消防器材公司创业计划书

1、 消防器材公司创业计划书2.1公司简介某消防器材公司，主要从事有关消防产品的生产。产品有力的保证了高质量，高品质。旨在让消防安全意识和消防产品普及到广大顾客。本公司具有专业的技术队伍和优秀的业务团队。把品种经营特色和薄利多销作为原则，以重信用、守合同、保质量、依托市场导向、客户为中心，提高公司内部管理水平，专人严格把守质量关，为客户提供高水平服务，积极的参与市场竞争。现经过我们不懈的努力，逐步拓展公司的业务和技能，本公司永远把产品质量和良好的服务放在第一位，秉承为广大用户提供优质服务的理念，坚持，追求卓越”的企业精神，强化团队素质以提升全体员工专业水平，更好地服务大众。&组织架构2.3管理团队

2、介绍总经理：20岁，本科学历，现就读于某化工学院理学院信息与计算科学专业，具有很强的管理和团队协作能力，具有创造性思维，善于把握全局，责任心强。性格较为外向，敢于拼搏，自控能力强。负责制定年度工作计划，制度的建设和完善。财务总监：21岁，本科学历，现就读于某化工学院理学院材料科学与工程专业，具有较强的实际分析能力，和良好的敬业精神。性格上心思缜密，做事稳健，为人正直。负责组织领导公司的财务管理、成本管理、预算分析、会计核算、会计监督、审计监察、存货控制等方面工作，加强公司经济管理，提高经济效益。技术总监：，21岁，本科学历，现就读于某化工学院理学院信息与计算科学专业，对技术趋势具有良好的把握能

3、力和风险控制能力。性格开朗，积极乐观，富有责任心，善于创新，工作态度认真负责。负责组织制定并实施技术系统的工作目标和工作计划运营总监：21岁，本科学历，现就读于某化工学院理学院材料科学与工程专业，具有很强的创业精神、抗压能力以及号召能力。性格沉稳，做事理性。负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要，负责下辖相关岗位的人员招募及培训鉴定。销售总监：21岁，本科学历，现就读于某化工学院理学院信息与计算科学专业，具有较强的市场分析、营销以及推广能力。性格开朗，有良好的业务沟通能力，责任心很强。负责参与制订公司营销战略。根据营销战略制订公司营销组合

4、策略和营销计划，经批准后组织实施。售后总监：，21岁。本科学历，现就读于某化工学院理学院材料科学与工程专业，具有较强的问题分析和解决能力。性格活泼开朗，进取心强，拥有良好的口头表达能力。主要负责客户投诉受理，商品售后信息跟踪，做好顾客回访工作。第三章市场分析市场经济环境分析机遇及对市场的深入了解是我们公司生存和发展的基础。本公司的经营成效必然受到客观的外部环境与自身的内在环境影响，因此分析我们公司所具有的内外部环境，了解公司面临的问题、存在的困难、未来的发展变化、可能面临的威胁，都将为公司的正常运行提供指南。分析公司运营环境能让我们更深入地了解到对公司有利的机会和不利的因素，对企业产品战略制定

5、中的产品开发、市场定位等都具有极其重要的意义。外部环境分析企业的外部环境是对企业外部的政治、经济、社会等环境因素的总称。企业战略的制定和施行一定要遵循和适应当时的环境和条件。企业的外部环境一般分为总体环境和行业环境。总体环境是指那些影响到行业和业内企业发展的各种因素，一般也认为是宏观环境，包括人口、经济、法律/政策、社会文化、技术和全球化环境。行业环境主要包括新进入者的威胁、供应方、买方、替代品以及当前竞争对手之间的激烈竞争程度，企业收集有关竞争对手的信息过程也称之为竞争对手分析。根据本公司在东三省运作及市场普查中发现，市场外部环境对产品的营销及获利有很大影响。以2008年经济危机为例，市场经

6、济受到严重冲击，各行业相继倒闭，给各行业的运行及发展造成严重影响，推迟了各企业战略的运行。我们公司主要从以上几方面入手，既要着眼于公司发展的环境与未来预测，又要把握影响公司盈利能力的条件和要素，更要掌握竞争对手的行动、意图和反应。总体环境分析各种不同的因素构成了总体环境，虽然每个企业所受的影响不同，但是环境或多或少会对每一个行业和行业中的企业产生影响。一个企业要想发展壮大必须重视总体环境的影响，以此了解外部环境的变化趋势和威胁，从而获得发展壮大的机会。本公司在东三省市场的发展过程中，必然会经历经济变化、国家及地方政府政策的改变、行业发展和行业竞争等多种因素的影响。机会与威胁并存，消防器材行业与

7、其他所有行业之间关系密切使得宏观环境对消防业经营的影响远远大于其他一般行业。消防器材对于国民经济发展有着重要意义，若材料的功能不够完善会造成严重后果，因此，此类产品一直备受政府极高的重视和严格的监管。从经济环境、政治法律环境、社会文化环境和技术环境四个方面对多功能防火面具所处的市场形势进行了深入地分析。经济环境改革开放30年，国家经济得到了迅速发展，经济总量持续增加。特别是2003年GDP连续五年以两位数的增长速率，强烈刺激着我国房地产及其附带产业消防行业的发展。我国消防行业呈现“资产规模快速扩张、中间业务发展迅速、资产质量稳步升高”的几大现象。我国各项消防业务近年来也呈现出较快的增长，这正受

