互联网品牌的运营与推广策略方案

1、互联网品牌的运营与推广策略方案一、品牌策略卖点策略产品定位（及品牌定位，用户需求）卖点满足用户刚性需求（必须是刚性需求）卖点独一无二(必须有独特性）卖点真实耐查（必须有持续性）卖点通俗易懂（一句话能概括说明）产品策略用户思维（用户营销产品）产品价值=功能+体验+用户参与价值免费思维（负毛利，圈用户-抢市场-引入资本市场）盈利方式商品交叉补贴（1+0）、延伸收费产品广告商付费、商业服务、赞助增值服务（区别于免费产品）小众收费（vip）资本进入自媒体思维、社群思维社群载体QQ 群、微信群、论坛、贴吧、豆瓣小组、各种社团组织社群形式偶像、产品、关系、行业、社交、兴趣数据思维立项前百度指数、淘宝数据、

2、舆情分析、调研公司、行业报告数据民调用户数据模型立项中crm 系统、用户行为分析、经营数据实时分析开发预埋数据网站数据ip、uv、pv、rv、tp、traffic sources用户行为数据注册数据、留存数据、活跃数据、消费数据、流失数据销售数据咨询量、成交数、销售额、毛利转化率点击率咨询率成交率注册率用户成本毛利率确认准确性、明确影响因素、重视长期监测、客观角度、剔除干扰项定位思维、跨界思维平台思维开放、共赢、 生态圈产品思维（流程思维）体验最低成本搭建，真实用户应用场景验证产品模式电商类产品重产品优势（货源选择及拓展供应商）、商品包装营销（阶段重点推广商品选择、流量建设、用户获取、品牌建设

3、）、供应链全程服务（仓储、配送、服务人员管理等）工具类产品重推广渠道铺设、营销事件策划，对外清晰传递产品价值获取用户内容类产品重内容生态构建、核心用户维系，内容质量提升，内容持续传播沉淀社交/社区产品重用户分级运营，核心用户拓展，社区氛围构建，规则玩法制定，营销事件策划平台类产品重节奏，各场景用户关系平衡，前后端整体拓展前期：渠道+人肉+种子用户获取中期：品牌、营销推广策略+业务匹配效率游戏类产品重渠道，转化率、数据、重点用户打造、付费转化用户策略（核心用户针对性要点）用户模型搭架无关系提升了解度建立沟通渠道试探接触有关系提升认知度弱关系让用户认可强关系提升用户归属感粉丝强烈归属感理性元素优质

4、商品感性元素文化理念说故事、树领袖极致服务信息沟通策略及时反馈重视互动鱼塘策略（鱼塘意识）载体qq 群、app、微信群、公众号等导入用户结合使用钓鱼策略、免费策略引流（如高质量的软文、视频、优惠等引流加入）维系用户拉牛人组织话题引导及规范交流、互动塑造典型标杆组织分享活动引导合作、优势互补避免消费用户要点尽量多建高级群、群的主题要鲜明、群名称要有针对性（结合品牌）、男女比例适当、保持活跃、提升群排名.沟通渠道i.沟通平台：、qq、电话、短信、微博、微信、公众号、qq 群、广告、新闻、论坛、社区、邮件、豆瓣.ii.覆盖精准目标用户iii.通过渠道传递内容能被用户接收iv.沟通渠道长期性v.沟通渠

5、道交叉性沟通内容i.围绕品牌性质、用户需求及喜好设计，适当植入信息单向告知形式i.新闻、博文、软文、故事、专访、专题、活动、事件、电子书、电子杂志、视频、电台自媒体策略i.定位（娱乐、严肃、小清新、专家.选择适合产品及角色的位置）ii.企业媒体化1.监测环境、协调关系、传承文化、提供娱乐、教育、传递信息、引导群众iii.产品媒体化1.文化、背景、故事传播iv.员工媒体化1.工作生活学习心得、企业荣誉感言、员工生活、团队建设v.老板媒体化vi.内容媒体化1.结合时事热点2.借力热点人物3.寻找与知名品牌的契合点借力4.粉丝互动阶段市场运营策略（节奏）不同阶段工作重心差异化，市场运营手段组合需匹配

6、探索期挑用户养种子，避推广，重视：功能、体验、风格、服务，埋文化快速增长期重视：文化品牌扩张、渠道、事件、活动、推广、复制变异数据纠正、差异化，用户来源成熟稳定期重视：品牌价值（活动+事件）、用户活跃度（特定用户周期固定活动）、商业变现、转二、运营化指标及跳出指标衰退期重视：逐步转型、推衍生产品，或加速变现，留存指标、活跃指标、流失用户预警运营导向用户价值（最高化实现“用户价值”，减少低性价比消费用户价值，回报后置）运营思维数据思维一切让数据来说话数据的价值：反馈真实状态、反馈问题、分解细化问题解决方式、优化管理.择重思维（高产出）重要的、紧急的、难点、撬动点，先行流程化思维（层次感、非线性、

