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文档简介

1、ICS03.080CCSA 12ICS03.080CCSA 12山东省地方标准DB37/T45452022老旧小区物业服务规范Old residential property service specifications20222022091520221015山东省市场监督管理局发 布目次前言II1 12 范引文件13 语定义14 理求14.1 服机构14.2 服人员24.3 服公示25 务求25.1 前服务25.2 客服务3共部和用设备理3公区秩维安全范45.5 环管理45.6 应管理55.7 专服务56 务价改进5参考献6前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准

2、化文件的结构和起草规则的规定起草。 老旧小区物业服务规范范围本文件规定了老旧小区物业服务的管理要求、服务要求及服务评价与改进。 本文件适用于山东省内已完成老旧小区改造或纳入改造计划的小区,其他老旧小区参照执行。 注:(拆除新建)。 ( DB37/T 1997.120191 1997.220192DB37/T 2893.1 居家养老 生活照料服务规范 DB37/T 2893.2DB37/T 2893.3 3 术语和定义3 术语和定义DB37/T 1997.12019和DB37/T 1997.22019界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1老旧小区 old residential prop

3、erty在国有土地上建成,失养失修失管严重、市政配套设施不完善、公共服务和社会服务设施不健全, 且符合规定年限的住宅小区。 3.2物业服务人 property service provider能够提供物业服务的物业服务企业或其他管理人。 3.3前期服务 early-stage property service 4 管理要求区治理。 4.1.6 DB37/T 1997.120194.1 应符合DB37/T 1997.12019中4.2规定的要求。 在物业服务区域显著位置公示相关文件: 物业服务人信息: 24 物业服务价格、标准和内容: 投诉渠道和方式:24 小时投诉电话等。 1 () () ()

4、 () 1 305 ) 5.3.1.4 DB37/T 1997.120196.1 社 社 111 180 24 11 2430 应符合DB37/T 1997.22019中6.3.6规定的要求 楼层通道、楼梯间地面、扶手:每周清洁 1 次; 楼宇窗台、栏杆:每月清洁 1 次; 楼宇消防栓(箱)等设施:每季度清洁 1 次; 天台、上人屋面:每季度清洁 1 次,汛期增加清洁频次; 道路及绿化:每日垃圾捡拾 1 次、清扫 1 次; 健身器材、休闲娱乐设施:每周清洁 1 次; 雨雪天气及时清扫主要通行道路。 公共区域无明显有害生物活动痕迹; 药品应符合国家和行业规定,并对药品的发放、使用、存放和回收实施

5、严格管理; 作业前,应告知业主和物业使用人作业时间、作业区域、药品名称、注意事项等信息; 公共区域药品投放点警示标志清晰有效。 乔、灌木每年至少修剪 1 次,无干枝; 草坪、花卉、树篱定期修剪、养护,无明显裸露地面,无杂草; 适时喷洒药物,预防病虫害; 定期组织浇灌、施肥。 其颜色、标识等宜符合GB/T 19095 1 11 按照DB37/T 1997.22019中6.5规定的要求执行。 () 5.7.3.2 服务内容、服务质量应符合 DB37/T 2893.1、DB37/T 2893.2 和 DB37/T 2893.3 的有关要求。 1率 参 考 文 献GB/T19095 生活垃圾分类标志 (号3(45号 4(81号5(88号6(752号 720101658(202010号 (202092 20

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