8、益于良好的经济环境。但是由于经济危机的蔓延，导致实体经济的负面影响十分突出，2008年上半年的“三防”政策已在下半年迅速转变为“保增长”的目标。国际几大机构也不断下调世界经济的预期，经济依然充满了众多的不确定性因素，这场经济危机促使整体经济下滑，在就业方面也造成了很大压力，失业率将进一步上升，对经济产生消极影响。面对经济危机我国通过多次降息减轻了企业的负担，尤其给消防行业提供了一次机遇。政府每年投资数千亿元用于基层建设项目，有效的拉动了顾客对消防用品需求的积极性，通货紧缩现象得到缓解，这势必给消防生产类企业和消防工程类企业带来极大的市场和商机。政治法律环境火灾一个一直困扰我们的话题.随着经济的

9、发展，火灾发生的原因也逐渐增多。据统计，我国七十年代因火灾而造成的损失将近2.5亿，八十年代将近3.2亿。而进入九十年代到今天，因火灾造成的直接经济损失上升至年平均几十亿，年均死亡人数2000多人，事实证明，随着经济的发展，消防问题也被提上日程。中华人民共和国消防法由中华人民共和国第十一届全国人民代表大会常务委员会第五次会议于2008年10月28日修订通过，自2009年5月1日起施行。新修订的消防法重点强调了以下几点。一、重点对建设工程消防监督管理制度、消防监督检查制度、消防产品监督管理制度等消防监督管理制度进行了改革；二、对农村的消防工作做了进一步的强化；三、完善了社会消防基础服务方面的机制

10、；四、拓展和强化了消防部门的应急救援职能；五、加大了对危害公共消防安全行为的查处力度；六、加强了对消防执法工作的监督。在相应的国家法律的大力支持下，目前经营消防器材的公司市场较大，对于像我公司这样的刚起步的小公司来说无疑是一次很好的发展机会。技术环境随着科学技术的不断发展，国内外的很多高等院校越来越重视材料科学工程专业，越来越多新型材料不断被更新，使得更好的材料相继面世，我公司将试图与多家科研机构、国内领头企业建立长期的合作关系，使得产品在质量上得到重要的保障。同时我公司定期将派相关人员去各大院校学习，建立研发机构。行业环境目前市场上消防用品琳琅满目，就目前防火面具的市场而言，已经达到饱和状态

11、。尤其一些老牌公司的存在，依靠其雄厚资金，丰富的经验，牢牢地将有限的市场霸占。不少小型消防公司也不停地填补着市场的空隙，没有创新和技术，想要打开消防市场难度很大。另一方面，众多的防火材料公司为我们在原材料的采集方面带来了便利，在材料的价格、质量等方面能争取到更合理的市场价位。竞争对手竞争对手我国目前已有消防器材生产企业近3000家，从业人数近100万人，年均产值超过200亿元人民币，已成为国民经济发展中一个重要组成部分。且未来5年，我国消防器材年增长率将达到15%20%，年产值增长到350亿元40亿元。公司所要面临的问题便是，如何在数百家乃上至千家消防公司之林中屹立不倒。已成型的公司资金雄厚、

12、人才众多、拥有高端防火技术及专利，对市场有主动权，市场占有比重大，一个新产品或多或少会受到老公司、新兴公司、及替代品的影响。现有竞争者沈阳消防是一些集研发、生产制造、消防工程施工、设备安装为一体的综合性企业。业，公司年产值达数千万元，是公安部定点研制、生产、经营各种消防设备、器材装备、消防工程施工安装的骨干企业。主要产品有钢质防火门、木质防火门、钢质防火卷帘、特级防火卷帘门、无机复合布质防火卷帘、防火窗、不锈钢玻璃防火门、防盗防火安全门、楼宇对讲、可视电控防盗门、消防火灾报警系统等，同时承接消防工程的设计、施工、设备安装。并已通过国家IS09001标准体系认证。其各系列产品广泛于城镇公共设施、

13、大型工业、民用建筑，以及国家重点工程，他们在市场占有很大比重。供应商供应商是指直接向零售商提供商品及相应服务的企业及其分支机构、个体工商户，包括制造商、经销商和其他中介商。产品所采用的防火材料市场上很少见，作为制造商在生产产品时材料选购十分重要，既要价格低廉又要材质好，这对供应商来说是一个难题，但是在制作过程中需要大批量采购，制作、对于供应商来说订单的数量少，赚取的利润低，但是一旦大量订购势必会带来盈利。所以供应商方面的竞争影响较小。替代品当前市场，出现了许多可以替代多功能防火面具的产品，如眼部防护罩、口部防护罩、等局部的防护口罩。他们价格便宜，功能完备，市场占有率强是许多新兴公司所不及的，甚

