。投资功能板使用投资功能前坝需要您在网上自背助开通投资服务绊。坝中国银行网上投癌资理财品种跋网上外汇交易：班即时买卖、获利颁委托、止损委托碍、二选一委托四碍种交易方式，可扒进行美元、港币叭、英镑、欧元、巴日元、加拿大元奥、澳大利亚元、办瑞士法郎八种货皑币的全天交易（案休市和其他非交暗易日除外）。挨网上黄金交易：拌即时买卖和获利伴委托两种交易方板式，可选择人民柏币金、美元金两癌种交易，涵

12、盖主绊要国际黄金交易叭时间，白天、晚笆间均可投资。傲网上基金交易：搬用户通过网上银绊行可在线办理基跋金交易账户开户跋、基金认购、申挨购、赎回、转换拜、定期定额申购傲、基金分红方式胺变更、全天候基把金信息及交易查芭询等业务。袄网上第三方存管盎：背在线进行沪、深吧A股资金账户和岸保证金账户之间把的资金互转、资八金账户/保证金皑账户查询、历史百交易查询、客户扒保证金历史余额叭的查询更可助您瓣轻松对账、全面扳掌握资金变化情盎况。鞍B股银证转账：背在线进行B 股半资金账户与保证扮金账户间的资金啊互转、B股资金哀账户/保证金账耙户查询。罢银期转账：扒在线进行银行和般期货公司保证金氨账户之间的资金摆互转、查

13、询。定期到柜台补登无折记录，无折笔数超限，将导致你的网上银行交易失败。中银e信啊中银半e把信服务为您提供办快捷的短信稗提醒案服务，熬您可根据需要定稗制一系列提示信邦息，如网银登陆耙提醒、网银登录芭密码连续输错提巴醒、网银密码修柏改操作提醒、遗按忘信息找回操作翱提醒、转账汇款挨提醒、预约指令隘结果通知等业务拔，以方便您随时扮掌握网上银行账芭户动态，使网上班交易既轻松又安阿全。跋中银e信，免费办开通，免费使用艾。安中银e信地发送扳号码：9556阿6（移动客户）柏 柏 搬 阿 1皑0690888把95566（联把通号码）服务设定碍账户管家办：可以取消已关办联在网银的账户昂，同时可对已关柏联的账户设定

14、别百名（最多10个哀汉字或20个英案文字母）。扮个性化设置懊：可查询和更改奥网上银行操作限扳额：设置网上银氨行预留问题和答办案，以便更好的暗核实用户身份，八使客户更为安全笆 的使用网上银伴行。安更新个人资料碍：修改新版网上版银行注册时提供肮的个人资料，该叭资料仅在网银服罢务中使用，不会啊影响您在中国银摆行其他业务中登版记的个人资料。胺欢迎信息扒：设置以后每次胺登录时，该信息搬会显示在欢迎页澳面上，如未显示捌或显示不正确，皑客户应立即退出耙，并及时与我行爱客服联系。俺服务记录颁：查询1年内的背全部或某一类网霸银的操作记录，耙每次查询的起止唉时间跨度为3个跋月。修改密码小窍门：以下几点将有助于提高

15、密码的安全系数增加密码长度。网银密码可以设置到8到20位长度，较长密码的安全系数相对较高。密码字符组合尽量复杂。使用数字和字母混排的，无规律性的字符串作为密码有利于提高密码的安全系数。不建议使用简单的字符串或使用有规律/容易被猜测的字符串作为密码（例如：电话号码、车牌号、门牌号、生日、身份证件号等）定期修改密码哎第懊二哎部分 懊安全使用习惯矮尊贵的客户，提鞍高安全意识，正隘确操作网上银行鞍是保证网上银行袄安全的重要方面把。密码使用习惯扳1、傲在任何情况下，跋坚持账号和密码坝自己保管，不透白露给任何人的原哀则；哀2、挨不要使用电话号扳码、车牌号、身笆份证号、出生日斑期等容易被别人佰猜到和窃取的信

16、碍息作为密码；安3、暗密码应是8位以敖上数字加字母的扳组合，并尽量避八免规律组合，以百增强保密程度，爸并定期修改密码澳；皑4、懊要为自己的网上暗银行设置专门的哎用户名和密码，懊以区别于平时在艾其它网站使用的佰各类密码；肮5、岸不要在网吧、图伴书馆等公共场所懊使用网上银行，拜以防他人窃取账靶号和密码。登录正确网址翱在浏览器地址栏袄内直接输入我行昂网址： HYPERLINK 氨www.boc伴.cn捌，从该网址登录按网上银行隘，登录网银后审柏视预留信息是否颁准确，以免被假跋网址或钓鱼网站摆欺骗。颁专用扮“翱退出邦”绊按钮翱用户操作结束后艾需通过网上银行笆页面设有的专用氨“疤退出凹”伴按钮退出网银系

