水务企业信息化规划方法及案例

1、水务企业信息化规划方法及案例第1页目录水行业信息化现实状况分析行业信息化发展历程行业信息化现实状况行业信息化发展趋势信息化规划概述什么是信息化规划？为何要进行信息化规划？信息化规划主要内容信息化规划实施步骤及方法信息化规划意义信息化规划案例介绍XX水司信息化现实状况XX水司信息化战略规划XX水司信息化蓝图规划XX水司信息化实施规划第2页水务企业信息化发展历程国内水务企业信息化建设大部分起于上世纪八九十年代，经历了会计电算化、生产自动化、人工智能化几个阶段。会计电算化是水务行业信息化建设起步期；跟大多数国内行业类似，水务企业开始关注信息化，开启会计电算化时代，处理人工计账、结算等问题。 生产自动

2、化是信息化建设快速发展期；进入二十一世纪后，信息化在各行各业得到了快速发展。水务行业也掀起一股信息化建设浪潮，主要经过营收、办公、SCADA、自控等系统处理生产自动化问题。人工智能化是信息化建设由量变到质变过渡期；单个信息系统建设和发展已相对成熟，怎样利用最新物联网、大数据、智能感知等新兴技术，让水务企业生产、经营愈加智能化？发挥信息系统最大效益，是当前水务企业信息化建设主要研究课题。上世纪八九十年代年至今第3页行业信息化现实状况我国城市供水企业从90年代早期就不一样程度地开始致力于管理信息系统建设，在长久探索、开发和应用过程中，积累了丰富建设经验，企业信息化水平不停提升尤其是近几年来，“智慧

3、城市”、“智慧水务”概念提出，对自来水企业信息化要求越来越高。过去以生产管理、管网管理、营业管理、无纸化办公为主要关键管理信息系统，得到长久应用实践，已经成为城市供水企业工作中不可缺乏工具。国际供水企业信息化主要以GIS为辅助系统，与SCADA系统、ERP/EAM系统整合，形成实时在线一体化数据管理平台，全方面提升城市自来水信息化水平。我国城市供水信息化建设当前主要存在问题：信息系统机制微弱，表达在：生产安全性低，对事故应急处理能力差，资产利用率低，输配和管理成本高。企业体制、机构和人才与信息化建设要求不相适应，当代企业管理思想没有得到充分发挥；甚至有一些城市供水企业领导在理念上还没有认识到信

4、息化建设必要性和主要性。信息化建设只完成了传统业务流程管理，还远没有实现信息化带动企业当代化目标；即使建设了基础数据库、积累了大量数据，不过尚不重视数据整理和挖掘。缺乏统一信息化规划和管理平台；一些子系统各自为政，信息处理和流转只局限于本部门，不能在整个企业进行很好共享，信息孤岛现象严重。第4页水务信息化建设宏观背景十八大汇报指出：加紧转变经济发展方式，推进产业结构优化升级，把政治、经济、文化、生态、民生五位一体发展，这是关系国民经济全局紧迫而重大战略任务。国家“十二五”规划纲要明确指出：推进信息化和工业化深度融合，加紧经济社会各领域信息化。加强主要信息系统建设，强化地理、人口、金融、税收、统

5、计等基础信息资源开发利用。推进物联网研发应用。以信息共享、互联互通为重点，大力推进国家电子政务网络建设，整合提升政府公共服务和管理能力。确保基础信息网络和主要信息系统安全。住房城镇建设部于公布了首批国家智慧城市试点名单,并提出：充分利用信息和通信技术伎俩感测、分析、整合城市运行关键系统各项关键信息，从而对于包含民生、环境保护、公共安全、城市服务、工商业活动在内各种需求做出智能响应，为人类创造更美好城市生活。智慧水务对于拉动地方经济发展、刺激内需、推进民生将起到主要推进作用已经成为普遍共识，国家对TD等3G、4G发展扶持也为智慧水务建设提供了良好政策环境。第5页行业信息化发展趋势上世纪八九十年代