14、至是一些老牌公司都无法企及的。一个刚刚走向正规的公司来说，既要考虑市场又要考虑资金回收问题，这无异于雪上加霜。3.2.4潜在的竞争一些成立较晚的公司虽然不如老公司有技术经验，但是拥有雄厚的资金支持。生产销售产品种类较广，并得到日美等外企的支持，技术达到国际先进水平，但是新兴公司规模不是很强。他们拥有强大的后盾，有实力研发新型防火面具，会缩短某防火面具的使用时间。内部分析公司的优势经市场调查，及网上查阅，我们得知目前市场上的防火面具在功能设计上大多不够全面，我们的产品是集照明、防毒、降温于一体的多功能产品。可以大大提高火灾中的逃生率，市场前景较好。特点：某公司的产品为一次性防火面具，一次性防火面

15、具体积小、便于携带，不会因俩人共用一套产品而产生交叉感染现象。防火面具具有防火、防毒、照明、及降温功能。可以让人们在火灾现场中避免直接与一氧化碳等有毒气体的直接接触，还为人们在高温情况下争取更多的逃生时间。某公司为产品能尽快打通市场占领市场，建立了属于自己的科技研发部，深层次的拓展防火面具的功能及使用寿命。某公司的防火面具已经研发成型，且功能高于其他同类产品可以批量生产，大大节省了资金回收时间，为公司获利提供了有利条件。某公司在初期建设时，做了充分铺垫人力、物力、财力付出了大量精力及心血，为公司运营做了充分准备，保证了公司短时间运营及短时间获利这一先决条件，充分的准备增强了公司的竞争实力。最快

16、捷、周到的服务为消费者提供了与国际市场同步的某最新产品和详尽的咨询、维修等商业信息。公司的劣势某市为一般城市，与大中型城市相比经济欠发达，发展较慢。资金短缺，公司规模小，相关经验不足等因素可能会导致对市场分析不够。在应对市场价格波动或同产业公司的战略竞争时可能会面临困境。公司产品尚未形成自己的品牌，将会导致在市场竞争中处于劣势状态，因此本公司正在积极打造品牌产品。目标市场及发展战略某新型多功能防火面具，具有比普通防火面具更为强大的功能。集降温、过滤毒气、安全照明等特点于一身。适用于一些大中小型商场，高层居民楼，学校，建筑工地等场所。消防面具在这一市场发展前景十分广阔，在一些商场的逃生通道内放置

17、着简易的火灾逃生用具，如水、毛巾和手电筒，便于逃生。一些高居市民开始购置防火面具放在家中，以防备突发性火灾，便于逃生。中小学也是如此。随着大众的防火意识的增强，消防产品销售量也随之逐年增加，在过去三年内，购买防毒面具的比重同期增长较快。所以新型多功能防火面具一经面世，必定引起轰动。（1）商场：商场为一巨大体系，必然会大量采购防火面具，以备不时之需，所以面对大型商场我们采用洽谈方式，向有关高层领导推荐我公司的产品（2）居民楼：居民区主要面对的是居家主妇、儿童及老年人。这类人群比较关注电视节目，在电视广告中介绍本产品，让消费者感受到本产品的优势。（3）中小学：校方领导是商谈的核心，只有让他们信服本

18、产品才会争取到校园的销售主导地位。就防火面具对保护学生们的人身安全方面与校方进行沟通。根据表的分析可以得出如下结论：某消防器材应充分发挥产品的功能优势，把握目前市场机会，明确定位目标行业，并进行行业渗透拓展；同时应该制定有效的产品策略和渠道策略，确保行业拓展的有效实施。消防器材公司创业计划书3.5SWOT分析键环因素消防器材公司创业计划书 生量出产1、0较夬期刘周孵营鉀运猛品严产么会o机求2.立需建户业量、一求交需菇品耐产市消高的提者识费竞中2.销拓产免销构系案品方产建度方自熟W端成吋氐有禾彳经已虹牌尿品細的3.6五力分析：现有竞争者：现有竞争者为市场上已有的防火防毒面具，多为自生氧式防火面具

19、、过滤式防毒面具。其现有的市场产品中产品功能比较单一，价格较昂贵。我公司推出的新型多功能防火面具以其功能强大，能在各种复杂情况下作业的性能，可克服现有产品的诸多不足。供应商：产品所采用的防火材料为复合式铝箔阻燃布，环氧树脂，防毒碳，防辐射材料。由于这些材料的大众化，其价格原本就低廉，加之生产时的大批量采购，供应商方面很难形成强大的竞争力，从而使公司能获取较大的竞争优势。顾客：由于省内现有的经销消防器材的公司较少，所以市场空间较广、产品需求量较大，这将给我公司现阶段发展将给予很大的帮助。同时我公司实行企业合作制与多家企业建立合作伙伴关系，在一定程度上也拓展了产品的市场。替代品：目前大众群体所采用