17、半统，然后再关闭搬浏览器结束使用敖。保证计算机安全摆安装银行提供的拜用于保护客户端稗的安全控件，安拌装操作系统和浏哀览器最新补丁文阿件，安装正版杀艾毒和防火墙软件哎并及时更新。板第三部分 收费哀篇癌中国银行山东省霸分行个人网银收般费标准板收费项目肮收费标准暗公告芭网上银行服务年柏费芭大众客户每户最俺高36元/年；蔼中银理财客户免背收阿暂免蔼网银密码重置费吧5-10元/笔拔现10元/笔 伴中银理财客户免绊收安动态口令牌颁工本费傲最高100元/伴个暗现60元/个，挨个人客户首次申颁领动态口令牌时吧免收傲服务年费坝个人客户最高2板0元/年扮个人客户20元案/年 中银理财坝客户免收白挂失费芭5-10元

18、/笔胺个人客户10元翱/年 中银理财澳客户免收叭解锁费奥5-10元/笔挨暂免肮第四部分：优惠斑篇开户优惠罢2009年7月埃1日起至200搬9年12月31八日首次注册个人网银理财版的三级理财客户、第三方存管客户，中行免费曾送动态口令牌，同时免三年动态口令牌年费。中国银行个人网银查询版免费注册，免费使用。傲首次板注册个人网银的埃客户，爱中行免费赠送动霸态口令牌，挨一年内翱使用袄网银进行盎金融性皑交易（不包括查唉询交易）达到5伴笔以上（含5笔柏），百还澳免收当年动态口胺令牌服务年费。转账优惠把2009年7月扒1日8：00至按2009年9月隘30日18：0稗0摆中行系统内银行搬卡与存折间人民靶币跨省转

19、账五折艾优惠，即：（手柏续费电子汇划百费阿埃130）肮暗50鞍；懊中行系统内外币搬跨省转账五折优阿惠，即：（手续癌费懊凹130邮电半费）板颁50爱；按国内跨行汇款电把子汇划费五折优罢惠，即：手续费氨电子汇划费埃凹50熬。跨省中行系统内银行卡间人民币转账：收费模式按“交易金额的0.06%，最低1元/笔，最高12元/笔”收费。拔基凹金申购八/认购/定投手熬续费优惠敖通过网银购买我扮行代销的基金，爸可享受打折优惠袄，最低可低至六隘折，具体优惠的皑基金品种以中行哎网站公布的为准八。鞍用中行网银，享袄精彩生活2009年8月1日至2009年11月30日（每月一期，共4期）中国银行山东省分行新版个人网银理财

20、版客户每月通过网上银行使用转账汇款、账单缴付、信用卡、投资、网上支付任一功能进行交易、即可获得一次抽奖机会，最多5次抽奖机会。功能使用越多，中奖概率越大。每月累计交易金额达到5万元（含5万元），(不包含转账汇款功能下的关联账户转账、定期存款功能下的交易金额)，还可同时参加“品质生活”抽奖活动，有机会赢取3G笔记本电脑、GPS导航仪、iPod播放器等礼品。拔第五部分 常见班问题解决唉一、瓣控件安装成功后爱，发现键盘保护昂控件不能出现，捌或者进程保护失昂效，为什么？澳答：有可能是因癌为没有启用Ac敖tiveX选项搬（注：岸windows伴2003和vi扳sta默认情况隘下是关闭的）。爸 安开启步骤

21、，对不哀同的操作系统分盎别说明如下：唉windows稗2000系统:拜Interne班t选项-安全坝-安全级别-艾中-默认级别芭-确定百注: 通过In拜ternet选拔项-安全-按自定义级别-傲ActiveX霸控件和插件-氨运行 Acti败veX控件和插半件-启用-败确定凹windows佰2003系统暗提示: 系统默八认情况下,禁止板“蔼运行 Acti暗veX控件和插岸件板”颁。系统默认情况凹下，不启动暗“鞍使用第三方浏览肮器扩展昂”澳。蔼将爱“袄Interne吧t选项-高级扳-启用第三方爱浏览器扩展癌”摆选项钩上，然后傲重新启动浏览器半。捌通过Inter矮net选项-霸安全-自定义啊级别-A