6、起步期跟大多数国内行业类似，水务企业开始关注信息化，开启会计电算化时代，处理人工计账、结算等问题。二十一世纪头十年发展期进入二十一世纪后，信息化在各行各业得到了快速发展。水务行业也掀起一股信息化建设浪潮，主要经过营收、办公、SCADA、自控等系统处理生产自动化问题。十二五规划期间成长久十三五展望突破期十二五规划期间，国家从战略层面大力推进工业化和信息化深度融合。水务行业信息化建设也逐步由过去横蛮成长到成熟稳定时，并提出了一些新理念和思绪，如数字水务、智慧水务等含有统筹思想概念开始在行业内盛行。十三五期间，伴随互联网+、智慧城市等产业概念不停明晰，智慧水务发展将得到深入推进，各项产业政策和技术指

7、标将得到深入落实，行业信息化建设也将进入由量变到质变过渡，从过去只重视技术系统建设到重视战略规划、统筹实施方式转变。第6页目录水行业信息化现实状况分析行业信息化发展历程行业信息化现实状况行业信息化发展趋势信息化规划概述什么是信息化规划？为何要进行信息化规划？信息化规划主要内容信息化规划实施步骤及方法信息化规划意义信息化规划案例介绍XX水司信息化现实状况XX水司信息化战略规划XX水司信息化蓝图规划XX水司信息化实施规划第7页什么是信息化规划？信息化规划是指在企业发展战略目标指导下，在了解企业发展战略目标与业务规划基础上，诊疗、分析、评定企业管理和IT现实状况，优化企业业务流程，结合所属行业信息化

8、方面实践经验和对最新信息技术发展趋势掌握，提出企业信息化建设远景、目标和战略。远景方法目标应用系统信息数据基础架构工作流程组织结构规范、标准考评信息安全信息技术治理结构信息技术架构信息技术战略驱动业务战略规划信息化总体规划促进第8页为何要进行信息化规划？企业信息化建设难点及迷惑当前国内大部分企业在进行信息化建设时都见面临以下困难：硬件、软件不停更新，信息投资价值在哪里？信息化名词满天飞，企业该何去何从？信息系统花了不少钱，为何管理层还是不满意？要上系统那么多，到底哪个先上？哪个后上？要确保信息系统成功实施，应注意哪些步骤？怎样经过信息化伎俩促进管理和业务创新？有哪些关键管理步骤能够经过信息化支

9、撑？系统繁多风险高信息孤岛维护费用高收益低第9页信息化规划主要内容信息化规划就是在一个企业或组织愿景和战略明晰前提下，怎样利用企业总体架构设计方法，描绘出一幅人与流程、技术相结合企业运行蓝图。其主要内容包含信息化建设指导思想、基本标准、战略目标、主要任务和实施步骤等。信息技术战略明晰信息系统实施规划信息技术管理规范信息系统蓝图架构企业发展方向系统与IT资产评定信息技术规划管理模式信息系统架构应用系统架构企业应用集成基础软件架构网络安全管理信息实施计划信息技术规范企业内外部环境分析信息管理模式信息系统架构硬件网络架构网络安全管理第10页信息化规划实施步骤及方法信息化规划实施步骤企业战略目标定位信

10、息化战略规划设计组织职责优化KPI优化IT现实状况与需求分析IT项目定义与实施计划IT应用架构规划IT技术架构规划IT治理架构规划关键应用系统处理方案功效评定第一阶段评定和战略第二阶段技术及架构规划第三阶段实施规划第11页信息化规划实施步骤及方法现实状况评定及战略定位战略分析现实状况分析存在理由及目服务对象、服务类型和服务方式发展远景及目标研讨调研行业对标信息化战略定位汇报信息化现实状况分析关键能力与搭档关系分析瓶颈分析需求调研分析诊疗现实状况分析与诊疗汇报步骤内容方法结果第12页信息化规划实施步骤及方法信息系统架构规划系统架构规划确定业务目标确定技术架构目标确定IT治理目标系统蓝图设计业务建