7、整体）界定目标结果，分解理清流程（维度），列出各环节问题及重点工作内容（细分），执行，检测，反馈问题精细化思维切分细化各节点工作方法、运营手段杠杆化思维找到杠杆点撬动资源及机会生态化思维梳理协调好一个生态间各种价值关系，始终要有生态的概念和模型服务思维（结合产品反推）获知用户反馈解决并提供用户超出预期体验促成用户自主行为（分享传播）宏观运营节奏调度，各种手段，有效组织串联，搭建最佳生态环境微观运营内容运营品牌定位定义标签、用户定位、价格定位内容基础属性、产生方式内容组织和展现方式风格、专题、列表、导航、字体字号、行距段距、图片、产品搭配、价格优先展示使产品更容易被用户喜欢、消费展示、分类、说明

8、提高用户消费频次促销、排序、分类、推送标题及内容、频次、推送手段内容产生的持续性活动、用户激励、多维度感知、口碑更好的引导用户互动直至传播i.seo i.ii.话题制造、氛围引导、传播机制设计关键字、标题、简介、网站架构、内容展示优化sem业务相关关键字投放（结合关键字热度、投放加格变化及时调整策略）用户运营获取用户参考市场营销部分维系新用户关系邀请、互动、赢取反馈、电话回访、调研等，发现并根本解决用户实际问题（含产品问题）拉升活跃、存进留存数据分析、用户积分体系、用户激励机制增强用户生态影响力及掌控力用户分类，用户模型搭建普通用户-消费内容活跃用户-购买内容粉丝-创造内容（扩充品牌）核心用户

9、-承载品牌各分类用户服务机制、沟通形式、激励机制等管理方式完善留存流失原因分析（留存率：1 日、7 日、15 日、30 日、60 日、90 日.）、预警机制建立、召回及放弃原则制定、召回方式确认（活动、优惠、奖励）用户级别红包（优惠券）营销签到会员级别（徽章）活动运营作用引流、拉动销售、提升注册、提升品牌、可带来大量活动内容、获知用户动向及痛点、收集数据信息、提升用户忠诚度.活动要点低门槛、高回报、有意思、易理解、可持续、开发可扩展模块、邀请合作单位、促进引发用户传播活动参考形式注册、投票、试用、抽奖、促销、买赠、买返、买抽奖、团购、征集、评比、调查、游戏、公益、选秀、学习、线下活动.撬动参与

10、方式（人性）物质奖励概率性事件（抽奖）稀缺感营造饥渴营销限时抢、限量抢、预约抢、到时抢激发竞争本能朋友间对比、社区间对比、标杆对比赋予用户炫耀、猎奇、时尚营造强烈情绪&认同赋予尊崇&被重视感营造超值感多重对比+多项对比投放步骤参考营销战术-广告营销-移动广告-投放步骤淘宝等第三方平台运营入驻前平台流量等基础数据获取，人员配置预估，匹配商品准备，用户沟通及后继服务跟踪方式确认平台展示规则、露出规律，用户数据获取及平台推广优化案例收集甄别，平台商户经验获取产品优势寻找、阶段重点推广商品选择推广手段评估，品牌营销策略、品牌营销战术及运营风格制定人员配置各岗位奖励机制建立人员培训客服各级话术重点培训及

11、抽查入驻注册开通、店铺设置、模板选择、图片制作设计、banner、优化说明、完善资料商品分类、标题、基础包装盒图片文案设计及持续优化按照权重规则制定商品上架规则，上架商品推广策划的制定和执行店内：促销、限时秒杀、搭配秒杀、好评返利、分享（点赞）返利、满送、店铺优惠券等站内：直通车、钻展、淘金币、免费试用、社区、各类免费及付费主题活动.站外：淘宝客、搜索引擎、长尾关键字、软文、品类论坛社区、朋友圈、第三方导购、分销、团购、积分、企业福利平台等代理及分销规则及管理机制制定价格体系制定方式方法定义及执行获取自建（创造品牌繁荣）平台分类内，已有店铺邀约淘宝分销阿里妈妈内加盟品牌商获取品牌渠道商获取社区

