网约车 巡游出租车从业资格培训

1、出租车从业资格培训全国公共科目主讲：黄建乐网约车 巡游出租车从业资格培训第1页 单元一 P1 政策、法律法规模块一 出租汽车行业管理相关政策法规模块二 交通安全及权益保障相关法律法规网约车 巡游出租车从业资格培训第2页模块一 关于深化改革推进出租汽车行业健康发展指导意见（国务院办公厅.7.26） 网络预约出租汽车经营服务管理暂行方法（交通部及七部委） 出租汽车驾驶员从业资格管理要求（交通运输部） 巡游出租汽车经营服务管理要求（交通运输部） 网约车服务管理规范JT/T1068- 巡游出租车服务管理规范JT/T1069- 出租汽车行业管理相关政策法规一出租汽车行业定位和改革发展趋势网约车 巡游出租

2、车从业资格培训第3页 出租汽车是城市综合交通运输体系组成部分，是城市公共交通补充，为社会公众提供个性化运输服务。出租汽车服务主要包含巡游、网络预约等方式。 城市人民政府要优先发展公共交通，适度发展出租汽车，优化城市交通结构。要统筹发展巡游出租汽车（以下简称巡游车）和网络预约出租汽车（以下简称网约车），实施错位发展和差异化经营，为社会公众提供品质化、多样化运输服务。1出租汽车行业定位网约车 巡游出租车从业资格培训第4页2出租汽车行业改革发展重点任务 深化出租汽车行业改革，要坚持优先发展公共交通、适度发展出租汽车。1改革出租汽车经营权管理制度 新增出租汽车经营权一律实施期限制，不得实施无期限制。新

3、增出租汽车经营权全部实施无偿使用，并不得变更经营主体。已实施经营权有偿使用，城市人民政府要考虑市场公平竞争等原因，制订科学合理过渡方案，逐步取消有偿使用费。2健全出租汽车企业和驾驶员利益分配制度 构建企业和驾驶员运行风险共担、利益合理分配经营模式。网约车 巡游出租车从业资格培训第5页3理顺价格形成机制巡游出租车价格市场调整价政府指导价网约车价格政府指导价政府定价巡游出租汽车经营者应该依据（ ）等原因及时调整承包费标准或者定额任务等A。当地GDP总量巡游出租汽车经营者应该依据（ ）等原因及时调整承包费标准或者定额任务等A。当地GDP总量巡游出租汽车经营者应该依据（ ）等原因及时调整承包费标准或者

4、定额任务等A。当地GDP总量网约车 巡游出租车从业资格培训第6页4推进巡游车转型升级 勉励规模化、集约化、企业化经营。勉励新老业态经过吞并、入股等方式融合发展。勉励巡游出租车企业经过网约车服务等方式实现转型升级。巡游出租汽车经营者应该依据（ ）等原因及时调整承包费标准或者定额任务等A。当地GDP总量网约车 巡游出租车从业资格培训第7页5规范网约车经营行为 网约车平台企业是运输服务提供者，应具备线上线下服务能力，负担承运人责任和对应社会责任。提供网约车服务驾驶员及其车辆，应符合提供载客运输服务基本条件。 加强网络和信息安全防护，建立健全数据安全管理制度，依法合规采集、使用和保护个人信息，不得泄露

5、包括国家安全敏感信息，所采集个人信息和生成业务数据应该在中国内地存放和使用。 按照国家相关要求和标准提供运行服务，合理确定计程计价方式，保障运行安全和乘客正当权益，不得有不正当价格行为。网约车 巡游出租车从业资格培训第8页（一）“巡游出租汽车经营服务”，是指可在道路上巡游揽客、站点候客，喷涂、安装出租汽车标识，以七座及以下乘用车和驾驶劳务为乘客提供出行服务，并按照乘客意愿行驶，依据行驶里程和时间计费经营活动； （二）“巡游出租汽车电召服务”，是指依据乘客经过电信、互联网等方式提出服务需求，按照约定时间和地点提供巡游出租汽车运行服务； （三）“预约出租汽车经营服务”，是指以符合条件七座及以下乘用

