家庭宽带常见故障处理方法

1、家庭宽带常有故障办理方法家庭宽带常有故障办理方法21/21家庭宽带常有故障办理方法家庭宽带常有故障办理方法家庭宽带常有故障办理方法一、FTTH故障办理步骤：第一步：查察ONT（光猫）“Power”电源灯的状态。1）不亮，表示供电异常，需要检查电源连接和电源适配器可否工作正常2）长亮，表示供电正常转第二步。第二步：查察ONT（光猫）“LOS”灯的状态。1）熄灭，表示信号正常转第三步。2）闪亮，表示光猫接收不到信号或低于矫捷度，转第五步。第三步：查察ONT（光猫）“PON”或“LINK”灯的状态。1）常亮，表示ONT（光猫）接收到OLT的信号，转第四步。2）闪亮，表示ONT（光猫）接收光功率低于也

2、许高于光接收矫捷度，ONT（光猫）注册不上，转第五步。3）灭，表示ONT（光猫）接收不到OLT的信号，转第五步。第四步：查察ONT（光猫）“LAN”灯的状态。（1）灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。家庭宽带常有故障办理方法2）熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步骤用户网卡可否禁用，用网线测试仪检查网线可否正常，更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试可否正常。最后判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。第五步：检查光衰。1）查察光猫接收光功率情况。两种方法：能够登录到光猫里面查察；经过PON光功率计查察，拨出ONT（光猫）“PON”尾纤接入光功率

3、计（选择波长1490nm），测试光功率可否在标准值-8-28dB内（-28已经处于边缘值，建议在-25以内）。2）收光功率过小，光衰过大，查察用户家到分光箱的皮线光缆可否有波折程度小于90度或损坏。3）用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率可否正常，正常则用红光笔测试皮线可否通，公则重做两端皮线光缆头，不公则重新家庭宽带常有故障办理方法拉皮线光缆；收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认可否分光器端口故障，测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口，不正常则测试分光器总上行口。（4）二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT的PON口输出逐级排查，确定光衰异常的故障点，排查工作需要

4、两个保护人员配合完成。第六步：拨测用户账号。1）断开用户路由器，直接连接笔录本电脑进行拨号常有拨号错误代码：691可能的原因有：账号停机：查察手机可否同时欠费，见告用户宽带到期要去营业厅办理续费，密码错：请用户发10086重置宽带密码账号绑定校验错误：绑定校验错打电话给后台人员办理。账号已在另一地方上线：表示用户账号被人私自使用，需要后台人员在BAS中除去账号下线后才能重新拨上线。家庭宽带常有故障办理方法678表示宽带连接中断，需要核查光猫信号可否正常，正常则打电话给后台人员检查光猫数据可否正常。769表示用户网卡被禁用，需要重新启用网卡二、FTTB故障办理步骤第一步：查察ONUPOWER灯和

5、FE电口指示灯状态POWER灯常亮表示供电正常，POWER灯不亮表示电源异常，检查可否停电或电源故障。FE（右）常亮表示连接正常，灭表示无连接转第二步。FE（左）闪亮表示有数据传输。第二步：查察用户家对接设备（如路由器）POWER灯和WAN灯状态。家庭宽带常有故障办理方法POWER灯常亮表示供电正常，POWER灯不亮表示电源异常，检查可否停电或电源故障。WAN灯，常亮或闪亮表示连接正常，WAN灯，灭表示连接无信号转第三步第三步：检查ONU端口可否损坏。测试端口坏，方法一：用自带网线和笔录本测试端口可否正常上网，FE指示灯不亮，电脑当地连接不能用，不能够上网，初步判断端口坏。方法二：解绑用户账号

6、，更换ONU端口测试。测试端口好，则转地四步。第四步：检测网线。用网线测试仪检查网线可否正常，正常则转第五步。不正常则重做网线。第五步：在用户家挂单机测试将接在WAN口的网线接到电脑上单独拨号测试，测试正常则可能是用户家局域网或设备问题，高出办理范围。将接在WAN口的网线接到电脑上单独拨号测试，测试不能够正常拨号转第六步。家庭宽带常有故障办理方法第六步：查察账号错误信息可能的原因有：账号停机：查察手机可否同时欠费，见告用户宽带到期要去营业厅办理续费，密码错：请用户发10086重置宽带密码账号绑定校验错误：绑定校验错打电话给后台人员办理。账号已在另一地方上线：表示用户账号被被人私自使用，需要后台