12、、论坛、微信群、qq 群获取自建社区获取（见鱼塘策略）管理及关系维护客户服务售前、售中回复时间排查、回复话术抽查投诉处理事件处理事件涉及产品分析及优化客服主管抽查率及各项客服数据分析及优化售后评价评价优化差评挽回数据分析及优化基本数据维度数据：平台分类用户数，用户来源，用户地域、性别、年龄，时间.度量数据：流量（产品分别）、跳出、停留时间、咨询量、成交数、销售额、毛利、新老数据.转化率咨询率（咨询量/入店数）成交率（渠道成交率、产品成交率、总成交率.）导流用户成本活动及广告成本 roi根据数据调整产品营销策略流量获取交换及购买优化店铺店铺页面优化商品分类优化商品优化标题及内容优化权重分析、刷单

13、、刷评价、刷收藏（含店铺收藏）等权重项管理套餐优化店铺违规处理库存及物流仓储供应链管理微博运营团队架构建立账号注册开通、设计头像、模板、banner、设计标签、完善资料、+V常规运营用户关系维护、企业文化展示、客服在线答疑、品牌故事传播、相关知识分享、活动运营话题事件炒作、舆情监控、危机公关、自主营销活动、线下活动联动、微博推广i.三、营销战术广告营销见营销战术-微博营销-提升粉丝方法及精准营销等传统广告楼宇、车身、纸媒、电视、电台、社区.移动广告形式图片链接、文本链接、轮播 banner、插屏广告、视频（贴片、角标）.优势精准、即时、互动、扩散、可测计费方式cps、cpa、cpm、包月、cp

14、c投放步骤确认目标需求合理量化确认期望：销售额、流量、安装量、注册量、传播量确认预算根据经验制定咨询同行制定根据行业报告数据制定广告提供方数据制定根据传统渠道制定测试制定选择投放渠道用户特点行为分析通过用户年龄、性别、文化程度、职业特征、生活习惯、消费习惯、网络行为.分析用户通过哪些平台找到信息及交流。移动社区、社交软件搜索引擎微信朋友圈、广点通、网盟等各广告平台EDM 及邮件群发视频、电子书等媒介第三方合作制作创意足够冲击力广告语画龙点睛，一句话说明产品特点内容要有可读性、延展性、亲和力尺寸灵活，适合不同载体从各个角度准备几套创意方案（借势营销不错）广告落地页体验优化各种数据项预埋准备系统复

15、用（模块复制）投放测试最低成本搭建真实用户应用场景测试真实场景测试不同平台测试不同时间段测试不同展示对象、低于、年龄、文化、性别策略测试资源确认投放资源及主站配合内容资源确认投放外配合宣传推广资源确认主站官网，微博、微信、媒体、社区、软文、分享、名人资源、新闻等放大广告效果资源确认风险控制bug各环节沟通各作弊可能项准备作弊项陈列作弊项报警值设置配合推广工作开始正式投放熔断机制作弊项报警熔断内容作弊项外危机事件熔断内容效果超出预期熔断奖励发放数据检测，效果评估基本数据曝光次数、点击次数、广告页面停留市场网站数据ip、pv销售数据咨询量、成交数、销售额、毛利转化率点击率（防作弊）咨询率（咨询量/

16、ip）成交率（参考之前与咨询率的对比值防作弊）注册率（防作弊）用户成本广告利润roi二维码营销优势获取用户、用户数据分析、用户渠道管理广告互动、活动促销、内容互动追本溯源移动电商微博营销优势传播力强，对外展示树立形象面向用户群广，直接带来粉丝作用品牌传播、用户关系维护，及时获取反馈，提升用户体验企业文化展示、客服在线答疑、相关知识分享监控产品及品牌自助推广平台，便于融合其他营销手段注意要点不要做广告发布器，记流水账，一味转载，单方面发布信息营销方法定位主播人角色定义满足目标用户需求内容定位要有差异化和特色内容差异化、地域差异化、用户群差异化、行业差异化注意内容真实性微博大数据营销分析微博舆情公

17、关、危机公关原则： 及时发现-及时上报-及时处理处理方式：先担责、坦沟通、多安抚、挺传播、删信息、做后续精准营销竞争对手粉丝获取多个竞品用户交叉分析相关热门微博话题转发提取地域标签获取利用提升粉丝方法内容勤优化，建立内容发送计划，社会热点实时关注借力合理化利用标签功能主动关注不要乱关注，粉丝多、活跃度高的加热门话题，及时发现新话题，制造有争议内容，炒作，借势营销官网引导、活动推广现存起到配合、qq 群到广播大厅，挑粉丝多的最新内容评论，哗众取宠也可取与内容相关且粉丝多的人利用第三方插件或辅助软件粉丝通等第三方平台及工具通过自身、员工及朋友资源活动形式抢楼、转发抽奖、转发送 XXAPP 营销优势