6、车经过预约方式承揽乘客，并按照乘客意愿行驶、提供驾驶劳务，依据行驶里程、时间或者约定计费经营活动； 二出租汽车经营服务管理1概述网约车 巡游出租车从业资格培训第9页 （四）“网络预约出租汽车经营服务”，是指以互联网技术为依靠构建服务平台，整合供需信息，使用符合条件车辆和驾驶员，提供非巡游预约出租汽车服务经营活动； （五）“拒载”，是指在道路上空车待租状态下，巡游出租汽车驾驶员在得知乘客去向后，拒绝提供服务行为；或者巡游出租汽车驾驶员未按承诺提供电召服务行为； （六）“绕道行驶”，是指巡游出租汽车驾驶员未按合理路线行驶行为； （七）“议价”，是指巡游出租汽车驾驶员与乘客协商确定车费行为； （八）

7、“甩客”，是指在运行途中，巡游出租汽车驾驶员无正当理由私自中止载客服务行为。 网约车 巡游出租车从业资格培训第10页法律责任 由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令更正，并处以5000元以上0元以下罚款。组成犯罪，依法追究刑事责任：(一)未取得巡游出租汽车经营许可，私自从事巡游出租汽车经营活动;(二)起讫点均不在许可经营区域从事巡游出租汽车经营活动;(三)使用未取得道路运输证车辆，私自从事巡游出租汽车经营活动;(四)使用失效、伪造、变造、被注销等无效道路运输证车辆从事巡游出租汽车经营活动。52巡游出租车经营服务规范网约车 巡游出租车从业资格培训第11页由县级以上地方人民政府出租汽车行政

8、主管部门责令更正，并处以200元以上元以下罚款：(一)拒载、议价、途中甩客或者有意绕道行驶;(二)未经乘客同意搭载其它乘客;(三)不按照要求使用计程计价设备、违规收费;(四)不按照要求出具对应车费票据;(五)不按照要求携带道路运输证、从业资格证;(六)不按照要求使用巡游出租汽车相关设备;(七)接收巡游出租汽车电召任务后未推行约定;(八)不按照要求使用文明用语，车容车貌不符合要求。网约车 巡游出租车从业资格培训第12页由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令更正，并处以500元以上元以下罚款：(一)在机场、火车站、汽车客运站、港口、公共交通枢纽等客流集散地 不服从调度私自揽客;(二)转让、

9、倒卖、伪造巡游出租汽车相关票据。网约车 巡游出租车从业资格培训第13页网络预约出租汽车运行服务管理3经营许可 网络预约出租汽车经营服务管理暂行方法（1）经营者。申请从事网约车经营应具备线上线下服务能力，符合以下条件：1、含有企业法人资格；2、具备开展网约车经营互联网平台和与拟开展业务相适应信息数据交互及处理能力，具备供交通、通信、公安、税务、网信等相关监管部门依法调取查询相关网络数据信息条件，网络服务平台数据库接入出租汽车行政主管部门监管平台，服务器设置在中国内地，有符合要求网络安全管理制度和安全保护技术办法；2网约车 巡游出租车从业资格培训第14页3、使用电子支付，应该与银行、非银行支付机构

10、签署提供支付结算服务协议；4、有健全经营管理制度、安全生产管理制度和服务质量保障制度；5、在服务所在地有对应服务机构及服务能力； 6、外商投资网约车经营，除符合上述条件外，还应该符合外商投资相关法律法规要求。网约车 巡游出租车从业资格培训第15页（2）车辆。从事网约车经营车辆，应该符合以下条件： 7座及以下乘用车。 安装含有行驶统计功效车辆卫星定位装置GPS、应急报警装置。 车辆技术性能符合运行相关标准要求。 服务所在地出租汽车行政主管部门依车辆全部些人或者网约车平台企业申请，按以上条件审核后，对符合条件并登记为预约出租客运车辆，发放网络预约出租汽车运输证。 服务所在地设区市级出租汽车行政主管