20、的防火器材多为湿巾，毛巾等，但其防火防毒效果并不理想。我公司推出的新型多功能防火面具将提供高质量的产品，在火灾发生时以确保人员安全。潜在竞争者：随着科学技术的不断发展，未来必将推出更加先进的防火防毒面具，但我公司推出的“发展品牌”战略树立公司的品牌效应，将更好的应对未来新型产品的冲击，同时我公司与某化工学院科学园区建立长期的合作关系，该院校将在产品的研发更新上给予技术上的大力支持。3.7本章小结本章主要对企业的外部环境和内部环境进行了调查和分析。外部环境方面，宏观方面对国际国内市场的变化和发展，对国家的政策和支持，对消防事业的未来走向进行了详细的分析和论述；微观方面主要对产业环境进行了分析，并

21、重点分析了竞争对手。内部环境方面在产品研究、开发能力、产品质量控制、渠道建设能力、售后服务能力等方面分析了我们产品的优势。在产品结构、成本控制能力、信息化建设、品牌建设能力等方面分析了公司的劣势。对企业的内外部环境的分析，有助于企业理解和把握市场机会，把握机遇，了解可能面对的威胁，有助于企业健康发展。第四章产品介绍4.1新型多功能防火面具：本公司已研发出新型多功能防火面具，产品同时安装了安全降温系统，过滤式防毒系统，以及照明系统。在产品的外型上我们制成头盔式具有一定的美观性和实用性，产品所采用的环氧树脂为防火塑形材料能较大程度的减轻产品的重量便于消费者的携带。过滤元件内还装有专门对付毒气的防毒

22、碳。它跟普通民用活性炭的功能不同。它不仅有发达的微孔结构，使其有足够大的“肚子”能尽量多“吃”毒剂；而且还有充分的中孔、大孔，以使具有更强的吸附作用使之畅通，满足吸附速率的要求。头盔正面装有照明灯，采用CREE系列T6超强白光LED手电筒，用于火灾发生引起的停电、浓烟等可见度较低的紧急情况。镜片采用全屏设计，内防雾、外防摩擦来保证镜片的透视率，三维人性化曲线设计的镜面，视野更宽敞，防辐射功能有效防止辐射对眼睛的灼烧；降温装置，有效防止热气对呼吸系统的伤害，操作简单。4.2特点：1、头盔式外壳均由优质环氧树脂全面罩制成，它具有抗老化，质量轻，耐高温，耐用，硬度大的特点；采用双层硅胶边缘使其与脸部

23、四周紧密贴合，波纹设计的呼吸罩，可满足不同脸型需求；2、内部有约2cm的隔层，增强隔热效果，并且可以起到保护头部的作用3、可快速扣紧的五点式头带与双层硅胶边使其脸部紧密贴合，无过敏反应；镜片采用全屏设计，内防雾、外防摩擦来保证镜片的透视率，三维人性化曲线设计的镜面，视野更宽敞，防辐射功能有效防止辐射对眼睛的灼烧；4、头盔正面装有照明灯，采用美国纯种CREE系列T6超强白光LED手电筒，用于火灾发生引起的停电、浓烟等可见度较低的紧急情况5、过滤器能有效地滤除火灾中产生的一氧化碳、二氧化碳、氰化氢、丙烯醛、烟雾以及砷化氢、苯、溴化氢、双光气、路易氏气、芥子气等有毒气体，使用时间长。6、降温装置，有

24、效阻止热气对呼吸道的灼烧，使用方便。产品实物图实用价值高层建筑发生火灾，浓烟是阻碍人们逃生，带来灭火行动困难因而导致人员伤亡的主要原因之一。现代化的高层民用建筑使用了大量的塑料装修，化纤地毯和用泡沫塑料填充的家具，这些可燃物在燃烧过程中不仅要消耗大量的氧气而且产生大量的有毒烟气和热量。据英国“对火灾造成的人员伤亡原因”的调查中显示，由一氧化碳中毒窒息死亡或被其他有毒烟气熏死者占火灾总死亡人数的40%50%，而被烧死的人当中，多数是先中毒窒息晕倒后被烧死的。浓烟是物质在燃烧反应过程中热分解生成的含有大量热量的气体、液体和固体物质与空气的混合物，它是由极小的炭黑粒子完全燃烧或不完全燃烧的会分级可燃

25、物的其他燃烧分解产物所组成。浓烟的流动扩张速度与浓烟的温度和流动方向有关。浓烟水平方向扩散流动速度，一般为0.3米/秒0.8米/秒。烟雾在垂直流动的速度较大，通常为1米/秒5米/秒。在楼梯间或管道井中，由于烟囱效应产生的拔力，烟气流动速度可达6米/秒8米/秒。火灾时可燃物还会产生一些对人体有较强刺激性作用的气体，大多数刺激性气体又是有毒的。人在浓烟环境中能正确判断方向并脱离险境的能见度最低为5米，当人的视野降到3米以下，逃离现场就非常困难。同时，浓烟有遮光作用，对疏散和救援活动会造成很大阻碍。不仅火灾产生的热量可使心率加快，身体大量出汗，致使人很快出现疲劳和脱水现象，而且高温的火焰会灼烧呼吸道

