企划部管理手册

1、 一、序言 ? 2二、部 能? 2 1 / 222、广告文 位3、促文 位4、信息文 位五、管理 范? 2、促管理 范3、品牌管理 范4、广告制作 布 定六、操作流程 ? 2、促管理流程3、品牌管理流程 七、工具表格 ?2 / 22 ? 44? 4 企划部作为公司营销中心的一个职能部门，主要负责公司市场营销策略的研究、本手册详尽描绘了企划部的部门职能、组织构造、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导企划部的业务工作，是企划部的基础管理文件。1、负责公司市场营销策略的研究、策划、组织、实行及有关业务协调与管理。2、成立并保护公司营销信息管理系统，研究与公司有关的宏观环境动向、

2、行业状制作广告宣传品，选择广告形式及流传媒体，评估广告成效，一致管理各地区4、编制公司年度产品销售促进估算及实行计划与方案，管理与组织实行公司及各 地区市场产品促销活动，评估促销成效，改良促销方案。5、依照公司发展战略、市场目标、公司形象拟订相应的公共关系计划，策划与实 案，依据公司决议组织资源投入，负责公司形象与品牌管理。三、组织构造(1) 、行政隶属广告文员 上司主管：营销副总经理直接部下：广告文员、促销文员、信息文员 A在营销副总经理的领导下，负责企划部的部门建设与业务管理。C负责研究拟订公司品牌规划方案，并依据公司决议组织资源投入及品牌管3 / 22 2、广告文员岗位职责 上司主管：企

3、划部经理工作对象：各做事处（地区）有关业务人员 E负责公司公司形象的策划与实行，负责公司产品商标管理。F负责公司产品包装、广宣品及公司刊物的策划与制作。 3、促销文员岗位职责 上司主管：企划部经理工作对象：各做事处（地区）有关业务人员 4、信息文员岗位职责4 / 22 上司主管：企划部经理工作对象：各做事处（地区）有关业务人员 A在企划部经理的领导下，负责公司营销信息管理、市场调研方案的策划、 B负责追踪、研究与公司有关的宏观环境动向、行业状况、需求变化及市场竞争格局，负责拟订公司年度市场营销信息调研计划及估算，提交调研报 C负责拟订专项市场调研方案，采市集场信息，解析调研结果，提交调研报 D

4、负责各地区市场信息的指导、协调与管理，通告市场动向、公司基本状况 市场调研是对市场营销资料进行系统采集、解析和研究的过程，关于公司实 施营销策略、检查经营成就，调整决议方案发挥侧重要作用。市场调研是市场营销的出发点，是提升市场营销成效的一种管理工具，从检 查解析提出解决问题的方法，为公司拟订产品计划，营销目标，决定分销渠道， 拟订营销价钱，采纳促进销售策略和检查经营成就，供给科学依照；在营销决议 的贯彻履行中，为调整计划供给依照，起到查验和改正的作用。市场调研须依照资料正确、看法客观、时效性强、信息全面齐备、正确、实 时、有调研督查权，无办理权；不可以影响有关部门和人员的正常工作、投入花费 最

5、省的原则；为公司生产、经营、销售决议供给正确依照。同时依照必定的设计， A市场环境调研：国内政治、经济局势、行业法例动向及其影响；宏观经 济景气及家产、行业、市场供求关系；技术动向与产品发展动向；目标市 B市场需求调研：购买力总量及其影响要素；花费投向、支出构造及其影5 / 22C市场供给调研：竞争品牌的供给渠道和竞争力解析；商品的供给总量及预 D营销活动调研：竞争敌手状况；产品实物性能、品种、规格、外观、材质 A访谈咨询法：以访谈的方式向检查者提出咨询，以获取所需调研信息。B察看法：调研人员直接到调研现场采集信息，包含顾客动作察看、商铺 并对结果进行统计、解析，如调研改变产品的品种、包装、价

6、钱、陈设方 D专家访谈及技术解析法：经过与选定专家的交流，说明状况，提出问 题，采集建议；经过技术手段与工具进行市场展望，如时间序列法、回归解析 第一条：依据公司的发展战略、销售目标和市场状况，每年第一季度末由企划部 第二条：企划部负责拟订市场调研的详尽工作规程和细则，督查按程序作业。 第四条：企划部广告文员负责市场广揭公布与展现状况的调研工作，包含方案与 第五条：企划部促销文员负责市场促销活动的调研工作，包含方案与组织计划，整理数据，解析结果及资料的分类建档，协调各地区促销有关事务和传 第七条：各地区经理负责主持和参加该地区市场调研、情报采集、解析与展望， 负责履行该地区的广揭公布与促销活动