11、部门依驾驶员或者网约车平台企业申请，按以上条件核查并按要求考评后，为符合条件且考评合格驾驶员，发放网络预约出租汽车驾驶员证。网约车 巡游出租车从业资格培训第16页经营行为（1）网约车平台企业负担承运人责任。（2）网约车平台企业应该确保提供服务车辆具备正当营运资质，技术情况良好，安全性能可靠，含有营运车辆相关保险，确保线上提供服务车辆与线下实际提供服务车辆一致，并将车辆相关信息向服务所在地出租汽车行政主管部门报备。 （3）网约车平台企业应该确保提供服务驾驶员含有正当从业资格，按照相关法律法规要求，依据工作时长、服务频次等特点，与驾驶员签署各种形式劳动协议或者协议，明确双方权利和义务。3题目：P7

12、 选择题30网约车 巡游出租车从业资格培训第17页（4）网约车平台企业应该统计驾驶员、约车人在其服务平台公布信息内容、用户注册信息、身份认证信息、订单日志、上网日志、网上交易日志、行驶轨迹日志等数据并备份。 （5）网约车平台企业应该公布确定符合国家相关要求计程计价方式，明确服务项目和质量承诺，建立服务评价体系和乘客投诉处理制度，如实采集与统计驾驶员服务信息。在提供网约车服务时，提供驾驶员姓名、照片、手机号码和服务评价结果，以及车辆牌照等信息。网约车 巡游出租车从业资格培训第18页 （7）网约车平台企业不得妨碍市场公平竞争，不得侵害乘客正当权益和社会公共利益。网约车平台企业不得有为排挤竞争对手或

13、者独占市场，以低于成本价格运行扰乱正常市场秩序，损害国家利益或者其它经营者正当权益等不正当价格行为，不得有价格违法行为。（8）网约车应该在许可经营区域内从事经营活动，超出许可经营区域，起讫点一端应该在许可经营区域内。（6）网约车平台企业应该合理确定网约车运价，实施明码标价，并向乘客提供对应出租汽车发票。网约车 巡游出租车从业资格培训第19页 （11）网约车平台企业和驾驶员提供经营服务应该符合国家相关运行服务标准，不得途中甩客或者有意绕道行驶，不得违规收费，不得对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价乘客实施报复行为。 （10）网约车平台企业应该加强安全管理，落实运行、网络等安全防范办法

14、，严格数据安全保护和管理，提升安全防范和抗风险能力，支持配合相关部门开展相关工作。（9）网约车平台企业应该依法纳税，为乘客购置承运人责任险等相关保险，充分保障乘客权益。（6）网约车 巡游出租车从业资格培训第20页（14）任何企业和个人不得向未取得正当资质车辆、驾驶员提供信息对接开展网约车经营服务。不得以私人小客车合乘名义提供网约车经营服务。（13）网约车平台企业应该恪守国家网络和信息安全相关要求，所采集个人信息和生成业务数据，应该在中国内地存放和使用，保留期限不少于2年，除法律法规另有要求外，上述信息和数据不得外流。 （12）网约车平台企业应该经过其服务平台以显著方式将驾驶员、约车人和乘客 等

15、个人信息采集和使用目标、方式和范围进行通知。未经信息主体明示同意，网约车平台企业不得使用前述个人信息用于开展其它业务。C网约车 巡游出租车从业资格培训第21页 网约车驾驶员有违反管理方法行为，需要负担法律责任，接收对应处罚。 由县级以上出租汽车行政主管部门责令更正，给予警告，并处以1万元以上3万元以下罚款；组成犯罪，依法追究刑事责任：（一）未取得经营许可，私自从事或者变相从事网约车经营活动；（二）伪造、变造或者使用伪造、变造、失效网络预约出租汽车运输证网络预约出租汽车驾驶员证从事网约车经营活动。法律责任4网约车 巡游出租车从业资格培训第22页 由县级以上出租汽车行政主管部门和价格主管部门按照职