11、模组织及职责优化信息系统蓝图规划汇报步骤内容方法结果示例第13页信息化规划实施步骤及方法信息系统实施规划实施规划信息系统项目进程项目描述及投资分析实施方案及规划实施方案设计实施时间规划实施规划汇报步骤内容方法结果示例第14页信息化规划意义信息化规划意义主要有：识别信息化关键需求，制订“以我为主”信息化目标和久远计划；设计信息化体系架构，实现全局性优化整合；形成信息化治理结构，为详细系统建设提供管理规范和标准；在组织内达成信息化建设共识，创造变革有利环境。是处理长久困扰企业信息化建设中难共享、难集成、重复开发、各自为政等问题有效路径信息化规划是企业由系统集成向信息集成必要伎俩第15页目录水行业信

12、息化现实状况分析行业信息化发展历程行业信息化现实状况行业信息化发展趋势信息化规划概述什么是信息化规划？为何要进行信息化规划？信息化规划主要内容信息化规划实施步骤及方法信息化规划意义信息化规划案例介绍XX水司信息化现实状况XX水司信息化战略规划XX水司信息架构规划XX水司应用系统架构规划XX水司系统实施规划第16页XX水司信息化现实状况针对XX水司信息化现实状况，主要从五个方面进行描述和分析：第17页IT组织及人员配置现实状况XX水司（含子分企业） IT组织不健全、大部分企业没有专门IT管理部门设有专门IT管理部门企业，IT部门职能偏弱、组织划分和岗位设置不够全，人员配置偏少。IT人员（4人）调

13、度中心计量中心呼叫中心生产运行中心其它无营销分企业IT人员（2人）综合办业务运行办制水分企业IT人员（2人）综合办业务运行办管网分企业IT人员（2人）综合办信息技术管理（10人）技术中心信息中心技术管理室管网技术室水质中心水处理技术室电气自控技术室设备技术室各水厂业务运行办各管网所各分企业营业所示例第18页信息系统现实状况系统名称使用部门操作系统与数据库系统开发语言启用时间开发方式状态人力资源管理系统人力资源部SQL ServerWindows Java/1外购使用中财务系统（总帐、工资、资产、报表）资产财务部VB1998/1外购（用友）考勤管理系统企业总部VB、C+/7自主开发在线管理信息平

14、台经营发展部、高层领导VB、Java/11自主开发营销业务系统营销分企业Oracle 11gWindows JAVA/11联合开发报装管理系统营销分企业SQL ServerWindows .Net/10联合开发收费系统营销分企业SQL ServerWindows .Net/6外购呼叫中心系统生产运行中心SQL ServerWindows /3综合调度系统生产运行中心.Net/1管网管理系统管网分企业/1GIS系统管网分企业/11SCADA系统生产运行中心/10Java办公自动化系统企业总部/10示例第19页硬件及基础设施现实状况部门网络硬件台式PC机（台）笔记本电脑（台）打印机（台）传真机（台

15、）企业总部IBM服务器（20台） ，Cisco路由器（1台） ，防火墙， Cisco交换机（6台）11295436营销分企业Dell服务器（2台），3COM交换机（1台） 50122管网分企业Dell服务器（1台），KINGNET路由器（1台），3COM交换机（1台） 3019制水分企业Dell服务器（1台），Cisco1720路由器（1台），3Com 4226交换机（3台）51 513生产运行中心3台Dell服务器502222技术中心IBM服务器（台），DELINKDF1024交换机（3台） 181015计划财务部15152项目管理部Dell/HP服务器（2台）2548人力资源部HP服务器（

16、台）852综合管理部1845安全管理部1531示例第20页信息化安全现实状况1. 客户机安全设置 从操作系统来说，提议使用含有登陆控制操作系统，假如是winXP客户端，则能够考虑经过开机密码设置来增强其操作性 经过登陆客户机用户级别限制，使普通客户机使用者不能对一些特定设置进行私自改动 客户端需要安装统一病毒防治软件，而且由服务器端及时定时更新病毒库2. 服务器层安全设置 经过Sever Hardening来增强服务器安全控制，不一样系统Hardening方式各不相同，对于微软平台来说，其增强方式主要经过及时安装系统Service Pack、hot fixes 加强系统层面事件统计。事件统计对