7、，其实不停主动提出经营发展的 6 / 22第八条：企划部经理负责市场调研有关业务人员的指导、培训，并对其工作业绩 进行查核。协调有关业务，对拜托的市场检查项目进行协调、敦促、查 A检查国内各厂家同类产品在国内外整年的销售总量和同行业年生产 总量，用以解析同类产品供需饱和程度和公司经销的产品在市场上的 B检查同行业同类产品在全国各地区市场据有量以及公司经营产品所 C对新经销商、代理商资格认证的市场检查工作。D对市场的价钱信息进行采集与解析，以便公司正确展望实时调整产品 E对竞争品牌的性能、批发价、广告策略、促销方法等的采集与解析工 F同类产品品牌的检查及提出拟经营品牌的建议。G认识各地区用户对产

8、质量量、服务的反应及需求。H对销售人员的行为督查；对经销商经营状况的督查；对广告促销成 第十条：全部参加市场调研人员要严格坚持市场调研原则和市场调研程序，不得 第十一条：公司各级职工接受公司部门及公司外界的市场信息咨询时，须征得企第十二条：本制度未波及的内容，参照公司其余有关制度履行。2、促销管理规范 促销管理是公司营销战略管理的重要构成部分。促销管理所要解决的就是如 何拟订促销战略，以何种方式、何种手段使花费者了解、认识商品，既而产生兴 促销是经过信息流传与说服活动，与个人、组织或集体交流，以直接或间接的 方式促进目标客户接受某种产品，是在卖方的控制下直接或经过其余可以影响购买 决议的渠道，

9、向潜伏购买者传达有关卖方产品的有说服力和有益于卖方信息，其实 质是公司与外面环境中的顾客或社会民众的说服性交流过程。 7 / 22 应付市场竞争局势，为了抵制敌手的促销引力，公司采纳近似或差别的促销 活动，保护公司的市场免受敌手入侵。增强管理和控制，提升促销资源的使用效 率和促销的整体共同性，以保证公司整体市场目标的达成。经过促销管理规范实现流程化管理，为市场人员供给服务，提升促销策略市 场响应速度，抢夺顾客，拓展市场；奖赏顾客，增添销量，提升促销组织和实行 促销活动应依照目的性、针对性、创新性、科学性及系统性的原则。 促销的主要内容与方式包含广告、人员销售、销售促进及公共关系。广告是指公司依

10、照必定的估算方式，支付必定的花费，经过必定的媒体把商 3、与广告公司进行交涉、联系广告制作业务。4、对广告成效的测定与查验、评估。5、向公司内部搜集广告创意，并对各样创意进行评论和选择。6、各样用于有奖销售、展现会、庆典、博览会的纪念品、赠品和促销品 7、对销售计划部各地区业务工作供给广告促销方面的帮助与指导，辅助 人员销售是指公司派出销售人员亲身向目标顾客对产品进行介绍、推行、宣 传与销售，与花费者或用户进行当面的口头洽商交易的促销方式。销售促进是指公司运用各样短期诱因，鼓舞购买或销售公司产品或服务的促 公共关系是指公司经过第三者在报刊、电台、电视、会议、信件等流传媒体 A 类促销：由公司一

11、致规划的全国性大型促销，主要目的为配合公司品牌塑 造、新产品推行、竞争策略实行等整体性目标的达成。由公司企划部负责策划， B 类促销：主假如迅速响应社会上的短期突发性的焦点新闻，或许公司忽然8 / 22的民众危机以及应付竞争敌手的攻击等突发事件的反响式促销。由公司企划部和 事发地区市场的做事处或负责经理共同策划，后者负责实行。 第一条：依据公司的发展战略、销售目标和市场状况，由企划部于每年第一季度 末拟订并提交公司年度产品促销计划、花费估算，经公司同意后组织实 第二条：企划部负责拟订促销方案的详尽工作规程和细则，督查按程序作业。负 责销售促进的全程跟进工作，包含物件的购买，物件的运输，方案的履

12、 第三条：企划部一致管理公司产品市场促销工作，各地区市场负责单个市场促销 第四条：企划部促销文员依据市场动向实时拟订促销方案及详细实行方法，辅助 地区市场展开促销活动，整理、评估促销成效，总结经验及资料的分类 建档，协调各地区及本部门促销有关事务和传达工作。每季度以书面报 告形式呈报上季度促销工作总结及下季度促销活动安排。第五条：企划部广告文员负责促销有关的市场广告方案及制作工作。企划部信息 第六条：各地区经理负责详细组织该地区市场促销活动，培训促销员，保护客情 关系，采集、整理活动基础数据，提出初步成效评估报告。依据本市场 第七条：企划部经理负责公司整体市场促销活动的指导，协调有关业务并对有