16、责责令更正，对每次违法行为处以50元以上200元以下罚款：（一）未按照要求携带网络预约出租汽车运输证、网络预约出租汽车驾驶员证；（二）途中甩客或者有意绕道行驶；（三）违规收费；（四）对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价乘客实施报复行为。网约车 巡游出租车从业资格培训第23页 由网信部门、公安机关和通信主管部门按各自职责依摄影关法律法规要求给予处罚；给信息主体造成损失，依法负担民事责任；涉嫌犯罪，依法追究刑事责任。使用或泄露信息处罚网约车平台企业及网约车驾驶员违法使用或者泄露约车人、乘客个人信息，由公安、网信等部门依照各自职责处以元以上10000元以下罚款； 给信息主体造成损失，依法

17、负担民事责任；涉嫌犯罪，依法追究刑事责任。网约车 巡游出租车从业资格培训第24页三出租汽车驾驶员从业资格管理1概述1管理范围巡游车网约车 为了规范出租汽车驾驶员从业行为，提升出租汽车客运服务水平，交通运输部修订了出租汽车驾驶员从业资格管理要求。该要求分总则、考试、注册、继续教育、从业资格证件管理、法律责任、附则7章47条，自10月1日起施行。网约车 巡游出租车从业资格培训第25页2 出租汽车驾驶员从业资格管理工作应该公平、公正、公开和便民。工作标准3基本要求 出租汽车驾驶员应该依法经营、老实守信、文明服务、保障安全。网约车 巡游出租车从业资格培训第26页从业资格制度体系 出租车驾驶员 从业资格

18、管理主要包含：A.考试、 B.注册、 C.继续教育和D.从业资格证件管理等内容。2网约车 巡游出租车从业资格培训第27页 ：全国公共科目 区域科目 【全国公共科目考试】对国家出租汽车法律法规、职业道德、服务规范、安全运行等含有普遍规范要求知识测试 【区域科目考试】对地方出租汽车政策法规等含有区域规范要求知识测试所在地行政区域内有效全国范围内有效3从业资格考试制度1考试科目与内容网约车 巡游出租车从业资格培训第28页 全国公共科目考试实施全国统一考试纲领。全国公共科目考试纲领、考试题库由交通运输部负责编制。 区域科目考试纲领和考试题库由设区市级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门负责编制。 2考

19、试纲领和考试题库编制网约车 巡游出租车从业资格培训第29页3考试组织实施和形式 出租汽车驾驶员从业资格考试由设区市级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门按照交通运输部编制考试工作规范和程序组织实施。网约车 巡游出租车从业资格培训第30页 取得对应准驾车型机动车驾驶证并含有3年以上驾驶经历 无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪统计 ，无吸毒统计， 无饮酒后驾驶统计，最近连续3个记分周期内没有记满12分统计； 无暴力犯罪统计； 城市人民政府要求其它条件。考试报名条件考试报名条件P134网约车 巡游出租车从业资格培训第31页 拟从事出租汽车客运服务，应该填写出租汽车驾驶员从业资格证申请表，向所在地设区市级出

20、租汽车行政主管部门申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试 5考试报名程序网约车 巡游出租车从业资格培训第32页考试成绩公布及使用期 发证考试合格成绩使用期为3年设区市级出租汽车行政主管部门应该自公布考试成绩之日起10日内核发网络预约出租汽车驾驶员证 全国公共科目考试区域科目考试发证机关核定区域内，从业资格证有效！67网约车 巡游出租车从业资格培训第33页 出租汽车驾驶员到从业资格证发证机关核定范围外从事出租汽车客运服务，应该参加当地区域科目考试。区域科目考试合格，由当地设区市级出租汽车行政主管部门核发从业资格证。题目：出租汽车驾驶员已取得甲地从业资格证，现需到乙地从事出租汽车客运服务，其在乙地参加