26、，甚至会把人烧伤烧死。让我们模拟一下逃生现场，住在高层的您，突然接到火灾报警，您慌乱地打开房门，发现楼梯内浓烟迎面扑来，电梯由于火灾的影响已经瘫痪，您只能通过楼梯进行逃生。而且楼层越低，烟越浓；窒息、中毒如影随形。火灾随时都有可能会发生，您该怎么办？如果此时您拥有一具本公司研发的多功能防火面具，那么您就拥有了一张护身符，它将最大限度地帮助您顺利逃离火场。首先，我们要佩戴多功能防火面具。快速扣紧的五点式头带与双层硅胶边使脸部紧密贴合，波纹设计的呼吸罩可满足不同脸型需求，全包型外层结构有效保护脸部、头发及胡须，还能防止有毒烟雾对眼睛的损害。接下来我们要进行逃生，浓烟是我们面临的巨大的障碍，多功能防

27、火面具的强大过滤系统能有效地滤除火灾中产生的一氧化碳、二氧化碳、氰化氢、丙烯醛、烟雾以及砷化氢、苯、溴化氢、双光气、路易氏气、芥子气等有毒气体，使吸入的空气相对清洁，更适合于人们呼吸。镜片采用全屏设计，内防雾、外防摩擦来保证镜片的透视率，三维人性化曲线设计的镜面，视野更宽敞，防辐射功能有效防止辐射对眼睛的灼烧；随着我们下降过程，我们距离明火越来越近，周围的空气越来越灼热，不适合我们呼吸，这时，拧开制冷装置开关，在过滤器外层包裹着制冷药物(NH4CL-Ba(0H)2),拧开开关，两药品接触，立即制冷，使吸入的空气温度降低，有效保护呼吸系统；最后，我们来到明火区，这里烟雾更浓，可见度更低，温度更高

28、，时间不容考虑，马上冲过去，中途可能会有燃烧物坠落，头盔式全面罩外形发挥了它独特的作用，同类产品中大多数只有防火作用，质地柔软，而头盔式外壳有效地保护了头部，尤其是2CM的隔层，除了进一步增强隔热效果，其主要作用是缓解重物的冲击力，确保您在最后关头顺利逃生。再往前，便是消防车队和营救人员，您已成功脱险。产品优势：功能强大：集照明、防毒、防火多功能于一身。轻便易携带：采用轻质原料，质量轻，便于携带和储存。安全系数高：强大的功能使火灾存活率大大提高。一次性产品：成本较低，可大规模批量生产，用于人员稠密地带。产品分类根据产品材料的耐热程度和药品的剂量，产品分为三类、性能等级、材料防火等级(摄氏度)药

29、品剂量保证逃离时间咼端产品220大25min大众产品H(180)中15min普通产品F(150)小lOmin四川公安消防总队教导大队高级工程师王锡川说，所有火灾的最佳逃生时间是90秒，一般民用住宅是23分钟，高层建筑是56分钟。火灾中时间就是生命，本厂品延长逃离时间，就是对您生命的最大保护。产品研发：面对市场的大量需求和产品的更新要求，某化工学院科学园将致力于产品的研发和更新。同时我公司也将与国内多家大型消防器材公司建立合作伙伴关系，如沈阳消防公司、南京消防集团有限公司。我公司始终秉承高标准，低消耗的原则，并不断研发新一代产品，以后将涉及防火衣，消防手套，缓降绳等消防器材，以及在多功能防火面具

30、上安装类似GPRS系统的装置，使其可以在火灾发生时第一时间通知有关部门，并能帮助营救人员辅助确定火灾现场是否还有被困人员，并将这个功能推广应用于地震救灾中。产品生产：对于产品的生产我们将采用流水线生产作业，其目的是保证质量的同时，并增加产品的数量以达到市场的需求。采用流水线生产作业可以大大的降低人力资源的消耗，提高生产效率。本品主要采用具有耐高温特性的复合铝箔阻燃布材料和环氧树脂制造。本产品的生产背景为：在现代火灾中，用火不慎引起的火灾占30.6%，电气引起的火灾占21.9%，违章操作引起的火灾占4.3%，吸烟引起的火灾占7%，玩火引起的火灾占5.7%，纵火引起的火灾占5.1%。全国每年平均发

31、生火灾20万次，死3000多人，损失10多亿元人民币。据相关的火灾统计资料表明，现代城市建筑的发展，建筑火灾次数占火灾总数的75%以上，所造成的人员死亡和直接财产损失，分别约占火灾死亡总人数和直接财产总损失的90%和85%。全国每年平均发生火灾20万次，死3000多人，损失10多亿元人民币。第五章特色服务售后服务产品质量永远是客户最关心的话题之一，某公司始终将客户的满意放在第一位。公司在巩固某市市场之余，在某省经济发达的长春设立了某客户服务中心。中心设有全国技术服务免费热线：800-820-6280。并有一支训练有素的专业技术服务队伍，。服务中心是一个服务支持部门，是某公司与需要售后服务的客户

