（本科）现代企业管理试题期末测试二参考答案 2

1、（本科）现代企业管理试题期末测试二参考答案 2（本科）现代企业管理试题期末测试二参考答案 2PAGE PAGE 6（本科）现代企业管理试题期末测试二参考答案 2期末测试二答案一、填空题(每空2分，共20分)1生产 流通 服务2生产经营活动能力 经济效益3原材料供应 生产加工 4决策 计划 控制二、名词解释题(每小题3分，共15分)1生产运作:指一个组织为实现自身目标，将输入转换成输出而进行的一系列生产或服务活动的过程。2市场调查：指运用科学的方法，有HYPERLINK /wiki/4/%254%25H目的地、系统地搜集、记录、整理有关HYPERLINK /wiki/%3A%23%11C%1A%

2、3Fj5%3F%12市场营销信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为HYPERLINK /wiki/%3A%23%11D%14%22R市场预测和HYPERLINK /wiki/C%1A%3Fj.f%22O营销决策提供客观、正确的资料。3固定资产：指企业拥有的，使用年限超过一年，单位价值在规定标准以上，与企业生产、经营活动有关的，可反复使用而实物形态不变的资产。4知识产权：指人类对于其智力创造的成果所依法享有的专有权利。5. 人力资源：指一定时期内组织中的人所拥有的能够被企业所用，且对价值创造起到贡献作用的教育、能力、技能、经验、体力等的总称。三、简答题(每小题5分，共20分)1

3、（1）产权清晰。（2）权责明确.。（3）政企分开。（4）管理科学。2（1）合理组织生产经营活动；（2）充分利用人、财、物等各种资源，降低消耗，提高效益；（3）促进技术进步，不断提高企业竞争能力；（4）开发人力资源，提高企业人员素质；（5）协调好企业内外关系，增强企业环境适应性。3（1）协助企业主要领导作出最佳的投资决策。（2）以最低的成本筹集所需要的资金。（3）制订科学、合理的财务计划。（4）实施最佳的资本结构。（5）实现最佳的经济效益，主要是企业利润最大化和股东财富最大化。4（1）系统性。企业文化是由诸多要素构成的系统。（2）稳定性。企业文化的形成总是与企业的发展相联系，是一个长期渐进的过程

4、。（3）时代性。企业文化受一定社会环境的影响，它必然也必须反映时代的风貌，体现时代的要求，并随着时代精神的发展而前进。（4）独特性。由于企业的性质、条件以及所处环境的不同，每个企业都有自己独特的文化。四、论述题(每小题10分，共20分)1. QFD主要通过以下步骤实现：（1）调查和分析顾客需求。顾客需求是质量功能配置的最基本的输入。顾客需求的获取是质量功能配置过程中最为关键也是最为困难的一步。要通过各种市场调查方法和各种渠道搜集顾客需求，然后进行汇集、分类和整理，并用加权来表示顾客需求的相对重要度。（2）对顾客需求进行瀑布式分解。采用矩阵(也称为质量层)的形式，将顾客需求逐步展开，分层地转换为

5、产品工程特性、零件特征、工艺特征和质量控制方法。在展开过程中，上一步的输出就是下一步的输入，构成瀑布式分解过程。QFD从顾客需求开始，经过四个阶段，用四个矩阵，得出产品的工艺和质量控制参数。这四个阶段是： 产品规划阶段，通过产品规划矩阵(也称质量屋)，将顾客需求转换为技术需求(最终产品特征)，并根据顾客竞争性评估(从顾客的角度对市场上同类产品进行的评估，通过市场调查得到)和技术竞争性评估(从技术的角度对市场上同类产品的评估，通过试验或其他途径得到)结果确定各个技术需求的目标值； 零件配置阶段，利用前一阶段定义的技术需求，从多个设计方案中选择一个最佳的方案，并通过零件配置矩阵将其转换为关键的零件

6、特征； 工艺规划阶段，通过工艺规划矩阵，确定为保证实现关键的产品特征和零件特征所必须保证的关键工艺参数； 工艺/质量控制规划阶段，通过工艺/质量控制矩阵将关键的零件特征和工艺参数转换为具体的质量控制方法。2无形资产包括社会无形资产和自然无形资产。社会无形资产包括专利权，非专利技术，商标权，特许权，土地使用权等；自然无形资产包括不具有实体物质形态的天然气等自然资源。现代企业财务管理涉及的是社会无形资产。（1）专利权。专利权主要是指国家专利主管机关，依法授予发明创造专利申请人对其发明创造在法定期限内所享有的专有权利，包括发明专利权、实用新型专利权和外观设计专利权。（2）专有技术。专有技术又称为非专

7、利技术，是指不为外界所知，在生产经营活动中采用的，不享有法律保护的，可以带来经济效益的各种技术和诀窍。（3）商标权。商标权主要是指专门在某类指定的商品或产品上使用特定的名称或图案的权利。（4）著作权。著作权是指制作者对其创作的文学、科学和艺术作品依法享有的某些特殊权利。（5）土地使用权。土地使用权主要是指国家准许某一企业在一定时期内对国有土地享有开发、利用和经营的权利。（6）经营特许权。经营特许权又称为特许权、专营权，主要是指企业在某一地区经营或销售某种特定商品的权利或是一家企业接受另一家企业授权使用其商标、商号、技术秘密等的权利。 （7）商誉。商誉主要是指未来期间，为企业经营带来超额利润的潜

8、在经济价值或一家企业预期的获利能力超过可辨认资产正常获利能力的资本化价值。五、案例分析题（25分）1、请结合CSC公司的实际，谈谈你对学习型组织的认识。（10分）答题要点：CSC的知识系统主要由三个部分构成，分别为：知识团队：在客户服务中发展与分享知识；知识库：存储有CSC全部核心技术，作为了解公司专业知识的指南；富于协作精神的企业环境：对知识库的应用与知识团队起到了鼓励与促进作用。正是典型意义上的学习型组织，充分发挥每个员工的创造性，营造组织内群体和个体的学习气氛，并凭借有效的持续学习，使个体价值得到体现，组织绩效得以大幅度提高。 2、结合CSC公司所列的组织学习方法，谈谈组织所需的五项修炼。（15分）答题要点：CSC的知识系统鼓励企业员工充