17、服务器上用户活动进行跟踪，经典统计包含系统登陆、政策修改、用户活动以及登陆WEB服务器客户机IP地址、用户名、端口号等 安装入侵检测系统，经过检测登陆活动及管理活动、文档系统、统计等来自动检测任何异常攻击及非正常活动，一旦发觉可能攻击，会主动向系统管理员提供警示。入侵检测系统应该被安装在任何相关键数据服务器上安全架构 应用程序用户认证能够经过储存与关系数据库内加密用户名/密码来进行验证，用户名密码传输都是加密传输客户端服务器网络应用程序客户端操作系统其它应用程序数据文件程序文件数据库应用程序操作系统设备传输被动防主动防系统安全数据安全防范方式现有安全办法示例第21页信息化现实状况总体评价从整个

18、企业看，XX水司信息化程度比其它类型企业普遍高。从应用系统类型上看，大部分局限在财务系统，其它 应用系统极少。IT组织：企业（含子分企业） IT组织不健全、部门职能偏弱、组织划分和岗位设置不够全，人员配置偏少。基础设施：基础设施较差，硬件设备和软件数量比较少，先进性也不足。信息化应用：信息化应用没有得到足够重视，应用范围也相当窄，即使是非常成熟财务管理软件，在企业应用也没有普及，其它应用系统基本没有。人力资源：人力资源数量少，专业单一，自主开发能力弱，大部分是委托专业企业开发或者直接购置。信息化安全：信息安全防范较弱，防范伎俩比较少应用系统、硬件设备、软件系统、安全系统分散，体系不建全，IT能

19、力与IT资产情况与同行相比存在一定差距。现 状改 进 建 议制订明确信息化发展战略，把信息化建设看成企业发展一部分主要内容来做。加强信息化组织建设，逐步建立和培养一支精干信息化队伍。加大对信息化建设投入，统一规划及团信息化发展步骤，并稳步推进企业信息化建设。拓宽信息化系统应用范围和业务，加强系统集成建设。加大对员工培训，使更多员工能够更加好了解信息化。12345示例第22页信息化战略规划-战略升级对IT含义与要求经过对XX水司信息化现实状况分析，总结了XX水司战略升级对信息化要求与含义以下：加强管控，防范风险，提升企业治理能力促进员工健康成长经过信息系统帮助企业实现战略目标清楚传导在关键管理和

20、运行领域引入先进流程和技术，支持精细化成本核实和运行管理，提升效率，降低成本战略升级对IT含义与要求将合理管理思绪和流程内置到IT系统中，以确保管理和运行流程规范性，加强管控，防范企业风险实现精细化管理与运行，创造客户满意支持业务拓展与产业协同 培训管理，提升员工能力，促进员工职业发展经过IT平台加强对员工信息管理，建立员工沟通渠道，及时响应员工需求搭建规范科学绩效、财务、人力资源、IT等管理体系和共享服务平台，有利于在企业拓展过程中业务与管理模式快速复制和到位设计合理IT治理架构和流程，确保新业务IT建设符合总体规划和统一技术标准经过IT系统实现对过程和结果有效管理，增加管理透明度，实现放权

21、与管控合理平衡 提升客户信息和意见管理 水平，促进服务水平提升，深入挖掘客户需求加强产业信息沟通，提升产业链协作效率经过人力资源管理体系和平台，支持科学绩效考评和示例第23页信息化战略规划-未来三年企业信息化建设目标应用系统（A）信息管理（I）基础设施（T）组织流程（O）IT组织关键目标是支持企业管理运行，支持并驱动企业管理变革、战略升级实现协同全企业信息资源，逐步建立IT共享服务中心，提升企业信息化管理效率建立规范IT治理、运行维护组织体系和流程，提升IT服务水平，将信息作为企业主要资源，为其管理和利用建立良好文化、机制和组织流程保障制订企业信息标准化规范、管理制度和流程，提升信息共享水平，