7、人员在BAS中除去账号下线后才能重新拨上线。三、网速慢故障办理步骤：第一步：认识用户网速慢详尽情况。常实用户网速慢的分类有：家庭宽带常有故障办理方法1）整体应用都慢。2）详尽某个网页、网银、微信或视频网站打开很慢或无法接见，其他应用没有问题。3）使用WIFI上网慢。4）某个游戏应用慢。第二步：依照反响的情况分类办理。（1）整体应用都慢使用广西搬动测速网站测速，Ping测DNS，可否丢包，延时小于50ms若是测速情况不好则检查线路。FTTH办理方法：需要测试光猫的收光功率可否正常，FTTB办理方法：需要查察ONU的接收光功率情况，需要查察用户路由器或网卡适配情况，可否有CRC错误包。重启用户路由

8、器和交换机等设备再进行第一步测试。若是整个小区有集中反响网速慢的问题，则需要地市客响室查察OLT上行带宽可否有拥挤，ONU的上行模板限速情况。家庭宽带常有故障办理方法2）详尽某个网页、网银、网页微信或视频网站打开很慢或无法接见，其他应用没有问题。办理方法：打开网页查察可否真的慢，使HTTPWATCH软件进行抓包查察哪个网页元素存在问题。将抓包结果保存发给客响故障专席。（3）使用WIFI上网慢。办理方法：检测用户的无线信道可否有搅乱，WIFI信号强弱。在手机里面下载一个“WIFI解析仪”APP，检测WIFI信号和信道的强弱，指导用户正确的WIFI信道设置，其中WIFI信号不低于-70dbm，上网

9、质量会较好，WIFI的信道选择搅乱较小的信道为宜。（4）某个游戏应用慢，办理方法：若是是网页游戏能够经过HTTPWATCH或IP雷达进行抓包，将无法现场办理的问题，以及抓包结果反响到客响故障专席，由专席人员由故障专席转给区互联网室进一步追踪办理。家庭宽带常有故障办理方法四、用户路由器故障检查步骤：第一步：查察电源“Power”灯状态。常亮，表示供电正常，转第二步灭，表示电源异常，检查可否停电或电源故障。第二步：查察广域网口“WAN”灯状态常亮，表示接收到信号，转第三步灭，表示无信号，检测外线可否有信号，WAN端口可否损坏。第三步：查察局域网口“LAN”灯状态闪亮表示有数据传输，正常，转第四步。

10、灭表示无数据传输。检查网线或对端设备端口可否关闭。第四步：路由器基础配置过程:1、设置导游选择PPPOE上网方式。家庭宽带常有故障办理方法2、输入上网的宽带账号、密码。3、设置无线的SSI即无线信号的名称，设置WPA即无线加密的密码。家庭宽带常有故障办理方法4、内网启用DHCP自动获取内网地址。配置完成后能够看到的拨号上线信息：家庭宽带常有故障办理方法第五步：无线设置的想法事项若是家里只有一台无线路由器而无AP或多台无线路由器做中继时，“无线设置”中WDS不要启用，信道经过手机WIFI测试仪扫描信道后再固定选择某个悠闲信道，WIFI2.4G频段的信号穿墙收效会好一些，5G频段的信号的速率快，但

11、穿墙收效较差。五、地市客响专家台席预办理工作：1、依照集中化故障管理平台，查察PON告警信息。1）认识集中故障管理平台告警监控登陆集中故障管理平台页面：02:11080/wnmsweb/plugin/img/default.aspx家庭宽带常有故障办理方法选择告警信息。选择查察“告警监控”自定义窗口。查察PON网管的告警信息。选择“所有过滤器”在查找框输入PON，勾选过滤器名称为“区监控_PON告警监控”点击确认。以下是当前告警故障流水显示。家庭宽带常有故障办理方法自定义盘问告警信息，能够认识影响的用户数，可否要马上办理。当前告警故障流水显示的信息量最大只有10000条，因此显示不全的告警信息

