15-上海《珠链实战营销模式自有渠道数据业务营销能力提升》

1、珠链实战营销模式自有渠道数据业务营销能力提升上海公司 随着数据业务的迅猛开展，数据业务收入已经逐步成为公司收入增长新的支撑点，根据多年实战经验发现，以营业厅为主的自有渠道始终是数据业务营销量质并重的主战场； 而数据业务种类繁多、应用多样化、终端依赖性强、长尾特点等复杂特性也为自有渠道数据业务规模销售、效劳平衡等领域带来了诸多新挑战； 珠链实战营销模式是一套系统化解决问题的方法，就像把一盘散落而凌乱的珠子一一串连起来，环环相扣，形成集聚效应，从而闪耀出珠宝般夺目的光辉。前言 我们要推动集中管理，要研究大规模、现代化的流水线生产，在我们运营商中的应用，要逐步实现前台和后台的分工合作体系。 摘自李跃

2、总裁在中国移动2021年总经理研讨会讲话 遵照集团公司指示，上海公司快速启动数据业务专项研究 顺应实体营销向网络营销转变趋势，构建以实体 渠道、终端渠道、电子渠道为主要架构的渠道体系， 用适宜方式在适宜渠道销售适宜产品。摘自沙跃家副总裁在中国移动2021年总经理研讨会讲话 我们的困惑应对的策略实战的案例目录宣传效果篇营销效率篇执行效能篇整合篇自有渠道数据业务实践中的困惑：泛、烦、繁 宣传推广不够数据业务品种多，宣传推广力度不够，消费者对于数据业务概念模糊。执行环节复杂终端适配困难客户端业务对于终端配度要求高，导致安装匹配率低。数据业务安装步骤繁琐，客户等待办理时间过长，影响效率。 营业厅宣传推

3、广执行任务多，该如何整合？泛繁烦一个珠链营销实战理论珠链实战营销珠链实战营销模式：珠+链=珠宝整合输出：一本手册三提升，一整合我们的困惑应对的策略实战的案例目录宣传效果篇营销效率篇执行效能篇整合篇我们的目标用户：互联网高粘度人群时尚领导者青年探索者技术时尚者时尚跟随者家庭供养者简单寻求者 老年接纳者生活应对者生活构建者形象追求者低参与度高参与度理性关注感性追求方案寻找者实用主导者技术领导者数据业务的用户他们是谁？ 手机高参与度人群 他们频繁使用手机 他们喜欢接受新技术事物 他们用手机上网娱乐工作，提高效率 15-40岁年青族群 学生 白领 新潮商务人士他们的习惯 互联网高粘度人群 SNS、自主

4、传播、 话题传播 激发共鸣用户需求社会热点业务特点业务特征联合商户特定人群口碑传播场景演示地面活动一对一演示模拟场景体验电子渠道门户网站宣传体验营销平台，体验门户等智能机器人传播互联网UCWEB等专区门户网站投放论坛口碑传播SNS植入等以互联网创意传播为核心的360度整合传播以互联网传播为核心，挖掘用户需求，业务特征，社会热点三者共性，全方位整合传播渠道和传播形式，扩大宣传覆盖面。传统媒体户外广告广播互动楼宇电视硬广/软文业务合作伙伴指定业务硬广投放联合推广活动宣传效果篇“水晶妹妹互联网造星案例场景模拟巧推广联动：线上线下联动的场景推广活动，激发用户使用需求，直接提升业务转化率。宣传效果篇挖掘

5、亮点觅时机造星：围绕网络审丑争论，打造水晶妹妹网络热点。舆论口碑造声量造势：炒作红人，扩大影响，加强记忆。知晓认知了解传播提速、效益可控、覆盖面最大化 我们的困惑应对的策略实战的案例目录宣传效果篇营销效率篇执行效能篇整合篇六维模型洞悉客户需求 从用户特征、用户通信行为、非通信行为、平台、终端、渠道六个维度入手，对信息进行充分的整合及融合。提升对客户了解的准确性、全面性。用户特征终端用户通信行为平台非通信行为渠道人口统计学特征、VIP、集团标识、入网时长厂商、型号、操作系统、屏幕、适配业务、类型ARPU、MOU、短信、GPRS、长话、漫游、国内国际平台性能、网元性能、节点参数配置、流程逻辑网关日