22、利用信息流及时、准确、完整地反应企业资金流、物流与人员流，满足决议、管理和运行需要实现企业战略/经营管理、财务管理、人力资源、知识管理、内外部门户等管理支持系统建设与完善，支持关键管理领域连续改进实现支持企业客户服务、客户信息、资产设备管理等业务运行系统建设，促进业务协同、提升运作效率、降低成本、提升客户服务水平实现管理系统与运行系统集成，提升数据整合水平，提供全方面监控与决议支持平台规划及管理企业IT技术标准和架构规划、建设统一企业关键基础设施选型、建设、维护标准，降低企业IT投入成本建立企业通畅网络、数据中心、安全管理体系，支持企业应用系统稳定、安全运行示例第24页信息架构规划信息架构规划

23、是进行企业应用系统架构规划基础，将提升企业总体信息管理水平，有效支持企业信息化。依据企业各级管控和业务运行职能要求，识别企业业务运行、管理控制、决议分析所需企业内外部信息为业务运行、管理控制和决议分析提供信息目标指导对所需企业内外部信息资源从结构、管理属性进行归类，并分析不一样类别信息之间主要关系为应用体系规划，应用系统间集成方式提供指导制订高层次信息资源架构以及搜集整理信息主要内容，明确企业层面主要信息标准规范，信息架构和主要流程关系为信息集成标准建立，应用系统选择提供基础明确信息需求信息分析归类信息标准和流程第25页信息分类规划信息分类参考财务管理信息安全技术质量管理信息人力资源信息审计管

24、理信息IT管理信息管理支持类业务运行类市场与项目信息工程建设信息采购与物流信息资产设备运行维护信息客户服务信息 以战略经营绩效管理信息为关键，形成对其它管理信息要求与指导，同时，财务、人力资源、审计、安全、IT管理信息实现对全方面战略绩效管理有效支撑。 以项目和客户为纽带，支持建立以项目信息为中心资产全生命周期信息管理视图和以客户信息为中心统一客户服务信息视图。示例第26页信息标准和规范提议战略管理内控内审财务管理人力资源物资管理服务管理生产管理统一经营绩效评定指标体系统一战略规划与经营计划标准统一经营运行监控指标体系统一内控风险评定指标体系统一审计项目信息管理标准统一审计业务信息分类标准统一

25、财务报表体系统一财务分析指标体系统一预算信息管理标准统一财务科目与编码标准统一固定资产信息管理标准统一组织结构信息管理标准统一人员基本信息管理标准统一岗位薪酬信息管理标准统一培训与技能信息管理标准统一采购协议信息管理标准统一物资分类标准及编码统一供给商信息管理标准统一价格与计费信息管理标准统一服务满意度信息管理标准统一客户基本信息管理标准统一产品与服务信息管理标准统一安全故障信息管理标准统一生产运行监控指标体系统一应急预案信息管理标准生产及运行管理层面示例第27页信息标准制订方法数据编码标准化数据项名称标准化数据字典建立工作内容建立主数据编码结构，并赋予标准值为系统性分类和操作事项定义业务规则

26、，包含设备、物料、备品备件、项目等管理企业通用信息，如客户和供给商信息、帐号编码等建立数据项名称结构，并分配名称要求全部系统共享单个数据项名称集及其属性 系统地管理企业数据编码、数据项名称、数据库位置等，关注最终用户使用情况 工作方法定义标准数据项名称结构一个标准数据项名称必须有完整中英文名称对照采取产品工具自力开发建立数据编码标准化主要标准与规范建立数据跨部门数据编码标准化管理组织建立数据编码标准化管理流程单据报表格式设计依照信息分类组成、数据编码、数据项目标准名称、业务规则和流程要求，定义单据内容和格式依据信息搜集和分析要求，定义报表格式手工进行单据和报表设计利用工作流系统实现初步单据与报