32、互相联络的统一窗口，客户在这里可以及时得到关于服务的反馈信息，并以最快捷、周到的服务为消费者提供了与国际市场同步的某最新产品和详尽的咨询、维修等商业信息。作为一个新兴起的消防面具通用公司之一，我们将以其先进的产品技术和卓越的产品性能深受广大消费者的赞誉和青睐。我们设有“用户满意奖”体系，来提高公司服务人员的素质。“快速的响应、正确的方案和高效的处理、周到的服务”是某客户服务中心的服务宗旨，中心成立将为各地经销商排忧解难，解决他们在销售过程中遇到的问题。客户所投诉的质量问题和退货产品，我们都必须经过严格的检测，并出具详细书面的检验报告提供给客户。如属于我公司质量问题的产品，我公司将免费更换。纵观

33、全球500强企业，无不把服务当作公司自身发展的一项长远目标，为此我公司成立了客户服务体系：某公司的客户服务包括三部分：售前的购买咨询服务、售中的安装指导培训、售后的问题解决。大部分消防厂家已经直接关注及支持到零售网络，如何保持经销商的地位呢？建立一个良好的客户服务体系是最好的办法。厂家看中销售商作为经销商的重要因素就是该经销商能否做好客户服务工作，因为目前大部分零售消防用品的商家都是在做最简单的工作只是销售产品，其他一概不理，所以作为经销商必须考虑这个服务工作该怎么做？谁来做？怎样建立客户服务体系？以下是我公司的建议，提供给经销商作为参考：1、建立客户服务的标准：包括界定使用消防产品责任的标准

34、、客户维修召唤的回应时间、解决问题时间、技术人员上门服务的行为语言标准、客户上门的接待标准流程、收费标准等等。2、建立培训体系：客户服务的标准建立了，但是如果标准不能有效执行就等于没有标准，怎么保证能有效执行？就是需要培训！包括培训销售人员如何向客户介绍产品、引导客户购买正确的产品、培训指导客户正确使用、培训零售网络的客户服务人员按照公司的服务标准提供服务等等。3、把客户服务中心作为赢利的独立机构来操作：越来越多的客户意识到获得服务是需要付出代价的，但是运作赢利性质的客户服务中心需要认真把握，哪些可以收费、哪些免费，目的只有一个，就是令客户用合理价格获得满意的服务。某公司在不断完善产品功能的同

35、时，在售后服务方面我们加强以下重要内容；1、配备更多的客户服务机构。2、完善客户服务的标准。3、加强客户服务人员的管理。第六章风险分析技术风险防火器材历来就是一个高风险的行业，很多企业都是在瞬间失去抢占市场先机，由于科技的日新月异，一件产品可能在前一秒还处于科技前沿，但在下一秒就已经不具备科研价值，这就是科技。一个企业只有掌握最新的，最高端的科学技术，才能在同行业中独占鳌头。新的科技同时也是一个企业的核心，决定着企业未来的发展前景和企业员工的命运。技术风险包括两大方面：第一是材料研发方面；第二是科技水平方面。而材料研发的成败和科技水平的高低在很大程度上取决于公司人才的素质以及管理层对市场的发展

36、趋势是否进行了深入的研究和关注，最重要的是对业务流程的了解和掌握。市场风险市场价格的起伏。随着产品的推广，新的对手在连续不断的增加同时“老朋友”也在暗流涌动，各公司可能会采取“价格战”的策略打击对手，为自己的公司抢占市场，从而引起公司产品价格的起伏，进而影响公司的利益。销售量较低，造成此结果的原因有四种：消费者对防火器具的认知程度不够；消费者对新品牌的不认可；消费者对产品价格的敏感程度；消费者对购买产品的途径的方便成度；经营风险由于企业产品研发的需求，公司必须寻求高科技人才，引进高技术人员用于产品的生产和研发，就目前情况来看，高科技人才和高科技产品极度缺少。同时，面对产品的推广，我们还需要一大

37、批专业销售人才，这样就必须对员工进行专业培训，这就需要公司加大人力成本。再说，不同公司的员工待遇和工作环境以及个人发展空间不同，因此，公司为了挽留高技术人员和吸引外部优秀人才，必须将采取一系列的奖励措施，例如年底分红。这也加大了公司的成本。管理风险由于公司规模的急剧膨胀，公司管理层的组织结构会发生微少的变化，经营理念也会随之改变，这样对公司的发展产生了一定的阻力。财务风险公司在发展初期，不论是产品的研发还是人才培养和产品必要的推广宣传，都需要大量的资金流出，在没有赞助商的情况下就造成了公司的资金短缺。技术风险调控措施尽可能的提高员工待遇，吸引外来的高科技人才。积极为员工提供发展平台，做到“只各

38、尽其职，劳者多得”的理念。实行公司一体化，利益同步化的管理理念。创造优质的工作环境，营造良好的研发氛围。市场风险调控措施努力开发新材料，降低生产成本，从而提高产品的综合性能，使其更好的适应市场环境的变化。加快与世界顶尖技术接轨，加强产品的更新能力，让其能更好的服务大众。加强对产品的推广力度，使其更容易被消费者接受。针对不同人群进行合理的价格定位。可根据消费者的所在地，制定适当的购物送货方案。经营风险调控措施采取成本管理，加强成本控制。寻求专业科技人员对员工进行培训，提高员工的技术。第七章财务分析与预测资金的来源与运用公司成立初期预计筹集资金650万。其中风险投资300万，本公司投资200万元，

