旅游高峰期应急处置预案

1、 旅游高峰期应急处置预案一、目的为做好旅游旺季游客分流工作，维护旅游秩序，确保安全、有序、畅通，朱雀国家森林公园景区制定了旅游旺季游客分流、分流方案。景区旅游旺季根据实际情况确定。黄金周、节假日、大型活动等一定时间后，汇总游客统计数据，判断景区游客人数是否达到峰值（万人）。达到高峰时，启动高峰旅游分流和分流方案，实施客流分流，妥善安排游客。2. 范围本方案适用于我景区3-10月及节假日旅游高峰期（景区日接待量为1万人时为红色预警状态）的旅游接待应急处置。基本原理：1、做好准备，提前做好防范。节假日前，做好游客预报工作，及早安排部署，确保旅游旺季各项工作安全有序开展。2、统一领导，分级管理。规划

2、在景区领导小组统一领导下，按照分级管理、分级应对、条块结合、块基化的原则实施。本方案启动后，各有关部门（组）要围绕本部门（组）职责，认真制定专项工作方案（方案），明确本部门（组）的具体领导、责任部门、方式和步骤）。工作时间和沟通方式等3、反应迅速，处理果断。假日旅游工作具有任务覆盖面广、工作内容多的特点。要结合实际，围绕各组群职责，建立快速反应的工作处理体系，确保对出行高峰期可能出现的各种情况做出快速反应和及时信息传递。准确、灵敏、快速的工作处理，果断而有效。三、组织和工作职责（一）朱雀景区在高峰时段接收应急指挥中心总司令：副司令员：成员：各部门中层管理人员指挥部要做好各类旅游突发事件的预报工

3、作，指导各职能组做好各项准备工作。总部下设6个工作职能组，专门负责组织协调出行高峰期的应急工作。(2) 应急准备指挥中心和职能组：（一）接待区超出容量时的应急准备景区接待应急工作组负责在景区接待容量可能超出容量时，提前做好应急准备。（二）交通应急准备交通应急工作组负责对可能滞留游客、车辆拥堵的场所（场所）做好应急准备工作。(3) 充足的人员准备后勤保障应急小组办公厅组织招聘一批临时工或志愿者，并登记相关联系方式。景区高峰期出现人员短缺时，可安排人员协助各组团成员。一、景区接待应急工作组总体负责：具体负责：成员：管理部、市场部旅游服务中心负责团队和自驾游客的接待，做好门票销售和统计工作，及时向总

4、部和各工作组反馈游客人数信息。接待、解释、安慰等2、交通应急工作组总体负责：具体负责：成员：主要负责对高峰时段进出景区停车场的车辆进行指挥引导。目前，景区新增临时停车场3个。工作人员需要统筹安排，将车队车辆和自驾车辆安排在合适的停车位。车辆乱停后避免堵车。待上述停车场全部饱和，其余车辆无停车位后，工作人员负责将游客引导至景区内应急停车位，并在适当位置停车。三、旅游疏散应急工作组总体负责：具体负责：成员：在高峰时段或突发公共事件等人流密集的情况下，景区各景区值班人员将及时疏散、分流游客，确保游客生命财产安全。对游客高峰时段的不满或不满及时、耐心解释，确保游客愉快游览。4、高峰期应急处理团队总体负

5、责：具体负责：成员：负责景区高峰时段突发事件的应急处置，以及旅游事故的抢险救治。紧急救援队成员名单：队长：团队成员：景区管理员5. 高峰时段餐饮住宿应急小组总体负责：具体负责：会员：酒店管理部（一）餐饮住宿应急小组负责调动有条件的农户和农户利用闲置的空房间提前准备床铺、被褥等物品，并动员小店准备充足的水、面包等方便食品，以备不时之需。积极应对旅游高峰的发生。游客用餐和住宿困难。（2）在食品和饮料短缺的情况下，增加临时膳食供应，准备方便食品。在保证游客食品安全的前提下，动员景区农家乐或组织当地农户开展临时餐饮接待，尽量扩大接待能力，满足游客需求。（3）总则食宿紧张时，可在景区宾馆、农家乐中适当协