27、表自动化经过系统实施，实现与业务信息集成单据和报表自动化提议结合信息化系统实施进行信息标准化工作开展，使得工作更具针对性和实操性第28页应用系统架构规划经过对XX水司当前产业业务分析，并结合企业信息化规划管理需求，关于此次XX水司应用系统范围规划以下：战略绩效人力资源财务管理信息技术安全管理客户服务项目开发投资规划工程建设生产运行营销管理物料采购运行维护计划与预算管理系统财务管理系统审计管理系统资产投资管理人力资源管理系统采购管理系统物料管理系统设备维护管理系统项目与工程管理系统营销管理系统客户服务系统办公自动化系统GIS地理信息系统SCADA自动化控制系统企业信息门户（Portal）数据仓库

28、与商业智能示例第29页应用系统架构规划应用系统架构规划以下：水务ERP关键业务系统商业智能内部门户外部门户人力资源管理办公自动化管理分企业及组员单位总部其它产业总部ERP财务管理ERP水厂生产展现层决议分析层业务运行与管理支撑层审计与风险管理财务管理项目与工程管理物料管理采购管理计划预算管理营销管理客服热线SCADA管网设备管理生产调度水厂自动化厂内调度设备管理GIS示例第30页在企业总部，远景目标是实施ERP系统，同时经过数据仓库技术，完成企业财务报表合并远期，企业总部采取独立ERP系统财务管理子系统处理账务数据，利用数据仓库进行报表合并；总部人力资源管理采取统一ERP系统中对应模块，并集中

29、布署在企业总部，供企业总部和全部下属单位、组员企业进行业务操作除了人事模块在总部布署外，全部分企业层面实施按逻辑集中ERP系统，并视不一样需要实施对应模块，以满足下属单位整合业务管理信息化需求办公自动化、门户、商业智能系统分别采取全企业统一平台进行部属，按下属单位、分企业进行系统逻辑划分数据仓库企业总部总部远景目标企业总部系统布署ERP各分企业ERP财务报表合并，经营决议分析等功效财务人力资源OA财务其它模块人力资源OA注：上图 “办公自动化”、“人事”、“门户”三个虚线框，表示全企业采取统一系统选择和布署门户门户企业总部应用架构总体布署说明示例第31页未来企业ERP系统处理方案整体框架，应该

30、包含计划预算、财务、人力资源、采购、库存、销售、运输、项目管理、设备维护等主要业务功效模块项目管理库存信息项目采购商务智能办公系统与门户费用信息工薪与福利销售与应收资产请购资产信息计划预算管理财务管理设备维护销售管理人力资源库存管理备件领用运输管理请购信息核实和结算运费结算车辆调度专业资金管理软件物资交易平台GIS 或 SCADA库存信息到货信息采购管理应付信息预算信息预算执行信息示例第32页展现层、决议支持层、管理支撑层各关键应用在各业务范围应用范围以下列图所表示：业务范围展现层决议支持层管理支撑层内外部门户商业智能分析型CRM办公自动化财务管理人力资源管理资金管理计划预算管理安全管理审计管

31、理企业本部营销分企业管网分企业制水分企业工程分企业组员企业其它下属单位NANANANANANA图例： 需要使用，NA：不确定示例第33页结合信息架构，应用架构规划，提议企业整体应用逻辑布署架构以下列图所表示：客户关系管理数据库物流交易平台数据库数据仓库（计划预算、财务、物流管理、设备、工程项目等）商业智能数据库财务数据库GIS数据库办公自动化管理数据库人力资源数据库审计数据库设备管理数据库SCADA数据库客户信息与计费数据库呼叫中心数据库安全管理数据库资金管理数据库门户数据库示例第34页依靠信息系统支持，能够实现对战略绩效管理流程高效管理，实现有效战略沟通和绩效监控计划与预测预算管理办公自动化