18、推广持续性强、随时服务、互动性强、高用户粘性劣势推广成本高、利用价值不高时易被删除营销操作手法及策略广告平台、推广 平台、创意活动平台服务工具、销售工具推广手段各下载站推荐应用商店渠道资源（专题、付费广告位、节日活动、首发、限时免费.）ASO 排名优化，刷榜积分墙发码内测线下厂商预装开放平台接入（腾讯、360、百度、开心网、人人.）软文营销请权威媒体报道专业机构及平台评测达人专家植入或评论行业平台评论产品其他推广方式（官网、微信、微博.）引流会议会展引流线下推广商品包装引流游戏植入背景植入、道具植入、情节植入、主题植入电影等媒体植入第三方资源互换、互推第三方 app 及各种线上线下资源免费、付

19、费等形式搜索引擎优化dsp 等广告投放qq 营销优势低成本、针对特定人群针对性项目、可在低流量指标下、便于用户维护、便于潜在用户深入开发.精准营销确认目标人群寻找目标 qq 群群搜索、直接搜索、登陆相关网站论坛查找、通过各种资源（如群中人员推荐）提取 qq 群成员号码突出主题加q 及加群营销要点先感情后推广、广告少而精、群里面精确到人、聊天中植入广告、提升qq 排名及群排名、利用群邮件及邮件功能、利用群文件功能、给到管理员利益或申请管理员获取资源、充分利用群工具、配合鱼塘策略.qq 空间利用日志、说说、相册及时更新优化内容转载、主动点赞、评论、留言百度直达号优势开发及运营门槛低、低新客成本、用

20、户转化高事件营销作用新闻效应、广告效应、公共关系及客户关系、形象传播方法热点、情感、明星、争议、公益、新奇及借势营销注意点不能简单复制、符合新闻法规、时间和品牌关联度要适当、风控、剧情要复杂、重视吸引媒体工作、长期战术执行方案i.ii. iii. iv.v.vi.口碑营销方法策划事件、准备资源风控核算、简单调查图文发布、马甲炒热扩充投入、迅速炒热引入名人媒体发酵 评估效果、适时变换策划眼球引爆点通过引爆点策划可讨论话题选择传播渠道及实时监控策略利诱、新奇、快乐、故事、关怀、互惠、共鸣、显摆注意点品质服务要有保证、品牌结合度好不生硬、正面口碑病毒营销（分享、推荐）方法制造病毒邀请推荐、免费和利诱

21、、娱乐、情感（人性）、投票、恶搞.诱惑点新客获益、新老客获益、老客获益、发放形式硬广、消费体验、文化内容植入发放方式一次性发放、根据用户消费情况逐步发放展示方式最简化操作各平台实现（微信、微博、人人、豆瓣.）主题品牌、文化、商品、服务、体验实施步骤吸引内容文字、图片、视频、活动渠道新闻、线下、论坛、微博、微信、app.扩散多维度意见领袖、名人明星鼓励分享，话题事件炒作用户利益传播发布病毒要点传播简单找准人群、找准渠道、给足动力病毒变种再传播i.微信营销优势不能简单复制，活动尽量分别抓取不同人性弱点打造自媒体、提升活动到达率、提升品牌黏性、有效连接用户、带来潜在用户、提升注册销售转化率、维护客户

22、关系、提升复购率、提升办公效率矩阵品牌、区域、业务、用户、混合取名形象、强调、功能、特色、行业说明、符合用户搜索习惯（不要天马行空、冷僻字、宽泛、用户乐于承受）菜单栏设置4-5 个字、功能性区分、适合用户习惯、结合功能性和服务性文稿类型子主题 7 新闻、尝试、经验、行业、搞笑、情感、鸡汤、爆料、故事、八卦、观点、排行、案例、研究.内容要点原创访谈、文字、图片、漫画、视频、语音、先感情后推广、广告少而精、营养植入、配合鱼塘策略.二次创作盘点性、案例分析性、数据性、ppt 等分析需深刻采写新闻伪原创务必修改、内容再造转型、汇总分析转载考虑用户需求、内容判断真实性、注意流行元素及内容敏感用户投稿吸引转发要点诱惑、共鸣、争议、好奇、开心、新知、解惑、帮助、引导标题党放大、玄虚、描述、告诫、疑问、夸张、恐吓、反问、肯定、紧迫、解密、结论、意外、对比、创新互动方式转发截屏回复有礼、栏目互动、内容互动、调查互动、有奖竞猜、有奖征文、有奖征集、答疑解惑、用户评比、游戏抽奖、推广