6、调住宿或加床，保证游客住宿。住宿紧张情况严重时，应介绍游客到县城住宿。6.后勤保障应急小组总体负责：具体负责：成员：负责监督应急所需的一切物资和救援物品的准备工作，在高峰期统一安排和分发所需物资，负责应急运输车辆的调度和临时人员的安排。五、管理措施（一）交通安全管理措施1、在民族村龙潭沟口豹沟景区沿线交通办公室，设置临时人员和外派警务人员值守，指挥疏导交通，确保车辆安全通行；西汉高速路口酒店停车场和南良停车场周边出口，停车场安排值班人员引导进入核心服务区的车辆安全有序通过。2.实施交通管制。除园区内通勤车辆外，七座以上（含七座）的客车均禁止进入民族村以上景区，并在服务区内实行分流。3、严格控制

7、无“通行证”车辆进入服务区；按照关于加强园区车辆管理的通知，加强车辆管理。4、根据服务区内车辆停车位总数，当核心景区停车场饱和时，闸机立即与服务区沟通，要求车辆进入核心内民族村及以上景区内，服务区交通指挥部引导来园车辆为游客服务。中心周围的区域被转移。5.加强道路巡查，对高速公路沿线车辆进行导流、分流，加大对交通违法行为的查处力度，积极消除各类交通违法行为，确保重点路段和路口安全畅通。6、安排外部警力控制园区内车辆行驶速度，严防车辆超速行驶，确保安全。（二）核心景区（点）游客交通安全管理措施：分流景区、景区、旅游线路的游客：A. 黄金周、小长假、节假日及大型活动前，制定值班表，领导轮班，保持沟

8、通畅通。b、制定重点防范区域应急人员疏散预案，成立应急工作小组，定期组织相关人员进行实战演练。1、售票及检票口、游客服务中心、后勤保障部门等重点岗位实行24小时值班制度，密切关注客流，及时清点入园游客和车辆数量。在旅游旺季，加强联系，定期上报相关数据。在主要路口、地点、景区，将增派人员维持秩序，引导游客。并利用电子显示屏、广播等方式对游客进行引导和宣传。2.根据景区内旅游步道实际情况，临时安排人员加大景区现场指导管理力度，落实管理员现场提示，引导游客快速通行，加强景区管理。游客滞留步道，确保游客安全有序通行。3、严格按照关于加强假期安全管理方案实施游客分类管理，所有团体游客由营销人员全天陪同管

9、理，确保团队成员安全；4、对于有组织的旅客，管理部门将安排专人指导，确保旅客出行安全。5. 加强检票人员对散客（游客）的询问，密切关注是否有单人或老幼陪同的询问，确保游客人身安全。6.增加游客在旅游步道巡逻的密度，并使用电子麦克风提醒过往游客注意步行安全。（三）观光车安全管理措施：1、游客在旅游高峰期乘坐客流量大的观光巴士。工作人员将引导乘客有序上车，维护现场秩序。2. 严禁中途停车、上下或掉头，严禁超速、超载。3、做好游客上下车安全提示和行车提示，确保乘客安全。4、乘车高峰时，指挥中心通知后勤保障部门启动应急车辆运送游客。(4) 索道安全管理措施：1、旅游高峰期，上下站客流量大。工作人员将引导旅客有序进站，并增派管理人员维持现场秩序。2、根据车站客流情况，及时关闭正常进站通道，引导旅客在出入口排队进站。3、持快速通票的旅客和接待任务贵宾，由工作人员引导进入贵宾通道上车。（五）厕所管理措施1、从旅游高峰开始，客流量大，后勤保障部门派专人引导游客有序上厕所。2、宿舍楼1-3层及酒店大堂厕所开放供游客使用。3、做好景区卫生间的卫生维护管理和游客使用过程的安全管理，确保游客安全。六、工作要求进入旅游旺季，旅游应急指挥部人员和各职能部门应急工作组要保持信息24小时畅通。严格遵守景区作息时间和值班制度。遇到涉及食品、住房