12、要在“告警盘问”中查找家庭宽带常有故障办理方法2）依照故障信息进行调换办理监控到以下故障信息：ONU信号中断ONU掉电端口下存在非法入侵的流氓ONT（光猫）网管与设备通信失败此类故障一般属于ONU终端故障。若是影响高出10户以上的，要手工宣布群障告警信息，客服将进行群障拦截。15分钟内通知家客代维公司到现场查察办理，每隔30分钟认识跟进办理进度。监控到以下故障信息：OLTPON信号扔掉；骨干光纤断；OLT检测不到预期的光信号（LOS）；OLTPON信号扔掉；网元链路断；OLTPON接收光功率越限告警；家庭宽带常有故障办理方法此类故障一般属于传输线路引起的故障。若是影响用户数高出50户时要宣布群

13、障告警信息，客服将进行群障拦截。15分钟内通知相关线路保护代维公司，每隔30分钟认识跟进办理进度。监控到以下故障信息：发送光功率不足；OLT光模块不在位；OLTPON口发送光功率越限告警；PON口光模块不在位；GPON端口光模块硬件故障；此类故障一般属于OLT侧硬件故障。若是影响用户数高出50户时要宣布群障告警信息，客服将进行群障拦截。15分钟内通知OLT硬件代维公司去现场查察办理。1、群故障办理流程（1）认识EOMS群障宣布流程。在集中告警平台中PON告警影响的用户数高出50户的故障单将会形成群障告警单派发到EOMS，家庭宽带常有故障办理方法点击“确认受理”点击“填写故障通知”，必定填写“故

14、障原因”、“讲解口径”、有效期，点击“获取内容”点击“保存”。家庭宽带常有故障办理方法最后点击“保存”-“提交”群障拦截信息将发到IOM系统，客服预办理时将提示群故障拦截信息。家庭宽带常有故障办理方法2）群故障办理流程。故障专席每隔15分钟盘问EOMS中“群障宣布审察工单流程”-“待办工单”审察工单可否要进行群障拦截，群障宣布后，故障专席每隔30分钟认识故障办理进度，并及时协调故障办理。故障恢复后在10分钟内取消群障拦截信息。3、宽带账号状态信息查察。登陆账号盘问页面：能够盘问账号状态、在线信息、虚假拨号、逼迫下线。六、工具仪表1、装维工具配置分为通用工具、专用工具，装备的工具应满足质量可靠、

15、便携易用、售后服务有保障的要求，具备条件的可一致集采。种类名称数量模式ONT（光猫）按工单的光猫型号领取相应数眼光猫FTTH带WIFI的路由器1个通用工器具设备类：智妙手机1个通用工器具FTTH光缆热熔机1个FTTH光源光功率计1个FTTH红光笔1个FTTH家庭宽带常有故障办理方法线路类：工具类：标记类：寻线器1个FTTB网线测线仪1个FTTB手电筒1个通用工器具冲击电钻提前预约咨询用户，按需携带通用工器具插排1个通用工器具笔录本电脑1台通用工器具万用表提前预约咨询用户，按需携带通用工器具室内外皮线光缆若干FTTH尾纤若干FTTH（FC-FCFC-SC）法兰头若干FTTH冷接子若干FTTH快速连接器若干FTTH保护套管若干FTTH室内外网线若干FTTBRJ-45水晶头若干FTTB光纤切割刀1个FTTH米勒钳子1个FTTH皮线光缆开拨器1个FTTH光纤连接插头干净1个FTTH器热缩管若干FTTH扎带若干FTTH一字螺丝刀（小）1个通用工器具一字螺丝刀（中）1个通用工器具十字螺丝刀（小）1个通用工器具十字螺丝刀（中）1个通用工器具美工刀1把通用工器具试电笔1把通用工器具尖嘴钳1个通用工器具斜口钳1个通用工器具绝缘胶布1个通用工器具钢丝（穿线使用）1