39、短期借款150万（金融机构一年期借款，利率5.85%），用作流动资金；在公司运营的2、3、4年，我们将在此基础上增加100万至150万的短期借款，以此改善现金流动状况并达到较合理的资产负债比。资金主要用于购建生产性固定资产（250万），以及生产中所需的直接原材料、直接人工、制造费用及其它各类期间费用等（400万），明细如下：购置固定资产250万流动资金150万原材料160万厂房租金30万水电费用20万人员工资40万预计资金的的支出初始投资资金预览表用途金额（万元）开办费用100注册费用10其他支出10固定资产的投资80小计2007.1.2资金的来源：来源方式金额（万元）风险投资现金300创业团

40、队现金100银行贷款短期贷款50合计450损益表单位：（万元）第一年第二年第三年第四年第五年产品销售收入150260280350500减:销售成本150200210250310产品销售利润06070100190减:销售费用1020233050管理费用58101523财务费用2.932.935.855.850二、利润总额17.9329.0731.1549.15117减:所得税00004四、净利润17.9329.0731.1549.15113注：公司成立的前四年免征所的税，第五年所得税率为50%。现金流量表单位：（万元）第一年第二年第三年第四年第五年一、经营活动产生的现金流量会计利润10.8410

41、.8410.8410.8410.84力加应付账款增加额3.93.93.93.93.9折旧3.043.043.043.043.04财务费用3.93.93.93.93.9减：应付账款增加额00000二、投资活动产生的现金流量购建固定资产所支付的现金150投资活动产生的现金流量净额150三、筹资活动产生的现金流量吸收权益性投资所收到的现金750借款所的收到现金505050500现金流入小计1255050500偿还借款所支付现金5050500偿付利息所支付现金2.932.935.855.850资产负债表单位：万元第一年第二年第三年第四年第五年流动资产:应收账款150200210250310存货5810

42、1523流动资产合计155208220655333固定资产：固定资产原值200200200200200减：累计折旧3.046.089.1212.1615.2固定资产净值196.96193.92190.88187.84184.8流动负债：应付账款1010101010短期借款510101010负债合计1520202020所有者权益：实收资本8080808080盈余公积00000所有者权益总计8080808080负债及所有者权益总计95100100100100注：无形资产按10年摊销，无残值。原材料单价一览表材料环氧树脂防毒炭超强白光LED手电筒多功能镜片硅胶单价（元）6.59.80.80.918合

43、计36价格分析价格特征分析:公司以制作成本并结合公司实际支出为基础，合理定位价格；经营过程中，公司会适度根据市场需求，调整价格。为满足消费者心目中存在的“名牌效应”和“实用效应”，我们将会通过多次实践让消费者更加了解我们的产品，进而促进我们的产品价格稳定。价格与成本的关系:报价中包含运杂、装卸、包装及保险、检验、税费以及国家规定的各项费用。原材料单价一览表材料环氧树脂防毒炭超强白光LED手电筒多功能镜片硅胶单价（元）6.59.80.80.918合计36货款结算：合同签订生效后，待货物送达指定地点，由采购单位支付合同价的95%货款；余额5%待验收合格后，由采购公司付完，每次付款时公司会提供合法的

44、发票。应对竞争对手的价格策略：公司以诚信为本，合法且合理地处理竞争对手对价格的调整。7.7利益分配方式第八章产品成本控制8.1投产前的控制这部分控制内容主要包括：产品设计成本，加工工艺成本，物资采购成本，材料定额与劳动定额等。这些内容对成本的影响最大，可以说产品总成本的60%取决于这个阶段的成本控制。这项控制工作属于事前控制方式，是在控制活动实施前，真实的成本还没有发生的成本控制。8.2制造过程中的控制制造过程是成本实际形成的主要阶段。绝大部分的成本支出在这里发生，其中包括原材料、人工、能源动力、各种辅料的消耗、工序间物料运输费用、车间以及其它管理部门的费用支出。流通过程中的控制本公司产品包括

45、厂外运输、广告促销、销售机构的开支和售后服务等费用。面对目前强调加强企业市场管理职能的现状，一些公司很容易不顾成本而采取种种促销手段，反而抵消了利润增量。本公司将从实际出发，科学的在货物流通的过程中对成本加以控制。成本费用控制原材料成本控制本产品所需原材料的费用是成本控制的主要对象。影响原材料成本的因素有采购、库存费用、生产消耗、回收利用等，所以本公司的控制活动将从采购、库存管理和产品消耗三个环节着手。工资费用控制工资在成本中占有一定的比重，增加工资又被认为是不可逆转的。本公司将科学的控制工资与效益同步增长，减少单位产品中工资的比重。本公司通过劳动定额、工时消耗、工时利用率、工作效率、工人出勤

