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文档简介

1、工作日常礼仪1 课程目的掌握工作礼仪的根本要求将礼仪运用在日常工作之中提升个人素质，展示单位形象要领:放下、投入、配合过程：1课时收获:学礼、用礼 让自己受益。 2俗话：油多不坏菜 礼多人不怪孔子曰：不学礼，无以立。3礼仪的概念礼仪：是人们在社会交往活动中 所形成的行为标准与准那么4工作礼仪的意义个人素质的表现,单位形象的体现5 仪容 指人的容貌(五官和发型)。仪表 指人的外表(服饰、身体)。一、仪容仪表礼仪6 着装的境界为着装而着装为喜好而着装为工作而着装7 词义准确以“礼服人让人笑、跳皆在言语间！二、言谈礼仪 注意原那么8问候语：“你好、“早上好、“下午好欢送语：“欢送您、“欢送光临致歉语

2、：“对不起、“请原谅、“很抱歉、 请托语：“劳驾、“有劳您、“让您费心了 征询语：“您有事需要帮助吗 “我可以进来吗 各类敬语9 常用10句: 早上好下午好您好麻烦您打搅您拜托您谢谢您对不起欢送您再见10三、仪态礼仪站姿坐姿行姿名片表情1112各种不正确的坐姿13正确坐姿14 递送 接收 名片15人类最贵重的礼物微笑表情16眼神17四、 礼仪接 电 话 1、及时。超过3声要致歉 2、微笑 3、标准用语：您好！XX公司XX人 4、语速、语调 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂 18 起身迎接询问情况事由处理引路倒茶水五、来访接待礼仪19 保持环境卫生 不随意串岗不闲聊不做私事与工作无关的六、办公环境礼仪20 以礼相待彼此尊重物质上往来应清楚 不在背后议论同事私事 对自己的失误或同事间的误会，应主动抱歉说明 工作之间友善配合七、同事相处礼仪21与上司相处之道 理解上司的立场有事先向直属主管报告主动作任务阶段报告提出建议供主管参考照做执行22与部属相处之道尊重人性、人格指导关心有问题适时协助扬善于公堂，归过于私室23与人相处之道对上司礼貌是“本份对同事礼貌是“修养对部属礼貌是“身份对所

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