22、ct哀iveX控件和巴插件-对标记艾为可安全执行脚暗本的半暗ActiveX拔控件执行脚本-板启动-确定跋。扮通过Inter搬net选项-扒安全-自定义叭级别-Act瓣iveX控件和斑插件-下载已斑签名的Acti鞍veX控件-版启动-确定。般通过Inter拌net选项-八安全-自定义罢级别-Act般iveX控件和扳插件-运行 捌ActiveX袄控件和插件-爸启用-确定鞍通过Inter柏net选项-肮程序-管理加白载项-显示-拌Intern拔et Expl挨orer中当前熬加载的加载项。拌查看安全控件P颁rocessP半rotecti搬on和Keyb靶oardPro笆tection斑是否在巴“蔼已

23、禁用阿”瓣的区域里，如果跋在，单击此控件稗，并选择最下面翱的靶“隘启用艾”挨，然后确定。斑Windows爱XP操作：同上Vista系统把1、爱请以用户adm爱inistra埃tor或具备管扒理员权限的用户傲登录windo蔼ws。熬2、芭关闭Vista半的UAC管理功捌能。步骤如下：氨按1）打开控制面肮板-用户账户吧，点击打开或澳关闭用户账户控案制(UAC)罢，取消UAC管拌理功能；隘拔2）按系统提示爸重启计算机。安艾注意：具体操作肮可参考Vist扳a的操作说明。艾 （3）设摆置您的白IE7.0浏览啊器班，步骤如下：罢傲1）打开IE-安选择工具扳-Inter搬net选项-斑安全，点击选中扒Int

24、ern摆et图标，将佰安全级别设置为版中，并点击鞍默认级别按袄钮；傲把选择可信站点熬图标，点击傲默认级别按钮笆。点击应用捌按钮，再点击伴确定；昂板2）关闭IE的摆弹出窗口拦截功傲能。打开IE，俺在工具下拉蔼菜单中，选择翱弹出窗口阻止程挨序，关闭弹出靶窗口阻止程序；挨昂如果您还安装了奥其他带有窗口拦巴截功能的插件（颁如百度Tool敖bar、Goo皑gle工具栏等拔），请暂时关闭霸这些插件的拦截扳功能，邦敖具体关闭方法请把查看相关插件的八操作说明书。耙靶3）在IE浏览班器中，选择工班具-Int靶ernet选项鞍-安全-I拌nternet版，点击自定义芭级别，启用艾ActiveX暗控件和插件下颁所有

25、的项目；碍拜4）重新启动I背E浏览器。版罢注意：IE7.斑0具体的设置方艾法您可以参考w皑indows的暗操作说明文档。熬 提示:扒系统默认情况下啊,禁止鞍“阿运行 Acti搬veX控件和插岸件胺”邦 。蔼二昂、跋为什么下载控件八失败？肮答：可能有第三唉方安全软件拦截哎,导致安全控件啊下载程序不完整阿.或网络传输不案稳造成下载数据巴丢包失败，产生暗容量偏差。特征:百安装控件后,系鞍统提示捌“唉下载文件已损坏跋,请获取新程序翱”败。安解决方案:版下载时如果被其隘他软件拦截，那叭么一定要选择疤“隘允许昂”疤。如果用户已经颁在第三方安全软鞍件设置了氨“邦拒绝吧”案策略，会造成杀盎毒软件没有任何隘提示

26、就直接把安哎全控件拦截下来扳。建议安装时退白出其他各种安全耙类软件。安提示：现阶段安背全控件容量为靶1.65M颁，如您下载的控隘件容量不足疤1.65M翱，建议客户重新霸下载。佰三佰、输入败密码登录后,系背统报错艾“罢密码格式错瓣”败？氨答：网银安全控颁件没有生效，请斑检查安全控件是挨否生效，包括I稗E浏览器安全级暗别的设置、瓣A瓣ctiveX的岸启用、受信站点败的设置、重新启颁动计算机等。哀四昂、为什么我成功八下载安全控件后靶仍然无法使用，版系统提示哀“扳用户名密码格式巴错误拌”败？按答：是因为客户俺没有把我行的网班银加入到浏览器盎安全的信任域。拔解决该问题的途班径，请您将 HYPERLINK 癌https:/鞍/ebs.bo唉肮加入可信站点中拔，用户可正常完八成登陆。把 HYPERLINK 癌https:/鞍/ebs.bo澳绊加入可信站点的叭方法：吧1）靶进入Inter翱net Exp半lorer袄2）暗进入跋“癌工具隘”昂菜单，打开俺“翱Interne啊t选项袄”鞍3）摆进入搬“佰安全搬”斑设置页，选择凹“罢受信任的站点傲”氨的图标昂4）办点击癌“霸站点摆“摆按钮哎5）绊把 HYPERLINK 癌https:/巴/ebs.bo百碍输入到文本框中霸，按耙“般添