46、率等因素控制工资成本，以达到提高员工劳动生产率。做到成本控制的实施办法如下：（1）计划指标分解法：即将大指标分解为小指标。分解时，按部门分解，也可以按不同产品和各种产品的工艺阶段或零部件进行分解，若更细致一点，还可以按工序进行分解。（2）预算法：就是用制订预算的办法来制订控制标准。本企业根据季度的生产销售计划来制订较短期的（如月份）的费用开支预算，并把它作为成本控制的标准。（3）额定法：就是建立起定额和费用开支限额，并将这些定额和限额作为控制标准来进行控制。实行定额控制的办法有利于成本控制的具体化和经常化。在采用上述方法确定成本控制标准时，一定要进行充分的调查研究和科学计算。同时我们会正确处理

47、成本指标与其他技术经济指标的关系（如和品质、生产效率等关系），从完成产品的总体目标出发，中和平衡，本公司从多种方案中择优选用。（4）及时纠正误差：公司针对成本差异发生的原因，查明责任者，分别情况，分别轻重缓急，提出改进措施，加以贯彻执行。对于重大差异项目的纠正，一般采用下列程序：1）提出课题。从各种成本超支的原因中提出降低成本的课题。这些课题首先应当是那些成本降低潜力大、各方关心、可能实行的项目。提出课题的要求，包括课题的目的、内容、理由、根据和预期达到的经济效益。2）讨论和决策。课题选定以后，应发动有关机构和人员进行广泛的研究和讨论。对重大课题，可能要提出多种解决方案，然后进行各种方案的对比

48、分析，从中选出最优方案。3）确定方案实施的方法步骤及负责执行人员。4）贯彻执行确定的方案。在执行过程中也要及时加以监督检查。方案实现以后，还要检查方案实现后的经济效益，衡量是否达到了预期的目标。第九章营销战略行业环境目前市场上消防产品琳琅满目,就目前防火面具的市场来看,已经达到饱和状态。尤其一些老牌公司,依靠其雄厚资金,丰富的经验,牢牢地将有限的市场霸占.不少小型消防公司也不停地填补着市场的空隙,没有创新和技术,想要打开消防市场难于上青天.而另一面,众多的防火材料公司为我们原材料的采集的带来了便利,在价格,质量等方面能争取到更合理的市场价位.战略计划近期战略：运用市场渗透战略，与新市场战略相结

49、合，主推一次性消防面具，单品价格定为60元，其成本是35元。其次通过加强广告宣传，增加销售渠道等措施来抢占新的市场，逐步扩大产品的销售量。由于本产品的一系列创新，给防火面具市场注入了新的活力，提高了防火面具的需求上线。再加上防火意识的普及，使市场转为不饱和状态。在生产方面，保证产品质量；在服务方面，做好售中及售后服务。以创新为打开市场的利刃，以产品的质量及优质的售后服务为强大的后盾。借以国家法律政策的辅助及银行降息的大好时机，要让本产品在市场上占有一席之地也并非难事。中期战略：运用渗透战略和混合市场战略，通过保持产品质量，加强广告宣传，来保持老用户，争取新用户，逐步扩大市场的销售量，提高原有市

50、场的市场占有率，公司运营中期时资金已经收回，但是仅单一产品无法满足市场需求，且在竞争力如此之强的市场若没有附加产品可能会被强大的市场淘汰，所以接下来，我公司将推出一系列新型产品以促进公司进一部发展,例如将一次性产品拓展为低端、中端、高端产品，以适应更广阔的市场。远期目标：运用市场开拓战略和混合市场战略。一是为产品寻找新的细分市场；二是企业为老产品寻找新的用途，在传统市场上寻找，并进一步吸引消费者，扩大产品的销售量。尝试向其它行业扩展，实行技术转行，开发新领域。在我公司完全成熟，步入正轨后，公司会进一步扩大规模，将一些附带产品做大。继续开发新的商品以扩大市场占有率，并推行新的政策，向东三省以外地

51、区拓展，将产品推广到全国。实施步骤：第一步：在进入市场之前，先进行一下市场调研，了解一下防火面具的市场规模和市场认可度。然后根据调研情况来决定如何创业才能更大程度上规避市场风险。我们认为首先应考虑自己的优势，如资源优势和产品创新，资源优势是指在商场、商厦中并没有优质的火灾逃离器材；另一方面，据调查，大多数老师表示希望拥有一款防火面具。因此他们为我们创业的资源。利用好这种资源便成为我们创业的关键和突破口。在进行好创业前的准备工作后，便开始了我们的行动。第二步：我们将生产多种款式的一次性防火面具，主要分为简易版，大众版和高档版，分别适用于不同楼层。初期，将产品介绍给学校教师，因为教师思想前卫，防火意识强。买防火面具就是买保险，据调查显示，教师及白领人士对保险方面的投资比重还是相当大的。与此同时，还要做好宣传工作，如发泄广告来扩大自埃及的知名度。另一方面也要有一些优惠活动，如打折等活动，但要保证产品质量。生产销售要以大众版为主，他比较适合广大人群使用，以其他款式为辅