32、外部数据商业智能战略知识库办公自动化绩效沟通管理人力资源管理财务管理系统物流管理工程项目管理人力资源管理资金管理CISCRM1.计划与预测编制/沟通/下达历史数据外部数据战略规划2.预算编制沟通确定计划预测预算约束全方面预算预算执行反馈4.绩效监控3.预算下达/ 执行/控制/ 反馈预算执行控制数据5.绩效沟通与 计划改进绩效谈话改进提议6.员工绩效 KPI数据示例第35页经过系统建立财务系统与预算、物流、客户服务等系统集成，实现财务业务一体化，确保数据及时性和准确性采购管理库存管理销售管理运 输 管 理物流管理系统采购订单付款信息存货变动内部调拨收入成本收款信息项目支出接驳收入资本化费用化资本

33、化费用化维修支出项目管理系统项目预算项目执行项目决算项 目CIS系统售水业务表计业务 客户维护零碎户报装专 业 资 金 管 理 软 件预防性维护故障性维护大修维修订单设备维护系统人力资源管理系统招聘录用人事信息绩效考评职业发展员工培训薪资福利计划与预算管理系统战略计划运行监控全方面预算经营决议分析分解下达执行监控应付帐款管理应收帐款管理总帐管理固定资产管理损 益 管 理费 用 核 算合 并 报 表财务管理系统收费信息工资奖金人事费用资金划拨示例第36页经过完善人力资源系统功效，实现人力资源管理体系化运作，提升流程规范性和效率，更加好地支持员工健康成长针对性培训员工培训管理培训计划课程管理报名管

34、理培训统计培训费用管理业务流程举例应用系统架构和流程组织架构管理某部门员工Offer员工招聘招聘计划招聘录用管理招聘预算招聘方式招聘过程应聘统计招聘费用员工信息表姓名 性别生日 职务人事信息管理岗位管理档案管理协议管理入职管理试用管理离职管理在职管理职业规划职业发展计划职业发展规划个人绩效承诺个人发展规划上下班打卡员工时间管理考勤管理休假管理工作管理时间管理月底发工资薪资福利管理工资管理社保管理福利管理工资计算工资发放工资查询绩效考评管理定时考评绩效模板绩效指标绩效沟通绩效考评人力资源报表示例第37页经过ERP系统实施，实现物流、资金流、信息流集成管理物流企业组员单位供给商计划与执行单据流信

35、息 流资金流发票/发货凭证发票校验/物流费用 发票/发货凭证收款/发票 收货/匹配量价物流一级物流（管道、槽车等）二级物流（管道、汽车等）营业厅水厂需求计划采购计划平衡审核供给计划平衡审核采购计划批发零售销售计划二级配送一级配送计划发货一级配送二级配送计划客户内部银行帐户划拨内部结算外部结算物流企业收款物流企业向供给商付款水厂营业厅外部结算单内部结算单组员企业向物流企业付款外部结算共享服务中心结算中心发票/出库单资金信息示例第38页经过CRM、CIS、Call Center系统配合，实现统一客户视图和客户关系管理，提升客户满意度操作型CRMCIS 客户信息系统呼叫中心分析型CRM关键客户管理客

36、户经理管理市场分析销售分析客户服务分析营业受理管理帐务处理抄表计费管理收费与信用管理IC卡售水管理用水管理销售过程管理营销决议支持咨询投诉报修服务内部服务支持受理与变更客户交互信息公布市场营销管理优先采取成熟产品替换原有系统采取通用组件进行低耦合集成经过合理系统布署以平衡效益和风险抓住主要矛盾，循序渐进实施实施效益建设思绪经过信息系统代替大部分业务操作，从而提升作业效率和规范化管理经过系统集成实现统一客户视图和一站式服务管理，从而提升客户满意度促进市场营销和客户关系管理，提升营业收入和客户满意度示例第39页一个客户从业务申请到安装、供水和计费收费全过程能够经过不一样系统整合来实现录入申请查询报

