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文档简介

1、优质服务单位创建活动指导方案为了全面贯彻落实区创先20XX4号文件精神，更好地服务群众、服务基层，街道事业科主动参与“群众满意的窗口服务单位”创立活动，详细规划如下：一、指导思想以重要思想为指导，全面落实科学进展观，以创先争优活动为契机，以群众满意为标准，大力强化行政受理窗口的硬件、软件建设，主动参与争创“群众满意窗口服务单位”“创立活动，全面提升服务理念、服务水平、办事程序、政务公开、廉洁从政、依法行政等方面力量，努力塑造街道社会事业队伍的良好形象。二、创立目标有剧烈的服务意识；有优良的工作作风；有健全的服务机制；有满意的工作效果。服务环境洁净干净；服务看法热忱礼貌；便民措施齐全周到；服务效

2、率快捷高效；服务监督渠道畅通。三、创立领导小组：组长：徐副组长：徐陈王组员：杨何华钱参与单位：劳动保障科，民政科，计生办，残疾四、创立思路：1、加大创立宣传。深化开展创先争优活动宣传，认真学习各级关于强化部门和行业作风建设的一系列规定和要求，以“爱岗敬业、老实守信、遵纪守法”为主要内容的职业道德教育，提高工作人员的思想政治素养和道德水平，增加爱民、为民、便民、利民的自觉性和“服务人民、奉献社会”的宗旨意识，提高业务素养和服务水平。2、强化制度建设。施行政务、事务公开制度，完善服务承诺制度，建立首问负责制度，严格施行行政执法责任制和责任追究制。建立制约机制，强化群众监督，标准行政行为。3、改进工

3、作作风。端正服务理念，改进工作作风，标准服务行为，改善服务看法，提高工作水平，更好地为进展服务，为基层服务，为群众服务。4、解决突出问题。深化调查研讨，倾听群众呼声，从群众普遍关怀、与群众切身利益亲密相关的难点和热点问题入手，努力为群众办实事办好事。每个基层单位要推出详细实在、有特点的惠及群众的实事和好事。五、创立内容：1、队伍建设方面。基层组织齐全，班子团结有力，科室干部带头贯彻落实科学进展观，科室职工敬业爱岗、遵纪守法、乐于奉献，有服务意识和剧烈的工作责任心。2、制度建设方面。各项工作制度健全，学习教育常常；岗位责任明确，管理标准有序；监督机制完善，责任追究落实。对违反规章制度及有关规定的工作人员有详细的惩罚措施，做到了奖惩分明、惩罚有力。3、作风建设方面。施行政务（业务）公开，公开办事程序、办事结果；按时了解民情、听取民意，多渠道发挥社会监督作用，科室职员工作中无“冷、硬、顶、横”现象和利用职权“吃、拿、卡、要、报”等违纪行为。4、优质服务方面。工作人员挂牌服务；业务娴熟，办事快捷；用语文明，看法和气；制度落实，作风优良。办事窗口有办事公开指南和

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