销售头条产品常见运营问题qa自助排查表

1、【版常见问题Q&A】如下：问题类别常见问题问题排查开屏问题看不到开屏或所有1、判断客户是否为新客户，大V，是否dislike 行为较多，是否为竞品（小米桌面了一点资讯客户端）；2、请客户重启下应用，确认客户在预览状态下是否能刷到；3、客户是否开启了 GPS 定位，是否近期出差外地不在投放区域；4、客户APP 版本是否为版本 ；5、是否网络不佳；6、客户是否能看到其他；7、用户是否刷头条过于频繁而没有点击，点击率低也会不出8、是否为 GD、竞价类，非预览情况下，自然刷次不一定会刷到，刷不到 GD：因为您买的不是整个档位的全量，可以多刷几次；您可以买全量，就不会出现刷不到的情况了如以上问题排查仍未

2、解决，请客户提反馈 xx 区域+看不到XX问题我并说明具体看不到哪个；开屏展示量低1、排查展示量是否低 1，开屏展示的一般位于一天中的以下几个时段：0 点、8 点、13 点、22 点；2、排查展示量是否低 2，计算方法为月活除以 3 得到日活，再用受众日活数乘以一个日活DAU 带来的展示量 1.41.6（全天 5 轮播 2500 万2700 万日活 40000CPM），再除以总轮播数乘以实际轮播数得到预估展示量目标值，再根据实际值与目标值之间差距确定是否低；3、是否为预加载：建议自查：1、上一天全部开屏是否卖满，投放当天开屏是否全部卖满原理说明如下：OLO 环境下，6/ 会预加载有效期内的所有

3、（ 天）。根据计划 OJ 获取素材。非OLO 环境，6/ 每次只预加载一张（即一个），首先 6/ 会先判断IXKGZOK 和投放时间是否有变化，若有变化则重新预加载，若无变化，则预加载下一个。会有以下两个原因可能导致预加载不充分： 前一天售卖率影响预加载：如果某一天的开屏卖满，那么第二天的开屏预加载可能会受影响，因为6/ 在加载第二天开屏之前必须加载完成前一天的 轮播，相反如果前一天售卖很少或者没有，那么次日的预加载就会很充分。 当天售卖率影响预加载：如果第二天只卖了一个开屏 ，那么 6/ 加载完第一天的后，下一个加载的肯定是第二天的。如果第二天卖了三轮 ()，那么6/ 加载完第一天的后，第二

4、天的() 各有 的概率被加载到。开屏说明 用户随机看到第一个开屏，这个必须是随机，否则会导致量的 。 地域开屏不承诺展示量，可以提供预估量，这个数字如果在卖之前不确定提前在群里问下。 开屏务必提前两天创建计划，以便预加载充分。 定向地域的开屏，如果在此地域的人，开屏次数足够多，预加载充分，理论上肯定可以看到地域的开屏数据监测问题监测点击来自同一个/6头条对于第点击监测及、播完等点位监测均是通过服务器发送请求，因为请求均来自同一个/6，所以监测显示点击全部来源。可以确认的是头条的数据是 真实的，这一点可以通过多个参数拼接做反确认66 发版铺量时不能保证每个版本都支持第监测，这也是为什么的点击监测

5、数据发送是服务器到服务器。早先的客户端只支持展示的监测，后来出了新版本支持点击监测，但旧版本不支持，无法界定新旧版本的点击数量，所以点击监测的数据从服务器发非监测公司数据监测差异由于超时、统计口径等的不同，建议使用GJSGYZKX、JUHRK IROIQ、秒针三家监测公司的监测 进行数据统计。可以确认的是头条的数据是 真实且有效的，这一点可以通过多个参数拼接做反确认。监测超时建议主在监测里不要跳转到GVV YZUXK 里，这样后续发送监测超时的可能性也非常大监测数据差异第监测公司是通过 /6 来判断用户地域信息的。但是头条的定位逻辑不仅仅是通过 OV，逻辑如下：-69EIOZ_ 时效内 ，/6

6、EIOZ_，NOYZUX_EIOZ_，YKXKXEIOZ_等得出。这样的定位方式更加准确。如果单纯通过 OV 定位误差会较大， 一是因为获取 /6 的方式不同，部并不是通过客户端直接获取 OV，可能是调用客户端使用 OLO 的OV 也可能是其他方法。另外，由于智能路由的原因，运营商通过智能路由优化上网体验，同时也会造成用户 OV确。不同城市，不同运营商误差值不同：京津，西北，西南，东北地区误差较大；电信误差差异较小，移动误差较大。展现方面：1、样式出价是否过低，或者处于平均水平，都会影响展现机会优势；2、历史点击率情况如何，受历史点击率直接影响，展现机会可能会迅速下滑；3、是否有多个计划受众相

7、同，推广创意等内容一致，相互产生竞争，还会受到频次控制；4、受众面是否过窄，日活较影响展现；5、是否选择了文章来源，只填写一个来源，就会很受限，先全部放开看下，再适当加来源，多填写一些大型的行业相关的自来源，后面也可以让客户尝试文章定向里面的定比看下效果6、操作日志中是否有对计划暂停的操作、频繁修改出价、是否当天才新建计划审核预上线7、是否选择了平均投放8、大图价格9、是否选择下午开始推大图，频控有用户一天只能看 7 个大图投放问题投放相关自查10、是否同时在投 GD 和竞价，9 月 29 日修复了 GD 与信息流竞价的频控，该频控会影响同时投放 GD 和信息流竞价的客户，竞价的计划会在 GD 保量的CPM 跑完之后（一般在 21:00）才会出 send 从而出展现，因此建议客户在投放 GD 时就不要同时投放信息流竞价了，或者根据客户需要再投放。点击方面：创意及标题是否缺少，或