37、价派工计划定时汇总帐务信息客户到营业厅缴费CIS收费及帐务处理ERP现场人员能够实时申请呼叫中心或教授支持呼叫中心服务过程统计于跟踪派工领料安装客户报装请求录入客户基本信息和新装申请向客户报价并初步约定派工时间呼叫中心OCRM客户经理确认销售机会销售过程管理供水CIS依据系统提醒进行必要回访计费收费销售绩效分析客户服务分析ACRM收费及帐务处理示例第40页利用审计与风险管理专业系统，能够帮助审计及督察部门及时监控和发觉问题，提升审计和风险处理效率，控制企业风险财务数据经过系统实施，将企业内部控制和审计政策落实到对应业务流程控制点经过专业工具对企业财务、销售、采购、人力资源等交易数据进行测试、分

38、析，找出重大流程控制漏洞和可疑交易数据，进行及时风险预警和深入交易分析，实现对企业业务运行实时监控经过专业审计工具，按照科学规范审计标准，对各类业务和管理数据进行审计分析，并生成对应管理审计分析汇报，提升审计工作效率应用目标销售数据采购数据交易数据重大控制漏洞可疑交易数据内控与审计分析规则风险预警交易分析审计与风险分析汇报风险处理示例第41页在数据仓库基础上，逐步实施以多维分析、动态分析、预定义报表为主应用，支持各类决议分析功效建设分析工具数据挖掘查询报表OLAP商业智能参考数据数据集市实际预测产品地域分企业客户时间经营成本渠道部门市场份额股东价值费收入赔付率费用率投资收益业绩衡量指标实际计划

39、预测税收资金管理统计汇率产品地域服务客户时间成本类型渠道部门计划收入资金统计成本业绩衡量指标 收入/利润 成本 投资回报率财务数据集市客户服务数据集市供给链数据集市人力资源数据集市战略数据集市数据仓库财务决议分析 资金分析 财务报表 预算分析 综合分析供给链决议分析 寻源分析 支出分析 物料分析 供给商分析经营决议分析人力决议分析 宏观分析 销售分析 绩效(KPI)分析 资产利用分析 行业竞争分析 企业风险分析 客户综合分析 运行成本分析 绩效分析 效率分析 人力成本分析 结构与能力分析 分析型客户关系管理审计与风险分析 风险地图分析 流程风险分析 审计指标分析 安全指标分析安全数据集市 投资

40、收益 分析示例第42页各应用系统间可经过ESB企业总线进行集成：Adapter水务组员企业ERP其它组员企业ESB企业总线App水务ERP水厂生产关键业务系统内部门户门户外部门户AdapterAdapter财务管理集团应用OAAdapterAdapter人力资源Adapter供给商客户政府机构外部机构交易搭档合作搭档商业智能AdapterAdapterAdapterAdapter示例第43页应用系统基础架构规划企业总部应用服务器ERP系统营销系统人力资源系统商业智能系统PC客户机能够访问：ERP系统人力资源系统OA系统商业智能系统DNS服务器SMTP网关SMTP网关/邮件服务器病毒检测服务器W

41、EB服务器文件打印机服务器内部防火墙与交换机路由器Si外部防火墙入侵检测系统应用服务器数据库服务器办公环境业务环境磁盘阵列磁盘机备份业务环境OA服务器移动办公用户下属单位/分企业Internet/VPNInternet/VPN应用服务器关键业务系统应用服务器关键业务系统示例第44页应用安全规划：重点考虑客户机安全、服务器安全及网络层安全三个原因客户机安全设置从操作系统来说，提议使用含有登陆控制操作系统，假如是winXP客户端，则能够考虑经过开机密码设置来增强其操作性经过登陆客户机用户级别限制，使普通客户机使用者不能对一些特定设置进行私自改动客户端需要安装统一病毒防治软件，而且由服务器端及时定时更新病毒库服务器层安全设置经过Sever Hardening来增强服务器安全控制，不一样系统Hardening方式各不相同，对于微软平台来说，其增强方式主要经过及时安装系统Service Pack、hot fixes加强系统层面事件统计。事件统计对服务器上用户活动进行跟踪，经典统计包含系统登陆、政策修改、用户活动以及登陆WEB服务器客户机IP地址、用户名、端口号等安装入侵检测系统，经过检测登陆活动及管理活动、文档系统、统计等来自动检测任何异常攻