6、志、好友圈、交往圈、互联网行为短信、WAP、门户、直销、代理、自有实体 终端就是用户！通过建设IMEI信息库，融合终端根本功能、定制属性、业务适配、屏幕和操作系统等信息，实现基于终端的精细管理和精益运营，支撑线上线下精确营销。线上营销线下营销终端服务定制信息MAC业务支持屏幕OS信息320 480176220240 320360 480改造本地RADIUS，采集用户MAC地址并纳入话单信息，根据MAC地址对上网终端进行运营分析业务内置信息版本管理IMEI信息库利用IMEI终端信息推进数据线上线下精确营销IMEI匹配率93%！高终端识别率支撑精准用户定位“三适配运营支撑系统终端适配客户终端信息渠

7、道适配客户适配客户视图（静、动态信息）在“适宜的渠道向“适宜的客户推介“适宜的业务，有效提升客户接触感知，大幅提升营销活动效率。10086短信WapPush彩信营业厅短营、掌营、网营建设三适配营销支撑平台，精确匹配目标，第一时间营销营销效率提升3倍！三适配系统实现营销过程极简化收件人：10086手机视频营销活动_发件人：10086尊敬的用户，您可以参加了手机视频营销活动。_尊敬的用户，您已参加了手机视频营销活动。_尊敬的客户：您的终端已支持手机视频客户端，请点击wap.xxxxxxx直接畅享视频饕餮大餐！ IMEI号/业务开通/营销活动参与支持线下地面活动推广提升营销成功率三适配短信交互系统我

8、们的困惑应对的策略实战的案例目录宣传效果篇营销效率篇执行效能篇整合篇体验卡后定义卡自助终端体验卡后定义卡短信机器人海宝博士网上营业厅真机模拟演示体验营销平台标准动线管理 建立灵活人员保障机制咨询台取号机客户等候区自助设备排队区业务 受理台终端销售柜台业务 体验区 终端检测维修区解决之道一：建立数据业务机动队解决之道二：多样化营销支撑工具机动队机动队机动队机动队自助终端店员积分系统营业厅双屏系统数据业务充值卡后定义卡体验卡数据业务充值卡真机模拟演示店员积分系统场景工具单页短信营业厅短信机器人体验卡数据业务重点区域数据业务机动队主动出击 重点加强营业厅周边覆盖以营业厅为中心，辐射周边CBD、社区、

9、高校等区域，规模提升销售人流；并推出针对性营销活动，扩大业务销售覆盖范围。执行效能篇CBD联合商户营业厅社区高校以营业厅为中心扩大覆盖范围不同形式体验角出现在不同目标人群覆盖区域数据业务重点区域数据业务机动队考评鼓励体系 指标设定 指标考评 个人表现KPI考评 评选最正确推广员，末尾淘汰制管理前移 展开一线督导式培训报告体系 每日短信报告 每周例会，沟通经验 每月总结，公布结果 督导监控管理营业厅内成功推荐率提升285%招募体系 数据库筛选 面试 培训 考试及二次筛选完善的促销员团队管理体系我们的困惑应对的策略实战的案例目录宣传效果篇营销效率篇执行效能篇整合篇整合输出：一本执行手册终端数据业务

10、筹划上的整合执行上的整合执行细节模板化活动方案、营销机制、鼓励机制宣传资源、人员资源、支撑资源执行手册：减少执行层思考，执行标准化提升营销效率降低效劳压力我们的困惑应对的策略实战的案例目录宣传效果篇营销效率篇执行效能篇整合篇完整的业务内容介绍，标准化销售用语数据业务标准化销售手册营销支撑工具：1店员积分系统2自助终端3短信营业厅数据业务专员接受统一培训、统一管理，统一调配和监督奖惩 机制增设数据业务体验角在各大校园及营业厅三适配系统进行终端适配和用户适配，精准营销珠链营销实战案例 校园迎新数据业务推广活动一个互联网渠道一个支撑系统一个执行队伍360度赛事筹划： 视频UCG原创视频大赛 阅读新看法原创文学大赛MM爱好者沙龙WLAN烽火连决赛互联网传播： 土豆视频病毒营销 原创小说校园BBS+SNS传播 MM网络人气软件评选 WLAN 烽火有奖贴交叉宣传校园媒体互联网媒体面对面体验安装一个互联网渠道以互联网创意为核心一个支撑系统提高营销效率一支执行队伍提高执行效能一个主题四项业务三条主线五大突破创业型动派：MM百万青年创业行动音乐型动派：乐工坊创意型动派：上海移动 阅读原创小说大赛 视频校园原创视频拍摄大赛珠链营销实战案例 校园迎新数据业务推广活动校园新增用户数：111,965，同比增长31%校园市场占有率：87.62%校园覆盖总量：实现100%全覆盖覆盖全市80所高校，192个校区