21、区域科目考试合格后，可在乙地领取新从业资格证。 ( ？ )网约车 巡游出租车从业资格培训第34页注 册4从业资格注册制度 取得从业资格证出租汽车驾驶员，应该经出租汽车行政主管部门从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。 判断题：取得从业资格证出租汽车驾驶员，应该到出租汽车经营者人力资源部门办理从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。 ( ？)1注册要求网约车 巡游出租车从业资格培训第35页注 册条件和程序 A.出租汽车驾驶员从业资格注册记录表 从业资格证 发证机关所在地出 租汽车行政主管部门C.劳动协议/经营协议 与经营者 申请注册 个体经营B.从业资格证 车辆道路运输证申请注册 发证机关

22、所在地出租汽车行政主管部门2网约车 巡游出租车从业资格培训第36页【注意一】 注册使用期届满 在使用期届满30日前，向所在地市、县级出租汽车行政主管部门申请延续注册；【注意二】 出租汽车驾驶员不含有完全民事行为能力，或者受到刑事处罚且处罚还未执行完成，不予延续注册；注册使用期与延续注册出租汽车驾驶员从业资格注册使用期为3年。3网约车 巡游出租车从业资格培训第37页【注意三】 出租汽车驾驶员变更服务单位，应该重新申请注册。【注意四】 注册使用期内，与出租汽车经营者解除劳动协议/协议，应该在20日内向原注册机构汇报，并申请注销注册；重新注册与注销注册4网约车 巡游出租车从业资格培训第38页 驾驶员

23、注册，经过出租汽车经营者向发证机关所在地出租汽车行政主管部门报备完成，报备信息包含驾驶员从业资格证信息、与出租汽车经营者签署劳动协议或者协议等。 网络预约出租汽车驾驶员注册要求 驾驶员与出租汽车经营者解除劳动协议或者协议，经过出租汽车经营者向发证机关所在地出租汽车行政主管部门报备完成注销。注意网约车 巡游出租车从业资格培训第39页继续教育制度继续教育 出租汽车驾驶员在注册期内应该按要求完成继续教育。 取得从业资格证超出3年未申请注册，注册后上岗前应该完成不少于27课时继续教育。51继续教育课时网约车 巡游出租车从业资格培训第40页 交通运输部统一制订出租汽车驾驶员继续教育纲领并向社会公布。继续

24、教育纲领内容包含出租汽车相关政策法规、社会责任和职业道德、服务规范、安全运行和节能减排知识等。继续教育内容 出租汽车驾驶员继续教育由出租汽车经营者组织实施。 出租汽车行政主管部门应该加强对出租汽车经营者组织继续教育情况监督检验。继续教育组织实施23网约车 巡游出租车从业资格培训第41页 出租汽车驾驶员完成继续教育后，应该由出租汽车经营者向所在地出租汽车行政主管部门报备，出租汽车行政主管部门在出租汽车驾驶员从业资格证中给予统计。 （5）出租汽车经营者应该建立学员培训档案，将继续教育计划、继续教育师资情况、参培学员记录表等纳入档案管理，并接收出租汽车行政主管部门监督检验。继续教育报备及统计4培训档

25、案5网约车 巡游出租车从业资格培训第42页 （1）出租汽车驾驶员从业资格证由交通运输部统一制发并制订编号规则。设区市级出租汽车行政主管部门负责从业资格证发放和管理工作。 从业资格证管理制度61制发和管理网约车 巡游出租车从业资格培训第43页 （2）出租汽车驾驶员在从事出租汽车客运服务时，应该携带从业资格证,不得转借、出租、涂改、伪造或者变造。 （3）出租汽车行政主管部门应该建立出租汽车驾驶员从业资格管理档案。驾驶员从业资格管理档案包含：从业资格考试申请材料、从业资格证申请、注册及补（换）发统计、( A.B.C.D )等。 A.违法行为统计 B.交通责任事故情况 C.继续教育统计 D.服务质量信