13、关 第八条：全部参加市场促销活动的人员要严格恪守促销活动的规定程序，实时管 理市场促销品的发放，不得故弄玄虚、营私作弊、挪做它用，不然严肃 第九条：本制度未波及的内容，参照公司其余有关制度履行。9 / 22 品牌管理是公司整体市场竞争战略的重要构成部分，跟着市场成熟度的逐渐增强，以及竞争产品的同质化，品牌管理成为公司获取竞争优势和抢夺顾客的重 拟订公司品牌管理规范，协调与管理公司品牌策略，增强公司全体职工的品 牌意义，经过品牌管理达到品牌效应，产生巨大的附带效益，牢固产品的市场所 位，同时为公司的公司形象和公司文化的成立、发展推波助浪。优秀的品牌将为公司牢固一大量忠诚顾客，保证公司稳固长足的发

14、展。促进 公司全方向营销工作的展开和进步，激发全体职工的全局意识。 品牌管理的主要内容包含品牌规划与品牌策略、品牌设计与实行、品牌保护 依据公司的整体发展战略，拟订品牌规划与策略，环绕品牌理念主题，依据 花费环境、季节、潮流等变化推出有新意的广告、促销、活动方案，使公司品牌 与产品品牌形象人心所向，给花费者一个节能、环保、雅观、诚信、适用、责任 经过多方的投入，包含广告、促销、策划、产品研发和设施，服务设施和人 力、贯彻 CI、公关人力、公益、人员培训、信息采集解析等，增强公司品牌推行 第一条：营销副总经理负责公司品牌规划与管理工作，营销中心企划部负责品牌第二条：营销企划部依据公司品牌战略拟订

15、年度工作计划及经费估算，管理公司 第三条：营销中心客户服务部负责售前、售中、售后服务工作的策划组织督查， 接受办理客户、花费者的投诉，实时将影响公司品牌形象的状况呈报营 第四条：营销副总经理负责与有关部门的交流协调工作，一致领导公司的品牌推 第五条：公司全体职工须建立品牌意识，坚持顾客第一，侧重规范言谈举止和仪 第六条：公司职工须全力保护公司商标、产品、广宣品、各样策划方案，公司商 标在策划方案和广宣品被设计中，须报企划部存案，呈公司领导同意方 第七条：公司职工须全力支持和履行已同意的策划活动，踊跃提出有关品牌策划10 / 22第八条：本制度未波及的内容，参照公司其余有关制度履行。4、广告制作

16、公布规定为规范广揭公布，增强广告管理，合理使用广告花费，防止无必需的广告支 第一条：公司广告事务由营销中心企划部负责一致管理。每年第一季度由企划部 牵头，商销售计划部及各地区做事处，提交年度广告整体安排计划，包 第二条：各地区市场广告推行额度控制管理，各地区做事处要对所管辖地区的广 揭公布进行一致管理，在企划部的指导下合理规划。地区内的大型户外 广告、专业市场大型广告要在每年第一季度确立公布方案，依据广揭公 中有关内容详尽填写完好，并由经手人、做事处经理（地区经理）签 重要广揭公布需经总经理同意。经同意后，方可进行广揭公布。A媒体广告：需供给媒体报价单，如报纸、电视、电台等媒体的正规 B户外广

17、告：需供给广告的详尽地点、广告详细尺寸，公布载体的合 C制作类广告：需供给制作规格、资料、人工花费明细。 第六条：户外喷绘广告由企划部一致组织制作，各做事处（地区）负责与代理方 由做事处经理（地区经理）署名后，连同批复的审批表、广告目睹资料一 11 / 22第八条：全部广告一定经审批后方可公布，凡未经审批私自觉布者，其广告花费 第九条：制作户外广告、门头广告时，做事地方供给的制作内容及要求画面尺寸一定正确无误，因供给尺寸错误而造成画面报废者，其喷绘画面花费的 12 / 22 六、操作流程 3、品牌管理流程 标，提出初步 销方案：时间、地促点销、19 日 品牌预 20 日 企划部 企划部 地区做

18、事处 财务部 方案实 结果评促销批 促销品 后 估 13 / 22 反应/ 状况算(公司/区 认注：惯例宣传品由企划部经理直接14 / 22七、工具表格二、与商品有关的促销 三、广告宣传有关的促销 二、检查采纳的方法三、检核对象、范围、内容产品市场据有率及地区散布状况花费者购买动机及种类花费者对产品及服务的建议经销商对产品及服务的建议广告宣传成效五、检查结果解析 六、对策建议七、其余必需说明事项15 / 22月销量 (万元)联系人及电话地理地点说明广告成效展望 16 / 22本季度估算总数计划促销时间 17 / 22 品 名 单位 单价(元) 订购数 金额(元) 备 注 品 名 单位 单价(元) 原申请数 实发数 金额(元) 备 注 18 / 22省级代理地级代理 专卖店分销商专业市场商场商