26、誉考评结果 网约车 巡游出租车从业资格培训第44页（1）出租汽车驾驶员从业资格证遗失、毁损，应该到原发证机关申请办理证件补（换）发手续。（2）申请人违反相关从业资格管理要求且还未接收处罚，受理机关应该在其接收处罚后换发、补发对应从业资格证。 市、县级出租汽车行政主管部门应该加强对出租汽车驾驶员从业管理，将其违法行为统计作为服务质量信誉考评依据。从业资格证补证和换证主要管理内容2网约车 巡游出租车从业资格培训第45页持证人死亡；持证人申请注销；持证人到达法定退休年纪；持证人机动车驾驶证被注销或者被吊销；持证人因身体健康等其它原因不宜继续从事出租汽车客运服务。注销3从业资格证注销网约车 巡游出租车

27、从业资格培训第46页持证人身体健康情况不再符合从业要求且没有主动申请注销从业资格证；有交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪统计，有吸毒统计，有饮酒后驾驶统计，有暴力犯罪统计，最近连续3个记分周期内记满12分统计。 撤消4从业资格证撤消网约车 巡游出租车从业资格培训第47页（一）途中甩客或者有意绕道行驶； （二）不按照要求携带道路运输证、从业资格证； （三）不按照要求使用出租汽车相关设备； （四）不按照要求使用文明用语，车容车貌不符合要求； （五）未经乘客同意搭载其它乘客； （六）不按照要求出具对应车费票据； （七）违反要求巡游揽客、站点候客； （八）无正当理由未按承诺抵达约定地点提供预约服务； （九）违

28、规收费； （十）对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价乘客实施报复。 6从业行为管理网约车 巡游出租车从业资格培训第48页 有以下行为之一者，由县级以上出租汽车行政主管部门责令更正，处1万元以上3万元以下罚款；组成犯罪，依法追究刑事责任：（1）未取得从业资格证或者超越从业资格证核定范围，驾驶出租车从事经营活动；（2）使用失效、伪造、变造从业资格证，驾驶出租车从事经营活动； （3）转借、出租、涂改从业资格证。部门处罚7法律责任网约车 巡游出租车从业资格培训第49页 有以下行为之一者，由县级以上出租汽车行政主管部门责令更正，处200以上以下元罚款： （4）未办理注册手续驾驶出租车从事经营

29、活动。（5）途中甩客或者有意绕道行驶；（6）不按照要求携带道路运输证、从业资格证；部门处罚（7）不按照要求使用文明用语，车容车貌不符合要求；网约车 巡游出租车从业资格培训第50页（8）未经乘客同意搭载其它乘客；不按照要求出具车费票据； （9）网约车违反要求巡游揽客，站点候客，未按承诺提供预约服务， 违规收费（10）巡游车驾驶员拒载，或者未经约车人或乘客同意、网约车驾 驶员无正当理由未按承诺抵达约定地点提供预约服务； （11）巡游车驾驶员不按照要求使用计价器设备、违规收费或者网 约车驾驶员违规收费（12）对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价乘 客实施报复。 ； 部门处罚题P15-50网约车 巡游出租车从业资格培训第51页驾驶员服务质量信誉考评四考评等级1 驾驶员服务质量信誉考评等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。1考评等级划分 出租汽车服务质量信誉考评方法目标： 为了规范出租汽车驾驶员服务行为，建立完善出租汽车驾驶员诚信体系，提升出租汽车服务水平。 网约车 巡游出租车从业资格培训第52页（1）恪遵法规：恪守相关法律、法规、规章等情况；（2）安全生产：参加教育培训和发生交通责任事故等情况；（3）经营行为：发生交通违法行为、经营违